다른 사람의 얘기를 들을때는 진지하게 들어주고
내 얘기를 할 때에는 담담하게 할 것.
: 나의 의견을 말할 때나, 혹은 내가 겪은 어떤 일, 경험을 얘기하는 자리에서
필요 이상의 감정을 실어 말하지 말자.
말 자체의 신뢰도도 떨어뜨릴 뿐 아니라
상대방의 동의를 갈구하는 것처럼 보일수 있으니까.
어떠한 과장도 섞지 말 것이며,
나만이 그런 생각을 할수 있고, 나만 겪은 경험인 양 말하지 말고,
누구나 할수 있고, 누구나 겪을 수 있는 일 일수 있다는 전제하에
말하자.