[100자평] 고객이 기업에게 원하는 단 한 가지

고객이 기업에게 원하는 단 한 가지 - 전 세계 400개 기업 9만 7,000명의 고객 분석을 통해 찾아낸 ㅣ CEO의 서재 35
매튜 딕슨.닉 토만.릭 델리시 지음, 홍유숙 옮김 / 센시오 / 2022년 2월

『고객이 기업에게 원하는 단 한 가지』?
그건 바로, 바로오~~~
셀프 서비스 시스템인가??? 하긴.. 언제부턴가 나도 뭐든 온라인으로 해결하고 있긴 하다. 아 왜 이리 서늘한지...