1.자극기
-무미건조한 내용이라도 극적 요소를 삽입,자극의 강도를 높인다.
-상대 주변의 이야기부터 시작한다.
-실례나 예화를 사용한다.
-강한 열의를 담는다.
-유머러스하게 꾸민다.
2.비판기
-정석적인 예의
-상대의 긴장감을 충분히 풀어준다.
-상대의 질문에 충분히 답한다.
-자기의 인간미를 솔직히 나타낸다.
3.결정기
-이해득실의 판단이 서도록 자료를 제공한다.
-감사함을 충분히 표시한다.
-상대의 어려움을 이해하는 자세를 보인다.
-상대의 체면을 세워 준다.
-명분을 강조한다.
4.행동기
-상대에게 강요한다는 기분을 갖게 하지 않는다.
-어떻게 하겠느냐는 질문을 던지지 않는다.
-미리 감사의 말을 던진다.
-결정을 상대에게 일임시킨다.
-초조한 기분을 나타내지 않는다.