불가능하다고 여겨졌던 목표를 추구한 아문센

아문센 마인드
마르쿠스 그레스만.슈테판 옌 지음, 배진아 옮김 / 생각의나무 / 2004년 1월

아문센은 남극을 세계 최초로 방문한 사람이다. 그와 비슷한 시기에 탐험을 시도했던 스콧은 같이 동행했던 동료들과 싸늘한 주검이 되었지만, 아무센과 함께 했던 팀원들은 남극 등반이후 살이 쪄서 돌아올 정도로 아문센은 훌륭한 관리능력과 세심한 준비로 팀을 무사히 귀향시켰다.

아문센은 싸늘한 남극대륙에서 죽는 것을 원치않았다. 그의 목표는 최고의 전문가들과 함께,전문적인 지식을 기반으로 세심한 계획으로 남극을 다녀와서 무사귀향하는 것이었다. 그에 반에 스콧은 공명심으로 무리한 계획을 세우고, 팀원을 혹사시켰다.

얼마나 이런 일이 사업의 영역에서 많이 일어 나는지 아마 헤아릴 수 없을 정도이다. 잘 정비된 사업계획과 경험이 많은 전문 경영인과 경영자를 보필하는 전문적인 스탭의 역량에 따라서, 아주 합리적이고 위험이 적은 계획으로 눈부신 성과를 거둘수도 있지만, 미숙한 의사결정과 스탭의 역량부족과 조직내에서 커뮤니케이션의 부족으로 많은 조직원들이 헌신적으로 고생을 하고, 많은 역량을 쏟아부어도 별다른 성과가 나오지 않는 경우도 많다.

이 책은 앞부분의 아문센의 생애를 설명한 부분과 뒷부분의 그의 경험으로부터 배울 수 있는 경영의 지혜에 초점이 맞추어져있다.

아무센은 남극에 어떻게 갈 수 있는지를 가르쳐주는지를 알려주는 학교에 다니지 않았다. 그는 아주 어린시절 탐험에 대한 자신의 인생의 목표를 설정하고, 그를 위해서 자기를 위한 대학을 설립해서 그 자신의 목표를 달성하기 위한 커리어 전략을 짜고, 독서를 하며, 그 목표를 달성하기 위한 체력을 관리했다. 그런 그의 목표의식이 다른 여러 분야에도 발휘되어 훗날 그가 안전하게 남극점을 다녀올 수 있는 계기가 되었다고 이 책에서는 설명하고 있다.

무엇인가 큰 성취를 하려면, 자기만의 대학을 설립하여, 스스로 학습을 해나가야한다는 저자의 말에 깊이 공감한다. 아문센이 선배 탐험가들의 책을 탐독하면서, 숱한 간접경험을 하고, 간접적으로 관련된 커리어를 갖고 일을 하면서, 그자신의 리더십 스타일을 형성한 점에 대해서 나역시 깊은 공감을 한다. 리뷰어 역시 사업의 영역에서 그런 과정을 밟고 있기 때문이다. 그리고, 많은 성공한 분들이 자신의 성공의 분야는 그런식으로 스스로 개척했다고 생각이 든다.

책의 후반부에서는 여러 경영상의 질문들이 아문센과 관련하여 나열되어 있는데, 꽤 의미심장한 질문들이 꽤 많다. 책을 읽으면서 한번 생각을 해볼만한 좋은 질문들이 많았던거 같다. 책의 앞부분의 지루함을 참는다면, 책의 뒷부분에서 많은 영감을 얻을 수 있을 것이라 생각한다.

아주 현실적인 비즈니스의 조언

잭 웰치 위대한 승리 - 반양장
잭 웰치.수지 웰치 지음, 김주현 옮김 / 청림출판 / 2005년 5월

경영전략서나, 특정한 경영이론을 주장한 책에서 느낄 수 없는 힘과 에너지, 통찰력을 느낄 수 있는데, 그것은 GE라는 거대기업을 20년씩이나 경영하면서 엄청나게 효율적인 고성과조직을 만들어낸 잭웰치가 직접썼기 때문일 것 같다.

이 책은 비즈니스에 대해서 이야기하고 있지만, 어려운 이야기를 하고 있지 않다. 아주 현실적이며, 현장에서 접하게 되는 구체적인 문제에 대한 답변을 시도하고 있다. 특히, 그가 전의 저서에서 GE의 활력곡선이라고 칭했던 차별화에 대한 생각을 구체적으로 접할 수 있어서 좋았다.

그리고, 전략에 대해서도 아주 구체적이고 심플하게 표현하는 방식이 맘에 들었다. 그리고, 리더십과 인재채용, 인력관리, 해고, 변화, 위기 관리에 대해서 잭웰치가  GE에서 퇴직후 받았던 수많은 질문들, 그리고, 자신의 GE에서의 경험을 돌아보면서 정리하여 이야기하고 있어서 책 내용에 군더더기가 없고, 통찰력을 그대로 전달하고자 노력하는 모습이 보인다.

리뷰를 쓰는 리뷰어도 5년이상 사업을 운영해오면서 시행착오를 겪으면서 배웠던 생각들, 경험들, 본능을 다시한번 잭웰치의 질문과 답변을 통해서 확인할 수 있어서 정말 좋았다. 이 책 위닝이 그간의 여러 경영에 대한 책들과 다른 이야기를 하고 있지는 않지만, 잭웰치 특유의 솔직함, 간결함으로 명확하게 표현이 되고 있다. 그런 점이 훌륭하게 생각이된다.

잭웰치같은 훌륭한 경영자가 20여년의 시행착오를 겪으면서 얻어낸 사고의 결실을 이렇게 한권의 책으로 만날 수 있다는 것은 정말로 행운이고, 고맙게 느껴진다. 반드시 읽어봐야할 책이다.

식스시그마에 대한 궁금증을 가진분에게 권하는 책

식스시그마 성공의 조건
딕 스미스 외 지음, 김창대 옮김 / 한국경제신문 / 2004년 10월

GE가 전사적으로 추구하고 있는 경영혁신 프로그램의 하나로 알려진 6시그마, 특이한 이름만큼이나 6시그마에 대해서 알고싶어서 개략적으로 소개하는 책이라도 찾아볼려구 하면 생각외로 도대체 6시그마가 무엇인지에 대해서 알기는 힘들었던것 같다.

하지만, 이 책은 그런 궁금증을 어느정도는 해결해주는 것 같다. 식스시그마가 무엇이고, 기업의 전략적 차원에서 식스시그마가 어떻게 활용되는지에 대해서 설명을 해주고 있다. DMAIC, DFSS, CCR 등의 식스시그마의 기본적인 개념들에 대해서도 개념을 잡을 수 있었다.

그리고, 식스시그마가 기업의 전략적차원에서 어떤 위치를 차지하는지, 어떤 위상인지를 파악할 수 있었는데, 내가 이해한 바로는 식스시그마는 기업에서 어떤 업무를 수행하는 방식에 관한 것으로서, 6시그마를 도입하는 전략, 프로세스, 평가 등의 기업의 모든 업무에 있어서 고객의 가치를 중심으로 정렬하며, 일하는 방식이 실행에 초점을 맞추어 측정이 가능해지고, 성과에 따른 보상이 가능한 조직으로 변모하는 기업이 일하는 방식, DNA를 변화시키는 중대한 것으로 이해된다.

하지만 좀더 구체적인 사례가 부족하고, 도데체 6시그마의 실체가 무엇이냐에 대해서는 여전히 어려운 부분이 남아있다. 다양한 통계적인 기법이 사용된다는것, 단순히 기업내의 양적인 생산성의 문제만이 아니라, 마케팅과 전략과 같은 질적인 부분에도 사용이 된다는 것 등만 추상적으로 이해하는 수준밖에는 아직 접근이 안된다. 단 이 책은 식스 시그마에 관련된 여러 이슈들을 잘 정리해서, 어느정도 지식이 쌓인 후에 다시 보면 좀더 잘 정리된 프레임웍을 갖는데 도움을 줄 수 있는 책이라 확신한다.

신뢰 기업경영에 핵심적인 도구

위대한 기업의 조건
라인하르트 K. 슈프렝어 지음, 배진아 옮김 / 더난출판사 / 2004년 1월

저자는 위대한 기업의 핵심적인 요건으로 신뢰를 들고, 신뢰에 대해서 집중적으로 분석하고, 신뢰경영에 대해서 이야기하고 있다. 저자는 현대경영에 있어서 신뢰라는 것은 무엇이며, 신뢰를 경영의 도구로서 어떻게 사용할 것인가라는 질문을 제시하고, 그에 대한 답변을 시도하고 있다.

이 리뷰를 쓰는 리뷰어 역시 사업을 하면서 신뢰의 문제와 신뢰가 정착되지 않아서 발생하는 비용의 문제에 대해서 고민을 한적이 있다. 공급자과 구매자간의 관계도 계약으로 모든 것을 커버할 수 없다. 신뢰의 관계로서 서로가 기대하는 바를 충족시킬려고 노력해야한다. 또한, 근로자와 경영자간의 근로계약에 있어서도, 계약은 최소한 쌍방의 의무를 제시할 뿐 그 이후에는 신뢰의 관계로서 서로의 기대를 충족시켜야한다. 비즈니스 활동에 있어서 우리는 너무나 많은 이해관계자를 만나면, 어떤 사람을 전면적으로 100% 신뢰하는 것은 불가능하다. 그럼에도 불구하고, 우리는 어떤 상황에서 신뢰를 바탕으로 의사결정을 한다. 이발소에 가면 이발사가 머리를 잘 깍아주리라 기대하고, 여행을 떠나면 큰 문제없이 즐겁게 여행을 하고 돌아올 것을 기대하고, 영화를 보면 재밌게 시간을 보낼 수 있으리라 기대한다. 하지만, 이발소에서 머리를 망칠 수도 있고, 여행을 떠나서 심각한 사고가 날수도 있으며, 영화관에서 영화를 보다 화재가 날 수도 있는 것이다. 이렇게 현실은 신뢰할 수 없는 여러가지 복잡한 많은 상황에 직면하게 되어 있다. 그럼에도 불구하고, 우리는 신뢰를 할 수밖에 없다. 모든 문제에 대한 위험을 회피하는데는 너무나 많은 비용이 들것이기 때문이다.

선진사회로 갈 수록 사회는 신뢰가 정착된다. 공급자가 제품을 공급하면, 구매자는 정해진 시간내에는 구매대금을 지급할 것이라고 신뢰하고 서로의 거래를 진행해야한다. 만약 그런 것을 신뢰하지 못하는 사회는 너무나 많은 거래비용이 발생하게 될 것이다. 어쩌면, 대한민국은 그렇게 신뢰지수가 높지 않은 나라라는 생각을 하게 되기도 한다.

이책은 그런 비즈니스의 있어서 신뢰의 문제를 현실적으로 다루고 있다. 앞으로 지식근로자 위주로 비즈니스가 전개되고, 또한 사람이 핵심 경쟁력임은 강조하지 않아도 독자들이 잘 알 것이다. 그렇다면, 어떻게 마음속을 알 수 없는 사람들이 모여서 일을 하면서 생산성을 높일 것인가? 저자는 유일한 방법, 그러면서도 강력한 방법인 신뢰의 문제를 제기한다.

신뢰를 한다는 것은 신뢰를 먼저 보내는 측이 자신이 상처를 입을 수 있는 가능성을 인지하면서도 먼저 손을 내미는 동작으로서, 그렇게 제시된 신뢰에 대부분의 사람은 책임감을 느끼면서 신뢰에 보답하게 된다라고 설명하고 있다. 신뢰와 불신의 양극단에서 적절한 중간치의 관점이 필요하며, 신뢰와 통제는 병행될 수 있고, 중요한 것은 신뢰의 양을 높일 수 있는 조직을 만들고, 종업원의 행동에 자유가 존재할때 진정 신뢰에 보답할 수 있는 자발적인 행동들이 생길 수 있다라고 이야기하고 있다.

사업을 하는 사람은 누구나 배신을 경험한 적이 있을 것이다. 사기도 당하게 된다. 그런 경험을 밀도 있게 하게 되면서 사업하는 사람은 누구도 신뢰하지 않게 될 수 있는 경험을 많이 하기도 한다. 하지만, 그것은 사업을 하는 사람이 누구보다도 많은 이해관계자의 당사자로서의 경험을 하기 때문에 몇번의 신뢰의 상실의 경험이 머리와 가슴에 쓰리게 남기 때문일 수도 있다. 오히려, 자신의 신뢰에 보답하는 대부분의 훌륭한 직원, 자사의 제품과 서비스를 믿고 이용해주는 대부분의 좋은 고객들로 인해서 이세상은 신뢰할 만하다는 생각을 해야할 것이다. 물론, 그런 신뢰를 악용하는 소수의 사람이 존재하기에 통제를 멈출 수는 없겠지만, 신뢰를 기반으로 거래비용을 낮추고, 효율성을 지향하고, 변화에 적극적인 조직을 만들어야함을 저자는 이야기하고 있다.

신뢰와 불신의 양극단이 아니라, 신뢰가 커지는 방향으로 적절한 통제를 병행한 신뢰의 환경을 구축하라는 저자의 말에 공감이 간다. 그리고, 저자가 이야기하는 진정 타인을 신뢰하기 위해서는 보통의 정상적인 환경에서는 대부분의 사람이 신뢰를 지키려고 하고, 최선을 다하려고 하고 있다는 믿음, 특히 자기 자신에 대한 신뢰와 믿음이 전제가 되어야 타인을 믿을 수 있다는 말이 공감이 갔다. 스스로가 신뢰할 만한 사람이 되어야 진정한 신뢰를 타인에게 줄 수 있다는 말에 스스로를 돌아보게 된다. 나는 진정 신뢰할만한 사람인가?

이 책을 읽으면서 나의 회사가 최대한의 신뢰가 넘치는 회사가 되도록 만들어야겠다는 생각을 하게 되었다.

아주 현실적인 경영코칭에 관한 이야기

경영천재가 된 CEO
홍의숙 외 지음 / 다산북스 / 2004년 11월

이 책을 읽은 중소기업 사장치고 공감을 못하는 사장은 별루 없을 정도로 이야기가 현실적이다. 아마도, 경영을 하고 계신 많은 중소기업 사장들이 이 책에 나오는 핵심메세지를 몰라서 실천을 하고 있지 못한다고 생각하지는 않는다. 바쁜 일정에 쫓겨, 먹고 살기 바쁜 하루하루 정말 바쁘게 살고, 정말로 일이 되게 하고자 뛰다보니, 직원들과의 관계에 문제도 생기고, 이 책에서 말하고 있는 이상적인 회사와 현실의 거리가 멀어지는 것이라 생각된다.

특히나  국내의 많은 기업들이 GE의 바이탤리티 커브 즉 상위 20%인재를 대접하고, 하위 10%는 솎아낸다는 것의 근본적인 의미를 왜곡하여 적용되면서, 또한 서구의 경영의 근간인 성과주의가 적절한 시스템과 상관없이 CEO의 의지로 적용되면서 조직내에서 생기는 많은 문제들을 잘 꼬집고 있다라고 생각한다.

직원들의 마음과 사기를 생각하지 않고, 단지 성과로만 평가를 한다면, 그리고, 직원들이 회사에 대해서 미래를 알수 있는 안정감이 없는 상황에서, 또한 자신이 어떻게 하면 개선될 수 있는지 제시되지 않은 상황에서 무조건 성과에 의해 자르는 시스템속에 있다면, 직원들은 안심하고 일할 수 없을 것이다.

무엇보다 이책은 CEO가 마음의 문을 열고, 개방된 자세를 취하고, 진정으로 직원에게 관심을 기울이고, 노고에 칭찬하고, 구체적으로 개선할 수 있도록 피드백을 하는 방법에 대해, 그리고, 회사의 핵심적인 인재들과 마음으로 대화하고, 미래를 공유하는 방법에 대해서 조언을 하고 있다. 아마도, 많은 CEO들이 이런 코칭의 필요를 많이 느끼리라 생각된다.

이 책을 읽으면서 나 역시 많은 공감을 느끼고, 작은 것 부터라도 태도의 변화를 가져와야겠다라고 생각을 하게 만드는 책이었다.