기업 혁신의 법칙

도널드 N. 설, <기업 혁신의 법칙>, 웅진닷컴 2003

p.90

경영자들은 종종 성공에 수반되게 마련인 자만심을 어떻게 피할 수 있는가?

1. 성공에는 자만이 수반되게 마련이라는 점을 늘 명심하라.

  모두가 알고 있는 사실이지만 성공의 정점에는 망각하기 쉽다.

2. 성공을 믿지 말라.

  로마의 스키피오 아프리카누스 장군이 포에니 전쟁의 결정적 전투에서 한니발을 격퇴했을 때 위대한 명언을 남기는 대신 눈물을 흘렸다. 그가 살아있다면 틀림없이 인텔의 회장 앤디 그로브의 명언, 즉 ‘편집증 환자만이 살아남는다’라는 말에 전적으로 수긍했을 것이다.

3. 자만에 빠지지 않도록 스스로를 상기시켜라.

p.94

실리콘밸리에 위치한 평범한 사무실들은 새로운 주인에 재빨리 적응할 수 있지만, 기업이 성공을 기념하기 위해 건설한 건물은 기업보다 더 오래 지속될 가능성이 높다.

p.100

동일 산업군에 속하는 기업들은 마치 결혼한 지 오래된 부부처럼 시간이 지나면서 서로 닮아가게 된다. 각 기업의 경영자들은 동일한 정보통을 통해 정보를 얻는다. 같은 신문을 구독하고, 동일 지역에 위치한 경쟁업체의 움직임을 면밀히 살피고, 똑같은 소문을 접하고, 자신이 들은 바를 어떻게  해석해야 하는지 의논하기도 한다. 그리고 이렇게 정보를 공유하는 경쟁업체들은 유사한 전략적 프레임 및 프로세스를 채택하게 된다. 정보 공유는 경영자에게 ‘업계에서 활용하고 있는 방법’에 순응하도록 압력을 가한다. 또한 유사한 성공공식을 활용함으로써 경영자들은 스스로 올바른 방법을 취하고 있다고 안심하게 된다. 하지만 이는 결국 기업 환경의 변화에 대처하기 위해 경영자들이 도입할 수 있는 성공 모델이 제한적임을 의미한다.

p.106-107

해당 기업의 과거 성공 요인을 식별하기 위한 질문들

<전략적 프레임>

다음 중 어떠한 가정이 당신의 성공에 결정적 역할을 했는가?

-가장 신경 써야 할 경쟁자는 누구인가?

-어떤 시장이 가장 중요한가?

-당신은 어떤 산업에 속해 있는가?

-전략은 무엇인가?

-어떤 방식으로 시장에 진입하는가?

-가장 주력해야 할 고객은 누구인가?

-무시해도 상관없는 고객은 누구인가?

<자원>

당신의 기업이 보유한 것 가운데 가치를 창출하는 것은 무엇인가?

-당신이 속한 기업의 브랜드는 고객에게 어떤 의미를 지니는가?

-보유 기술 가운데 성공에 결정적인 역할을 하는 요소는 무엇인가?

-성공을 가능케 하는 시설은 무엇인가?

<프로세스>

당신이 속한 조직의 프로세스 가운데 과거의 성공에 가장 결정적 역할을 한 것은 무엇인가?

-신제품 개발

-자본 예산 책정

-직원 채용

-중역 승진

-의사 결정

-서비스 제공

-제조

-원재료에서 완제품까지의 원재료의 흐름에 대한 관리(공급체인 관리)

-고객 서비스

<관계>

외부 또는 내부 관계 가운데 과거의 성공에 중추적 역할을 한 것은 무엇인가?

-판매/유통 대리점

-공급업체

-자본 제공자

-직원

-정부 기관

-협력업체

-보안 제품 제조업체 또는 보완 서비스 제공업체

-제휴 파트너

-지역사회

-외주활동

p.109

단 하나의 경쟁업체에만 초점을 맞출 경우, 경영자들의 시야가 좁아져서 그 외의 라이벌들을 간과하게 된다. 컴팩 경영자들은 IBM에 주력한 나머지 델을 비롯한 저가 복제품을 제조하는 업체가 가하는 위협을 조기에 인지하지 못했다.

p.111

경영진과 유사한 직원을 채용하고 승진시킨다.

활동적 타성으로 인해 고전하는 기업들의 경우, 동일한 특성을 지닌 경영진이 지휘하는 경우가 흔하다.

p.259

어떤 일을 하는 것이 옳은가?

대부분의 경영자들은 이 질문에 즉시 대답할 수 있다... 마음속 깊이 침잠해 생각해보면, 대부분의 경영자들은 자신이 어떤 일을 해야 하는지 잘 알고 있다. 며칠간의 휴가를 보내거나 술잔을 기울여야 그 답이 선명하게 떠오를지는 모르지만, 분명 그 답은 경영자들의 머릿속에 존재한다.  

1인기업가로 홀로서기

공병호, <1인기업가로 홀로서기>, 북21 2003

p.21

"결혼을 하지 말아라. 굳이 결혼해야 한다면 아이는 낳지 말아라. 서울에서 살지 말아라. 한 달에 최소한 30만원이라도 좋으니 고정적인 수입을 확보할 수 있는 부업을 가져라. 선인세는 받지 말아라. 그리고 무엇보다 네 마음에 들지 않는 글은 절대 발표하지 말아라.

  시인 이문재씨가 <너희가 전업작가를 아느냐>는 글에서 전업작가의 길에 들어서는 사람들을 위해 내린 충고다.

p.265

(영국의 작가 찰스 핸디) “나는 지금도 글쓰기 시간을 공부하는 일의 범부에 집어넣고 있으며 글을 써서 번 돈을 보너스라고 생각한다. 나는 글쓰기가 아닌 다른 방식으로 돈을 벌어야 한다는 것을 알고 있다.”

p.313

당신이 다음 세 가지 테스트를 충족시키는 ‘일 인생(work life)'을 구축할 수 있다고 가정해보자. 첫째, 당신이 유전인자를 부여받거나 천부적인 재능을 가진 일을 하고 있고, 그 재능을 펼치는 분야에서는 아마도 세계 최고 중 하나가 될 수 있다(나는 꼭 이 일을 하려고 태어난 것 같은 느낌이야). 둘째, 당신이 열정을 갖고 있고 정말 하고 싶은 일을 하면서 그 작업 자체를 즐긴다(눈을 뜨자마자 무섭게 일을 하러 달려가고 싶고, 내가 하고 있는 일이 정말 좋은 일이이라고 믿는다). 셋째, 당신이 하는 일에 대한 대가를 충분히 받고 있다(이 일을 하면서 이만한 돈을 받는단 말이지! 내가 꿈을 꾸고 있는 건가?) 이 세 개의 원이 겹치는 부분에 달려들어 그 겹치는 부분을 당신의 인생 지침이 되는 단순 명쾌한 개념으로 바꾸어낼 수 있다면, 당신은 당신 자신을 위한 고슴도치 컨셉을 갖고 있는 셈이다.”

p.315

나는 시장을 읽어내는 일이야말로 한 인간이 가진 가장 위대한 역량 가운데 하나라고 생각한다. 그것은 집요한 관심, 풍부한 상식, 대상에 대한 사랑, 섬세한 주의력 등이 어우러질 대 섬광처럼 아주 우연히 잡히는 것이다. 그런 트레이닝은 직장생활을 할 때 충분히 훈련받아야 한다. 그리고 그것이 월급 외에 직장생활이 당신에게 제공하는 멋진 선물이다. 

엑소더스 코리아

엄경영 외, <엑소더스 코리아>, 집사재 2006

p.245
한 개인의 삶은 그 자체로 시장이 되었다. 삶의 모든 순간을 온갖 방법으로 상품화할 경우 기업에

게 그 사람의 가치는 막대하다. 기업은 이를 '평생 가치'(Life time Value)'라고 부른다. 미래사회

는 고령화로 개개인의 삶이 길어지고 저출산으로 신규 소비자가 줄어든다. 이런 사회에서 물건 자

체를 팔기 위한 산업 생산은 점점 축소되기 마련이다. 노인에게 새로운 물건을 팔려고 하는 것보다

는 젊어서부터 제품과 서비스에 매여 있도록 하는 것이 공급자로서는 효과적인 전략이다.

노인들은 경험과 활동, 관계를 사려고 한다. 은퇴 후 아무것도 하지 않고 보내기에는 남은 인생이 너무 길기 때문이다. 자신이 가진 시간을 여건에 따라 노동, 재교육, 여가에 적절히 배분한다. 노인이라고 여가 시간에 산책만 하기에는 육체가 건강하다. 약삭빠른 기업들은 인간적 관계를 가장하여 노인에게 접근한다. 자동차를 리스로 구매한 노인을 대상으로 취미클럽을 조직해주고 활동을 후원하는 서비스가 나올지 모른다 수많은 여자 노인에게 이렇게 접근하는 수도 있다.

"당신의 아들은 아니지만 저희가 어머님의 자동차를 관리해 드리겠습니다." 이 노인들은 기업들이 제공하는 서비스의 실체가 진짜 애정, 인간관계가 아니라는 것을 알면서도 구매하게 된다.

p.246

지금까지 노인은 구매자로서 환영을 못 받았다. 그러나 달리 보면 새로운 시장이기도 하다. 지배문화는 가장 빠르게 성장하는 인구집단에 의해 형성된다.

p.257-258

노인이 대학을 바꾼다

제2의 인생을 살기 위해서는 제2의 교육이 필요하다. 은퇴자들은 제2의 인생에서 자기가 꿈꾸던 일을 하고 싶어한다. 이런 은퇴자들은 젊은이들에 비해 배움에 대한 열정이 결코 뒤떨어지지 않는다. 특히 전문직이나 관리직으로 일하던 이들은 새로운 텍스트를 읽고 이해하는 데에도 큰 어려움을 겪지 않는다. 51세에 로스쿨에 입학아여 55세에 변호사가 되지 못할 이유가 없다.

55세에 변호사가 되면 넉넉잡아 25년간 변호사로 활동할 수 있다. 그는 변호사로서 제2의 인생을 살면서 법의 서비스를 받지 못하는 소외된 사람들을 위해 실비만 받고 법률 상담을 하거나 시민단체에서 일정 시간을 무보수로 일할 수도 있다. 사실 한 가지 일만 하기에는 인생이 너무 길다.

어떤 이들은 인생의 전반부에서 하던 일을 계속하기를 원한다. 그는 더 확실한 재교육이 필요한 사람이다... 지식 기반 경제에 있어서 지식 노동자에게 요구하는 것은 지식이다. 지식 노동자는 항상 새로운 지식을 보충해야 한다.