우연히 북카페 초대 메일을 받고서...별생각 없이 가입했는데, [365이벤트] 당첨으로 몇권의 책들 중에 한권을 준다기에 이 책을 컨택했고, 읽게 되었다.
모든 비즈니스의 연결고리는 대화....사람과 사람사이....대화로 시작해서 대화로 끝이 나는 법~
마케팅에 있어 비즈니스는 고객의 니즈를 끌어내기 위해서는 고객과의 대화에서 힌트를 찾고
해답을 찾아야한다.
☆ 5분안에 고객의 신뢰를 구축할 수 있는 방법
- 카멜레온이 되어라...난 가끔 말한다. 직원들에게 우리는 탈랜트다. 그러기에 학생들에게 좋은
모습만 보여라. 우리는 걸어다니는 광고다. 본인의 이미지 메이킹을 꾸준히 해야한다....
- 어린시절 이야기를 들려주어라. 특히, 부모님과의 추억을 이야기하라....
☆ 고객의 니즈를 포착하는 4단계 대화법
- 질문 대화
- 경청 대화
- 확인 대화
- 제안, 마무리 대화
이 책을 다 읽고 나서는 저자의 말대로 아래와 같이 딱 10초만 투자 해 보자
딱 10초만 투자해 눈을 감고 지난날의 추억 한 가지를 떠올려 보자. 시간이 있다면 파란만장했던
자신의 인생을 되돌아보는 것도 좋을 것이다.
그렇다. 당신은 모든 장애물과 슬픔과 괴로움을 딛고 지금 이 자리에서 우뚝 서 있다.
당신이 오늘까지 온갖 시련을 딛고 살아온만큼 앞으로도 그렇게 살아갈 것이다.
그런 당신이 소중한 사람임을 언제까지나 잊지 않았으면 좋겠다.
당신의 과거가 앞으로도 잘 헤쳐 나갈 수 있음을 증명해 주고 있다.
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