2007년 8월 4주차

1. 검색결과페이지 "품절제외"옵션 만들어라.(waak**@gmail.com  님)
    넵. 10월 전에 해결하겠습니닷

2. 광고해주고 싶은 충동이 일어나요.(lzzy***@hanmail.net 님)
    발송과정의 주문 두 건을 합쳐달라고 요청하셨는데, 이미 택배사 인계중이라 불가능.
    못해드려 죄송하다는 답변이었는데 안타까운 마음이 잘 전달된 듯...
    lzzy님, 충동을 억누르지 마시고...

3. 총알배송, 고마와요(A****42245주문고객님외 3명)

 안녕하세요!
EBS 수능특강 언어영역을 28일 저녁에 주문했는데 29일 배송해주신데 대해, 너무나 놀랍고 감사합니다!
책구입있어서 가정형편상 도움이 있어서 될수있으면 인터넷에서책을 구입 할려 합니다만,
학생들 특성상 구입의사릉 정하면 바로 구입해 볼려함으로 서점에서 구입할 때도 있읍니다.
그러나 늦은 시간에 주문하고 입금했는데도 당일 출고를 해주신 알라딘 직원님께 진정 감사를 표합니다.
현재 까지 인터넷으로 여러곳에서 책을 구입해 보았읍니다만,
알라딘이 제일 배송도 빠르고 고객상담도 잘해줍니다.
알라딘이 고객만족도 제 1위입니다. 이정도면 바로 책방에서 구입한것이나 마찮가지입니다.
거듭 감사합니다.
알라딘의 사업 번창과 직원님들의 건강을 기원합니다!
금번 총알 배송으로 고객에게 최선의 서비스로 감동을 주신 직원님께 사례의 글을 마감합니다.
'감사합니다!'

한권의 책도 저렴한 가격에 빨리 배송해주신것 감사합니다.
한결같은  서비스에 감동했어요.

언제나 좋은 책들로 기쁘게 해주셔서 감사합니다.
주문한 책드를 오늘 낮에 잘 받았습니다.
아직 늦더위가 기승을 부리는 8월말인데 빠른 배송해주신 택배분들께도
감사드립니다.
항상 좋은 서재로 저의 영혼을 가득 채워주시는 알라딘에게 진심으로
감사드립니다.

   이상 3분, 칭찬해주셔서 감사합니다!

4. 포장상태 만족합니다.(A****22145주문고객님)
박스보충재를 에어캡에서 에어쿠션으로 변경하였는데 맘에 드셨나봅니다.
바꾼 게 맘에 드신다니 저희도 안심입니다.

5. 새 책이 왜이케 후줄근합니까(A****62545주문고객님)
죄송합니다. 책상태 정답 8년이 되었건만 정답을 못찾고 헤매이고 있습니다 ㅠㅜ
새로운 실패를 거듭거듭 하겠습니다.

2007년 8월 3주차 기출문제

1. 표지 확대보기 안하시오?(uly****@dreamx.net  님)
   미리보기 서비스 개선과 연계하여 곧 추진하겠습니다.

2. 다급할 때 잘 처리해주셔서 고맙소(mini****@chol.com 님)
   네. 구입해주셔서 감사합니다. 북앤라이프 캐쉬가 그렇게 애먹일때가 드물게 있습니다...

3. 더러운 책 바꿔 달랬더니 파본을 보내요?!(001-A****82645 님)
   죄송합니다. 파본문제에 대해서는 뭐라고 약속드릴 수 있는 게 없습니다.ㅠㅜ 다만 파본페이지를 알려주시면 다음번에 다른 고객님께 발송할 때는 점검해 보는 정도가 현재로서는 서점이 할 수 있는 다입니다. 다시한번 죄송합니다.
  

2007년 8월 2주차 기출문제

1. 서비스마인드가 아주 인상적이오.(001-A****02345 주문고객님)
   당일배송시한은 정확히는 10시가 아니라 9시59분59초입니다. 급한 책은 이렇게 연락주시면 처리해 드릴 수 있습니다. 가급적 2~3초 전에 결제완료를 해주시면 더 좋겠죠~

2. 빠른 출고에 감사하오.(001-A****12545 주문고객님 외 1명)
   격려해 주셔서 감사합니다.

3. 홧김에 탈퇴했는데, 다시 가입했네요.(001-A****82045 주문고객님)
   택배사 관리하기가 참 만만치가 않습니다... 다시 가입해주셨다니 너무 기쁩니다.

4. 휴가가기전에 받게 되어 다행이오.(001-A****22345 주문고객님)
   택배 집하 마감시간을 넘겨버리게 되어서 하루 지연되었습니다. 죄송합니다. 상담팀원들과 택배직원의 호흡이 오랜만에 잘 맞아서 휴가전에 수령하실수 있게 되었습니다. 정말 다행입니다. 실수를 겨우겨우 땜빵했는데, 격려까지 주셔서 더욱 감사합니다.

5. 알라딘의 깨끗한 도서기준이 이런 거라니 놀랄 일이오(001-A****02945 주문고객님)
   죄송합니다. 우선은 도서상태 불만 문의를 연말까지 50%, 전체의 0.6%까지 줄여보겠습니다.

6. 시스템장애가 간혹 있던데, 이것만 해결하면 최고가 될거요.(wuuther***@hanmail.net 님)
   격려갑사합니다. 예스24 이용하시다가 오셨다니 더욱 감사합니다.ㅎ~

2007년 8월1주차 기출문제

1. 멤버쉽 등급 심사일이 결제일이 아니라 출고일 기준이라는 점 명시해달라(flyf***@naver.com 님)
   넵. 하지만 이 간단히 보이는 작업의 개발분량이 만만치 않아 연말까지 기다려주셔야 합니다.

2. 시험이 목전인데, 엉뚱한 책을 보내면 어떡하냐!(001-A****02945 주문고객님)
   급히 시중서점에서 구해서 퀵발송 해드리긴 했는데, 하루를 어떻게 보상해드려야 할지...ㅠㅜ

3. 알라딘이 헌책방이냐? 왜 헌책을 보내냐(001-A****2945 주문고객님 외 1명)
   박스포장과 보충재 변경을 검토하겠습니다. 아울러 해당 작업자는 매뉴얼 위반사례가 지나치게 많아 다른 공정으로 전보조치했습니다.

4. 음반 주문후품절이 너무 많다.(001-A****12145 주문고객님)
   좀더 정교한 품절관리프로세스가 요구된다는 점에 통감하고 있습니다. 일조일석에 개선되기 힘든 상황이어서 시한을 약속드릴 수 없지만, 음반팀장이 과거 도서구매팀장 출신인 만큼 조만간에 실력발휘하리라고 기대하고 있습니다.

5. 서비스보상정책 도입하라(001-A****22535 주문고객님)
   뻔히 서비스실패를 했다는 걸 알면서 신고하면 보상하겠다는 "신고보상제"를 하는 것은 안면철판스럽다고 판단하고 있습니다. 그러핟고 모든분께 다 보상을 하게 되어서는 다른 부문의 혜택을 줄여야 하는 난관이 있습니다. 보상이 필요가 없는 가게가 되도록 노력하겠습니다. 죄송합니다.

6. 세심하게 알려줘서 고맙소(love*******@hanmail.net 고객님)
   옆에분에게 배송이 되었는데, 그분이 깜빡해버려서 배송지연연락을 주시게 되는 경우가 간혹 있습니다. 늦게라도 넘겨받으셨다니 다행입니다.

7. 꼼꼼한 포장과 빠른 배송 칭찬하오.(001-A****72245 주문고객님 외 2명)
   잘 봐주셔서 고맙습니다.

2007년 7월4주차 기출문제

조지은과장이 많이 바빴는지, 성수기 주였는데 예상보다 적게 선정했네요.

1. 음반보호에어캡 1장에 음반 2장을 넣어주니 케이스가 깨졌더라.(001-A****52745 주문고객님)
   음반포장매뉴얼 7항 위반. 성수기여서 교육이 부족할 수 있다고 생각하면 안될 듯. 정작 교육이 중요해지는 것은 언제나 성수기인데, 성수기에는 부족해지기도 한다고 하면...그놈의 교육은 무엇에 쓰는 물건인고?!  

2. 7월26일날 출고했다더니 실제로는 7월28일이 되어서야 택배조회되더라.
   (001-A****72245 주문고객님)
   7월26일에는 전체 주문고객 중 0.06%의 고객님께서 하루늦게 상품을 수령하게 되었음. 한껀의 실수가 있다면 괜찮은 서비스일 망정, 서비스상품이 되기엔 틀려버리게 됨. 99.94%를 헛되이 하지 않으려면 0.06% 단속을!!

3. 택배가 늦긴했지만, 친절한 상담은 좋았다 (001-A****62845주문고객님)
   이런 글을 전해 오셨습니다.
   "물건이 오지 않아서 불편하거나..마음이 상하지는 않았습니다. 다만 평소에 알라딘 배송이 워낙 빠른지라, 이번에도 출고완료 후 바로 받을 것이라 생각했거든요. 많이 늦은 것은 아니지만..이런 일이 처음인지라, 혹시나 하는 마음에..도중에 잘못된 것이 있는지 문의드렸습니다.
친절하고 빠른 답변 감사하구요, 언제나 그렇듯이 고객의 입장을 생각해 주는 알라딘의 모습이 참 좋습니다"
   물건 늦게 보내고, 칭찬 듣고... 민망민망민망.

4. 제때 제대로 잘 보내주어 고맙다(001-A****02545주문고객님)
   이런 글을 전해 오셨습니다.
   "   잘 받았습니다.
     제 날짜에 정확하게 잘 받았습니다.
      지극히 작은 책 한 권을 주문했는데 이런 세심한 관심을 가져주셨네요.
      책임감 있고 자상한 모습에 감사를 드립니다.

      앞으로도 이런 따뜻함을 보내주십시요."

   넵. 열심히 하겠습니다. 특히 제 날짜에 정확히.