.신뢰를 쌓아라.
.긍정적인 면을 강조하라.
.실수할 때에는 에너지를 전환시켜라.-51쪽
'우리가 어떤 것에 초점을 맞추느냐'와 관련됩니다. 관리자로서, 팀의 리더로서, 그리고 부모로서 우리에게 필요한 것은 함께 하는 사람들의 밝고, 훌륭하고, 멋진 부분에 초점을 맞추는 것입니다.-59쪽
뒤통수치기 반응
.사람들이 잘못하는 것을 잡아낸다.
고래반응
.사람들이 잘한 것을 알아낸다.-90쪽
잘 되고 있는 모든 일에 관심을 갖고 긍정적으로 말하라!-92쪽
고래 반응을 실천하는 데 있어 잘못된 행동을 못 본 척하라는 것은 잘못한 일에 대해 과도하게 조사하거나 주의를 기울이지 말라는 겁니다. 대부분의 사람들은 다른 사람의 잘못된 행동에 대해 마치 죄수가 탈옥하려 할 때 탐조등을 비추듯 집중하고 있어요.-163쪽
사람을 한 가지 기준으로 평가하지 말라.-208쪽
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