호시노 리조트 스토리

호시노 리조트 스토리 - 컨셉이 뛰어노는 호텔
윤경훈.전복선 지음 / 예미 / 2024년 12월

관광에 있어 숙박은 매우 중요한 요소 중 하나라 생각합니다.

숙박시설은 여행자에게 편안한 휴식과 안정을 제공하며, 재충전의 시간을 가질 수 있도록 도와주는데 이런 숙박시설의 전반적인 경험이 여행의 만족도를 높이는데 매우 중요하다 생각합니다.

바로 이 책은 저자가 연재하던 매거진에 호시노 리조트의 칼럼을 게재하고 프레스 발표회에 참석하여 호시노 대표의 명료하고 확신에 찬 프레젠테이션과 직원들의 열정을 보며 호시노 기조트의 경영방식은 관심을 가지게 된다.

바로 이 책은 호텔업계 혁신의 아이콘이 된 호시노 리조트의 경영철학과 성장 과정 그리고 혁신적인 경영 전략을 분석하고 있고 여러건의 리조트 재생사업을 진행하였던 스토리들을 소개해 주고 있다.

특히 호시노 요시하루 대표의 독특한 경영방식과 철학을 바탕으로 가족경영의 틀을 벗어나 어떻게 세계적인 수준의 리조트로 변화해 가는지 그 여정을 이 책에 담아내고 있다.

또한 저자가 일본 전역의 주요 리조트를 직접 경함한 내용들을 소개하고 있으며 특히 호시노 요시하루 대표의 인터뷰, 지배인 등 주요 경영진 및 현장 직원들과의 인터뷰를 통해 더욱 더 생생하게 전달하고 있다.

책에서는 먼저 호시노 요시하루 대표의 리더십과 경영 철학을 소개하고 있는데

호시노 대표는 ‘리조트 운영의 달인이 되겠다’는 목표로 전통적인 가족 기업이었던 전통 온천료칸의 낡은 경영방식을 타파하고 글로벌 최고 수준의 혁신 기업으로 재탄생 시키고자 다양한 개혁과 변화를 시도하게 된다.

직원들의 자율을 중시하며 멀티태스트, 유닛 조직, 플랫한 조직, 할당량 없는 목표, 윗사람 호칭 제거하기, 전원 경영이라는 호시노 리조트만의 독특한 경영방식과 철학을 만들어 전통 온천료칸이었던 곳을 글로벌 최고 수준의 혁신 기업으로 탈바꿈하게 된다.

또한 책에서는 리조트 재생사업 관련하여 소개하고 있는데 호시노 리조트는 자신들만의 경영성과를 바탕으로 무너져 가는 지역 리조트를 그 지역의 전통과 특색을 반영한 리조트로 재탄생 시키면서 지역 경제와 관광산업에 활력을 불어넣는 역할을 하기도 한다.

호시노 리조트의 역사는 100년이 넘는다. 가족 기업으로 시작했지만, 버블 경제 붕괴와 같은 경제 위기 속에서도 지속적으로 성장할 수 있었던 이유는 바로 과감한 혁신과 전 직원이 함께하는 경영방식이 주요했다고 생각한다.

바로 이 과정에서 가장 인상 깊었던 부분이 호시노 요시하루 대표의 경영 철학이었다.

과감한 혁신과 지역 사회와 함께 성장할 수 있는 혁력 그리고 직원들의 의견을 경청하고 믿어주는 경영자의 경영철학을 배우며 경영자의 자세를 배울 수 있었던 시간이었다.