61.누구에게나 설득은 가능하다고 생각하라.
62.질문의 힘을 사용하라.
63.상대방의 존재가 중요하게 느끼게 하라.
64.나의 입장이 아니라 상대방의 입장에서만 말하라.
65.상대방의 행동에 개입시키도록 하라.
66.큰 것을 위해서는 작은 것을 양보하라.
67.판단은 상대방이 결정할 수 있게 맡기라.
68.명확하고 힘있게 유머와 위트를 가지고 부탁하라.
69.어떤 경우도 언쟁은 금물이다.
70.상대가 계속 내게 호의를 갖도록 하라.