사람의 마음을 얻는 대화의 기술 48가지

사람의 마음을 얻는 대화의 기술 48가지 - 성공 커뮤니케이션 비법 액티브 토킹 & 리스닝
타니모토 유카 지음, 이선영 옮김 / 리텍콘텐츠 / 2017년 1월

다른 사람보다 조금 더 사람들 앞에서 긴장한다.

다른 사람보다 조금 더 수줍음을 탄다.

다른 사람보다 조금 더 말하는 것이 서툴다.

이런 고민을 가진 사람일수록 '액티브 토킹 & 리스닝'에 적합합니다.(p.20) '액티브 토킹 & 리스닝'은 일본 아나운서, 경제 캐스터로 활동 중인 저자 타니모토 유카가 제안하는 대화법이다. 단순한 경청과 주장을 넘어서 "상대방이 기분 좋게 말하도록 하고, 내 생각도 자연스럽게 전달하여 신뢰관계를 만들면서 자신의 목표를 실현해 가는 방법"(p.17)으로 정의한다.

기본적으로 삼 단계로 이루어진다. 1단계 준비 -> 2단계 실전(경청과 문답) -> 3단계 보충이다. 준비는 대화를 하기 전 목표을 명확히 하고, 상대방에 대하여 사전 조사를 한다. 실전은 상대방의 말에 경청하고 문답 형식으로 적절히 반응하는 단계다. 단순히 경청만 한다면 좋은 사람으로 인식되고 끝나지만, 문답으로 대화를 끌어내고 공통의 관심사, 이해관계를 끌어낸다면 관계를 더욱 진전시키게 된다. 마지막으로 보충은 실전 후에도 관계를 돈독히 해서 다음으로 이어가는 수순이다.

<사람의 마음을 얻는 대화의 기술 48가지)>는 '액티브 토킹 & 리스닝' 세 단계별로 노하우를 구체화한 48가지 전략이다. 준비가 중요하다. 목표가 명확하고, 정보와 상대방을 아는 게 첫번째다. 대화 중에는 능동적인 경청과 문답이 필요하다. 시시때때로 자기 의견을 내면서 조율한다. 상대방에게 경청하는 태도를 유지하되, 말 그대로 '액티브'한 태도로 자기 어필을 하는 게 요체다.

특히 실전 대화 단계를 경청과 문답으로 만든 점이 독특하다. 저자에 따르면, 대화에 서툰 사람은 말하는 데 집중하기 때문에 부담감과 긴장을 느낀다. 커뮤니케이션은 상호 작용이고 상대의 말에 중점을 둔다면 한결 대화가 수월하고 적절한 반응을 보일 수 있다. 자연스럽게 자기 주장을 펼치기도 편하기 때문이다. 마지막으로 이러한 관계를 지속적으로 이어나가기 위해 추후 실천하는 단계가 보충이다. 적절한 대화가 전제되지 않으면 보충이 어렵다.  

액티브 토킹 & 리스닝은 듣는 행위를 경청과 문답으로 나눴다. 상대의 말을 들으면서 대화를 부담 없이 시작하면서도, 자연스럽게 자기 어필을 하도록 유도한다. 대화가 서툰 사람에겐 유용한 팁이다. 말하는 데 집중하면 오히려 말이 꼬이기 때문이다. 대화의 단계를 준비 - 실전(경청과 문답) - 보충으로 나눠서 커뮤니케이션 전체 과정을 조망할 수 있도록 만들었다. 단순히 말을 주고 받는 행위만이 대화의 전부는 아닌 것이다.

2017 대한민국 트렌드

2017 대한민국 트렌드 - 한국 소비자, 15년간의 변화를 읽다
최인수 외 지음 / 한국경제신문 / 2016년 10월

트렌드 전망 서적을 처음 읽었다. 시사교양 프로그램을 자주 보고, 신문도 심심찮게 읽는다. 무엇보다 유행에 관심이 없다. 직업이 마케팅, 소비자 수요 분석이면 모를까. 단순히 저자가 직관적으로 파악하고, 주장에 부합하는 통계 자료를 넣은 책이겠거니 해서다. 그러나 한 해를 정리하고 내년을 전망하면서 주요 트렌드를 키워드로 만들고 정리해서 일목요연하게 파악이 가능했다. 선입견을 깨뜨리는 계기가 되었다.

한경에서 나온 <2017 대한민국 트렌드>, 부제 '新 개인의 탄생, 리얼리티, 탈권위에 주목하라'를 접했다. 책에 따르면, 한국 사회 소비자들은 정보를 적극적, 능동적으로 찾으면서 '가성비'에 민감한 소비 습관을 형성하고 있고, 점차 정보 전달자나 발신자에 대한 영향력이 감소하는 추세다. 다음으로 '자존의 욕구' 결핍이다. 매슬로우 욕구 8단계(기본적인 5단계를 세분화한 구조) 중 자존에 대한 욕구(성취, 안정, 존경, 능력)를 채우기 위한 방향으로 나아가리라 전망한다.

이를 바탕으로 5가지 트렌드 키워드를 제시한다. '가성비', '희소성vs대중성', '리얼리티', '조직 문화 vs  감정', '공동체 붕괴'다. 가장 중요한 근거는 나홀로족의 증가다. 같은 값이면 다홍치마. 브랜드를 선호하지만 가성비를 위해서라면 노브랜드를 마다치 않고, 혼밥족을 위한 간편 산업이 인기를 끈다. 존재를 드러내기 위해서 희소성을 추구한다. 반면에, 가성비 사고는 여기서도 발휘된다. 대중이 희소성에 접근하기 쉽도록 마케팅이 진행된다. 샤넬이 온라인 시장에 진출한 이유다. 언어도단이지만 대중친화적인 희소성이다.

리얼리티 추구도 마찬가지다. 나홀로족. 공동체 욕구는 있지만, 개인 생활이 편하고 서로간에 연결망이 느슨해졌다. 마음을 터놓기 어렵다. 내 사생활을 보호하면서 결속감을 찾는 방법. 리얼리티에 대한 추구다. 타인의 생활, 진솔한 모습을 보면서 공감하고 공동체 욕구를 충족시킨다. 이러한 추세는 방송가에선 이미 식상할 정도다. '1박 2일', '무한도전' 등을 비롯하여, '나혼자 산다' 혹은 먹방 열풍도 1인가구, 혼밥족을 위한 대리만족을 제공한다. 타인의 SNS에 올라온 일상을 구독하는 행동도 마찬가지겠다.

결국 가치관의 변화는 '공동체 붕괴'로 이어진다. 개인적으로 '붕괴'라는 단어가 인상적이다. 세월호 참사, 메르스 사태처럼 국가 안전에 대한 불안감, 금수저 vs 흙수저로 대변되는 사회계층의 공고화, 사회신뢰도 감소 등으로 '헬조선'이란 용어가 대두되었다. 결혼과 가정에 대한 사고방식이 변하고 1인가구가 증가하는 기저에도 가치관 변화가 있을지 모른다.

<2017 대한민국 트렌드>를 읽으면서, 리스먼의 고독한 군중이 떠올랐다. 우리 사회는 고독한 군중을 넘어서 SNS로 느슨히 연결된 고독한 개인 사회로 이행한 듯하다. 각종 심리치유 에세이로 위로받고, 리얼리티 프로그램과 먹방을 보면서 대리만족한다. 반면에, 지금도 어둠을 밝히고 있는 촛불집회는 여전히 공동체, 정치에 대한 관심이 식지 않음을 깨달을 수 있었다. 마이클 샌델 <정의란 무엇인가>에 나온 공동체에 대한 정의감, 시민의 덕성이 돋보였다. 문화적으론 개체화가 진행됐지만, 정치적 이슈가 있을 때는 촛불을 밝히며 대한민국에서 아고라 광장이 만들어지는 것이다. 연구가 이루어져서 2018년 트렌드 키워드로 정리되길 바란다. 

쓸모 있는 인문 수업 사회학 - 사회학 개론을 읽지 못했다면

쓸모 있는 인문 수업 사회학 ㅣ 호모아카데미쿠스 1
권재원 지음 / 이룸북 / 2016년 12월

"우리는 사회과학이나 자연과학 대부분을 제대로 배우지 못한 채 어른이 되어 사회에 진출한다. 살아가면서 자신과 타인의 행위를 이해하고 세상의 여러 측면을 알고자 할 때, 사회학적 지식은 매우 중요하다. 이런 생각에서 책을 썼다. 학교 다닐 떄 배웠어야 하지만 이런저런 사정으로 제대로 배우지 못한 과거 또는 미래의 어른 학생을 위한 사회 교사의 애프터서비스다."(p.5)

여는 글에서 소개한 책의 취지다. <쓸모 있는 인문 수업 사회학>이 독자에게 필요한 이유를 간명하게 밝힌다. 저자 권재원 교사는 서울대학교 사회교육과에서 박사학위를 받고 일선 중학교에서 교편을 잡고 있으며, 서울대학교 강의를 나갔다. 일상에서 자주 맞닥뜨리는 학문 중 하나가 '사회학'이다. 무슨무슨 사회학. 혹은 정치, 경제, 문화 뒤에 붙은 사회학이란 용어. 그만큼 사회와 관련된 제반 분야를 연구하고, 다방면에 활용된다.

고등학교 시절 사회 시간에 졸았거나, 사회학 개론을 읽지 않았다면, 사회과학, 인문 분야의 도서, 시사 프로그램을 볼 때 개념 이해가 부족해서 정보를 제대로 수용하지 못할 수 있다. 인터넷 댓글 논쟁을 봐도 서로 사회학적 개념을 자의적으로 판단하고 도돌이표 말싸움을 자주 한다. 그때 누군가가 정확히 지적해 준다면 쓸모 없는 격론은 그치겠지만. 요즘은 공무원 공채 시험에서 사회학 과목을 선택 가능하다. 암기 위주의 수험서에 신물이 올라온다면, 휴식 삼아 보며 사회학 골격과 배경을 이해하는 데 도움이 되겠다.

사회학이란 socius(라틴어로 사회)와 logos(그리스어로 학문)에서 유래했다. 근대 이후 자연과학이 발달함에 따라, 사회도 과학적 방법으로 법칙을 발견하고 이용할 수 있다는 조류가 생겼다. 공상적 사회주의자 생시몽에서 사회학이란 학문 용어를 처음 만든 그의 제자 오귀스트 꽁트에 의해 구체화되었다. 당시에 연구 주제는 "1. 사회가 해체되거나 혼란스럽지 않게 유지될 수 있는 원리 2. 사회변동의 법법칙과 과정"이었다. 현재는 미시적 연구, 현상학적 연구도 활발하지만, 여전히 위의 문제는 사회학의 중요한 주제다.

<쓸모 있는 인문 수업 사회학>은 사회와 사회학이란 무엇인가부터, 연구방법, 주제를 설명한다. 콩트, 마르크스, 뒤르켐, 베버 등 사회학의 선구자들을 통해 학문의 역사적 발전을 살펴보고, 사회학의 다양한 연구 주제, 사회 문제를 분석한다. 사회적 불평등과 사회변동, 사회 변혁, 관료제는 현재 국정농단과 사회적 난맥상을 바라보는 데 유용한 잣대가 되겠다. 마지막으로 "12장 근대성과 인간 해방'에서는 근대성에 대한 비판, 프랑크푸르트 학파로 일컬어지는 비판이론 대가들을 소개하는 것으로 마무리한다. 구성을 살펴보면 저자가 가진 사회비판의식을 엿볼 수 있다. "우리가 사회학을 공부해야 하는 이유는 바로 이 부자유한 상황에서 벗어나기 위해서다."(p406~407) 읽기 쉬운 사회학 개론서 역할을 넘어서 저자가 말하는 사회학의 당위성에도 귀 기울여진다.

코타로와 나 - 보고만 있어도 흐뭇한

코타로와 나 - 도쿄 싱글남과 시바견의 동거 일지
곽지훈 지음 / 미래의창 / 2016년 7월

도쿄 싱글남과 시바견의 동거 일지. 보고만 있어도 흐뭇하다. 시바견은 일본 토종견이지만 마성의 매력으로 한국 애견인, 네티즌 사이에서 인기다. 장난기 있으면서 정감 가는 생김새. 걸그룹 트와이스 멤버 사나 양 인상이 시바견을 닮아서 한창 이슈몰이를 했다. 시바견 코타로가 초롱초롱한 눈망울로 앞을 바라보며 엎드린 표지 사진. <코타로와 나>에 홀렸다.

시바견이란 1936년 천연기념물로 지정된 일본 고유의 견종으로, 현재 여섯 종의 일본 토종개(홋카이도견, 스피츠, 시바, 아키타, 도사, 기슈) 중에서 80퍼센트를 차지할 만큼 일본을 대표하는 견종이다. 일본에서 동네 어디를 가도 쉽게 볼 수 있다. 주인에 대한 충성도와 경계심이 높으면서 독립적이고 고집이 세다. 생후 1년 이후에 성견이 되고, 약 10kg이 나간다. 단점은  털 빠짐이다. 얼핏 털 길이가 짧게 보이지만 실제로 이중 털을 갖고 있다. 초봄이나 늦가을 환절기에 털갈이한다. 평소 관리가 소홀하면 날리는 털 때문에 주인이 고생한다. 요즘은 귀여운 생김새와 다양한 표정으로 각종 SNS, 온라인 커뮤니티에서 인기를 끌고 있다. (책 참조)

저자는 일본에서 일하는 한국인 독신남이다. 어느 날 시바견의 매력에 빠져서 2012년 코타로를 입양했다. <코타로와 나> 주인공 시바견 코타로. 우리나라로 치면 바둑이다. 처음엔 영화 <시네마 천국>의 '토토'로 지을려고 했는데, 전통견인 만큼 정감 있고 친숙한 이름으로 짓게 되었다고 한다. 처음엔 걱정도 많았다. 혼자 사는 처지에 반려견을 키울 수 있을까. 방임하거나 강아지에게 못할 짓이 되지는 않을까. 공감 백 퍼센트. 여건이 따르지 않아서 인터넷에 올라온 사진에 대리만족하는 경우도 부지기수다.

저자도 마찬가지였다. 하지만 코타로와 만난 후, 일상을 코타로 중심으로 맞춰나갔다. 반려동물이 허용되고 직장과 가까운 집으로 이사했다. 공부도 열심히 했다. 코타로가 홀로 있다가 토하고 아팠던 이후로, 야근 때면 펫 시터를 불렀다. 성장하는 모습과 이야기를 하나하나 담았고, 인스타그램에 올리기 시작했다. <코타로와 나>는 시바견 코타로의 성장기고 포토 앨범이자, 저자가 반려견을 만나 인생이 바뀐 고군분투기다.

사랑스럽다. 글자는 훑어봐도 책에 담긴 코타로 사진은 지나칠 수가 없다. 사진첩이라 해도 손색이 없다. 성장기, 다양한 표정 하나하나까지 캐치하고 관찰한 저자에게 존경심이 든다. 어느새 저자가 코타로 중심으로 인생이 바뀌고, 시행착오를 겪으며 어엿한 견주로 거듭나는 경험담도 소중하다. 견주들에겐 참고서다. 사정상 입양을 결정하지 못했다면, 내심 부럽고 대리만족이 된다. 저자 인스타그램 kotaro_story를 즐겨찾기 해야겠다. 책은 곁에 두고 오래 간직하고 싶다.  

이기는 대화를 위한 아들러의 결정적 말 한마디

아들러의 결정적 말 한마디 - 이기는 대화를 위한
이와이 도시노리 지음, 박미정 옮김 / 멘토르 / 2016년 11월

기시미 이치로 작가의 <미움 받을 용기> 이후로 아들러 개인심리학이 각광받고 있다. 모든 고민은 인간 관계에서 비롯된다는 명제를 바탕으로, '과제의 분리'와 '수평 관계', '공감'을 중시한다. 상대의 과제와 내 과제를 분리해서 서로 참견하지 않는다. 대등한 위치에서 상대방을 존중하고 그의 관심사에 흥미를 기울이는 관계다.

구체적으로 어떻게 해야할까. 관계의 기본은 커뮤니케이션다. 아들러 심리학에 기반한 대화법을 알고 싶다. <아들러의 결정적 말 한마디>가 출간됐다. 저자 이와이 도시노리는 아들러 심리학 카운슬링 전문지도자로 활동 중이다. <미움 받을 용기>나 개인심리학 교양서를 읽은 독자에겐 자기계발 실용서가 되겠다.

전작이 <만화로 읽는 아들러 심리학>인지라, 심리학의 주요 개념을 삽화, 도해로 이해하기 쉽도록 구성하였다. 먼저 체크리스트를 통해 대화능력 종합진단을 하고, 6가지 캐릭터 유형과 두 가지가 섞인 복합 유형 6가지를 설명한다. 책이 미심쩍은 독자는 체크리스트와 6가지 캐릭터 유형, 프롤로그를 훑어보면 좋다. 기대 이상으로 유용하다. 개인 진단을 한 후에 아들러 심리학의 주요 개념을 도식으로 간단히 설명하고, 본격적인 대화법을 소개한다.

무엇보다 존중과 경청하는 태도를 강조한다. 앞서 6가지 캐릭터 분석을 통해 상대방을 이해하고, '언제나 좋은 사람일 필요는 없'기 때문에 부당한 요구나 간섭은 적절히 피하되 공통 관심사를 찾고 관계를 진전시킨다. 경청은 단순한 예의범절을 넘어서 상대방의 의도를 파악하고, 특히 분노나 시비를 걸어올 때 차분히 대처하기에 필요하다.  분노는 2차 감정인데, 기저에 있는 불안, 서운함, 걱정 등 1차 감정을 인지하고 지적할 수 있다. 싸움이 아니라 대화를 이어나갈 수 있다. 특히 '왜?'라는 원인론적 태도는 자칫 비난으로 받아들여지기 때문에, '어떻게'라는 목적론적 관점을 유지한다.

개인적으로 친구 한 명이 여섯 가지 유형 중 하나인 '게터(getter)' 캐릭터라 공감이 갔다. '다른 사람이 나에게 봉사하는 게 당연하다'고 여기고, 이해관계에 민감하다. 상대에게 의존적이면서 자기 뜻대로 되지 않으면 화를 내는 스타일이다. 왜 이렇게 어리광을 부릴까 짜증이 덜컥 난다. 이럴 경우, 게터의 장점을 살려주고 오히려 무언가 공헌할 수 있는 기회를 주면서 관심을 주면 좋다고 한다. 친구도 그런 면이 있다. 칭찬해 주면서 무언가 자기가 대단한 일을 했다고 인식시켜주면 흐뭇해 했다. 관심 받는 기분이었을까.

<아들러의 결정적인 말 한마디>는 아들러 심리학을 도식으로 만들어 쉽게 설명한다. 과제의 분리, 공감, 존중, 목적론적 관점을 대화법으로 응용한 점이 독특하다. 깊이 있는 철학보다 자기계발에 중점을 뒀다. 그래서인지 부제가 아쉽다. '이기는 대화'라니. 책 내용과 상반된다. 대등한 위치에서 서로가 존중하고 관심과 공감을 공유하는 관계를 위한 커뮤니케이션이 핵심이다. 차라리 윈윈 대화법에 가깝다.