전략적 UX 라이팅

전략적 UX 라이팅 - 사용자 경험을 위한 마이크로카피 작성법
토레이 파드마저스키 지음, 김경애 옮김 / 유엑스리뷰 / 2022년 1월

UX라이팅은 사용자 경험 User Experience ,UX 에 쓰이는 표현, 즉 타이틀, 버튼, 라벨, 지시, 설명, 알림, 경고, 컨트롤을 만드는 과정이다. 사용자가 확신을 가지고 다음 단계 경험으로 나아가도록 하는 설치 정보, 첫 실행경험, 하우 투 콘텐츠도 여기에 포함된다. (-8-)


내 경험에 따르면, 팀원은 최적의 상황, 즉 사용자가 경험을 완벽히 이해하고 가능한 것들을 최대한 활용하는 상황에 맞춰 디자인하는 경향이 있다. 사용자가 이미 완료한 행동을 경험이 강조만 한다면 사용자는 그 경험을 처음 접할 때의 공백 상태로 느낄 수 있다. UX 라이터는 이런 공백 상태가 잘못된 것이 아니라는 점을 알려야 한 다. (-83-)


TAPP 경험을 보여주는 선순환주기이다. 시민이 환승 이용에 관심을 보일 때 TAPP 은 시민의 관심을 유도하고, 알맞은 경로와 요금을 제공해 시민을 사용자로 전환하며, 요금과 패스를 판매하여 사용자의 온보딩을 돕는다.이제 사용자는 TAPP 을 사용한 첫 탑승을 시작하고, 경험이 원활하게 진행된다면 정기적으로 환승을 이용하는 단계까지 연결될 수 있다. 사용자가 TAPP 사용경험에 매우 만족한다면 환승시스템 이용을 적극적으로 지지하게 되고 다른 시민이 TAPP 을 사용하도록 유도할 수 있다. (-188-)


배달의 민족, 페이스북, 쿠팡, 넷플릭스 , 브런치 등등 우리에게 익숙한 앱은 남녀노소 누구에게나 쓰여질 수 있어야 한다. 사용자가 폭넓게 쓰여지고, 사용자가 앱을 사용하는데 불편함이 없어야 ,앱은 널리 쓰여질 수 있고,고개의 사용자 경험을 충족할 수 있다. 모바일보다 인터넷에 익숙한 이들은 인터넷 페이지에서, 사용자 경험을 충족시키기 위해서, 웹페이지 로딩을 짧게 하며, 웹에서 길을 잃어버리지 않도록 웹페이지를 사용자의 의도에 맞게 최적화한다. 같은 홈페이지라도, 웹 링크가 깨지거나, 사진이 깨지거나 ,컨텐츠가 없으면, 소비자는 웹페이지에 대한 만족도를 충족시키지 못하기 때문에 쉽게 떠날 개연성이 있다.


UX 디자이너, 사용자 경험 UX(User Experience)를 중시하게 생각하는 이유는 여기에 있다. 앱을 사용하면서, 느꼈던 사용자 경험을 취합하여,사용자의 목적에 맞게 도구박스, 목록박스를 전환하고, 그 과저에서 애자일 방법론을 써서 앱을 지속적으로 업그레이드 한다. 즉 UX디자이너는 소비자으 잠재적인 욕구를 기술적으로 완성하며, 그 안에서 시장가치를 만들어 낸다. 클릭하거나, 도구박스를 눌러서, 사용자가 자연스럽게 원하는 것을 얻고, 기업은 수익을 얻는 패턴을 반복해 나간다. 그래서 기업은 사용자 경험에 촉각을 세우고, 인터뷰와 설문지를 돌려서, 사용자 경험을 수집 저장활룡하는 과정 에서, 사용자 경험을 충족시키기 위해 애를 쓰고 있다. 단적인 예로, 페이스북 앱은 쉽고, 가독성이 있으며,명료하다. 누구나 쓸 수 있도고 텍스트공간과, 하단에 놓여진 목록들을 재배치하고 있으며, 사용자가 느끼지 못하는 것을 배치하여, 광고수익을 얻고 있다. 이 책을 이해하는데, 페이스북 앱의 특징과 연결될 수 있다. 다양한 이벤트를 적용하고, 친구 추가 , 글을 쓰고, 페이스북 앱을 통해서 내가 얻고자 하는 목적과 의도를 앱에 반영하고, 추후 메타버스 관련 기술을 페이스북 앱에 업그레이드를 통해 채워 나가며, AR/VR 사용자 경험을 충족시키기 위해, 표현, 설치, 실행경험, 콘텐츠 배치 등등 배치하는데 신중을 기하는 것, 그것이 전략적 UX 라이팅이다. 사용자 경험을 설득과 인터뷰를 통해 얻어내, 기술적으로 완성해 나가는 전환점을 구성해 나가면서, 사용자는 원하는 목적과 의도를 얻고자 한다.

우주비행사에 대한 모든 것

우주비행사에 대한 모든 것 - 누구도 알려준 적 없는 진짜 우주비행사 이야기
루카 페리 지음, 마르코 타빌리오 그림, 황지영 옮김 / 북스힐 / 2022년 1월

1973년 7월 28일에 발사된 스카이랩3호의 임무야.여기에는 우주비행사 외에 아니타와 아라벨라라는 유럽 정원거미가 함께 탑승하여 59일동안 우주로 보내져. 왜냐고? 중력이 없어도 거미가 거미줄을 칠 수 있는지 알아보기 위함이지. 그래서 정답은 불가능해. (-26-)

1968년 10월로 예정된 아폴로 7호 임무는 첫번째 아포로 실전 임무야.그리고 매우 고난이더지.NASA 에서는 모든 일이 예정대로 진행될지 확신하지 못할 정도야.(-93-)


두번째 위패에는 사고 날짜,시간, 그리고 조종사 세 명의 이름 외에 이렇게 새겨져 있어.

'인류의 마지막 경계를 부단히 탐구하기 위해
자신의 생명을 국가에 바치다.
이들이 맞이한 죽음 때문에 기억되지 않고 
이들이 좇은 이상 때문에 길억되기를.' (-172-)


17세기 과학 혁명의 선구자였던 물리학자 뉴턴도, 지구 밖 우주공간의 극한의 환경을 체득하지 못하였다. 그가 독자적으로 만든 망원경과 현미경으로 목성을 발견할 수 있었고, 고전물리학의 스승으로 우뚝서게 된다. 상대성이론으로 알려진 아인슈타인의 위대한 업적도 뉴턴이 있었기에 가능하였다. 인류는 점차 하늘을 날 수 있는 새들을 동경하면서, 라이트 형제가 1903년 첫 비행에 성공하는 과정 속에서, 인류는 하늘을 정복할 수 있는 방법을 찾아나서게 된다.막연히 상상에 머물러 있었던 미지의 공간, 끝없이 펼쳐져 있는 무한의 공간 우주로 나아갈 수 있는 희망을 품게 되었다.


익숙한 곳에서 낯선 곳으로 나아간다는 것은 극한의 환경에 자신을 내몰 수 있으며, 실패가 곧 죽음이 될 수 있었다. 첫 우주비행사로 ,인간이 아닌 작은 생명체, 혹은 동물이 선택된 것은 불가피한 결단이었고, 거미를 우주공간에 보낸 것은 중력이 없는 우주에서 살아남을 수 있는지 ,거미의 생테계의 변화가 우주에도 동일한지 다르다면 ,어떤 차이가 있는지 검증하는 것이 우주여행의 출발이며,인류가 우주여행을 할 시 발생할 수 잇느 리스크를 재확인하기 위함이었다.러시아 주도의 우주 개발 전쟁은 비행사였던 유리 가가린이 탄 보스토크 1호를 탑승하면서, 지구인 중에서 첫 우주비행사가 될 수 있는 영광을 누리게 되었다.


이 책은 인간의 상상력이 어디까지 이어지고 있었고,지금 우리가 화상탐사를 꿈꿀 수 있었던 배경 너머에 우주비행이 비하인드를 면밀하게 들여다 볼 수 있게 되었다. 우주에서 인간의 생리현상은 어떻게 해결하며, 한정된 공간에서, 인간의 삶은 어떻게 보장되는지 아는 것이 급선무였다. 극한의 환경 우주로 나아가기 위해서, 열기구를 띄웠던 인간의 치열한 도전은 성층권 너머의 지구 밖 우주를 탈출할 수 있는 방법을 찾아나서게 되었으며, 인률의 도전은 서서히 막을 올리기 시작하였다. 지금 태양계 저 너머의 공간으로 우주여행을 꿈꿀 수 있었던 건, 40년 넘는 시간동안 인류가 쏟아 부었던 자본과 인간,여기에 그들의 꿈과 성공에 대한 갈망이 존재하였기 때문이다.

[100자평] 우주비행사에 대한 모든 것

우주비행사에 대한 모든 것 - 누구도 알려준 적 없는 진짜 우주비행사 이야기
루카 페리 지음, 마르코 타빌리오 그림, 황지영 옮김 / 북스힐 / 2022년 1월

우주와 천문학에 대해, 우리가 워하는 우주의 신비로움에 대한 실험을 이해할 수 있다.

내가 나를 토닥토닥

내가 나를 토닥토닥
이다. 지음 / 파라북스 / 2022년 2월

돈을 못 벌어서 그러는 게 아니라

지질이도 못나서 그러는 게 아니라

나니까 그러는 거야, 토닥토닥

희망이 보이지 않아서 그러는 게 아니라

힘든 척해서 그러는게 아니라

살아가려고 그러는 거야, 토닥토닥 (-210-)


마당에 널어둔 빨래가 흠뻑 젖고
활짝 열어둔 창문으로 빗물이 들이치고
뚜껑 열어놓은 장독에는 빗물이 고이고
집에는 아무도 없고 당장 돌아갈 수도 없고
그런 날 있더라, 살다보면 (-53-)


울보였어요. 할머니는
살구꽃이 피어도 울고
찔레꽃이 떨어져도 울고
토닥토닥 깻단을 막내질할 때도 울고
까치밥이 떨어지고 눈이 내려도 울고
호박잎처럼 까슬까슬한 손으로
내 볼을 어루만지면서도 울었어요. (-77-)


사랑은 가을보다 더 깊어서

사랑은 단풍보다 더 붉어서

사랑은 꽃잎보다 더 고와서

사랑은 바람보다 더 맑아서

사랑은 향기보다 더 진해서

사랑은 이별보다 더 아파서

떠날수가 없나 보다, 저 나비는 (-91-)


주는 게 아니라 
하나 둘씩 내려놓고 있는 거야
청춘도 사랑도 후회도 그리움도
미련없이 내려놓고 있는 거야
가지려 했어도 가지지 못 했고
가졌어도 결국 가진 것이 아니었기에
곧 겨울바람이 불어올 테니까. (-105-)


나무 곁에는 잡풀도 있어야 하고
햇볕도 바람도 새소리도 있어야 하지만
나무 곁에는 무엇보다 나무가 있어야 한다.
사람 곁에는 밥도 있어야 하지만
사람 곁에는 무엇보다
사람이 있어야 한다. 

쯧쯧 저 놈도 허리가 많이 급었네
할머니는 안쓰러운 눈빛으로
당신의 그림자를 바라보며 중얼거렸다. (-121-)


빈곳이 있어야 떠날 수 있지,가을도
빈 곳이 있어야 찾아올 수 있지, 봄도

항아리 혹은 냉장고에서
김장김치가 익어가는 딱 그 모습일 거야
소금기를 머금은 배춧잎들이 얼굴을 맞댄 채
고춧가루 무생채 새우젓 마늘 생강 쪽파 갓
찹쌀죽을 포근포근히 끌어안고
겨울을 견디는 그 모습일 거야
정이든다는 것은 (-133-)


예기치 않은 어떤 일이 내 앞에 나타날 때, 망연자실하게 되고, 그 누구의 말과 위로가 내것이 되지 않을 때가 있다. 삶과 죽음, 사고와 전쟁, 가난과 기근, 그리고 예고되지 않은 재난 앞에서 인간은 처연하게 자신의 나약함에 스스로 무너질 때가 있다. 삶의 끝자락에서 우리가 필요하였던 그 무언가에 대한 깊은 따스한 울림, 나를 토닥토닥할 수 있는 사람은 스스로 회복될 수 있는 힘을 누릴 수 있게 된다.


시집 <내가 나를 토닥토닥>은 시인이 스스로에게 건네는 셀프 위로이며, 셀프 선물이다. 내것이 아니면, 돌보지 않으려 하는 인간의 속성, 그 속성에서 위배되는 것은 인간 자신이다. 즉 시인은 그러한 인간의 속성을 깊이 간파해 나가고 있었으며, 내 삶을 바로 볼 수 있고,응시할 수 있는 힘에 대해 은유와 상징으로, 자연속에서 시인 특유의 관찰에서 디테일한 시상을 독자에게 드러내고 있었다.인간은 인간에게 배신과 상처를 느끼며 살아가느 나약한 존재이면서,결국 사람 없이 살아갈 수 없는 존재이다.


비워짐, 그리고 여백, 내 삶이 팍팍하고, 삭막한 것은 내 안에 따스함과 위로와 치유가 깃들 여지를 남겨놓지 않음을 시인은 그러함에 대해서 너무 잘 알고 있었다. 내 앞에 놓여진 어떠한 불행이 나를 스스로 적극적인 비움으로 이어지게 만들어 놓는다. 시인에게 비움이라는 적극성 안에 내포하고 있었다. 살아가되 견딜 수 있고, 봄이 내 앞에 있으며, 겨울이 다음에 온다는 것을 잊지 않는 것, 겨울이 오면, 봄이 찾아오게 되는, 자연은 결코 사라지는 것에 미련을 두지 않음을 자연이 주는 이치가 나를 스스로 토닥토닥하게 해주었다. 가족의 죽음 앞에서 서글피 우는 할머니의 모습을 시인은 그렇게 안타깝게 느끼었나 보다. 삶이 있고, 죽음이 있는 인간의 삶에서, 타인의 죽음 앞에서 덤덤하였던 자신은 나의 가까운 가족의 죽음 앞에선 속절없이 무너지게 된다. 어른의 자아를 가지고 있지만, 죽음앞에서는 그 어떤 것도 거부하게 만들며, 나의 어린 모습을 하염없이 내비칠 수 밖에 없었다. 삶을 기록하며, 죽음을 응시하는 것, 그것이 시인이 시를 통해서, 우리에게 위로를 주고 싶었던 게 아닐까 생각하게 된다. 누군가 나를 위로하지 않으면,내가 나를 위로할 수 있음을, 그 적극성을 스스로 만들어낼 수 있는 사람은 지금 우리의 삶을 살아갈 수 있는 존재로 거듭날 수 있다.

라이브 커머스, 방구석 노마드로 시작하자

Start up 라이브 커머스, 방구석 노마드로 시작하자 - 전업 주부들을 위한 모바일 쇼호스트 창직 ㅣ Start up 시리즈
김소정 지음 / 아티오 / 2022년 2월

아마존 라이브의 경우, 아마존 라이브 크리에이터앱을 통해 아마존 인플루언서들의 라이브 제품 소개와 링크를 통해 구매 연결을 가능하게 하는 라이브 스트리밍 및 실시간 커뮤니케이션 서비스를 지원하고 있습니다. 그리고 매출에 다른 수수료 개념이 아닌 광고 형태의 중개 수수료를 지원합니다. (-10-)


라이브 방송은 라이브 특가만의 가격 메리트와 더불어 모바일 쇼호스트와 함께 소통하는 재미, 그리고 그 시간에만 참여할 수 있는 다양한 이벤트가 라이브 방송을 더욱 핫 하게 만들어 줍니다. 라이브 방송의 이벤트는 필수는 아니지만 방송 시간에 분위기를 뜨겁게 만들어 줄 수 있다는 측면에서 적절히 이용하면 훨씬 재미있는 방송을 진행할 수 있습니다. 특히 방송 중 채팅창을 활발하게 해 줄 수 있는 이벤트들은 라이브 방송에서 중요한 감초 역할릏 합니다. (-111-)


상황과 조건이 바뀌면, 기술이나 인프라에 변화가 나타난다. 사람들이 마트나 시골정터,백화점에서 물건 쇼핑을 즐겼던 건 ,꼭 물건을 사지 않아도 아이쇼핑만으로 오감만족이 가능하기 때문이다. 공교롭게도 이런 인간의 심리적인 소비가 코론아 19 팬데믹으로 단절되고 말았다. 


그 대안으로 나타난 것이 라이브 커머스이다. 오프라인과 온라인 ,두가지를 동시에 경험할 수 있는 옴니채널로서, 라이브커머스 플랫폼이 부각되고 있으며, 쿠팡, 배달의 민족, 네이버 스마트 라입, 애플,아마존, 페이스복에서 라이브 커머스 플랫폼 구축에 적극적으로 나서고 있다. 즉 라이브커머스는 홈쇼핑 커머스로 다른 특징이 있으며, 소비자와 채팅으로 상호소통이 가능하며, 제품의 특징에 대해서 직접 물어 볼 수 있다.여기서 라이브커머스의 결정적인 장점으로 별도의 매장이 아닌 집안에서, 방구석에서 라이브커머스르 진행하며, 제품을 구매하고자 하는 이들의 중개 역할을 하기 때문에,제품에 대해서, 제고 처리에 있어서 큰 어려움이 덜게 된다.


하지만 라이브커머스 산업이 확장되고, 블루오션에서 레드 오션으로 전환되고 있다. 방구석에서 라이브커머스를 했던 초창기 라이브 커머스에서 탈피하여, 제품을 돋보이게 하고, 라이브커머스 진행자의 브랜드를 강조하며, 신뢰와 믿음을 쌓을 수 있어야 한다는 단서가 붙고 있다.제품의 간접적인 경험 뿐만 아니라,전문 호스트에 버금가는 라이브 커머스 진행, 더 나아가 팔고자 하는 제품이 어떤 라이브커머스 플랫폼에 최적화되고 있는지,신중해야 할 때이다. 국내의 경우, 쿠팡, 네이버, 배달의 민족이 라이브커머스 플랫폼의 핵심이 되고 있으며, 내가 팔고자 하는 제품을 사갈 수 있는 구매자의 시장 가치에 대해서 어떤 플랫폼을 사용하는게 유리한지 분석할 수 있어야 하며, 각각의 라이브커머스의 정책이나, 수익구조, 성장가능성까지 면밀하게 파악한다면, 나만의 라이브커머스를 완성할 수 있으며, 다양한 이벤트를 기획하면서, 시장가치를 인정받을 수 있다.