《전략 PR : 핵심은 분위기다》 일본 최고 PR 전문가가 말하는 최신 PR 트렌드

전략 PR: 핵심은 분위기다 - 사람을 움직이는 여섯 가지 법칙
혼다 데쓰야 지음, 이정환 옮김 / 나무생각 / 2018년 5월

"상품끼리, 브랜드끼리의 경쟁은 이제 '구매하는 이유'의 대리전쟁에 지나지 않는다. 그렇기 때문에 앞으로는 발상을 바꿔야 한다." (19쪽) 

우리는 하루에 약 4천 개가 넘는 기업의 브랜드 메시지를 대하고 있으며, 새로운 상품 중 70퍼센트는 10년 내에 모습을 감춘다(우메자와 노부요시, <히트 상품 타율>). '필요해서'가 아니라 '원해서', '가지고 싶어서', '남들에게 잘 보이고 싶어서' 재화와 서비스를 구매하는 요즘 같은 시대에 PR의 역할은 무엇일까. 

일본 최고의 PR 전문가 혼다 데쓰야가 쓴 <전략 PR : 핵심은 분위기다>에 따르면, 요즘과 같은 정보 홍수와 소비 포화 시대에는 상품 그 자체의 차별화가 어렵기 때문에 오늘날의 PR은 상품 그 자체를 팔기보다 '구매하는 이유'를 만드는 데 주력해야 한다. 구매하는 이유는 소비자의 욕구 또는 욕망과 약간 다르다. 불과 십여 년 전만 해도 세탁용 세제는 옷에 묻은 때를 잘 지우는 세제가 곧 좋은 세제였지만, 최근에는 독성이 없고 인체에 무해하고 친환경적인 세제가 좋은 세제라고 여겨진다. 현재의 PR은 이런 식으로 '좋은 00'의 정의를 바꾸고 소비자의 머릿속에 자리 잡은 속성 순위를 전환하는 역할을 한다. 

소비자의 머릿속에 자리 잡은 속성 순위와 숨은 욕망을 파악하는 것은 과거에 비해 훨씬 용이해졌다. 인터넷과 SNS에 접속하기만 해도 요즘 사람들이 무엇에 관심을 가지고 있고 어떤 상품 또는 서비스를 원하는지 파악할 수 있다. 문제는 이를 사회적 관심으로 설정하는 것이다. 저자는 이 책에서 일본을 비롯한 세계 여러 기업이 어떤 방식으로 사회적 관심 설정에 성공하고 이를 매출 증진으로 연결했는지를 자세히 소개한다. 일반인들에게 '여자답게 뛰어보세요'라고 주문함으로써 여성다움에 대한 사회적 편견을 증명한 P&G의 광고, 수백만 명의 팔로워를 보유한 스타 인스타그래머들을 활용해 신상품을 홍보한 유니클로의 PR 전략이 그 예다. 

일본 사례가 대부분인 점은 아쉽지만, PR의 개념과 원리부터 오늘날의 PR 트렌드까지 일목요연하게 정리되어 있는 점은 유용하다. PR 또는 마케팅 관련 업무에 종사하는 사회인은 물론 PR에 관심 있는 일반인, 학생들에게 추천한다.

《광장의 목소리》 일본인의 눈에 비친 한국의 촛불혁명

광장의 목소리 - 일본인의 눈으로 바라본 촛불혁명 134일의 기록
다카기 노조무 지음, 김혜영 옮김 / 21세기북스 / 2018년 5월

시민 1700만 명이 광장에 모여 시대를 바꾸고 세계를 놀라게 한 2016년 촛불혁명. 이웃나라 일본에선 대한민국의 2016년 촛불혁명을 어떤 시각으로 바라보고 어떻게 인식했을까. 촛불혁명의 시작부터 끝까지 유심히 지켜본 한 일본인의 목소리가 이 책 <광장의 목소리>에 담겨 있다. 

한국인보다 한국을 더 사랑하고 공부하는 일본인을 자처하는 저자 다카기 노조무는 1953년 도쿄에서 태어나 1986년 서울로 어학연수를 왔다. 최루탄 연기가 자욱한 고려대, 연세대에서 한국과 한국어를 수학한 그는 이후 안내원, 통역, 어학원 강사 등으로 일하며 한국과 일본 양국을 연결하는 메신저 역할을 수행했다. 

이 책의 원제는 <한국에서 일어난 일, 일본에서 일어날지도 모르는 일>이다. 한국에서 일어난 일이란 2016년 말부터 2017년 초까지 134일 동안 대한민국 전역에서 진행된 촛불집회를 일컫는다. 2017년 3월 10일 박근혜 전 대통령에게 파면이 선고되었을 때, 저자는 대다수의 한국인들과 마찬가지로 뭐라 설명하기 힘든 감정이 울컥 치솟는 걸 느꼈다. 1987년 6월 항쟁을 현장에서 목격했고 이후에 이어진 한국 정치의 여러 고비와 한국 사회의 변화를 잘 알고 있는 저자이기에 감회가 더욱 남달랐다. 

이 책은 크게 2부로 구성된다. 1부에는 촛불집회를 중심으로 일어난 일을 저자가 일지 형식으로 기록한 것이다. 저자의 일지는 단순히 촛불집회의 일정을 기록하는 데 그치지 않는다. 우선 한국의 민주주의와 촛불집회의 역사, 2016년 촛불집회의 발단이 된 박근혜 정부의 비리와 부정 등을 설명하고, 제1차 촛불집회부터 제10차 촛불집회에 이르는 동안 집회 현장 안팎에서 어떤 기념비적인 사건이 있었는지를 일목요연하게 정리해 소개한다. 2부에는 촛불집회에 참가한 인물 여섯 명의 증언이 담겨 있다. 

저자는 누가 주도하거나 선동하지 않았는데도 국민들이 자발적으로 움직여서 촛불집회를 시작한 점과 134일에 걸쳐 촛불집회가 진행되는 동안 단 한 건의 사상 또는 폭력 사건이 발생하지 않은 점을 높게 평가한다. 민주주의를 끊임없이 검증하고 공권력에 대한 저항을 불사하는 자세에 대해서도 좋게 바라본다. "1년 전 겨울 매일 광장에 모인 사람들은 평범한 시민이었다. 그들의 눈에는 부정에 대한 분노와 함께, 마음을 모으면 반드시 잘못된 세상을 바꿀 수 있다는 확신이 가득 차 있었다. 그야말로 동시대를 살아가는 세계 각지의 시민에게 희망을 주는 강렬한 메시지였다." 

명확한 언급은 없으나 저자가 원제에 '일본에서 일어날지도 모르는 일'이라는 문구를 집어넣은 걸 보면 저자는 내심 일본 사회 내에서도 촛불혁명과 같은 대변혁이 일어나 구태의연한 일본 정치가 개혁되기를 바라고 있지 않은가 싶다. 한국인으로서, 촛불집회에 참가한 1인으로서 촛불혁명이 참으로 자랑스럽다.

《태도의 품격》 사회인이라면 반드시 익혀야 할 40가지 매너와 태도

태도의 품격 - 최고의 조직은 왜 매너에 집중하는가
로잔 토머스 지음, 서유라 옮김 / 다산북스 / 2018년 4월

"20세기에는 상사에게 주말 동안 문자메시지를 보내도 되는지, 인터넷에 떠돌아다니는 과거 사진을 어떻게 처리해야 하는지 따위의 고민을 할 필요가 없었다. 그런 개념 자체가 존재하지 않았으니까."

<태도의 품격>은 22년간 일류 기업들을 대상으로 에티켓 강의를 해온 미국 최고의 비즈니스 매너 컨설턴트 로잔 토머스가 쓴 책이다. 이 책에서 저자는 사회가 점점 더 빠르게 변하고 기업의 업무 환경 역시 눈에 띄게 달라지고 있으므로 사람들의 매너와 태도도 이에 맞추어 바뀔 필요가 있다고 역설한다. 

예를 들어 과거에는 한 기업 또는 한 산업 내에 같은 성별과 같은 국적, 비슷한 배경과 신념, 관점, 철학 등을 공유하는 구성원들이 대부분인 경우가 많았지만, 이제는 한 부서 내에도 구성원의 재산, 관점, 철학, 종교, 성별, 국적, 나이, 배경, 신념, 성격 등이 저마다 다른 경우가 태반이다. 이런 상황에서 구시대의 직장 생활 매너만을 고집하는 것은 무리다. 엄격하고 보수적인 전통주의 세대부터 베이비붐 세대, X세대, 밀레니얼 세대 등을 모두 포괄하는 공통의 예의, 근본적인 매너가 필요하다. 

저자는 이 책에서 상대방의 무례한 태도에 적절히 대응하는 법, 다양성을 받아들이고 존중하는 법, 긍정적인 태도를 보이는 법, 호감 가는 첫인상을 남기는 법, 모든 연령대의 동료들과 원만히 협업하는 법, 비언어적 신호를 읽어내는 법 등 사회생활에 꼭 필요한 매너와 태도를 소개한다. 사회생활의 첫 관문인 면접에서 시작해 첫 출근, 회의, 비즈니스 토크, 디지털 커뮤니케이션, 회식 등 직장인의 이력 및 업무 일정에 맞추어 조언이 제시되는 점이 좋다. 

이 중에서 가장 인상적이었던 대목은 얼마 전 세상을 떠난 물리학자 故 스티븐 호킹 박사가 남긴 명언이다. "사람이 실패하는 가장 큰 원인은 공격성이다. 원시시대에는 공격성이 식량을 얻고 영토를 지키며 자식을 낳아줄 배우자를 획득하게 해주는 귀중한 능력이었을지도 모른다. 하지만 현대 사회에서는 우리를 파멸로 몰아넣는 위협적인 성향에 불과하다." 회사 안에서든 밖에서든, 상대가 상사이든 부하이든, 공격적이고 위협적인 태도는 무조건 삼가는 것이 좋다. 항상 겸손하고 공손하게, 타인의 입장을 배려하고 적극적으로 공감하는 태도를 취한다면 구체적인 매너를 알지 못해도 큰 탈이 없을 것이다.

《백만장자 메신저》 나만의 경험과 지식으로 1인 사업가 되는 법

백만장자 메신저 - 당신의 경험이 돈이 되는 순간이 온다
브렌든 버처드 지음, 위선주 옮김 / 리더스북 / 2018년 4월

"누구든 인생을 살아오면서 다른 사람들보다 뭔가를 먼저, 혹은 뛰어나게 성취한 경험이 있다. 

그 과정에서 배운 교훈은 다른 사람들에게 도움이 된다는 점을 항상 기억하라." 

<백만장자 메신저>의 저자 브렌든 버처드는 누구나 '메신저'가 될 수 있고 되어야 한다고 조언한다. 메신저란 자신의 경험과 지식을 미시지로 만들어 다른 이들에게 전달하는 사람을 일컫는다. 좋은 부모 되는 법, 사업 시작하는 법, 직장에서 성공하는 법 등등 나에게는 사소하지만 남에게는 귀중하고 꼭 필요한 정보와 조언을 제공하고 그 대가를 받는 일은 유용하고 유익할 뿐만 아니라 돈이 된다. 

이 책에는 불의의 사고를 계기로 생명의 소중함을 깨닫고 자신이 꼭 하고 싶은 일을 해야겠다고 마음먹은 이래 메신저로서 경력을 개발해 온 저자의 노하우가 담겨 있다. 이 책에서 저자는 도대체 어떤 사람이 메신저가 될 수 있나, 자신은 어떤 유형의 메신저인가, 메신저는 어떻게 비즈니스 모델을 구축하는가, 평생 성장하는 백만장자 메신저는 어떻게 생각하는가, 골리앗을 이긴 백만장자 메신저는 어떻게 실전에 임하는가, 기회와 위기가 공존하는 시대에 메신저는 어떻게 변화해야 하는가 등의 질문에 답한다. 

도대체 어떤 사람이 메신저가 될 수 있을까. 저자의 대답은 '모든 사람'이다. 대부분의 사람들은 자신의 인생과 경험을 과소평가하는 경향이 있다. 자신의 경험은 평범하고 인생에 대해 아는 것은 부족하니 아무도 자신의 이야기를 진지하게 듣지 않으리라고 섣불리 판단한다. 하지만 저자의 생각은 다르다. 나에게는 사소하기 짝이 없는 김치찌개 맛있게 끓이는 법, 새 구두 편하게 신는 법, 셀프 앞머리 자르는 법 같은 정보도 타인에게는 알고 싶고 너무나도 중대한 정보다(참고로 세 가지 모두 내가 검색한 적 있는 정보다). 사람들이 나에게 자주 묻는 분야가 있고, 그 분야에 대해 적절한 조언과 서비스를 제공할 자신이 있다면 당신은 그 분야의 메신저가 될 자격이 충분하다. 

최고의 메신저가 되기 위한 자질은 무엇일까. 저자는 인생의 선배이자 경험자이자 전문가로서 자신 있고 당당한 태도를 취하는 것은 좋지만, 지나치게 잘난 척하거나 타인을 비난하는 방식의 말하기 또는 글쓰기 태도를 취해서는 안 된다고 충고한다. 나에게 조언을 구하는 사람은 조언을 구하는 시점에서 이미 열심히 살고 있고 노력하고 있는 사람이다. 그런 사람에게 고자세로 거만하게 나서는 것은 금물이다. 이 책에는 이 밖에도 1인 사업가로서 수익 모델을 만드는 방법이 자세히 나온다. 구체적인 팁이 많이 나와 있어서 지식 또는 콘텐츠를 활용한 1인 사업가가 되기를 꿈꾸는 독자에게 큰 도움이 될 것 같다.

《평범한 코이코 짱 1》 평범함을 추구하는 소녀를 찾아온 특별한 사랑

평범한 코이코 짱 1
나나지 나가무 지음 / 학산문화사(만화) / 2018년 4월

<파르페틱>, <코이바나> 등으로 인기를 끈 나나지 나가무의 신작 <평범한 코이코 짱> 1권이 나왔다. 주인공인 코이코의 삶의 목표는 평범하게 사는 것. 학교에선 평범한 외모와 평범한 성격으로 평범한 친구들을 사귀고, 평범한 사랑을 해서 평범한 남자 친구를 만나고 있다. 앞으로도 평범하게 살아서 평범한 직업을 가지고 평범한 가정을 꾸리는 것이 코이코의 꿈이다. 

코이코가 평범을 추구하게 된 건, 사랑이 많아도 너무 많은 엄마와 사랑이 없어도 너무 없는 언니의 탓이 크다. 사랑 지상주의자인 엄마는 첫 번째 결혼 당시 남편 아닌 다른 남자와 사랑에 빠져 이혼을 했고, 그 남자와도 헤어지는 바람에 두 딸을 홀로 키우는 신세가 되었다. 그런 엄마를 보며 사랑을 믿지 않게 된 언니의 입버릇은 "사랑 따위 관심 없어." 코이코는 두 사람을 보면서 두 사람의 딱 중간만큼만 사랑하며 살자고 결심했다. 

코이코에게는 평범한 그녀 자신에게 어울리는 평범한 남자 친구가 있다. 남자 친구의 이름은 사토(일본에서 가장 흔한 성씨 중 하나다). 사토는 동아리 활동을 하고 코이코는 아르바이트를 하기 때문에 두 사람이 만날 수 있는 시간은 아침 등교 시간뿐이다. 언제나처럼 만나서 짧은 입맞춤을 나누는 것이 코이코의 작은 행복인데... 

어느 날 아침, 그 모습을 교내 최고의 인기남이자 전교 1등인 니노미야 츠루기에게 들켜버린다. 코이코는 전부터 츠루기의 존재를 알고는 있었지만 '계층'이 다르기 때문에 일부러 말을 건 적은 없었다. 그날부터였을까. 코이코는 한심하다고 여겼던 주변의 친구들이 다르게 보이기 시작한다. 남자친구에게 차였다고 우는 친구도, 2차원 캐릭터에 빠져 있는 친구도, 코이코와는 달리 '진심으로' 사랑을 하는 존재들이란 걸 뒤늦게 깨닫는다. 

처음엔 평범녀 코이코가 인기남 츠루기를 만나 서로 사랑에 빠지는 흔하디흔한 순정 만화인 줄 알았다. 틀린 건 아니지만, 코이코가 츠루기를 만나고 자신의 감정을 깨달으면서 그동안 추구했던 평범이란 목표가 흔들리고 자신의 가치관 전부가 뒤바뀌는 경험을 하는 모습이 흥미로웠다. 평범이란 대체 뭘까? 남들이 하라는 대로 하고 살라는 대로 사는 것? 소수 아닌 다수의 삶을 택하는 것? 개성을 지우고 눈에 띄지 않는 존재가 되는 것? 아직은 여전히 평범한 코이코 짱이 앞으로 어떻게 변화하고 성장할지 기대된다.