<4차 산업혁명 시대 전문직의 미래> 노동의 위기, 전문직도 예외는 아니다

4차 산업혁명 시대, 전문직의 미래 - 빅데이터, 인공지능, 기술혁신이 가져올 새로운 전문직 지형도
리처드 서스킨드.대니얼 서스킨드 지음, 위대선 옮김 / 와이즈베리 / 2016년 12월

인쇄 기반 사회'라고 부르는 사회에서 전문직은 전문성을 공유하는 데 핵심적인 역할을 해왔다. 이들은 개인이나 조직이 특정 지식과 경험에 접근하는 주요 경로가 되어왔다. 하지만 '기술 기반 인터넷 사회'에서는 스스로 작동하거나 비전문가 사용자가 운영하는 기계, 점점 더 유능해져가는 기계가 이제껏 전문가의 고유 영역이었던 작업들 대부분을 수행할 것이다. (20쪽) 

의사, 약사, 변호사, 회계사, 교사... 이른바 '사' 자 돌림 직업에 대한 선호는 여전하다. 취업의 문이 좁아지고 평생직장의 신화가 붕괴되는 상황이니 안정적이고 높은 소득을 올릴 수 있는 전문직의 수요가 높은 것은 당연하다. 하지만 빅 데이터, 인공지능, 기술혁신이 보편화되는 4차 산업혁명 시대에도 전문직은 안정적일까? 영국 옥스퍼드 인터넷 연구소 자문위원회 회장 리처드 서스킨드와 옥스퍼드 대학에서 경제학을 강의하는 대니얼 서스킨드가 공저한 책 <4차 산업혁명 시대 전문직의 미래>를 보면 전문직의 미래는 결코 밝지 않다. 

이 책은 전문직의 역사와 범위를 설명한 다음 의사, 법률가, 교사, 회계사, 세무 전문가, 경영컨설턴트, 건축가, 언론인, 종교인 등 전문직 전반에서 나타나는 8가지 패턴을 분석하고, 이러한 변화를 뒷받침하는 정보와 기술, 지식의 생산과 분배를 소개한다. 아울러 전문직의 종말을 비판적으로 보는 관점의 한계는 무엇인지, 앞으로 인간 전문가는 기계와 어떻게 협업해야 하는지 등을 구체적으로 알려준다. 

기술 기반 인터넷 사회로 발전해 나아감에 따라, 이런 상황에서 현재와 같은 모습의 전문직은 더 이상 가장 적합한 답이 아니라는 주장이 제기되고 있다. 현재 전문직의 결점 중 몇 가지만 들어보면, 감당할 수 없을 만큼 많은 비용이 들고, 시대에 뒤떨어진 경우가 많으며, 최고의 전문성을 향유하는 사람은 소수에 불과하고, 업무 방식이 투명하지 않다는 것 등이 있다. (21쪽) 

전문직은 사회에서 고도의 지식과 경험을 제공하는 역할을 담당해왔지만, 최근에는 경제, 기술, 심리, 도덕, 품질, 이해 불가함 등 여섯 가지 측면에서 실패하고 있다. 대부분의 사람들과 조직이 최상급 전문가의 서비스 비용을 감당할 수 없을 뿐 아니라 전문가가 제공하는 지식과 경험이 갈수록 시대에 뒤떨어지고 있고, 기대에 못 미치는 성과를 내는 경우는 늘고 있다. 이에 대해 사람들은 자신의 문제를 직접 해결하고자 하는 욕구를 느끼기 마련이고, 이를 뒷받침할 기술 및 지식 차원의 지원이 점점 늘고 있다. 누구나 접근할 수 있고 활용할 수 있는 인터넷과 빅 데이터가 그 예다. 

a이러한 현상이 가장 뚜렷한 업종 중 하나가 교육이다. 전통적으로 유능한 교사는 소수에 불과하고 이들의 서비스를 받을 수 있는 학생 역시 소수에 그치다 보니 교육 성과가 불균등하게 분배되는 경우가 많았다. 교사가 제공하는 교육 서비스가 시대에 뒤떨어진다는 비판도 높았다. 최근에는 교사, 가정교사, 강사 외에도 수많은 사람들이 다양한 주제와 분야에 대해 교육 서비스를 제공하고 있으며, 학생뿐 아니라 일반 시민들도 컴퓨터, 스마트폰 등 다양한 매체를 통해 이들이 제공하는 교육 서비스에 접근할 수 있게 되었다. 교사 자격증을 따야 교육을 할 수 있는 것이 아니라, 누구나 관심과 의지만 있으면 교육 공급자가 될 수 있다. 

1900년 미국 노동인구 중 41%가 농업에 종사했으나, 오늘날에는 그 비율이 2% 미만으로 떨어졌다. 1900년에 100년 뒤 의료, 금융, 정보기술, 가전, 관광, 여가, 연예 산업 종사자가 농업 종사자보다 훨씬 많을 것이라고 예측한 사람은 아무도 없었다. 마찬가지로 오늘날 수천 명이 '검색엔진 최적화 담당자)'로 일하리라고 20년 전에 예측했던 사람도 없다. (397쪽) 

이 책을 읽으면서 가장 궁금했던 것은 (전문직은 아니지만) 내 직업의 미래다. 내 직업은 안전할까? 내가 일하는 분야는 5년 후, 10년 후에도 존재할까? 저자에 따르면 전문직뿐만 아니라 대부분의 직업이 빠르게 사라지고 빠르게 생겨나는 추세다. 기계에 대체되고 인공지능이 추월할 위험이 높은 직업이 적지 않지만, 해당 직업 내에서도 기계가 대체할 수 없거나 인간이 반드시 해야 하는(혹은 인간이 직접 하는 것이 경제적으로 효율적인) 기술은 인간의 고유 영역으로 남을 가능성이 높다. 

현재 나는 디자인 회사에서 마케터로 일하는데, 현재 주요 업무인 이벤트 기획이나 온라인 마케팅 모두 몇 년 전까지만 해도 업무에서 차지하는 비중이 높지 않았다. 5년 후, 10년 후에도 지금 하는 업무를 계속하고 있으리라고 장담할 수 없다. 그때는 과연 어떤 변화가 있을까? 우리 회사는 업계에 존재할까? 나는 이 회사에 계속 다니고 있을까? 궁금하고 불안하다.

<직장인을 위한 왓칭 수업> 생각의 감옥에서 탈출하는 법

직장인을 위한 왓칭 수업
김상운 지음 / 움직이는서재 / 2016년 12월

'생각=에너지'이기 때문에 모든 생각마다 고유의 주파수가 있습니다. 내 마음속에 상처를 주고받는 생각이 도사리고 있으면 실제로 상처를 주고받게 돼요. 내가 품은 생각과 같은 주파수의 생각을 품은 사람들을 끌어당기는 겁니다. (57쪽) 

"'살기' 위해 일하는 직장에서 '영혼이 죽어가도록' 방치해선 안 되기 때문입니다." 당장이라도 때려치우고 싶지만 먹고살기 위해 어쩔 수 없이 다녀야 하는 직장. <직장인을 위한 왓칭 수업>의 저자 김상운은 직장에서 자신을 지키고 마음의 평화를 찾는 방법으로 '왓칭'을 소개한다. 

저자도 한때는 직장 생활이 버겁고 힘든 평범한 샐러리맨이었다. MBC에서 30년 넘게 기자, 뉴스 앵커로 일하면서 업무로 인한 스트레스도 많이 받고 인간관계에서 비롯된 상처도 여러 번 입었다. 그러다 아인슈타인을 통해 양자물리학을 접하게 되었고, 양자물리학의 원리를 기초로 한 '왓칭'을 꾸준히 실행하면서 마음의 상처를 치유하고 보다 깊은 명상의 세계로 발을 들이게 되었다. 

양자물리학의 '이중 슬릿 실험'에 따르면, 고체인 미립자를 자동발사기로 발사한 경우 미립자는 직선으로 날아가 두 슬릿을 통과하고 그 뒤에 있는 벽면에 부딪혀 알갱이 자국을 남긴다. 그런데 관찰자를 배제할 경우 자동발사기로 발사된 미립자는 물결 형태로 퍼지고 벽면에 알갱이 자국이 아닌 물결 자국을 남긴다(자세한 실험 내용을 알고 싶다면 유튜브에서 observer effect를 검색해보길 바란다). 

관찰자의 존재에 따라 미립자의 운동이 바뀌는 것처럼, 우리의 현실도 마음속의 생각에 따라 다르게 나타난다. 아인슈타인은 이 세상에 존재하는 모든 것이 에너지의 흐름이며, 인간의 생각 또한 에너지의 산물이므로 생각을 바꾸면 인간을 둘러싼 에너지의 흐름도 바뀐다고 보았다. 왓칭은 마음속에 있는 부정적인 에너지를 해소하고 긍정적인 에너지를 끌어올린다. 

남의 비난을 단지 나에 대한 공격으로 바라보면 나는 피해자가 됩니다. 반면 생각을 바꾸어 남의 비난 속에서 나의 성장에 도움이 될 만한 진실의 알갱이들을 찾아내겠다는 시각으로 바라보면 성장이 이루어지지요. 바라보는 시각을 바꾸면 생각이 바뀌고, 생각이 바뀌면 현실이 바뀝니다. 이 불변의 진실이 바로 '왓칭'입니다. (44쪽)

왓칭은 간단하다. 저자는 퇴근 후 밤마다 1시간씩 집 근처의 학교 운동장을 걸으며 자신의 내면을 깊게 바라보는 시간을 가진다. 천천히 걸으면서 눈의 초점을 완전히 풀고 눈 근육의 긴장도 풀어준다. 눈은 사물에 초점을 맞추지 않고 앞에 보이는 넓은 공감을 멍하게 바라본다. 그런 식으로 얼굴과 목, 손, 팔, 어깨, 등, 가슴, 배, 다리, 발 근육의 긴장을 천천히 차례로 풀어준다. 

이렇게 온몸의 긴장을 풀어놓은 채 걸으면 몸에 쌓여있던 스트레스가 모세혈관을 따라 바깥의 넓은 공간으로 빠져나간다. 따로 시간을 내기 어려우면 점심시간을 활용하는 것도 좋다. 저자는 일부러 점심을 혼자 먹고 식사 후 30분 동안 회사 주변을 산책하면서 마음속에 있는 부정적인 감정들을 들여다보는 왓칭을 수행한다. 

직장 생활에 적용할 수 있는 왓칭의 기술도 있다. 저자는 취재원들을 만날 때 "오시는데 시간이 좀 걸리지 않았습니까?", "오늘 날씨가 꽤 덥지 않아요?" 같은 질문으로 말문을 열어 'Yes'가 나오는 대화를 유도한다. 상대의 질문에도 'No'가 아닌 'Yes'로 답하려 의식적으로 노력한다. 상대가 "커피 드실래요?"라고 물으면 "전 커피는 안 마셔요." 라고 단호하게 거부하지 않고 "커피도 좋지만 그냥 물은 더 좋습니다." 라고 돌려 말한다. 

직장 상사에게 인정을 못 받거나 동료, 후배와의 경쟁에서 지면 화가 나고 우울한 것이 당연하다. 이럴 때는 분노, 증오, 절망 같은 감정을 마음속에 가두지 말고 왓칭을 통해 몸 밖으로 끄집어내는 것이 좋다. 직장은 인간의 생존과 직결되는 공간이다 보니 사소한 문제에도 우리 몸의 생존을 책임지는 뇌세포 덩어리인 아미그달라(편도체)가 작용하고 더 큰 분노, 증오, 절망을 불러일으킨다. 이러한 원리를 이해하면 섣부른 행동이나 결정을 막을 수 있다. 

상처를 건드리면 너무나 아프지요. 하지만 건드리지 않으면 치유할 수 없습니다. 그래서 누군가가 내 상처를 건드리면 '내게 치유의 기회가 왔구나!' 하고 받아들이는 게 좋습니다. 동시에 내 마음속을 들여다봐야 해요. 그럼 마음의 공간이 열리고 그 공간 속에 떠오르는 생각을 바라보게 되지요. (253쪽) 

책의 내용에 대체로 수긍이 가지만, 현직 언론인인 저자가 조직에서 불합리한 상황이 벌어지거나 사회 구조에 문제가 있다고 여겨질 때 왓칭이라는 소극적인 대응을 하라고 제안한다는 점은 다소 아쉬웠다. 다른 직업인도 아니고 언론인이라면 왓칭보다 적극적인 대안을 제시하거나 누구보다 먼저 문제 제기를 해야 하지 않을까. 나는 요즘 시국을 보면서 느껴지는 분노와 좌절감을 왓칭으로 다스릴 수가 없을 것 같은데 저자는 어떨까. 이 점이 궁금하고 아쉽다.

<큐레이션> 과잉 사회, 선택과 집중이 답이다

큐레이션 - 과감히 덜어내는 힘
마이클 바스카 지음, 최윤영 옮김 / 예문아카이브 / 2016년 11월

큐레이션 하면 많은 사람들이 미술관이나 박물관에서 일하는 큐레이터를 떠올릴 것이다. 실제로 큐레이터는 16세기와 17세기에 아주 부유한 수집가들을 위해 수집품을 보관하고 관리하는 사람을 일컫는 말로 쓰였다. 최근에는 큐레이션의 영역이 예술 분야로 한정되지 않는다. 패션, 인터넷, 금융, 유통, 여행 등 여러 분야에 걸쳐 큐레이션 기술이 활용되고 그 중요성이 부각되고 있다. 

영국의 경제학 연구자 마이클 바스카가 쓴 <큐레이션>에는 큐레이션의 개념과 역사, 사례와 전망이 총정리되어 있다. 큐레이션이라는 말이 널리 쓰이게 된 건 현대 사회가 '과잉 사회'이기 때문이다. 기술과 산업이 전례 없이 빠른 속도로 발전하면서 수많은 제품이 생산되었고, 정보 통신 사용이 확대되면서 사용자들이 접근할 수 있는 정보 또한 기하급수적으로 늘었다. 사람들은 너무 많은 제품과 정보 중에서 자신에게 필요한 것을 골라내는 일을 스트레스로 느끼게 되었다. 큐레이션은 소비자들이 너무 많은 선택에 지치지 않도록 대신 선택지를 선별하고 판단해주는 역할을 한다. 고도의 전문성과 판단력을 활용해 소비자 개개인에게 맞는 양질의 콘텐츠를 선정하고 특별한 의미를 부여해 가치를 재창출한다. 

책에는 큐레이션을 활용해 성공을 거둔 여러 기업들의 사례가 나온다. 사용자가 자신의 관심사를 직접 큐레이션 할 수 있도록 한 구글과 페이스북, 이용자 맞춤형 컬렉션이나 카테고리 페이지를 제공하는 애플, 소비자 선호도를 파악하는 '시네매치'라는 이름의 알고리즘을 개발한 넷플릭스, 기존 데이터에 기초해 고객에게 자동으로 제품을 추천해주는 서비스를 마련한 아마존 등 유명 기업들의 사례가 잘 정리되어 있다. 소비자 개개인에 맞춰 추천 도서를 제공할 뿐 아니라 아예 책의 내용을 정리해서 요약해주는 서비스도 등장했다. 갯애브스트랙트(GetAbstract)나 블링키스트(Blinkist)가 그 예다. 블링키스트는 700쪽에 달하는 베스트셀러 <21세기 자본>을 단 15분 만에 읽을 수 있는 요약본으로 만들어 독자들로부터 폭발적인 반응을 얻었다. 

큐레이션, 즉 '덜어내는 것'은 오늘날 아주 효과적인 수단이다. 경제의 주요 트렌드와도 일치하기 때문에 시장의 힘에 의해 계속해서 영향력이 확대될 것으로 보인다. 지난 수백 년 동안 우리는 계속해서 더 많은 생산을 하는 데 집중했다. 그러나 더 '많이' 만들어 내고자 했던 기업은 이제 더 '좋게' 만드는 일에 집중하고 있다. 많은 생산이 우리의 목표였다면 이제는 그것이 해결해야 할 문제가 돼버렸다. (p.15) 

큐레이션은 요즘 한창 열풍인 '미니멀리즘'과도 맥락을 같이 한다. 일본의 정리 컨설턴트이자 베스트셀러 <인생이 빛나는 정리의 마법>의 저자인 곤도 마리에는 '갖고 있는 소유물의 대부분을 과감하게 버리라', '기쁨을 주지 않는 모든 것은 없애야 한다'고 주장해 미국을 비롯한 여러 서구 국가에서도 정리에 대한 대중적인 관심을 불러일으켰다. 과감히 덜어내고 중요한 것만 취하는 기술은 집안을 정리할 때도 필요하고 직장에서 업무를 처리할 때도 필요하다. 미술관이나 박물관에서나 쓰이는 줄 알았던 큐레이션 개념이 나의 생활과 커리어에도 꼭 필요한 개념이라니. 책의 내용을 더욱 철저히 익혀야겠다.

<부자수업 1교시> 부자 되고 싶다면 가계부를 써라

부자수업 1교시 - 열심히 벌어도 통장은 가벼운 당신을 위한
조민형 지음 / 끌리는책 / 2016년 11월

돈 버는 법을 가르쳐주는 학교가 있으면 얼마나 좋을까? 돈을 어떻게 쓰고 어떻게 모으는지도 가르쳐주었으면 좋겠다. 대한민국은 자본주의 사회이고, 돈을 잘 벌고 잘 쓰고 잘 다루고 잘 불리는 것이 곧 개인의 생존 능력과 직결되는데도 돈에 관해 가르쳐주는 학교는 없다. 재테크 기술이나 주식 투자 비법을 알려주는 곳은 있지만, 재테크나 주식 투자로 번 돈을 어떻게 지키고 어떻게 쓸지를 알려주진 않는다. 

이 책의 저자는 공인재무설계사다. 재무진단과 상담, 투자분석, 포트폴리오 설계, 은퇴자산 분석 및 운용을 주로 한다. 저자 역시 '돈에 대해 배운 것이 거의 없다'는 아쉬움에서 이 책을 썼다. 부모님 도움 없이 아르바이트를 해서 모은 돈으로 보증금 200만 원에 월세 22만 원짜리 원룸 생활을 시작했다. 대학 졸업 후 1년 계약직으로 취직해 월급 130만 원을 받으면서 일했지만, 1년 후 통장 잔액은 10만 원도 남지 않았다. 금수저가 아닌 사람은 열심히 일해도 돈을 모으기 어렵고, 돈을 모으려면 보다 근본적인 처방이 필요하다는 것을 그제야 알았다. 

저자는 먼저 돈의 속성을 이해하라고 말한다. 새는 돈을 잡기 위해 가계부를 작성하고, 대출과 보험을 함부로 이용하지 말고, 투자의 유혹에 현혹되지 말고, 무작정 돈을 쓰거나 대책 없이 돈을 모으기 보다 인생 계획부터 정하라고 권한다. 시작은 현재 가정경제 상황을 한눈에 알아볼 수 있게 '가정경제 요약 시트'를 만드는 것이다. 소득, 지출, 금융자산, 부동산, 대출, 보험료 등을 가능하면 종이 한 장에 정리한다. 각 소비 항목에 대해 지출을 얼마나 할까 고민하면서 기재하면 자연스레 새는 돈이 계산되고, 기재한 지출대로 소비하면 새는 돈을 잡을 수 있다. 

새는 돈을 잡기 위해서는 예산대로 쓰는 습관을 들여야 한다. 한 달 동안 예산대로 쓰기 위해서는 '가계부'를 작성하는 것이 필수다, 가계부를 쓰기로 결심해도 처음에만 열심히 쓰다가 얼마 못 가서 포기하는 사람이 많다. 그런 사람을 위해 저자는 '초간단 가계부 양식'을 만들었다. 초간단 가계부에는 관리비, 통신비, 교통비 같은 고정지출은 적지 않아도 된다. 그 대신 외식비, 의복비 등 가변적이고 충동적인 지출만 적으면 된다. '한 달 식비는 40만 원을 초과하지 않는다'를 목표로 정했다면 한 달을 4주로 나누어 일주일에 식비 예산을 10만 원으로 잡는다. 첫째 주 식비 지출이 13만 원이었다면 둘째 주 식비 지출 예산을 7만 원으로 잡는다. 이렇게 하면 목표를 이루기가 훨씬 쉽다. (가계부 양식은 저자 블로그에서 다운로드할 수 있다. 

http://blog.naver.com/perfectnag) 

가계부를 통해 한 달에 10만 원을 아낀 경우, 1년이면 120만 원을 절약한 셈이다. 이는 1200만 원을 주식에 투자해서 연 10% 수익률을 낸 효과와 같다. 가계부를 작성하고 생활 속에서 절약을 실천하는 것이 최고의 재테크 비결이다. 당장 실천해봐야지.

《빠르게 명확하게 전달하는 힘》 소통 능력자로 거듭나는 법

빠르게 명확하게 전달하는 힘
김지영 지음 / 위즈덤하우스 / 2016년 10월

시를 즐겨 읽는 편이 아닌데도 SNS 시인 하상욱의 시는 열심히 찾아 읽는다. 짧아서 금방 읽을 수 있고, 짧아도 내용에 깊이가 있어 읽는 재미가 쏠쏠하다. 최근 대한민국을 뜨겁게 달구고 있는 정치 사안에 대해 하 시인은 이런 촌철살인의 멘트를 남겼다. '죄를 지을 수는 있어도 죄를 지울 수는 없어요', '정의는 결코 쓰러지지 않는다. 정의로운 사람들이 쓰러질 뿐.', '국민 대통합을 이런 식으로 이루어낼지는 상상도 못 했다.' 분노를 에둘러 표현한 멘트에 공감하며 '좋아요'를 눌렀다.

"가능하면 부드럽게 우회하라. 당신의 말이 목표에 상쾌하게 도달할 수 있도록." TBWA KOREA 전 국장 김지영이 말하는 전달의 핵심 노하우도 하 시인의 작법과 크게 다르지 않다. 16년간 광고계에서 활동하며 터득한 전달의 핵심 노하우를 담은 책 <빠르게 명확하게 전달하는 힘>에서 저자는 '설득은 애당초 불가능하다'는 사실을 유념하라고 조언한다. 설득의 다른 이름은 굴복이며, 굴복은 후한을 낳기 쉽다. 상대의 오류와 약점을 지적하고 나무라는 대신, 상대의 마음을 감화하고 감동시킬 포인트를 찾아 공략하는 것이 효과가 더 좋다. 

저자는 이런 에피소드를 소개한다. 대학 시절 도서관에서 공부를 하고 있던 저자는 앞자리 남학생이 콧물을 연신 훌쩍대는 것도 모자라 코를 후비는 걸 보고 불쾌함을 느꼈다. "너무 거슬려서 그러니 콧물 좀 그만 훌쩍거리세요.", "더러워 죽겠으니 코 좀 그만 파시죠."라는 말로 면박을 줄까 하다 밖으로 나왔는데 마침 같은 과 친구가 있어 하소연을 했다. 그러자 친구는 쪽지를 꺼내 휘리릭 몇 자 적어 그 남학생에게 건넸고, 쪽지를 읽은 남학생은 거짓말처럼 자세를 고치고 얌전히 공부를 하는 게 아닌가. 도대체 쪽지에 뭐라고 적었냐고 묻자 친구의 대답은 이랬다. "관심 있어 지켜보고 있습니다. 열심히 공부하는 모습이 멋지네요." 우회하는 말이지만 직접적인 말보다 듣기에 훨씬 아름답고 효과도 좋았다. 

우회하는 말이 항상 효과적인 건 아니다. 정확한 일처리가 중요한 업무 상황에서는 모호한 대명사를 피하고, 이중 체크로 내가 생각하는 것과 상대가 생각하는 것이 일치하는지 확인하고, '~인 것 같아요'처럼 애매한 표현을 삼가는 것이 좋다. 책에는 이 밖에도 할 말 없는 상대와 대화를 시작하는 3원칙, 안 하느니만 못한 말 4가지 등 일상에서 써먹을 수 있는 대화와 설득의 기술이 나와 있다. 프레젠테이션 잘하는 법, 일 잘 하는 직원으로 인정받는 법 등 직장에서 활용할 수 있는 기술도 있다. 

말이란 결국 감정을 나르는 수단이다. 내 감정을 잘 이해하고 타인의 감정을 잘 헤아리는 만큼 말의 효과는 물론 전달하는 힘도 커질 것이다. 솔직하게 핵심을 짚어내는 짧은 시가 공감을 얻는 건 그 때문이다.