얼마전 인터넷 서점 사이트에서 신간 안내 메일을 받고 발간되기도 전에 예약주문을 했던 책이
사무실로 택배되어 왔다.
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피드백....feedback...2003년 미용경영 석사 과정을 시작하면서 수없이 많이 들어왔던 피드백~
학생들을 대상으로 수업을 진행하는 내게 학생들의 피드백은 내 강의에 활력이 되기도 하고...
나로 하여금 담금질을 만들기도 한다...
과연, 나는 학생들과 직원들과 혹은 가족들과 얼마만큼 원활한 피드백을 주고 받는 것까?
피드백...'사람을 움직이는 힘'......
☆ 피드백의 네가지 유형
지지적 피드백....반복되기를 원하는 행동을 독려하는 것
교정적 피드백....행동을 변화시키는 데 의미가 있다..
무의미한 피드백....학대적 피드백....
역시 사람을 움직이는 힘은...지지적 피드백이다...
'칭찬은 고래도 춤을 추게 한다'
☆ 피드백의 10가지 요소
1. 계획을 짠다.
2. 명확하게 한다.
3. 행동에 집중한다.
4. 시간과 공간을 배려한다.
5. 균형을 유지한다.
6. 침착하게 한다.
7. 효과적인 기술을 익힌다.
8. 효과적인 스타일을 계발한다.
9. 느낌을 표현한다.
10. 경청한다.
☆ 피드백 통에 구멍을 내는 근원
- 내면적 요인 : 우리자신
- 외부적 요인 : 부모, 친구, 가족, 직상 상사, 직장 동료
☆ 피드백 통이 비었음을 보여주는 신호
1. 낮은 생산성(성과)
2. 동료 직원들과의 불화
3. 낮은 리더쉽 수준
4. 보디랭귀지 신호
☆ 피드백 통의 구멍을 메우는 방법
1. 지적 능력 향상
2. 양질의 피드백 제공
3. 성과에 대한 칭찬과 인정
4. 업적 축하하기
5. 의사결정권 위임
☆ 효과적인 인간관계를 만드는 4단계
의사소통 = 이해 = 존중 = 신뢰
피드백이란 이렇게 중요하고, 이렇게 간단해 보이는데 왜 그렇게 실천하기가 어려울까?..
☆ 지지적 피드백의 4단계
1. 구체적인 행동을 설명한다.
2. 행동의 결과를 설명한다.
3. 행동에 대해서 어떻게 느꼈는지 설명한다.
4. 왜 그렇게 느꼈는지 설명한다.
☆ 행동을 변화시키는 5단계
1. 우선 지지적 피드백을 사용한다.
2. 유도적 질문법을 사용한다.
3. 개선이 필요하다고 말한다.
4. 적절한 규율을 사용한다.
5. 한계선을 긋는다.
비판을 멈추고, 지지적 피드백을 늘리고, 적절한 시기에 사과하라...
칭찬을 공개적으로 하고 꾸중은 비공개적으로 하라..
사람과 사람을 이어주는 통로의 열쇠를 찾는 이라면 이 책을 꼭 읽어보는 게 좋겠다....
저 사람은 나랑 친하니깐~ 내가 말하지 않아도 알겠지...알거야...라는 생각으로 괜히
맘 상하지 말고...상대방에게 힘을 불어 넣어 주는 지지적 피드백을 즐겨라....
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