때론 그릇된 약속, 압박, 속임수 따위로 다른 사람에게 영향을 주거나, 그 사람을 속여서 우리가 원하는 행동이나 증언을 끌어낼 수 있을지 모른다. 하지만 그건 다름 아닌 속임수이기 때문에 정밀한 조사를 거치면 결국 허물어지고 만다. 거짓 소통은 오래가지 못한다. - P34
누군가와 라포르를 형성하는 것은 속임수가 아니다. - P34
라포르는 정직과 공감에 기반한 의미 있는 관계를 뜻한다. - P34
제대로 라포르를 형성한다면 사람들은 자신이 누구이고 무엇을 했는지 사실 그대로 솔직하게 말할 것이다. 그게 아무리 끔찍한 일이더라도 말이다. - P34
상대방의 행동이 당신에게 어떤 느낌을 주었는지를 두고 직접적이고 솔직한 태도를 보이면, 상황이 걷잡을 수 없이 커지는 걸 막거나 자기의 나쁜 행동에 항의를 받는 게 익숙하지 않은 사람에게서 무시나 괴롭힘을 당하는 상황을 막을 수 있다. - P72
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