[저는 분노 조절이 안 되는 호텔리어입니다] 우리가 몰랐던 럭셔리 호텔의 은밀한 뒷모습 (스포일러 포함)

저는 분노 조절이 안 되는 호텔리어입니다
제이콥 톰스키 지음, 이현주 옮김 / 중앙M&B / 2013년 10월

예전에 현직 호텔리어라는 분의 이야기를 들은 적이 있는데 본인이 택시를 타고 내렸을때 다른 사람이 타려고 하면 자신도 모르게 그 사람이 타도록 문을 잡고 있었다고 했었다. 자신도 모르게 직업의식이 몸에 배어 있더라고 이야기 했었다.

이렇듯 서비스 업종이라고 하면 고객에 대한 친절과 봉사를 최우선으로 한다. 그런데 이 책은 당당히 자신은 분노 조절이 안 되는 호텔리어라고 말한다. 표지속 그림을 보면 벨보이의 복장을 한 한 사람(저자 본인일것도 같다.)이 여러개의 여행 가방을 두 손 가득 들고 있는 모습이 나온다.

그리고 제목 주위에는 호텔에 근무하는 여러 직원들이 당신의 방에서 일어난 모든 일을 알고 있다고 적어 놓고 있다. 한국판 표지는 그래도 뭔가 호텔리어 다운 모습을 보여주지만 영문판을 보면 묘한 상상력을 자극한다고 해도 좋을만하다. 우리나라의 경우엔 호텔리어라는 단어가 직접적으로 들어가 있고, 분노 조절이 안된다는 흥미로운 단어까지 넣어 두었지만 원작을 보면 <Heads in Beds>라는 추상적인 제목과 호텔 룸 방문(밖인지 안인지 솔직히 헷갈린다.)의 앞에 놓인 여러 잡한 물건들이 책 내용을 추측하기 힘들게 하는것이 사실이다.

작가 자신이 10년 차 베테랑 호텔리어로 맨처음 호텔에서 대리 주차 요원을 시작으로 프런트 데스크를 거쳐 객식관리 지배인이라는 자리에까지 오른 인물이다. 그러니 적어도 호텔 임무에는 정통할 것이고, 누구보다도 호텔 안에서 일어났던 일들을 많이 들어 본 사람이기도 할 것이다.

화려함이 먼저 떠오르는 호텔이라는 공간이지만 분명 그곳은 사람을 상대하는 일이니 힘들일 또한 있을 것이다. 요즘말로 진상에 추태를 부리는 인간도 있을 것이고, 돈이 되는 일이니 호텔 업계가 내놓는 다양한 제안들도 있을 것이다.

저자는 바로 그런 이야기를 하고 있다. 마치 내부고발이라고 해도 좋을 만한 이야기들임에 틀림없다. 그렇기에 이 책을 읽는 독자들은 호텔이라는 공간에 대한 새로운 발견을 하는 것마냥 흥미로운게 읽을 수 있다.

예전에 우리나라에서 <호텔리어>라는 드라마가 바영된적이 있는데 생소했던 그 직업이 결코 쉽지만은 않다는 것과 보이는 것처럼 화려한 일을 할 것이란 생각보다는 곤란한 상황들을 많이 겪는 직업이구나 싶었는데 이 책은 그 드라마에 현장 감각을 제대로 입혔다고 할 수 있을 것이다.

그래서 이 책을 읽는다는 것은 호텔과 호텔 직원의 사용법을 읽는 것과도 비슷하다고 생각된다. 그리고 오늘도 지구촌 곳곳에서 투숙객들을 위해서 일하고 있을 수많은 호텔 직원들을 어느 호텔에선가 보게 된다면 그냥 지나치지 않고 왠지 한번 더 보게 될 것 같기도 하다.