말은 내용 이전에 소리로서도 듣기에 좋아야 한다고 생각한다. - P113
그래서 나는 할 수 있는 한 말소리의 매력을 높이는 데에도 신경을 많이 쓴다. - P113
말하는 속도, 발음, 음정을 조절하고 깨끗한 소리를 내기 위해 노력한다. - P113
대화에서는 80이고 말하기가 20이다. 잘 들어야만 잘 말할 수 있다. - P114
잘 들어야만 미묘하게 상승하는 대화의 호흡과 리듬을 감지할 수 있고, 그것을 더 끌어올리거나 식힐 수도 있다. 그리고 무엇보다도, 잘 들어야만 그 순간에 있을 수 있다. - P115
이렇듯 세상 모든 것들은 어떤 프레임으로 바라보느냐에 따라 달라진다. 나는 무언가를 기존과 다른 관점에서바라보는 일이 창의성의 영역이라고 생각한다. - P131
광고와 브랜딩을 하면서 얻은 큰 깨달음 중 하나는 설득은 매혹을 이기지 못한다는 것이었다. - P179
사람들은 그것이 옳다고 이성적으로 설득되어서 움직이기보다는 일단 매혹된 것에 이성적인 듯한 이유를 갖다붙이려는 심리가 있다. - P179
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