공감은 그저 정말 힘드시겠어요 하는 말을 꼬박꼬박 해주는 것이 아니다. - P20
그것은 고난을 빛 속으로 끌어와 눈에 보이게 만드는 방법을 알아내는 것이다. - P20
공감은 그저 귀를 기울이는 것이 아니라, 귀 기울여 들어야 할 답을 하게끔 질문하는 것이다. - P20
공감에는 상상력이 많이 필요하지만 그만큼 질문도 많이 필요하다. - P20
공감하려면 당신이 아무것도 모른다는 것을 알아야 한다. - P20
공감은 자기 시야 너머로 끝없이 뻗어간 맥락의 지평선을 인정한다는 뜻이다. - P20
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