111.삳대방의 말을 잘 듣고 반응하려고 노력하라.
112.말은 상대방의 방식대로 들어야 한다.
113.상대방의 말을 이해하려 노력하고 이해하라.
114.그의 가치를 인정해 주라.
115.상대방을 격려하고 긍정적으로 말하라.
116.그의 비밀을 가볍게 전하지 말라.
117.어려운 이야기는 말할 시기를 잘 맞추라.
118.자기의 감정,느낌,마음의 상처를 말로 표현하라.
119.상대방을 내 마음대로 넘겨 집어 생각하지 말라.
120.잘 듣고 있음을 표현하라.(메모,질문,반복,감사)