겸손한 질문이 리더십을 만든다!

리더의 질문법 - 조직의 성과를 이끄는 신뢰와 협력의 소통 전략 ㅣ 리더 시리즈
에드거 H. 샤인.피터 샤인 지음, 노승영 옮김 / 심심 / 2022년 3월

리더가 모든 정보를 다 알 수 없는 시대를 살아가고 있다. 리더 혼자서 방향을 결정할 수 없을 만큼 불확실한 사회가 되어가고 있다. 리더가 살아남을 수 있는 방법은 새로운 접근 방법이 필요한데 저자는 뜬금없이 '겸손한 질문'을 생활화하라고 강조한다.

리더는 자신의 질문법을 바뀌어야 한다!

단언보다 질문에 높은 가치를 두어야 한다. 겸손한 질문은 자신의 무지를 인정하는 것이다. 사람을 만나기 전에 선입견을 가지고 확신하지 않는 것이다. 겸손한 질문은 태도이자 과정이다. 지시하거나 과시하지 않는 것이다. 상대방을 향한 호기심과 관심을 바탕으로 관계를 맺는 기술이다. 상대방의 말을 경청하는 일이다.

"우리가 알아야 할 게 또 뭐가 ​있을까요?"

"어떻게 해서 이 상황에 이르게 되었을까요?"

"예를 들어주시겠습니까?"

"뭘 해야 할까요?"

"이렇게 하면 어떨까요?"

질문의 내용보다 맥락이 더 중요하다. 상대방에게 초점을 맞추는 것이다. 리더는 구성원들과 상호 의존해야 한다. 리더는 도움을 요청하는 법을 배워야 한다. 함께 배워가야 한다. 상대방을 필수적 동반자로 인정해야 하며 관심과 호기심을 보여야 한다. 특히 안전을 다루어야 할 상황에서는 서열을 뛰어넘어 허심탄회하게 소통할 수 있어야 한다. 겸손이 질문에 배어 있지 않으면 안 된다.

귀를 기울이는 것은 능력이다!

겸손한 질문은 관심을 전달한다. 자신을 솔직하게 드러내는 일이다. 신뢰를 쌓을 수 있다. 리더는 자신의 약점을 드러낼 수 있어야 한다. 어떻게 생각하느냐고 물을 수 있어야 한다. 단언하지 않고 세련되게 질문하는 기술이다. 주제넘은 충고와 청하지도 않은 조언, 단언하는 말은 상대를 하대하는 것이다. 대화의 목표는 소통이며 관계다. 자신을 낮추어야 한다. 대화를 자기 위주로 끌어가는 것이 아니라 신뢰를 쌓아야 한다. 듣는 사람의 자리에 머물러야 한다.

겸손한 질문을 통해 모르는 것을 알 수 있다. 복잡한 상황이 파악된다. 관계가 촘촘해진다. 다른 관점, 새로운 틀에서 바라볼 수 있다. 물론 단도직입적인 질문을 다 나쁜 것은 아니다. 다만 질문의 목적을 분명히 해야 하며 중간중간 겸손한 질문을 곁들이면 좋다.

리더의 질문법이 바뀌면 모두가 오너십을 가질 수 있다. 주체적으로 책임 의식을 가지고 일할 수 있다. 리더는 협력자다. 리더의 모든 행동이 영향을 미친다. 질문하는 리더가 되어야 한다.

아이들의 본능, 모험심

난 자전거를 탈 수 있어 ㅣ 그림책은 내 친구 38
아스트리드 린드그렌 글, 햇살과나무꾼 옮김, 일론 비클란드 그림 / 논장 / 2014년 6월

아내가 구입한 책을 내가 먼저 몰래 읽었다. 세계적인 어린이책 작가인 스웨덴의 아스트리드 린드그렌의 책 '난 자전거를 탈 수 있어'를 보고 읽으며 지난달 방문했던 스웨덴 풍경이 머릿속에 떠오른다.

그림책에 등장하는 주인공 다섯 살 둥이 '로타'처럼 모험심을 어렸을 때부터 키워주는 스웨덴 교육 제도와 그 부모의 양육 방식을 보며 참 부러웠다는 생각이 든다.

우리나라에서는 비 오는 날 학교에서 아이들이 운동장에서 뛰어놀게 하면 바로 학교로 민원 전화가 걸려온다. 개념이 있느냐, 어떻게 날씨가 춥고 비도 오는데 아이들을 야외 활동을 시키느냐 민원이 빗발친다.

학부모의 민원이 무서워 사실 학교는 교육과정 자율화의 권한을 부여받았지만 '식물 학교'랑 별다를 바가 없다.

아이들을 맡아 책임 있게 교육과정을 마음껏 운영할 수 있는 권한이 학교에게, 담임 교사에게 있음에도 불구하고 우리는 이쪽 저쪽 눈치 보기 바쁘다. 우리의 학교 현실이다!

그래서 '난 자전거를 탈 수 있어'에 나와 있는 스웨덴의 풍경을 보며 참 많이 부럽다는 생각을 지울 수가 없다. 스웨덴을 비롯한 북유럽 국가들은 온 국민이 자전거 타고 다니는 일이 일상화되어 있다. 스웨덴의 최대 도시인 스톡홀름도 그렇다. 대부분의 시민들이 자전거로 출퇴근하고 곳곳마다 자전거 정류장이 설치되어 있다. 추운 한 겨울에도 자전거를 타고 다니는 사람을 자주 볼 수 있다.

다섯 살 둥이 '로타'도 오빠, 언니처럼 두 발 자전거를 타고 싶었나 보다. 아빠 엄마가 자전거를 사 주지 않아 이웃집 할머니 자전거를 훔쳐 타기도 한다. 무릎이 깎이고 손, 발이 멍이 들 정도로 자전거 타기를 멈추지 않는다. 그런 용기가 어디에서 나올까?

아스트리드 린드그렌 작가는 어린아이의 심리와 행동을 누구보다 더 잘 묘사하는 작가로 정평이 나 있다. 당찬 다섯 살 여자아이의 모습을 자전거를 타는 모습으로 나타내고 있다. 이처럼 우리 아이들은 모험하고 싶어 하는 것이 본능이다. 그럼에도 불구하고 가정에서 학교에서 위험하다는 이유로, 민원이 골치 아파서 아이들의 '모험 본능'을 살려 내지 못하고 있다.

법을 만드는 정치인들에게 이 말을 꼭 하고 싶다.

학교가 마음껏 교육을 펼칠 수 있도록 법을 제대로 만들어달라고. 국가의 흥망성쇠는 교육에 달려 있고 교육은 미래의 일이 아니라 지금 현재의 일이라는 사실을. 아이들이 다칠 수도 있고 갈등을 빚을 수도 있음에도 이 모든 상황을 마치 학교의 책임인 것처럼 되어 버린 현실이 참 개탄스러울 따름이다.

학교의 사법의 현장이 아니라 교육의 현장임을 꼭 알아주셨으면 한다!

선생님들이 안전감을 느낄 때 제대로 교육과정을 운영할 수 있다!

쉬울 것 같지만 어려운 공문서 작성

무조건 통과하는 공문서 작성법
이무하 지음 / 비전비엔피(비전코리아) / 2023년 5월

오랫동안 학교 현장에서 근무하면서 수많은 공문서를 작성했던 것 같다. 수시로 올라오는 기안문을 검토하고 결재하는 역할을 하면서도 때로는 나조차도 고개를 갸우뚱하게 만드는 문구들이 보일 때가 있다. 늘 관행처럼 써 왔던 문구들이 알고 보니 수정이 필요한 것들임에도 불구하고 여전히 고쳐지지 않는 것은 습관의 힘인 것 같다.

공문서라 함은 행정기관에서 공무상 작성하거나 시행하는 문서인데 놀라운 것은 공공 기관에서 안내용으로 게시하는 현수막과 안내판도 공문서의 큰 범주에 포함된다는 사실이다. 국어기본법 제3조 정의를 참고하면 된다. (아 참, 여기에서 참조라는 말 대신에 참고라는 말을 공문서에서 사용할 것을 권장하고 있다.)

학기가 시작되는 2월 또는 3월이 되면 교직원 회의에서 잠깐 공문서 작성에 대한 이야기를 하곤 했다. 그런데 문제는 내가 말한 것이 틀린 부분이 있다는 사실을 이 책을 읽고 알게 되었다. 내가 알고 있었던 것이 결국 틀린 개념이었다. 이처럼 아주 쉽게 사용하는 공문서도 자세히 들여다보면 띄어쓰기, 용어, 순화되어야 할 문구 등이 많이 발견된다는 것을 보게 된다.

앞으로도 무수히 많은 공문을 접해야 하는 나로서는 참 고마운 책임에 틀림이 없다. 공문서는 기관의 품격을 드러내며 정확한 의사소통을 위해 일정한 규칙을 지켜야 한다. 결국 사람과 사람 사이에 이루어지는 대화를 문서라는 양식을 통해 승인을 받는 절차이니만큼 기관에서 작성하는 공문서는 기관의 대외적 권위와 신뢰도에 큰 영향을 미칠 수 있다. 따라서 알고 있는 내용이라도 다시 한번 점검할 필요가 있을 것 같다. 불조심 용어 중에 자나 깨나 불조심, 다시 한번 살펴보자는 표어가 있듯이 말이다.

생각 같아서는 교직원들과 함께 읽어보면 참 좋을 것 같다는 생각이 든다. 물론 인터넷 검색을 하면 공문서 작성 방법에 대해 알 수 있지만 서책으로 되어 있는 책을 곁에 두고 틈틈이 펼쳐보면서 지금까지 굳어져 있던 틀린 용어라든지 사용법을 새로운 개념으로 머릿속에 담아둘 필요가 있을 것 같다.

고리타분한 내용이지만 실제의 생활에서 큰 비중을 차지하는 부분이라 책장을 펼쳐 보았는데 만족스러운 책이다. 저자는 현직 공립학교 행정직 6급 공무원이시다.

기록하면서 특별해진다!

블로그 글쓰기는 어떻게 삶의 무기가 되는가 - 딱 4주 만에 완성하는 브랜딩 블로그
정경미(로미) 외 지음 / 동양북스(동양문고) / 2024년 4월

저자들의 이력이 다채롭다. 면면을 살펴보면 공통점이 블로그 글쓰기로 삶의 전환을 이루신 분들이다. 현직 교사에서 스타트업 대표로 전업주부에서 글쓰기 강사로 대전환을 이루신 분들이다. 모두가 이구동성으로 이야기하고 있는 것은 글을 쓰라는 얘기다. 남들이 어떻게 보든 일단 글을 써 보면 곧 나의 이야기가 글이 되고 글이 삶을 바뀐다는 점을 강조하고 있다. 특히 글을 쓰는 장소가 중요한데 이분들은 모두 블로그에 글을 쓰고 그 효과를 톡톡히 보았다고 말한다.

블로그 글쓰기가 과연 어떻게 삶의 무기가 될 수 있을까?

나 또한 오래전부터 블로그에 글을 쓰고 있다. 장르는 특정 짓지 않는다. 주로 읽은 책을 소개하거나 중요한 내용을 정리하는 도구로 블로그를 정했다. 자주 이용하다 보니 익숙해졌고 익숙해지다 보니 장점들을 찾아서 활용하게 되었다. 저자들도 이야기하듯이 지금은 동영상이나 짧은 콘텐츠가 대세라고 하지만 그럼에도 아직은 블로그가 여러모로 우세를 점하고 있는 것은 글쓰기에 최적화되어 있다고 본다.

블로그 글쓰기의 장점은 무엇일까?

15년 가까이 블로그에 글 쓰는 일을 고집하는 이유는 블로그 자체가 소중한 저장 창고라는 느낌이 든다. 자료의 효능은 쉽게 찾아볼 수 있어야 한다. 블로그에는 검색 기능이 있다. 내가 필요한 키워드를 입력한 뒤 검색하면 그동안 올렸던 글 중에서 키워드에 맞는 글들이 노출이 된다. 다시 말하면 특정 주제에 대해 자료를 모으고 싶으면 검색해서 추출하면 된다는 얘기다. 특히 내가 쓴 글이기에 부담 없이 사용할 수 있고 오래전에 쓴 글이지만 직접 내가 썼기에 자연스럽게 정리가 된다는 점이다.

블로그 글쓰기, 삶의 무기가 된다!

저자의 이야기가 아니다. 내 얘기다. 나 또한 그렇다. 현직 교감으로 교감의 일상에 대해 책을 두 권을 냈다. 모두 블로그에 틈틈이 썼던 글들을 재가공하여 책으로 냈다. 하루아침에 책을 낼 수 없다. 생각들을 정리하여 쓴 글들이 차곡차곡 쌓여 있을 때 도전을 할 수 있다. 물론 생각지도 못한 좋은 환경이 생겨 책을 내기도 했다. 그렇다고 무조건 운으로 생각할 수 없는 것이 블로그에 글을 쓴 것이 알게 모르게 주변에 소문이 났기 때문에 출판사의 지원을 받아 책을 출간하게 되었다. 첫 책 『교사여서 다행이다』가 나오게 된 배경이다. 두 번째 책 『교감으로 산다는 것』은 그야말로 독심을 품고 글을 썼던 자료들을 정선해서 낸 책이다. 365일 교감 일기다. 블로그에 쓴 글을 정리했다.

내가 쓴 글이 누군가에게 공개된다는 것은 두려운 일임에 틀림이 없지만 그 단계를 넘어서면 결국 평범한 내 이야기가 특별해지는 순간을 맞이하게 된다.

"특별해서 기록하는 것이 아니라 기록하면서 특별해진다" (46쪽)

네이버에서 좋은 블로그 글로 판단하는 기준은 개인의 경험과 진정성이라고 한다. 내 삶의 이야기를 진솔하게 쓰면 언젠가는 빛을 보게 될 것이다. 소문은 소리 없이 전파된다. 꾸준함이 결과로 이어진다. 잘 써서 글을 쓰는 것이 아니다. 글을 쓰니까 잘 써지는 것이다. 내 글을 통해 누군가가 선한 영향력을 받는다면 그것만으로도 기쁜 일이 아니겠는가. 한 번 글쓰기에 도전해 보시라. 꾸준히.

조직 문화는 바람과 같다!

리더는 무엇에 집중하는가 - 존 맥스웰의 리더십 특강
존 C. 맥스웰 지음, 이종호 옮김 / 비즈니스북스 / 2024년 4월

리더십에 관한 최고의 권위자라 할 수 있는 존 맥스웰의 리더십 특강 책이다. 『리더는 무엇에 집중하는가』는 책 제목처럼 리더에 집중해야 할 영역에 대해 말하고 있다. 리더는 현재 자신의 위치에 만족할 것이 아니라 조직의 미래를 위해 잠재 리더를 양육해야 할 사명과 책임이 있음을 강조하고 있다. 잠재 리더를 키우기 위한 리더의 역할에 대해 10단계에 자세하게 설명하고 있다. 챕터의 소제목만 보더라도 리더가 집중해야 할 항목들을 알 수 있다.

탐색하기

리더로 성장할 인재가 누구인지 알아보기

인재 모으기

서로 교류하고 자극할 수 있는 성장의 장을 마련하기

경청하고 이해하기

무작정 리드하기보다 먼저 들어주고 교감하기

동기 부여하기

목표를 찾도록 돕고 이를 이룰 수 있게 격려하기

훈련시키기

한 사람의 온전한 전문가로서 준비시키고 트레이닝하기

권한 위임하기

자율성을 주어 자신의 가능성과 일의 즐거움을 깨닫게 하기

적재적소에 배치하기

강점을 발휘할 수 있는 자리를 찾아주어 가치를 더 빛나게 하기

멘토링 하기

최적의 피드백으로 최선의 역량을 이끌어내기

리더십 문화 조성하기

인재 양성을 1순위로 두는 조직 문화 만들기

시너지 발휘하기

새로운 리더들과 함께 최강의 조직으로 거듭나기

리더로 살아가기도 쉽지 않은데 잠재 리더를 발굴하고 그들을 리더로 키워내야 하는 일까지 과연 할 수 있을까 의심이 들긴 하지만 리더는 자신의 일에만 몰두하는 사람이 아니라 조직을 이끌고 가야 되고 조직의 미래를 위해서는 결국 사람을 키워내는 일이 중요하다는 사실을 늘 인지하고 있어야 할 것 같다.

조직의 문화는 바람과 같다!

리더는 구성원 한 사람 한 사람에 대한 관심이 중요하다. 포괄적으로 접근하는 시대는 지났다. 리더는 각 구성원의 개별적 차이를 인정해야 하는 시대다. 구성원들이 해야 하는 일을 하고 싶은 일로 생각할 수 있도록 해야 한다. 조직의 비전이 분명해야 한다. 수시로 목표 의식을 알게 모르게 스며들도록 해야 한다. 조직의 비전, 목표는 한 문장으로 정리해 두어야 한다. 긴 설명, 긴 문장은 와닿지 않는다. 한 문장이 뇌 속에 깊이 새겨지도록 그 한 문장을 리더는 만들어내야 한다.

지시에서 질문으로!

리더십 스타일은 지시에서 질문으로 바꾸어 자율성을 부여해야 한다. 효율적인 리더가 되고 싶다면 위험을 감수하더라도 권한을 위임해야 한다.

권한 위임은 다른 사람에게 권한이나 권위를 부여하는 것이다. 리더에게 권한을 부여한다는 것은 스스로 계획하고 생각하고 성장하고 문제를 해결하고 행동할 수 있는 권한을 늘려 주는 것이다.(177쪽) 결정할 권리를 부여하는 것과 권위를 부여하는 것은 다르다. (178쪽) 권한 위임은 행동할 자유를 부여하는 일인 동시에 결과에 책임을 지게 하는 것이다.(186쪽)

모두가 정서적 유대감을 공유할 때 신뢰가 쌓인다. 어려움에 직면했을 때 훈계하거나 바로잡으려 하지 말고 공감하는 마음으로 돕고 다정하게 방향을 재설정하는 일이 곧 신뢰 관계를 구축하는 일이다.

『리더는 무엇에 집중하는가』에는 오랫동안 리더로 살아왔던 저자의 실전 경험이 녹여 있다. 경험에서 빚어낸 문장 문장 하나가 진주처럼 귀하다. 모든 문장을 다 소화해 내기란 불가능하다. 그중에 단 몇 개라도 내 것으로 만들어낸다면 지금보다 더 나은 리더의 삶을 살아갈 수 있으리라 생각된다. 더불어 한 번 읽고 덮고 나면 쉽게 잊히리라. 기회가 있을 때마다 한 꼭지씩 반복해서 읽으면 그때마다 나에게 와닿는 인사이트가 새롭게 다가오리라 생각된다. 제법 많은 분량의 책이지만 꼼꼼히 읽은 보람이 있다.