진정한 가르침

행동하는 배려 - 직원의 마음을 읽으면 회사가 즐겁다
애틀랜타 컨설팅 그룹 엮음, 이강용 옮김 / 스마트비즈니스 / 2008년 8월

행동하는 배려
(MANAGING FROM THE HEART)

이 책은 애틀랜타 컨설팅 그룹에서 CEO들을 위한 경영개발 혁신서이다. 주 내용은 미국의 라모코 정유회사의 사장인 우리의 주인공 해리 하트웰의 급작스러운 심장마비 사건에서 출발한다. 여느날과 같이 그는 정유공장 여기저기를 순찰하며 직원들을 독려하고 세심한 관찰을 하고 해고관련 회의 도중 심장마비를 일으켜 병원신세를 지게 된다. 그곳에서 셀레나라는 천사와의 만남을 통해 그간 해리가 해왔던 경영방식이 잘못되었다는 점 그리고 셀레나가 제시하는 마음으로 하는 경영을 조건부로 회생하게 되고 마음으로 하는 경영의 5가지조건을 착실하게 수행함으로써 새로운 생명을 얻게 되는 시험의 관문을 통과한다. 마지막 그의 강력한 라이벌인 본사 재정담당이사인 칼과의 최종시험을 통과하고 해리는 생명을 보장받고 덤으로 마음으로 하는 경영을 알게된다는 내용이다.

현대사회는 다양한 변수들이 존재하는 사회이다. 매시간 전세계적으로 다양한 정보가 홍수처럼 밀려들고 있다. 특히 기업의 최고 의사결정권자인 CEO에겐 매시간이 전장에 나와 있는 느낌일 것이다. 기업의 목표는 이익실현에 달려있다. 자본주의 사회에서 이익실현을 못하는 기업은 자연이 도태되어 기억의 저편으로 사라지는게 냉혹한 현실이다. 그래서 CEO들은 그런 바다에서 살아나고자 온갖 다양한 향해기술을 배우고 있는 것이다. 기업이라는 배가 최종 목적지에 도착할 수 있도록 험난한 파도를 뚫고 나갈 방법에 고심하고 있다.  

지금 우리주변엔 다양한 경영기법을 소개하는 저서들과 컨설팅, 코칭프로그램들이 많다. 그렇다고 모든 것을 다 받아들리고 항해할 수 도 없는것이 사실이다. 사공이 많은 배가 산으로 간다고 하지 않았던가? 결국 선장인 CEO의 최종 판단에 의해서 배는 무사히 항해할 수 있을 것이기 때문이다. 이러한 다양한 경영기법은 대양을 항해하는 기업에겐 일시적인 도움이 될 수는 있겠지만 영원한 도움에는 다소 무리가 있기 마련이다. 그런면에서 마음으로 나오는 경영이라는 전제는 어찌 보면 배에 승선한 조직구성원들 전부를 같이 안고 가는 경영일 것이다. 항해를 하다보면 누구 하나쯤은 낙오자가 나오기 마련이다. 그렇다고 바다에 낙오자를 버려두고 갈 수 도 없는 것이다. 그럼 그런 낙오자를 어떻게 처리해야하며 아니 그보다 그런 낙오자가 나오지 않게 해야되지 않을까 하는 생각이 든다.  이런 측면에서 마음으로 부터 경영을 익히면 무난히 항해를 마칠수 있지 않을까 한다. 

단지 이 책은 경영관련서책으로만 볼 것이 아니다. 마음으로 부터 나오는 진실한 대화나 배려는 경영뿐 아니라 우리 인간이 살아가는 모든 분야에 적용될 수 있다. 작게는 가족관계에서 부터 나아가 국가를 경영하는 위정자들의 정치철학에도 충분히 적용할 수 있다고 본다. 그 사람의 속에 들어가보질 않았기 때문에 상대방의 진정한 의미를 우리는 간과하고 지나쳐 버리는 경우가 되부분이다. 후에 시간이 지나서야 알게되지만 그러면 이미 때는 늦어버리는 경우가 종종있다. 상대방을 대할때 상대가 내게 진실을 말하기를 바라는 것보다 먼저 내 자신이 상대방에게 진실로 다가갈수 있는 마음을 가지고 있어야 하지 않을까 한다.

이 책에서 강조하는 마음으로 부터 나오는 진실은 누구나가 한번쯤은 생각하고 알고 있는 내용들이다. 처음 듣는 말은 한마디로 없다는 것이다. 근데 왜 잘 안되는 걸까 하고 자문할 수 있다. 결론은 책제목에서 말하듯이 행동이다.

행동하지 않으면 즉 실천하지 않으면 아무런 의미가 없다는 것이다. 아무리 좋은 이론이더라도 실천으로 옮기지 못하면 무용지물인것이다. 행동하는 자만이 모든것을 얻을수 있다는 말처럼 이제는 상대에 대한 배려를 행동으로 옮겨야 하지 않을까 한다.  

H E A R T

Hear and understand me
(저의 이야기를 듣고 이해해주십시요)
Even if you disagree, please don't make me wrong
(저의 의견을 받아들이지 않더라도 인격을 나무라진 마십시요)
Acknowledge the greatness witbin me
(저에게 숨겨진 장점을 인정해주십시요)
Remember to look for my loving intentions
(애정이 담긴 저의 뜻을 꼭 찾아봐주십시요)
Tell me the truth with compassion
(따뜻한 마음으로 저에게 진실을 말해주십시요)