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위키 매니지먼트 - 빠르고 창의적인 문제해결
김성희.김승래.김영한 지음 / 국일미디어(국일출판사) / 2008년 6월
평점 :
품절
제왕적 의사결정 방식의 딜레마 한계를 넘어, 창조적이면서도 빠른 문제해결을 제시하는 새로운 방식이다
오랫동안 상명하복의 관리방식에 지쳐서 자신의 존재 의미를 찾지 못하고 있다. 전 세계적으로 경영 환경이 급변하면서 아직 경험해보지 못한 새로운 유형의 문제들이 속속 발견되고 있다. CEO의 경험과 능력에만 의지해서는 이러한 다양한 문제들을 재빠르게 해결하기 어렵다. 이 책의 저자들은 이제는 문제 발생 현장에서 실무 리더들이 직접 해결안을 찾을 수 있는 방식으로 의사결정 체계가 달라져야 한다고 주장한고 있다. 참여와 공유에 의한 창조의 시대로 전환되고 있다. 위키(Wiki)는 ‘빠르다’ 라는 뜻과 ‘참여한다’, ‘창의적이다’ 라는 의미를 가지고 있다. 위키매니지먼트은 참여에 의한 창의적으로 문제해결을 하는 경영방식이다.
직원과 고객의 참여로 창의적인 가치를 만들어내는 참여형 기업들은 기존의 관리적인 기업들보다 경영환경의 변화에 대한 적응력이 뛰어나고 실무를 담당하는 직원들의 업무 만족도 또한 높다. 창의력과 빠른 의사결정으로 무장한 직원들이 많은 회사는 그 자체가 최상의 경쟁력이다. 이런 직원을 많이 가지고 있는 회사는 세계 어느 곳에 가더라도 시장경기에 상관없이 꾸준하게 발전할 수 있다. 구성원의 창의성과 자발성을 이끌어내는 지식 경영이 기업 성과와 직결되고 있다. 기업의 성패는 조직 구성원이 갖고 있는 다양한 생각과 아이디어, 지식을 얼마나 잘 이끌어 내고 이를 새로운 제품이나 사업으로 연결하느냐에 달려 있다.
이 책 위키매니지먼트"가 전달하고자 하는 지식은 워크아웃의 장점을 최대한 살리면서 창의적인 아이디어를 낼 수 있는 방법으로 위키디시전WikiDecision이라는 방법을 소개하고 있다. 참여형 기업에는 당연히 99%를 차지하는 구성원들의 아이디어를 관리하는 방법이 필요하다. 이들은 직접 개발한 의사결정의 Tool을 제공할 수 있는 퍼실리테이터의 역할을 하는 디시전 매트릭스(decision matrix)에다 변증법에 기초한 트리즈(TRIZ) 사고방식을 접목한 기법이다.
위키디시전의 5단계 프로세스
이 책에서는 위키디시전(WikiDecision)이라는 새롭게 개발된 도구Tool을 중심으로 이 도구의 개발 이유-배경과 실행 단계, 활용 방법을 설명하고 있다
위키디시전은 직원이 참여해 문제를 분석하고 이상적 해결안을 마련해 바로 의사결정을 하도록 하는 문제 해결 프로세스이다 . 위키디시전은 문제의 분석에서 실행계획에 이르기까지 하나의 프로세스로 연결하여 실행한다. 문제분석(PA), 가능안 탐색(AA), 해결안 분석(SA), 의사결정분석(DA), 실행계획(AP)의 5단계로 구성되어 있다.
- PA(Problem Analysis) 문제를 객관화하라 ; 문제의 본질을 찾아 객관화한다.
- AA( Alternative Analysis) 다양한 대안을 찾아라 ; 퍼포먼스의 핵심요소가 무엇인지 살피고 문제의 다양한 대안을 찾도록 한다.
- SA(Solution Analysis) 이상적인 해결안을 만들어라. ; 디시전 매트릭스를 통해 찾은 해결원리의 베스트 프랙티스를 힌트로 해 새로운 해결안을 모색한다.
- DA(Decision Analysis) 최고의 아이디어를 선택하라 ; 여러대안중 최적안을 선택
- AP(Action Plan) 90일 실행 계획을 짜라 ; 90일내 실행계획을 구체적 방안과 일정 담당부서 등을 편성
위키 디시젼의 원칙
1.위키 일터(Wiki Workplace)를 만들어라
2.벽 없는 사무실을 만들어라
3.기업 밖의 지식을 활용하라
4.위키 리더십을 발휘하라
5.창의적인 아이디어가 샘솟는 기업 문화를 만들어라
6.퍼실리테이션 기술을 습득하라
*디시전 매트릭스
경영상의 문제를 상황별로 정리해 놓아 유사한 경우에 우량기업에서 어떻게 해결했는지에 대해 정리해 놓은 것이다. 디시전 매트릭스에 자사의 상황족 문제를 대입하면 최적 해결 원리를 제공받음으로써 고정관념에서 벗어나 새로운 해결안을 검토할 수 있게 한다.
*트리즈(TRIZ)시스템
트리즈는 창의적 문제 해결 (Theory of inventive problem solving)의 약자로서
특허 20만건을 분석하여 발명의 원리를 체계화한 창의력 기법이다. 트리즈는 새로운 기술개발 뿐만 아니라 비즈니스 문제해결에도 유용하게 쓰일 수 있다. 트리즈의 모순 해결 기법을 이용하려면 모순요소를 정의하고 모순요소를 트리즈의 상황변수 (Parameter)로 변환한다. 이 파라메터를 모순해결 검색엔진에 대입하면 곧바고 문제 해결의 원리가 제시된다.트리즈는 자신의 문제상황에 가장 비슷한 경우에 천재들은 어떻게 해결했는지를 보여준다. 기술적인 문제이든 비즈니스적인 문제이든 간에 그 문제를 해결할 수 있는 해결원리를 맞춤 제시해 준다.
변화가 많고 문제가 복잡해진 현시대의 글로벌 경쟁 체제에서 제왕적 의사결정은 한계를 갖게 된다. 기업이 발전하려면 새로운 경영환경의 변화에 발 맞추어 이 책의 내용인 위키매니지먼트를 한번쯤 적용해볼만한 경영도구라고 생각한다.