경청이란 말하는 것을 그저 열심히 들어주는 것이 아니다. 그것은 수동적인 청취일 뿐이다. 그 대신 경청이란 "말하게 하는 현실적 계기와 동력을 부여"해야 한다. 즉 말하지 못하던 것, 말하지 않은 것, 말할 수 없었던 것을 말할 수 있도록 이끄는 것이 경청이다.