빅 데이터 시대 마케팅 전략에 관하여

당신의 시대가 온다 - 빅데이터를 움직이는 개인들이 온다
인터브랜드 지음, 박준형 옮김 / 살림 / 2015년 2월

빅데이터 시대에 마케팅은 어떻게 변화해야 하는 지에 대한 이야기로 2015년에 출간된 책이나 지금에 비춰 봐도 많이 다르지 않음을 알 수 있다.

사례를 듬뿍 담아서 한 장 한 장을 쓴 것이라 부담 없이 아무 장이나 펼쳐 읽어도 내용을 이해하는데는 무리가 없다. 나름 성공한 기업들의 마케팅 전문가들이 자신들의 브랜드를 어떻게 발전 시키고 미래를 만들어가는 지 쓰여 있어 마케팅을 하는 사람들이 읽어 두면 좋을 것 같다.

빅 데이터 시대의 마케팅은 개인 한 명 한 명에 촛점을 맞출 수 있으므로 개인 맞춤형 마케팅 방법을 채택해야만 하는 것임을 다시금 알게 해 준다. 개인 맞춤형이라 좋은 점도 있으나 속을 훤히 보여주고 있는 것 같은 느낌이 들어 무조건 만족스럽기만 하진 않는 것 같다. 그러나 시대가 그리 흘러 가고 있으니 생존을 위해 서로가 적응해야 하는 것 같다.

"미래의 비즈니스는 개인적이다."

"당신의 시대에서 앞서 나가기 위해 브랜드는 데이터 속 인간을 확인하고 진정으로 이해하며, 그냐말로 개인화되고 조직된 경험을 창조해야 한다."

"비즈니스의 참 목적은 고객을 발견하고 유지하는 것이다. - 시어도어 래빗 -"

"데이터와 그 활용을 투명하게 유지하고 소비자가 통제권을 가져야 한다는 것은 우리의 핵심 원칙이며 어디에서나 동일하다. 사람들은 현명하고 상식이 있으며, 신뢰할 수 있는 사람이나 기관이 아니라면 정보를 공유하지 않는다. - IBM -"

"내가 가장 인정하는 브랜드는 단순히 소비자가 원하는 것을 제공하는 것이 아니라 그들이 원하는 것을 다시 구성하고, 그것을 제공하기 위해 스스로 변화하는 브랜드이다. - 존 이와타 -"

"마케터의 4가지 활동은 사람들 이야기를 듣고, 소비자를 이해하고, 각 개인을 위한 경험을 전달하고, 시간과 자원을 최적화하는 것이다."

"브랜드는 신뢰를 유지하는 것이 매우 중요하다. 변해야 하는 것이 있는 반면에 변하지 말아야 할 것이 있다. 이것이 바로 브랜드를 살리는 중요한 아이디어다. 바꿔야 할 것과 바꾸지 말아야 할 것 사이에서 균형을 유지해야 시간이 흐르면서 브랜드의 가치를 극대화할 수 있다." 

"개인 퍼스널 브랜드, '나'라는 사람을 다른 사람들과 차별화 할 수 있는 역량, 자기만이 보여줄 수 있는 콘텐츠가 무엇인지를 찾아내어 누구나 명확하게 이해할 수 있도록 정의하고, 오랫동안 흔들리지 않는 믿음으로 일관성 있게 커뮤니케이션해야 한다. 이를 위해 시장이나 사람들이 나에게 기대하는 것을 적절하게 잘 반영해야 하며, 자신의 역량과 특장점을 바탕으로 진정성을 담보해야 한다."

"명확한 것이라고는 아무것도 없는, 영속적인 것은 아무 것도 없는 '당신의 시대'에서 살아남기 위해서는 나만의 브랜드를 만들어야 하고, 내가 곧 브랜드가 되어야 한다." 

기초통계는 엑셀로도 가능하니까

엑셀로 쉽게 배우는 기초통계 - 데이터 분석, 이제는 누구나 할 수 있다!
양희정 지음 / 한국표준협회미디어 / 2019년 12월

학교 다니면서 통계를 배울 때 "아~ 이걸 어디다 쓴다고"하면서 귀찮아하고 싫어 했던 기억이 난다. 많은 것을 학교에서 배우지만 유용성에 대해서는 살짝쿵 의심을 했었는데...

품질을 공부하다 보니 통계는 필수가 되었다. 그럼에도 참 어렵게 느껴지기만 했는데.

요즘은 좋은 통계 프로그램들이 나와 있어서 활용하기 편해졌다. 그렇지만 그럼에도 불구하고 "왜 공부를 해야 할까?" 생각해 보면 참 단순하다. 그 프로그램이 돌아가도록 입력을 해야 하고 그 나온 값이 뭘 의미하는 지 읽어 낼 수 있어야 하기 때문이다.

"엑셀로 쉽게 배우는 기초 통계" 책 이름 그대로 기초 통계에 대해서 꼭! 알아야 할 부분만 쏙쏙 뽑아서 정리해 놓은 책이고 늘 사용하는 엑셀을 활용해서 할 수 있으니 더 좋다.

사실 엑셀에 통계 기능이 있는 건 알았지만 거의 사용을 하지 않았기에 새롭기도 하다(개인적으로).

책에 쓰여진 대로 반복적으로 따라 하다 보면 곧 익숙해질거라 생각이 들고 책 분량이 가장 마음에 든다. 정말 가볍게 읽을 수 있어서.

약간 아쉬운 점은 용어나 기호에 대한 정리가 되었으면 더 좋지 않았을까 하는 생각이 든다.

처음 통계를 접하거나 오래 전에 공부한 사람들에게 통계 기호가 새롭게 다가오기 때문에.

비주얼 기술의 혁신적 발달로 신체 언어 스킬이 중요

사일런트 리더십 - 리더가 반드시 알아야 할 신체 언어
캐롤 킨제이 고먼 지음, 설혜란 옮김 / 한국표준협회미디어 / 2012년 5월

책 제목은 "사일런드 리더십"으로 되어 있는데 여기서 사일런트란 그정 조용한 침묵을 의미하는 것이 아니라 소리를 대신하는 몸으로 전달되는 말을 대신한 것을 말하는 것이다.

우리 조상님들이 강조하셨던 언행일치와 유사하다.

리더의 정의는 책마다 조금씩 다르게 표헌한다. 그것은 그때 당시 문화적 배경에 의한 것이라 생각하는데 그럼에도 불구하고 리더는 언제나 솔선수범하는 사람임에는 틀림이 없는 것 같다.

21세기는 기술의 엄청난 발달과 변화로 인해 우리 사회에 급격한 변화를 가져 오고 있다.

이럴 때 리더는 어떻게 말하고 전달해야 하는 지에 대한 이야기가 적혀 있다.

마지막 부분의 "리더십의 비언어적 미래" 부분은 꼭! 읽어 보라고 권하고 싶다.

어느 시대든 어떤 상황이든 리더라는 위치는 어려운 것 같다.

"비언어적 커뮤니케이션은 '관찰자의 관점'에서 파악된 화자의 의도에 달려 있다."

"최고의 리더는 리더와의 긴밀한 관계, 애정, 존경심을 느껴서 아랫사람들이 최고의 업무 성과를 내도록 유도할 수 있는 사람들이다. 이들, 즉 '온화한' 리더는 공감, 친절함, 배려를 보여 줄 수 있는 신체 언어를 효과적으로 구사한다."

"리더인 당신은 곧은 자세, 공간의 지유로운 통제, 씩씩한 걸음걸이, 꼿꼿한 자세, 손바닥을 내려놓는 손 동작을 하여 위엄을 보여 준다."

"직원들이 두려움을 떨쳐 버리고 변화로 인해 얻을 수 있는 이점에 대해 생각해 볼 수 있는 것은, 그들의 부정적인 감정을 이해해 주고 표현할 수 있도록 한 후에나 가능하다."

"그룹에서 왕따를 당하면 육체적 고통을 느낄 때와 동일한 반응이 뇌에서 일어난다는 것이다."

"협력이란 있으면 좋고 없으면 아쉬운, 선택이 가능한 리더십 철학이 아니라, 조직의 생존과 성공을에 반드시 필요한 절대적 요소이다. 이와 같이 '누구에게나 배울 것은 있기 마련이다' 라는 엣말을 기억하라."

"커뮤니케이션 기술이 제아무리 발전한다고 하더라도, 적어도 (1)비공식적 자리에서의 대화, (2) 가장 원시적이고 강력한 비언어적 신호인 '터치', 이 두 가지 측면에서는 1:1 대화를 능가하지 못한다."

"저배경 문화는 주로 말과 글을 사용하여 명확하게 의미를 전달한다. 직접적이고 명확하게 메시지를 전달하며 암시적 방법을 거의 사용하지 않는다. 반면 고배경 문화는 비언어적 형태(신체 언어, 상대방과의 거리, 침묵, 말하는 도중 잠시 중지 등)와 환경적 배경에 의한 암시적 방법을 많이 사용하는 편이다. 즉, 대화 상대방과의 관계, 과거에 일어난 사건, 참석자, 대화의 시간과 장소 등에 지대한 영향을 받는다. 저배경 문화 출신 협상자들은 합의를 마무리 하는데 주력하는 반면 고배경 출신 협상자들은 관계를 돈독히 하는 데 초점을 맞춘다."

"21세기는 변화의 연속이다. 기술도, 글로벌 비즈니스 환경도 새로운 것으로 교체되어 결국 '협력'이라는 한 단위로 귀결될 것이다. 새로운 인력은 협력을 요구하고 기술의 발전은 협력을 가능하게 하며, 미래의 '국경 없는 조직'에서 미래의 생산성은 조직과 국가의 국경을 초월한 협력을 통해서만 배양될 수 있을 것이다."

대지가 풍요로울 때 우리의 삶도 풍요롭다

나는 왜 너가 아니고 나인가
시애틀 추장 외 여러 명의 인디언 지음, 류시화 옮김 / 정신세계사 / 1993년 8월

인디언들의 이야기는 우리 조상님들의 이야기 처럼 자연에 순응하면서 살아가는 방법을 이야기한다. 튀지 않으면서 자연과 잘 어우러져 사는 방법을 옛날 이야기 하듯 조근조근 이야기 한다.

21세기 들어 빅데이터, 로봇, AI 등등 

살아가는 방법에 커다란 변화이 크게 변화해 가는데 과연 이것이 옳은 방법인지 어떤지 잘 모르겠다. 살면서 인간이 만든 것들이 늘 긍정적인 변화만을 가져 온 게 아니니 말이다.

부작용이 크게 나타나는 경우를 숱하게 봐 왔기 때문에.

자연과 더불어 욕심내지 않고 잘 어울려 살았던 인디언들의 지혜는 언제 읽어도 그 감응이 다르다. 개정판이 계속해서 나오지만 초판을 읽고 싶어서 절판된 책을 구입해서 읽었다.

읽는 내내 자연과 조화를 이뤄야 하는 것을 얼마나 중요한 일인지 다시금 느끼게 된다.

우리 모두 자연을 어떻게 아끼고 보호해야 할 지 깊이 생각해야 할 것 같다.

"대지가 풍요로울 때 우리의 삶도 풍요롭다"

"죽음이란 존재하지 않는다. 다만 변화하는 세계만이 있을 뿐이다."

"필요한 만큼만 갖는 것, 그것이 자연의 이치다."

"동물들은 권리를 갖고 있었다. 인간의 보호를 받을 권리, 삶을 누릴 권리, 번식할 권리, 자유로울 권리, 그리고 인간의 어깨에 기댈 권리를 갖고 있었다."

"라코다족은 대화를 시작함에 있어서 잠시 침묵의 시간을 갖는 것을 진정한 예의로 알았다. '말 이전에 생각이 먼저다'라는 것을 잊지 않았던 것이다."

"좋은 것을 얻게 되면 먼저 곁에 있는 사람과 그것을 나누어야 한다. 그렇게 하면 그 좋은 것은 말없이 퍼져가게 된다."

"문명인들은 자신들의 마음에 들지 않는 식물을 잡초라 부르는데, 세상에 잡초라는 것은 없다. 모든 풀은 존중되어야 할 목적을 갖고 있고, 쓸모 없는 풀이란 존재하지 않는다."

"인간의 본질은 우주의 본질과 하나이며, 따라서 인간은 자연으로부터 자신의 본성을 배울 수 있다." 

"사물은 변하지 않는다네. 우리가 바라보는 방식이 변할 뿐이지..."

"우리 인디언에게는 은행이라는 것이 없다. 우리는 돈이나 담요가 남으면 그것을 부족의 다른 사람에게 나누어 주며, 필요할 때는 그들에게서 얻어다 쓴다. 주는 것, 그것이 우리에게는 은행인 셈이다."

"삶의 기본 진리란 남을 해치지 않아야 한다는 것이다."

인공일반지능 대 특화인공지능

인공지능 혁명 2030
박영숙.벤 고르첼 지음, 엄성수 옮김 / 더블북 / 2016년 9월

인공지능, 4차산업 혁명, AI 등 시대는 엄청난 속도로 변화하고 있다.

우리가 감당할 수 있는 변화의 속도를 넘어선 것으로 느껴져 읽어 본 책인데.

재미있거나 기대되기 보다는 좀 무섭다는 생각이 든다. 과연 이런 속도로 이런 방향으로 발전을 추구하는 것이 맞는 것인가? 하는 생각도 들고.

책 전반 내용은 이러저러한 내용이 쓰여있지만 특화인공지능과 인공일반지능에 대한 이야기라고 정리된다(개인적으로) 지은이는 앞으로의 시대가 기대된다고 하는데 그것은 긍정적인 측면을 바라 봤을 때이고. 부정적 측면으로는 우리가 흔히 미국의 SF에서 본 것과 같은 결과도 나올 수 있는 거 아닐까 라고 이야기 한다. 지은이 조차도.

가끔 지금 우리 환경이 좋아지고 있는게 맞는 지....

"기술은 빠르게 변화되고 있고 오직 미래에 초점을 둔 자들만이 살아남을 수 있다."

"미래 사회는 통신과 연결된 초연결사회다. 우리는 일상생활에서 일과를 도와주고 쉽게 처리해주는 여러가지 기계 및 센서들에 점점 더 의존하고 있다."

"컴퓨터에게 시나리오 쓰는 것을 가르칠 때, 컴퓨터는 인간을 대체하지 않는다. 그것은 마치 피아노가 피아니스트를 대체하지 않는 것과 같다고 굿윈은 말한다."

"인공일반지능은 단순이 지능만 높은 게 아니라 '인간다워야'하며 또 인간의 감정을 이애할 수도 있어야 하니까."

"경제적인 관점에서, 서비스업은 인간이 로봇으로 대거 교체될 마지막 주요 분야가 될 것 같다. 예를 들어 제조업의 경우 공장 환경이 현재의 발전 중인 로봇들의 한계에 맞춰 맞춤 제작될 수도 있지만, 서비스업은 인간의 편의를 돕기 위해 만들어지는 분야에서 생겨나기 때문이다. 그래서 좋은 다목적용 서비스 로봇은 현재의 로봇들보다 훨씬 더 감각 인식과 운동 제어에 뛰어나야 한다."