한 장 보고서

스피드 경영 첫걸음, 한 장 보고서
정보근 지음 / 시간여행 / 2014년 8월

한 장 보고서

보고서 작성에 대한 책이다. 부재는 <스피드 경영 첫걸음>인데, 많은 조직들이 한 장 보고서를 채택하고 있지 않을까 생각한다. 다만, 말단 직원들마저 한 장 보고서를 작성하지는 않을 것이다.

이 책은 한 장 보고서를 작성하는 사람들을 대상으로 한다. 그렇다. 의사결정자에게 핵심만 설명하는 그런 직위의 사람은 적어도 부서의 장 정도는 되어야 한다. 그런데, 그 부서장도 아래에서 올라오는 결재나 보고서를 참고, 또는 통과시키기 때문에 결국 그 아래 직위의 사람으로 보고서 생산이 내려가게 된다. 결국 조직의 규모에 따라 다르겠지만, 경우에 따라서는 과장까지도 내려갈 수 있다. 그런데, 이렇게 보고서의 양에 초점을 맞추게 되면, 보고 과정에서 핵심이 변질될 수 있지 않을까?

이 책은 최종 보고자에게 초점을 맞춘다. 결국 최초 생산자가 누가 되었든지 자신이 전달하고자 하는 메시지를 가감없이 정확히 전달하기 위해서는 최종 보고자의 관심과 사고방식을 미리 알 필요가 있다. 그래서 그럴까 저자는 조직내 경험해 보아야 할 업무 중 비서를 언급한다. 그만큼 최종 보고자, 의사결정자의 측근에서 분위기를 관찰할 필요를 강조한다.

보고서를 어떻게 작성할지, 구체적인 스킬에 대한 이야기는 책의 후반에 나온다. 도표나 약도 등 단순하지만 명확한 표현들이 소개된다. 보통의 책들도 이 부분을 비슷할 것이다.

그런데, 이 책이 다른 것은 스킬 보다 보고 내용의 효과적인 전달을 위해서 항상 미리 준비하고적시에 보고가 되어야 한다고 강조한다. 조직내 데이터베이스와 공통된 보고서 표현 등이 준수되고 잘 정비 되어야 한다고 이야기한다. 결국, 한 장내에 전달하고자 하는 것을 표현할 가장 최적의 방법(조직내 방식)을 찾는 방법을 제시한다.

저자의 주장에 대한 일례들은 국내의 기업들만을 예로 들지 않는다. 조금은 거창하게도 2차대전 당시의 미군의 이야기 등 국내외 다양한 사례들을 각 장의 서문으로 등장시킨다.

저자는 유수의 대기업에서 근무하면서 다양한 CEO들에게 직접 보고한 경험이 많다. 그만큼 연배도 많은 베테랑 라이터이다. 제품 기획부터 시스템구축, 경영 컨설팅 등 많은 업무를 두루 섭렵하였다. 매번 남다른 성과도 내셨다. 보통의 직장인에게 주옥 같은 경험담을 노하우로 설명한다.

몇몇 보고서 작성기법을 설명한 책들을 보면, 저자들이 과거 언론사 기자인 경우가 많은데, 그런 저자들은 다분히 눈에 띄는 표현만을 강조하는 경향이 있다. 그러나 저자는 그보다 신속하고 정확하며 간명한 방법을 제시한다. 어찌보면 최종 보고자에게 숟가락으로 맛있는 죽을 먹여주는 느낌마저 들 정도이다.

책은 얇은 편이지만 글씨는 보통 책들에 비해 작다. 작은 글씨들 속에 저자의 노하우가 잘 담겨 있다.

장사의 신

장사의 神 실천편 - 일본 요식업계의 전설, 술장사의 신, "우노 다카시"가 들려주는 실전에 강한 장사 비결! ㅣ 장사의 신
우노 다카시 지음, 김영주 옮김 / 쌤앤파커스 / 2014년 8월

장사의 신

한동안 창업 관련 책들이 쏟아져 나오더니 이제는 좀더 특화되어 장사 관련 책들이 쏟아져 나온다. 이 책은 그런 책들의 효시가 아닐까 싶다.

물론 이미 오래 전부터 창업이란 타이틀의 책들은 많았었다. 그런 책들은 건물을 구하고, 사업 아이템을 정하고, 대출하는 방법이나 길목, 손님 끌어들이기 등등 요령과 방법 위주의 책들이었다.

그런데, 요즘은 그런 내용들은 기본이고 좀더 구체적으로 적은 비용으로 시작하는 방법이나 정신무장 등에 대한 내용들이 포함되기 시작하였다. 그런 책들 중에서 이 책은 단연 제목만큼 앞선 느낌을 준다. 저자는 이자카야란 일본식 선술집을 하면서 몇 개의 체인점을 갖고 있고, 자신의 가게에서 꿈을 키워 가게를 시작한 많은 후배들을 회상하며 이야기들을 하나하나 풀고 있다.

그의 주장은 간단하고 원칙이 있다. “음식점을 열면서 음식은 못해도 되지만, 컨셉은 반드시 갖춰야 한다” 컨셉이라… 자신만의 색깔이라고 설명할 수 있겠다. 이 책에 등장하는 컨셉은 퇴근하는 직장인들이 마음 편하게 들릴 수 있는 곳, 주인이 친구가 되어 함께 이야기를 나눌 수 있는 곳, 여자 손님들만의 선술집. 다른 가게에는 없는 독특한 메뉴가 있는 가게 등등이 예가 된다.

저자의 논지를 한마디로 정리하자면 “컨셉 = 즐거움”이다. 즐거움이 가득하면 가게의 위치나 크기 등은 상관이 없다. 지하철 역이나 버스 정류장과 거리가 멀어도 외진 곳이라도 손님들은 그곳이 좋아 오게 된다. 현대인들은 위로 받고 쉬고 싶고 자신만의 아지트가 필요하기 때문이다.

이 원칙을 지키면 장사하는 주인도 즐겁다. 즐거우면 피곤하지 않고 억지로 하는 것이 아니기에 아이디어도 넘친다. 아이디어는 새로운 힘이 되고 새로운 메뉴와 서비스를 창출한다.

꽤 감동을 받으며 읽은 240 페이지의 책인데, 본론을 꺼내 버리고 나니 너무도 싱겁게 느껴질 정도로 핵심이 간단하다.

하지만, 저자는 바로 이 원칙으로 오늘날 일본의 장사의 신이 되었다. 그는 하루하루가 즐겁고 자신을 통해 미소짓는 손님도 뭔가 배우고 가게를 여는 후배들도 모두 모두 인연의 고리를 물고 있다. 보통의 사람이 150명까지 연을 맺는 것이 한계라고 하는데, 장사의 신은 그 한계를 수십배 이상 넘은 것 같다. 한계가 없어 보인다. 매일 매일이 그에게는 추억이 되는 것 같다.

무엇이 당신을 최고로 만드는가

무엇이 당신을 최고로 만드는가
스티브 올셔 지음, 이미숙.조병학 옮김 / 인사이트앤뷰 / 2014년 8월

무엇이 당신을 최고로 만드는가

“비밀”이란 책 이후로 <간절히 바라면 이뤄진다>는 주문이 점점 더 사실이 되고 있다. 오늘 소개할 책은 잭 캔필드, 존 그레이, 마시 시모프 등과 함께 새로운 동기부여 전문가로 떠오르는 스티브 올셔의 책이다.

국내에는 “꿈꾸는 다락방”이 앞에서 설명한 저자들의 책보다 훨씬 유명한 상황이지만, 이들 전문가들의 활동량과 수입은 천문학적 수준이다. 또한, 이들은 공동체를 형성하여 <열쇠의 수호자>란 영화도 만들었다.

열쇠라고 하니 성경의 “두드려라 그러면 열릴 것이요”란 말씀이 연상된다. 성경은 2000년 이상의 역사를 갖고 있으니 어쩌면 이러한 책들의 기원이지 않을까 생각해 보게 된다.

저자 서문을 보면 예수, 석가모니, 기타 수많은 위인들과 동기부여 전문가들의 주장과 이론을 집대성한 결과물이 이 책이란 내용이 등장한다. 매우 거만한 것인지 자신감이 넘치는지 확인해 보고 싶게 만든다. 또한 다른 전문가들과 달리 “창조 전문가”란 직함 또한 색다르다. 아마도 번역자의 문체가 직설적이지 않을까 생각해 본다. 서문부터 읽게 되면서 원문도 꽤 직설적이지 않을까 다시금 생각하게 만든다. 그만큼 저자는 단도직입적으로 알려주고 싶어한다. 어떻게 자신이 지금의 모습을 갖게 되었고 얼마나 많은 사람들이 보다 행복해질 수 있고 또 그렇게 되도록 돕고 싶은지를 피력하였다.

내가 15년 전에 우연히 서점에서 “원하라 허락하라 그리고 집중하라”란 책을 발견하였을 때는 마치 “비밀”이란 책의 저자가 우연히 발견한 고문서라고 표현한 것과 같은 느낌을 받았다. 그런데, 그 책은 동일한 내용이지만 외계인들에게 전수받은 진실로 표현하여 그냥 새로운 책이란 느낌을 가졌다. 그 후 딱 6년 전에 “비밀”이란 책을 만났는데, 훨씬 더 세련된 디자인으로 나온 책이라 당시 힘들던 나에게 큰 힘이 되었다. 이후 성경 읽기에 심취하여 성경을 통해서 이와 유사한 느낌을 상당기간 갖게 되었다. 그런데 세상을 살면서 사람을 잊고 다시 깨닫는 과정을 반복하는 것 같다. 그도 그럴 것이 내가 나를 잘 모른다는 사실을 더 많이 깨닫게 되었다.

이 책은 이전의 책들과 관점이 다르다. 스스로 자신을 알고 스스로 트레이닝 하도록 안내한다. 그래서 저자는 늦게 출발한 전문가인데 이미 왕성한 활동을 하는 전문가들 사이에 우뚝 서 있게 되었다. 또한 그 전문가들 조차 저자의 이론과 활동에 고무되어 함께 일하기를 즐거워하고 이 책의 추천사를 참으로 많이, 아주 많이 써주었다. 보통의 책들이 추천서가 십여 개인데 반해서 30명의 글이 서문에 등장한다.

자, 이제 나도 서론은 중단하고 본론에 들어가겠다. 저자는 사람의 발전 수준을 4단계로 설명한다. 무의식적 무능력, 의식적 무능력, 의식적 능력, 무의식적 능력으로 구분한다. 한마디로 백지 상태, 현재가 답답함을 느끼는 단계, 답답한 현실을 그냥 수용하는 단계, 자신의 즐거움을 현실로 승화시킨 단계 정도로 표현할 수 있겠다.

모든 사람들이 잠재력을 갖고 태어난다. 또한 각자 재능과 소명이 다르다. 이 책의 원제목인 “What is your what”은 소명이나 재능, 본성, 본모습 등으로 바꿔 부를 수 있겠다. 가장 자신을 자신답게 만드는 그것이 What이라 할 수 있다.

그 What을 찾기 위해서 자신을 분석하고 자신의 성향을 정확히 확인하는 과정을 이 책의 절반이 할애한다. 어쩌면 전부가 바로 그 내용이다. 아는 것이 힘이란 말이 딱 어울린다. 자신을 알면 그때부터는 시간과의 싸움일 뿐이다. 이미 자신의 성향대로 행동하기에 실패란 없다. 다만 자기신뢰의 부족으로 잠시 지체되는 일이 있을 뿐이다. 그저 이론적인 이전의 책들과 달리 이론과 실제가 잘 조화된 책이다. 자신이 가장 후회하였던 일들과 가장 만족스럽고 즐거웠던 경험들을 되짚어 보기도 한다. 더 늦기 전에 제대로 자신을 반성하고 자신을 알아가는 시간이 된다. 이후로 후회되는 상황은 없애고 기뻤던 그런 상황을 비슷하게 재현한다. 그것이 바로 자기성취이자 성공의 방법인 것이다.

자세한 내용은 직접 책에서 찾기를 바란다. 한동안 스토리텔링 책들이 유행이었는데, 이 책은 전혀 그렇지 않다. 오히려 대학교재 실습부록 갖은 느낌이 든다. 하지만 열심히 하면 반드시 얻는 것이 있다. 필승.

대화지능

대화지능 - 당신을 성공으로 이끌 한 차원 높은 대화로의 도약
주디스 E. 글레이저 지음, 김현수 옮김 / 청림출판 / 2014년 8월

대화지능

대화에도 지능이 필요하다. 이 책의 주제를 한마디로 요약하면 이렇다. 제목이 딱 그런 내용을 보여준다.

대화. 누구에게는 참 쉬운 것이 내게는 무척 어려운 주제이다. 나는 듣기, 말하기, 읽기, 쓰기 중에 압도적으로 말하기를 좋아한다. 하지만 결코 잘한다고 말할 수 없다. 주로 정보의 전달 기능을 잘한다고 할 수 있다. 하지만 대화는 양방향인데, 나는 나이가 들수록 점점 어렵다는 걸 느낀다.

내가 회사생활에 하루의 절반 이상을 사용한다. 나머지 절반은 잠을 자고, 남은 시간은 휴식과 독서 등등을 한다. 정작 대화란 것을 하기보다는 회의와 설득, 정보 전달 등이 대부분이다. 그래서 그런지 나는 기독교인이지만 기도가 어렵다. 기도는 외관상 혼자만의 독백이지만 실제는 하나님과의 대화이다.

나는 아내와 아이들, 아버지와 대화에도 어려움이 많다. 회사에서 일로 나누는 대화(?)는 많지만 사적인 관심사나 상호교제로의 듣고 말하기는 절대적으로 부족한 상황이다. 그래서, 점점 메말라가는 느낌을 받는다.

나는 외관상으로는 노력하는 아빠, 가장, 아들의 모습을 취하지만 썩 대상자들에게 환영 받지 못하는 상황이다. 많은 한국의 아빠들이 나와 같은 모습이지 않을까 싶다. 효율성에 초점이 맞춰져 뭔가 해주어야 되고 해주면 그만이란 생각에 빠져 있다. “함께”를 잊어버리거나 잃어버린 것 같다.

저자는 경영컨설턴트란 타이틀로 직업을 시작해서 현재는 커뮤니케이션 전문가로 활동하고 있다. 물론 지금도 경영컨설턴트라 할 수 있는 일들을 진행하고 있다. 다만 이 책의 내용에도 등장하듯이 대부분의 컨설턴트는 상명하달식의 모습을 갖고 있다. “제가 현재의 상황을 분석해 보니 이렇게 하시는 게 좋을 것 같네요”라며 친절한 모습을 취하지만 뭔가 공격적인 냄새를 풍긴다.

하지만, 커뮤니케이션을 그 어원처럼 상호작용이 필요하다. 대화란 그런 것이다. 따라서, 같은 의도와 내용을 담더라도 효과적인 방법, 지능적인 방법과 태도가 가능하다.

이 책의 내용은 저자가 처음 컨설턴트를 시작하면서 실수했던 많은 사례와 실험, 과학적인 입증자료 등을 토대로 말하기à설득하기à소리지르기가 아닌 근본적인 대화를 가능하게 도와준다.

간단하게 말해서 상대방의 의도를 이해하고 상대편과 함께 하는 태도, 요령을 알려 준다. 이러한 도움은 결과적으로 조직의 성과와 경영에 좋은 영향을 끼치게 된다. 자세한 내용을 책 속에 있다. 문체가 다소 딱딱하여 논문과 보고서의 느낌을 주어 아쉬운 면이 있다.

하지만, 나의 문제점을 근본적으로 바라 볼 수 있는 기회가 되어 너무도 고맙다. 현재까지 나의 대화시도는 상대의 방어기제를 최대한 활성화시키는 결과를 만들고 있음을 확인하게 되었다. 후.

노력의 방법론

노력의 방법론 - 노력은 추상적인 개념이 아니라 구체적인 기술이다
야마구찌 마유 지음, 김명선 옮김 / 이보라이프 / 2014년 8월

노력의 방법론

노력에도 방법이 있다. 이 책의 주제이자 제목이다.

초등학교 시절의 나를 되돌아 보면 뭔가 열심히 한 기억이 거의 없다. 그냥 그때 그때 무엇인가 좋아서 할 뿐이었다. 그런 내가 중학교에 올라가면서 공부에 미쳐본 적이 있다. 정말 노력했다. 노력해서 안되는 것이 없다는 생각과 함께 노력해도 쉽지 않은 것이 있다는 생각을 함께 했었다.

그때를 생각해 보면 이 책의 내용과 저자의 의도에 깊이 공감한다.

저자는 일본 동경대를 수석으로 졸업하였고 사법고시를 패스하여 현재 변호사로 활동 중이다. 보통 이런 백 그라운드를 들으면, 머리가 좋을 것이다 천재일거야 라고 대부분 생각하게 된다. 그런데, 저자는 그런 주변 사람들의 말에 강하게 반발한다. 자신이 지금까지 얼마나 노력에 노력을 더 했는지 그 수고를 그렇게 쉽게 평가하는 사람들이 귀찮아서라고 말한다. 또한 노력에 노력을 더 할수록 요령이 필요했다고 이야기한다. 그렇게 터득한 요령을 이렇게 책으로 알려 주고 싶다고 이야기한다.

이 책은 참 겸손한 책이다. 보통의 성공담을 담은 책들은 그저 나는 이랬다란 내용이 담겨 있는데, 뭔가 따라서 해보기도 쉽지가 않다. 책 내용이 결국 나에게 동기부여를 주느냐 아니냐가 관건일 뿐이다. 동기부여가 된다면 그나마 다행이지만 그 것의 효력이 얼마나 지속될지는 사실 알 수 없다. 나에게 부합되는 뭔가를 찾기가 쉽지가 않다는 결론으로 귀결되기 쉽다.

이 책도 보통의 그런 책들과 구성은 유사하다. 37가지의 방법을 나열한 방식이 딱 그런 식이다. 그나마 수기형태가 아니라 천만 다행이다. 독자 자신에게 적합한 방법을 찾기가 좋고, 동기부여를 위해 자신의 유형 파악을 시도하는 내용이 가장 큰 특색이다.

사람은 태어나서 듣고, 말하고, 읽고, 쓰는 것으로 발전한다. 그런데, 가장 먼저 시작한 듣기를 성인이 되어서도 여전히 잘하는 경우는 드물다. 사람마다 개성이 있어 이 4가지 중에 잘하고 좋아하는 것이 다르다. 말하고 쓰는 것이 좋거나 잘된다면 외향적이다 말할 수 있다. 듣는 것과 읽는 것이 좋거나 익숙하다면 반대로 내향적이라고 할 수 있다. 자신의 그런 특징에 따라서 노력의 방법도 달라진다.

저자는 읽는 것이 매우 강하다고 스스로를 밝힌다. 그래서, 시험 공부와 자료분석에 매우 유리하다고 말한다.

그렇다. 이 책의 결론은 자신의 장점을 잘 살리고, 단점은 잘 파악하여 적절한 해결책을 스스로 마련하라는 내용을 담고 있다. 간단하지만 많은 사람들이 놓치는 핵심적인 내용이다.

나 또한 나의 유형을 파악해 보니 이렇다.

읽기는 좋아하지만 그리 뛰어나지는 않다. 쓰기는 노력으로 많이 향상되었지만 여전히 듣기와 말하기 만큼 편안한 느낌은 없다. 듣기는 재능이 있지만 왜곡해서 듣는 경향이 있다. 자의적 해석이 강하다. 말하기는 정말 좋아하는데 현실에서는 말할 일이 없다. 아주 모순된 상황이다.

내 경우는 일단 이 모순된 상황을 해결하는 것이 우선 과제가 아닐까 싶다. 그래야 내가 잘하고 좋아하는 일을 시작할 수 있을 것 같다.