난세에 직장에서 성공하는 법

당신 없이 회사가 돌아가게 하지 마라
나카가와 아키히코 지음, 박현주 옮김 / 지식여행 / 2007년 8월

 직장생활. 학교를 마치고 대부분의 젊은이들이 사회생활을 시작하는 곳이다. 그러나 직장도 이젠 예전같이 않다. 저자는 이러한 이유를 일곱 가지로 설명한다.

하나, 예전에는 튼튼한 조직이라 생각했던 대기업도 상시 구조조정을 한다. 도산도 금방 된다. 둘, 실업률이 이미 5% 선을 넘어섰다. 셋, IT산업과 같은 인기 사업은 성장률은 높은 반면, 라이프사이클이 짧아졌고, 안정성이 결여되어 있다. 넷, 미국을 중심으로 한 기형적인 세계구조의 모순이 노출되어 위기 임계 점에 도달했다. 다섯, 세계가 하나가 되어 국경을 넘나드는 경쟁이 시작되었다. 여섯, 국내에서도 기업간의 장벽이 무너지고, 약육강식의 살벌한 투쟁이 열리고 있다. 일곱, 직장에서는 종신고용이 없어지고, 보호막이 사라졌다. 이제는 혼자 일어서지 않으면 안 된다. 게다가 노조도 더 이상 직원을 보호해 주지 못한다고 한다.

결국 이제는 자신이 자신을 보호할 수 밖에 없는 구조가 된 것이다.

따라서 이제는 직장에서 인정 받는 법은 과거 종신고용이 보장될 때와는 다른, 난세를 살아나는 방법이라고 하며, “난세를 살아갈 때 중요한 것은 자기결정력이 뒷받침된 독립적인 삶이다. 직장에서 인정 받는 사람은 이렇게 자기결정력을 가진 사람들이다.”라고 강하게 이야기한다. 그 방법은 무엇일까?

나의 직장생활을 되돌아 봐도, 뭐라고 딱 잘라 말할 수는 없지만, 임원이 될 사람은 과장 말년차 정도면 대충 알 수 있다. 그들은 남과 다른 무엇이 있었기 때문이다. 첫째, 말을 무척 조심스럽게 한다. 자기 생각을 강하게 주장하기 보다, 상대방의 말을 먼저 들으려 한다는 것이다. 또 상대방에게 상처를 주지 않으려 하고, 가능하면 상대의 입장을 이해하려고 노력한다. 둘째, 행동이나 태도에 자신감이 있다. 그들이 걷는 모습은 어깨를 피고 발 걸음 하나 하나마다 힘을 준다. 주변 사람과 상관의 인정이 그들을 이렇게 만드는 것 같다. 그러나 중요한 것은 바로 자신에 대한 스스로의 평가다. 셋째, 회사의 업무평가에 무척 신경을 쓴다. 회사의 인사방침과 평가기준을 꼼꼼히 익혀 그것을 충족시키기 위해 노력한다. 정확히 표현하면 해야 할 일과 하지 않아도 될 일의 기준이 바로 회사의 평가 기준이다. 넷째, 스스로 결정하기 보다는 다른 사람으로 하여금 결정하도록 유도한다. 많은 사람의 의견과 생각을 취합해서 최적의 결정이 이루어 지도록 한다. 나와 함께 직장생활을 한 사람들 중 6명이 임원이 되었고, 나머지 2명이 큰 문제가 없는 한 곧 임원이 될 것 같다. 그리고 앞에서 말한 내용이 바로 그들이 보여준 행동의 공통점이었다.

저자는 이 책에서 ‘난세를 살아가며, 그 안에서 인정 받을 수 있는’ 사람이 되기 위한 방법을 자세히 설명한다. ‘인정 받는다’는 것이 무엇이며, 인정 받기 위해서는 어떻게 일을 처리하고, 사람을 대해야 하는지를 말해준다.

책을 읽다 보면 공감되는 부분이 많다. 특히 직장생활에서의 인정은 ‘일 처리능력’과 ‘사람간의 관계’라는 저자의 생각에 대해서는 거의 전적으로 동의한다. 그리고 이를 다시 ‘리더십스킬’과 ‘매니지먼트 스킬’로 다시 조건화 시킨 부분은 직장인의 모습을 설명하기 좋은 분석 모델인 것 같다. 그는 이렇게 말한다

“매니지먼트란 조직의 목적에 부합하는 합리적인 일의 진행 방법이다. 좀 더 조직적인 룰에 따르는 업무처리능력이라고 생각해도 좋다… 매니지먼트 스킬에 대비되는 것으로 리더십 스킬이 있다. 리더십도 일과 인간사이에 깊게 관련되어 있다. 업무처리능력을 발휘하여 성과를 올리는 리더십은 일을 움직이는 힘이다. 그것이 사람에게 있어서 사람을 움직이는 힘으로 강력하게 작용한다.”

가끔 직장인들은 직장생활의 어려움을 동료와 상관과의 관계에서 찾고 있는데, 그들은 이것은 원인이 아닌 결과라는 것을 못 느끼는 듯하다. 상관, 동료와의 관계는 그들의 성격, 태도도 중요하지만, 그 저변에는 자신의 업무처리능력과 열린 마음이었다는 것을 모르고 있는 것 같다.

다만, 책을 보며 조금 아쉬웠던 것은 다양한 주제를 간략하게 전달하다 보니, 독자가 가진 개인의 경험과 지식에 따라 책에서 얻는 것이 다를 것 같다. 직장경험을 많이 한 사람은 그 만큼 많은 것을 생각하게 되겠지만, 그렇지 않은 사람은 단편적인 지식만 얻을 수도 있을 것 같다. 어쩌면 이런 책의 특징이 독자에 따라 책에 대한 평가에 많은 영향을 주지 않을까 생각한다.

이기적 유전자

이기적 유전자 - 30주년 기념판
리처드 도킨스 지음, 홍영남 옮김 / 을유문화사 / 2006년 11월

유전자. 얼마 전부터 우리 눈과 귀를 통해 자주 보고 들어온 이야기다. 하지만 이 내용이 세상에 알려진지는 무척 오래되었다. 단지, 그 동안 구체적인 내용은 제한된 과학자 손에서만 이야기되어 일반 사람들이 잘 몰랐을 뿐이다. 또 알았다 해도 단순히 유전자가 인간의 성격과 행동을 결정하고, 유전자는 부모로부터 물려받는 것이라는 정도였다.

[이기적 유전자]. 이 책은 이와 같은 상식의 원전을 재미있는 이야기와 함께 우리들에게 전달해 준다. 먼 옛날 분자 수준이었던 미세한 물질들이 수프상태에서 더 이상 자신을 보호할 수 없게 되었다. 그러자 어쩔 수 없이 자신을 보호하고 지속적으로 번식하기 위해 변하기 시작했다. 자신을 보호하기 위해 막을 쓰고, 필요한 주변 물질들과 합쳐지기 시작한 것이다. 그리고 그것이 발전하여 동물이나 식물과 같은 독립된 개체로 발전하였고, 그들의 결과 물이 지금 우리가 보는 세상의 모든 것들이라는 내용이다.

번식을 목적으로 하는 유전자, 그렇기에 그들은 극히 이기적인 방식으로 움직이며, 지구상의 모든 생물, 즉 독립된 개체들은 유전자를 전달하는 움직이는 기계일 뿐이다. 태초에 유전자에 담긴 정보를 그대로 수행하며 몸 안에 있는 유전자를 계속 번식시키는 일을 수행하는 것이다. 어떻게 보면 인간이라는 존재나 나비나 벌도 하나의 유전자 보호 장치일 뿐 거기서 큰 차이가 없다.

물론 저자는 동물과 다른 인간만의 특성을 ‘밈’이란 단어로 설명하고 있다. 밈은 유전자가 제공하는 '뇌'를 통해 진화돼 가고 이기적 유전자나 이기적 밈에 반항할 힘을 지니고 있다고도 설명한다. 그는 이렇게 말한다.

“우리는 유전자 기계로써 조립되었지만 밈 기계로써 교화되어 있다. 그러나 우리에게는 이들의 창조자에게 대항할 힘이 있다. 이 지구에서는 우리 인간만이 유일하게 이기적인 자기 복제자들의 전제에 반항할 수 있는 것이다.”

그러나 나는 이 책을 보며 ‘이기적’이란 단어가 ‘이타적’이란 말의 반대말로는 들리지 않았다. 물론 자신만을 생각하는, 자신이 가진 기본 법칙에 따라 살아가는 유전자의 모습은 이기적이라고 표현하는 것이 가장 편안할 것 같기는 하다. 그러나 그 단어보다는 ‘규칙적’이란 단어가 생각났다. 세상의 모든 만물은 일정한 규칙에 의해 움직이며, 유전자도 그것의 하나로써 그 법칙에 의해 움직이는 것뿐이다라는 의미로 들려 온 것이다. 이러한 법칙은 인간, 동물, 지구 뿐만 아니라 우리가 상상할 수 있는 최대한의 존재 물인 우주를 포함한 모든 것에 다 적용되는 것은 아닐까 생각해 봤다.

예전에 [투모로우]라는 영화를 본 적이 있었다. 기상이변으로 인해 지구가 빙하기 시대로 변해버린 것이다. 그리고 지구의 많은 부분이 얼음덩어리로 변해 버렸다. 물론 시간이 지나면서 당시 정상으로 돌아갔지만, 영화 속의 장면들은 상상하기 싫은 그런 영화였다. 그러나 이 영화가 끝나기 전, 지구를 돌고 있는 우주선을 타고 있는 우주인의 말이 지금도 기억에 남아있다. “저는 이렇게 아름다운 지구를 본 적이 없었던 것 같습니다.”

나는 그 말을 들으며 인간에 의해 망가진 지구를 지구 스스로가 자정한 것이구나 하는 생각이 들었다. 지구라는 별이 의식을 갖고 있어 이를 진행한 것이 아니라, 스스로의 법칙에 의해 유지할 수 있는 한계를 넘는 순간, 그것을 정상화 시키기 위해 세상의 모든 것을 바꿔 버린 것이다. 마치 세상을 청소하듯이.

사람들은 인간의 지혜, 변화, 임기웅변 등 많은 것을 설명하고자 노력하지만, 또 신, 기적, 영혼 등을 설명하려 애쓰지만, 어쩌면 이 모든 것은 우리가 노력해서 되는 것이기 보다는 어떤 변하지 않는 기본 법칙에 의해 움직이는 것은 아닐지. 그저 약간의 수정, 그것도 일시적으로, 만이 가능한 부분을 놓고 인간의 위대함을 노래하고 있는 것은 아닌지.

예전에 지나가는 말처럼 들은 말이 생각난다. “하느님이 우주만물을 꾸려나가는 방법은 처음 우주를 만들어 규정지은 법칙대로 돌아가게 하는 거야. 그렇지 않고서 어떻게 그 많은 사람, 동물, 식물들의 애원과 호소를 다 처리하겠어!”

‘이기적 유전자’ 이는 이타적인 것과 비교해서 좋고 나쁨을 판단할 수 있는 것은 아닌 것 같다. 이기적인 면이 없이 순수한 이타주의란 존재할 수 없기 때문이다. 그러나 저자에게 더 중요한 것은 이기적, 이타적과 같은 주관적이고 추상적인 단어의 의미가 아니라 모든 존재는 일정한 법칙에 의해 살아간다는 것을 주장하고자 한 것이 아니었을까.

색다른 여헹기

욕망이 멈추는 곳, 라오스 - End of Pacific Series 2
오소희 지음 / 에이지21 / 2007년 8월

[바람이 우리를 데려다 주겠지]의 저자인 오소희가 쓴 두번째 여행기이다. 지난 번보다 내용은 적은 대신 사진이 많이 들어가 보기가 좋다. 다만, 지난 번 책보다 아기자기한 에피소드는 조금 줄어든 것 같아 아쉽기는 하다.

우리가 생각하는 일반적인 여행기와는 조금 다른 내용을 담고 있는 오소희의 여행기. 그녀 말대로 세살된 아이를 데리고 세상에서 배우지 못한 것을 배우고자 느린 걸음으로 세상을 구경, 아니 직접 그 안에 뛰어들어가 몸소 체험한 여행기이다.

그렇기에 글을 읽는 독자에게 가 볼만한 곳을 소개하는 것도 아니고, 그렇다고 해서 여행지역을 좀 더 쉽게 다닐 수 있는 여행정보, 숙박시설, 도로망, 기타 여행편이시설 등을 전해주는 것도 아니지만 책을 읽다 보면 저자가 지나간 지역이 가슴에 와 닿는다. 한 장 한 장의 사진 속에서 그저 아름답고 보기 좋다는 수준을 넘어 그 곳에 사는 사람의 삶을 보는 듯하다.

사랑하지 않으면 싫어하게 되는 곳, 일에 대해 큰 비중을 두지 않고 정신적인 면에 더 많은 애정을 갖고 있는 남방불교인이 사는 곳. 그렇기에 경제적으로는 우리나라의 60~70년 수준과 비슷하다. 그 당시 우리도 가난이라는 곳을 몸소 겪었던 그런 수준이기에 이 곳의 모습이 어떤지 대략 짐작이 간다.

하지만 이런 생각을 하다 보면, 불쌍한 것이 어린 아이들이라는 생각뿐이다. 어쩌면 저자도 이런 생각 때문에 여행에서 중요한 만남을 어린아이들과 함께 시작한 것은 아닌지. 그들의 눈물을 닦아 주고, 손을 매만져 주면서 말이다.

그 다음은 어디일까? 그리고 그 곳에서는 어떤 것을 느끼게 될까? 벌써 궁금해 진다.

이제는 시티즌 마케터 시대다

시티즌 마케터
벤 맥코넬 외 지음, 우병현 옮김 / 미래의창 / 2007년 8월

1999년. 지금부터 8년 전 이야기다. 그 때는 Contents, Community, Commerce라는 온라인비즈니스의 논리가 유행했다. 당시 많은 기업들은 다양한 Contents를 만들어 회원을 모집하고, 그들을 통해 수익모델을 만들면 된다고 생각했다. 돈이 얼마나 들지도 모른 채, 무조건 남보다 많은 정보를 가져야 한다는 관념으로 사업을 바라보던 시절이었다.

온라인 사업은 언뜻 보기에는 돈이 안 드는 사업 같지만, 고객을 모을 수 있는 독창적인 정보를 만든다는 것이 쉽지 않은 사업이었다. 그렇기에 많은 사업들은 정보개발과 시스템 구축을 위해 돈을 투자하라고 외치고 다녔다. 그것도 최하 10배수라는 엄청난 숫자를 외치며 말이다.

그러나 투자 받은 돈으로 개발한 만든 정보들은 곧 유통기한이 지난, 다시 말하면 Update 가 안된 철 지난 자료들이 되었고, 고객들은 볼 자료가 없어 하나 둘씩 온라인 사이트를 떠나고 말았다. 남은 것은 고물이 된 자료와 손익계산서의 마이너스 수익뿐이었다.

시시각각 변하는 네티즌들의 욕구를 충족시키지 못하는 온라인사이트의 정보들, 일방적인 자료만을 고집한 온라인사업 경영자들, 그렇기에 당시 온라인 사업은 황금알 낳은 거위가 아닌, 무한정의 돈을 빨아들이는 블랙홀이 된 것이다. 1990년대 말 온라인사업의 허상이다.

2000년 중순 인터넷비즈니스가 다시 시장에서 고개를 들기 시작했다. 죽은 줄 알았던 사업들이 새로운 비즈니스모델을 가지고 하나씩 자리잡아가고 있었던 것이다. 그 중에는 우리 귀에 익숙한 사업, YouTube, MySpace와 같은 사업들도 있었다. 이들의 공통점은 고객이 원하는 정보를 기업이 만드는 것이 아니라, 고객 스스로가 만들고, 기업은 이를 위한 정보플랫폼만 제공해 주는 사업이다. 웹2.0하에서만 작동 가능한 플랫폼 컴패니다.

그리고 이 때부터 온라인사용자는 일방적으로 정보를 즐기는 사람이 아니라, 정보를 직접 생산해 내고, 그것을 가공하고, 전달하는 생산자이자, 사용자이자, 공급자로 인정 받기 시작했다. 그리고 사업의 방향이 서서히 Social Network을 중시하는 모습으로 변해갔다.

이 책은 바로 온라인 상에서 사회적인 네트워크를 구성하는 사용자들의 힘과 이들의 조직이 어떻게 만들어 지는지, 그 네트워크가 사회와 시장에 어떤 도움을 주는지, 또 한 개인의 불평과 만족이 어떻게 십만, 백만 단위의 사람들에게 전파되는지, 자신에게 아무런 이득도 없는 특정의 상품을 홍보하고, 옹호하는지, 실제 상품을 팔아 이득을 보는 기업 조차 별 관심도 두지 않는 상황에서 왜 그런 일을 자처해서 하는지에 대해 자세히 설명하고 있다.

물론 책 내용 중 많은 부분이 이미 우리 곁에서 일어나는 일이기에 전혀 새로운 것은 아니다. 하지만 이제는 ‘시티즌 마케터’, 즉 자신의 의사를 과감하게 표현하고 전달하는 소비자의 존재를 인정할 수 밖에 없다는 것을 분명히 전달하고 있다.

특히 7장, 당신의 사업을 민주화하라는 부분은 기업들이 항상 고민하는 문제, 즉 신상품 홍보, 사용자의 만족 극대화, 이들을 통한 시장 확대를 위해 많은 것을 생각하게 만들어 준다.

이 장에서 저자는 기업이 시티즌 마케터를 관리하는 방법 몇 가지를 이야기한다. 물론 이 내용은 저자가 개인적으로 개발한 것은 아니고, 기존 업체들이 해 왔던 방법들이다.

가장 자주 쓰이는 것은 컨테스트다. 기업의 상품이나 서비스와 연관된 컨테스트를 통해 사람들의 관심을 이끌어 냄과 동시에 그들 입맛에 맞는 홍보컨셉트와 수단을 발견하는 것이다. 좋은 예로 컨버스의 척 테일러를 소재로 한 영화 공모전, 악취제거 제를 생산하는 밴의 “나는 (   )을 없애고 싶다’ 컨테스트를 소개하고, 실패한 사례로 월마트의 사례를 들고 있다.

그 다음이 기업과 소비자들간의 공동 생산이다. 이는 상품 자체를 소비자들과 함께 개발, 생산하는 것으로 실 사용자의 욕구를 정확히 반영할 수 있다는 장점을 가지고 있다. 예로 미국에서만 백만장 이상이 팔린 콜롬비아 출신 가수인 샤키라 이야기, 공연장에서 관객들에게 당시 장면을 찍어달라고 하여 이를 뮤직 비디오로 성공시킨 비스티 보이스, 매니아들과 함께 상품을 개발한 레고 이야기를 담고 있다.

마지막으로 우리 귀에 익숙한 커뮤니티다. 저자는 이 부분에서 미국교사 커뮤니티를 통해 사업을 거의 2배 이상 확장 시킬 수 있었던 디스커버리 이야기와 자신들의 독단성을 무마시키기 위한 마이크로소프트사의 채널나인 성공담을 담고 있다.

웹2.0, U.C.C시대의 소비자는 기업이 전달하는 정보만 일방적으로 받던 소극적인 사람들이 아니다. 인터넷과 결합한 초고속 정보통신망은 소비자 한 명의 기침 소리를 몇 초안에 전 세계로 전달할 수 만들었기 때문이다.

‘시티즌 마케터’. 비록 이들이 허구와 경직된 사고를 가진 기업에는 감찰관과 같은 존재일지 몰라도, 진실과 창의력을 가진 기업에는 백 기사의 역할을 해 주는 고마운 존재다. 이들을 어떻게 관리할 것인가? 이 부분에 대해 많은 것을 생각하게 해 주는 책이다.

나를 알자

나를 위한 심리학 - 인간관계가 행복해지는
이철우 / 더난출판사 / 2007년 7월

요즘 시중에서 심리학에 대학 책을 자주 보게 된다. 세상이 복잡해서인지, 아니면 자신이 누구인지 갑자기 궁금해서인지는 잘 모르겠지만 심리와 관련된 책을 많은 사람들이 찾고 있는 것은 분명한 것 같다. ‘나를 알자’는 생각이 왜 요즘 따라 붐을 일으킬까? 저자는 자신을 알고자 하는 마음은 정체성이 불안해질 때 생긴다고 한다.

“자기개념이 불안정해지면 자기인식욕구가 강하게 표출된다. 자기 인식 욕구란 자기를 알고 싶다는 욕구를 말한다. 내가 누구인지 정확하게 알고 싶다는 욕구가 바로 자기 인식 욕구이다.”

나이를 먹고, 기존에 살아왔던 방식을 바꿔야 하는 중년들이 자기가 누구인지 다시 되돌아보는 욕구가 강하게 일어나는 것이 바로 이런 이유때문이 아닌가 생각해 봤다.

과거에도 심리학 책이 가끔 출간되기 했다. 그리고 그 중에는 대중들에게 사랑을 받은 책도 많이 있었다. 특히 에리히 프롬이 쓴 책은 나도 고등학교 때 무척 재미있게 읽었던 것 같다. 하지만 예전에 봤던 심리학 책들은 심리학 이론을 조금 쉽게 풀어 쓰거나, 어떤 특정현상을 설명하기 위한 하나의 수단으로 사용했기 때문에 그 책을 읽으며 자신을 되돌아 보기는 조금 어려웠던 것 같다. 단지 “아! 사람 심리가 이런 거구나.” 하는 정도의 호기심을 만족시켜 준 내용이었다.
그리고 그런 책들을 심리학과에서 교재로 사용하거나 교수들이 학생들에게 추천하는 경우도 거의 없었다. 물론 심리학의 범위가 워낙 넓은데다가 심리학의 이론은 보는 사람에 따라 다르게 해설될 소지가 많았기 때문이다.

이 책을 읽으며 몇 가지 책의 장점을 생각해봤다.

우선 책 내용이 무척 쉽다. 심리학에서 주로 사용하는 전문용어를 쓰면서도 그 단어가 책을 읽는데 전혀 방해가 되지 않는다. 아마도 단어 뜻을 쉽게 풀어 쓴데다 그 단어가 어떤 상황을 의미하는 것인지 이해할 수 있도록 관련된 사례를 들어줘서 그런 것 같다. 셀프 핸디 캐핑, 자기제시, 자기개시, 셀프 모니터링의 숙련도 등이 그것이다.

또 하나는 책 내용 중간에 자신을 평가해 볼 수 있는 척도가 실려있다는 점이다. 물론 책에 담겨있는 8개의 자기 평가 척도를 독자 혼자서 해석할 수는 없다. 하지만 최소한 척도에 실린 각각의 질문이 어떤 의미를 담은 질문이고, 자신의 점수가 대략적으로 어떤 것을 나타내 주는 것인지는 이해할 수 있다. 그러다 보니 책에 나온 질문을 체크하는 순간 바로 다음에 나온 내용이 궁금해진다. 책 내용에 몰입하게 되는 것이다.

저자는 이 책의 핵심적인 주제, 즉 "인간관계의 첫걸음은 나로부터 출발"이란 명제를 위해 다양한 논리를 사용한다. 하지만 이것들이 제각기 다른 내용을 전달하기 보다 하나의 명제를 설명하기 위해 반복적으로 사용된다. 조금씩 다른 측면을 설명해 주는 것이다. 그러다 보니 책을 덮는 순간 무엇인가 머리에 남은 게 있는 것 같다. 특히 다소 어려운 단어사용을 억제하면서도 결국 독자가 알아야 하는 전문용어는 대부분 소개한 책으로, 재미있으면서도 전문성이 담긴 책이라는 것을 독자에게 잘 전달해 준다. 책 제목이 심리학이라 조금 부담스럽게 느낄 지도 모르지만 책 내용은 심리학을 전혀 모르는 사람도 부담 없이 읽을 수 있는 책이다.