7월 중순에 주문한 책이다. 사정이 있어  31일 드디어 책을 읽기 시작했는데, 책을 처음 본 순간 '새 책인데도 참 낡았다'는 느낌이 들었다. 연필로 맘에 드는 부분에 줄을 그으며 열심히 읽다가 어제 발견했다. 책 사이에 어떤 사람의 메모가 꽂혀있는 거다. 병원 예약 시간 등등을 적어놓은, 그냥 일상적이 메모였는데... 기분이 상했다. 2001년 판이면 이렇게까지 누렇게 낡았을 것 같지는 않은데 책 표지며 속지며 헌책 같은 느낌이 드는 데다가 이런 메모지까지 나오니 '이거 누군가 보던 헌 책 아니야?' 하는 생각이 절로 든다. 개인적으로 헌책방 뒤져 다른 사람의 역사가 묻어나는 책 읽는 것을 즐기는 편이다. 그렇지만 이건 아니라는 생각이 든다. 알라딘에 정식으로 문의하고 싶었지만 '묻고 답하기' 코너에 이런 문제점을 적는 공간은 없다. 이거 어떻게 된 건지... 책을 교환할 생각은 없지만 어떻게 된 건지 무지 궁금하고 해명을 듣고 싶다. 반품된 책을 다시 내게 보낸 건지... 아니면... 다른 알라디너들에게는 이런 일이 없는지, 나만 이런건지... --;;

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느티나무 2006-08-03 22:12   좋아요 0 | 댓글달기 | URL
고객센터에 바로 전화하시면 해결될 것 같은데요 ^^;; 아닌 건 아닌거죠~!

물만두 2006-08-03 22:15   좋아요 0 | 댓글달기 | URL
반품처리하세요~!!!

해콩 2006-08-03 22:21   좋아요 0 | 댓글달기 | URL
반품처리 하기에는 귀찮아서요... 나름막강 귀차니스트인지라... 그리고 책 자체는 너무 재미있어요. ^^; 이 글을 그냥 [마이리뷰] 코너에 확 올려버릴까요? 그럼 알라딘 측에서 먼저 저와 접촉을 시도하고 나름대로 해명하는 성의를 보이지 않을까요?

프레이야 2006-08-04 01:19   좋아요 0 | 댓글달기 | URL
해콩님, 이 책 재미있어요. 근데 이건 분명 아닌데요.. 귀찮지만 항의전화를 해보심이 어떨지요..

ceylontea 2006-08-04 09:34   좋아요 0 | 댓글달기 | URL
귀찮아도 당연히 항의하셔야죠.. 정말 심하네..--;
알라딘이 중고서점도 아니구 말입니다..
이럴때는 고객센터로 전화 하셔서 강하게 항의하셔야 합니다..
1:1고객상담은 너무 틀에 박힌 말만 하니까..--;

(이건 아니야.. 라고 생각하면 글을 썼더니... 강한 어조로 글을 적었네요.. 히히...
해콩님 의지대로 하셔야죠...^^)

hohoho 2006-08-04 14:46   좋아요 0 | 댓글달기 | URL
안녕하세요?
알라딘 고객센터 문정은입니다.

먼저, 알라딘 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
남겨주신 내용에 대해서는 확인 후 고객님께 연락 드리겠습니다.

주문 상품을 정확히, 신속하게 그리고 무엇보다 만족스러운 상품상태를 유지하여 배송해 드리는 것을 최우선 서비스 목표로 하고 있습니다. 도서 등 상품상태는 인터넷 서점 특성상 저희 신뢰감 문제여서 저희도 늘 고심하고 있구요. 최근에는 도서별 래핑 서비스에 대한 고객분 제안도 있고 해서 고객분들의 의견 수렴을 해 본 적도 있습니다. 당장의 완벽한 개선은 무리라고 하더라도 이에 대한 내부 검수와 개선은 결코 중단하지 않고 있습니다.

이번과 같은 일이 있을 때 마다 무엇보다 소중한 고객분들의 시간을 빼앗는 점 잘 알고 있습니다. 물론 저희로서는 비용 부담 문제가 있기도 하구요. 우선적으로는 최근 시행도고 있는 출고 전 상품상태 점검 후 고객분들과의 상의를 통한 출고 공정을 더욱 강화할 예정입니다.

감사합니다.


해콩 2006-08-07 22:35   좋아요 0 | 댓글달기 | URL
관심 가지고 글 남겨주신 느티나무님, 만두님, 다우님, 배혜경님, 실론티님 다들 감사합니다. 그런데 어쩌죠? 책을 다~~ 읽어버렸어요. ^^; 사이에 끼워져 있던 메모지는 아직 버리기가 좀 거시기하여 보관 중이긴한데요..

호빵님, 개인적인 메일 답변 감사드리고요, 좀 더 철저한 도서관리가 필요할 것 같아요. ^^