들은 말을 상대에게 되풀이해 말해 줄 때에는, 우리가 그의 말을 어떻게 이해하고 있는지 보여 주는 동시에 우리가 잘못 이해한 부분을 상대가 바로잡을 수 있도록 질문 형태로 하는 것이 좋다.