배움은 자기인식에서 시작한다. 소통 방식을 바꾸려고 고심하기 전에, 자신의 내면을 살펴야 한다. 자신의 강점과 약점을 생각해 보고, 본능적이인 반응을 줄이라. 더 전략적인 태도로 목표에 집중하라. - P177
나는 나만이 통제한다. 타인의 행동은 통제할 수 없다. - P177
나의 행동만 통제할 수 있다. 따라서 ‘그 사람이 내가 이렇게 행동하게 했어‘라고 생각하는 습관은 버리자. - P177
누군가가 항상 나를 자극한다고 느낄 수도 있지만 그 사람이 그런 소통의 분위기를 만들게 한 것은 바로 나 자신이다. - P177
그저 남의 반응을 살피기보다 자신의 목표에 맞는 방식으로 반응하는 법을 더 고민하는 편이 낫다. - P177
우리에게 필요한 것은 라포르 혁명이다. 누군가의 핵심 신념이나 가치를 파악해 보면, 생각 외로 우리의 신념 및 가치와 비슷하다는 것을 종종 깨닫는다. - P331
양쪽이 비슷하지 않다면 우리는 동의까지 할 필요는 없어도 이해하기 위해 노력해야 한다. - P331
상대방과의 라포르를 개선하는 것은 상대방에게만 좋은 일이 아니다. 자신의 행복, 건강, 만족으로 향하는 길이기도 하다. - P337
라포르는 상대방과의 상호작용을 개선하고, 아끼는 사람과 더 가까워지며, 공동체에서 친분을 다지고, 우리가 속한 국제 사회에서 서로 더 이애하고 갈등을 줄일 수 있는 비결이다. - P337
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