솔직하되 무례하지 않게, 진심을 전하되 상대를 배려하는 말로

감정을 읽는 사람은 다르게 말한다 - 공감과 이해를 경쟁력으로 만드는 대화의 기술
비치키 지음 / 교보문고(단행본) / 2026년 8월

일반적으로 감정을 읽는 사람은 심리학자 또는 정신과 의사라고 생각하는 데 지은이는 우리 모두 상대방의 감정을 읽을 줄 아는 것이 대화와 소통의 기본이라 말한다. 

우리 속담에 " "아"다르고 "어"다르다." 라는 말이 있는데 같은 맥락이지 싶다. "솔직하되 무례하지 않게, 진심을 전하되 상대를 배려"해서 말하는 게 좋은 건 아는 데 어떻게 해야 할 지 모를 때 커뮤니케이션 기술을 배우면 좋덴다. 내가 제일 기억하고 싶은 건 칭찬을 부정하는 것이 미덕이라고 배우면서 살아 왔는데 편안하게 받고 상대가 중요하게 보는 지점을 되돌려주는 것이 좋은 인상을 남기는 대화법이라는 것이다. 

좋은 대화법을 배우는 시작으로 이 책을 읽어 보는 것도 방법 중 하나라 생각한다. 

“빠르고 간편한 소통에 익숙해질수록 상대의 감정을 읽고 마음을 나누는 능력은 조용히 무뎌져 갔다.”

“소통의 양은 늘어났지만, 관계의 깊이는 더 얕아진 것이다. SNS가 대화의 형식을 바꿨다면, AI는 대화의 본질을 흔들고 있다.”

“진짜 대화는 지식을 자랑하는 자리가 아니라, 서로의 다름을 확인하고 관점을 교류하며 마음의 거리를 좁혀가는 과정이다. 아무리 뛰어난 기술이 등장해도 인간이 타인과의 관계 속에서 온기를 얻고 자신의 존재 가치를 확인한다는 본질은 결코 변하지 않을 것이다.”

“지금은 말 한마디가 무기가 되는 시대다. 준비된 사람에게는 기회가 되지만, 그렇지 않은 사람에게는 위기가 된다.”

“칭찬을 부정하지 않고 편안하게 받고, 상대가 중요하게 보는 지점을 되돌려줄 수 있는 사람은 대화가 끝난 뒤에도 좋은 인상으로 기억된다.”

“대화의 수준을 결정짓는 핵심은 정보를 묻는 질문에서, 생각과 의미를 묻는 질문으로 방향을 틀어보는 것이다. 예를 들면 ‘저 요즘 러닝하는 거 좋아해요’라고 했을 때 ‘얼마나 자주 뛰어요?’라고 묻는 대신 ‘러닝의 어떤 점이 좋아요?’라고 묻는 방법이다.”

“좋은 대화란 정답을 건네는 대화가 아니다. 자기 개방으로 먼저 문을 열어주고, 내면을 향한 질문으로 생각에 닿고, 척도 질문으로 스스로 자기 안의 본심을 직접 발견하도록 도와주는 과정이다.”

“인간은 행동이 바뀌면 감정의 강도도 함께 달라지는 경우가 많다. 그래서 갈등 상황에서는 말을 많이 하는 것보다 상황을 잠시 바꾸는 것이 중요할 때가 있다.”

“판단력은 더 많이 덧붙이는 능력이 아니라, 필요 없는 것을 덜어내는 능력에 가깝다. 꼭 필요한 설명만 남기는 것이 좋은 판단의 태도다.”

“직장에서도 누군가 아이디어를 냈을 때 ‘그건 안 될 것 같은데요’라고 바로 선을 긋는 사람보다 ‘좋은 방향인데요. 여기에 이런 방식까지 더하면 어떨까요?’라고 말하는 사람이 협업에 적합한 인물이다. 실제 조직에서는 아이디어의 정답 여부보다 흐름을 이어가는 사람이 더 높은 신뢰를 얻는다.”

“주어가 분명한 말에는 그 사람이 어떤 기준으로 생각하고 판단하는지가 담긴다. 그리고 상대는 단순한 정보보다 그 말 안에 담긴 화자의 태도와 관점을 기억한다. 오래 남는 말은 완벽한 표현이 아니라, 말하는 사람이 느껴지는 문장이다.”

“설득력은 흠 없는 말에서 나오지 않는다. 오히려 약점을 숨기지 않고, 그 위에 태도를 더할 때 말은 더 단단해진다. 사람은 완벽하게 포장된 말보다 현실적인 말을 더 믿는다. 그리고 그 현실을 담담하게 인정할 줄 아는 사람이 소통의 승자가 된다.”

“분명 맞는 마을 들었는데도 기분이 상하는 이유는, 그 말 속에서 이해와 공감이 아닌 비판관 평가의 시선을 먼저 읽어냈기 때문이다.”

“사람은 평가와 비난을 먼저 들으면 방어적으로 반응하지만, 감정과 욕구를 먼저 들으면 상대의 상태를 이해하려는 쪽으로 반응할 가능성이 높아진다는 것이다.”

“쓴소리를 잘하는 사람은 목소리를 높이는 사람이 아니라 자신의 감정을 분명하게 언어로 전할 줄 아는 사람이다. 그 솔직한 감정 한 문장이 논리 보다 더 오래 상대의 마음에 남을 것이다.”

“솔직하되 무례하지 않게, 진심을 전하되 상대를 배려하는 게 말처럼 쉬운 일은 아닐 것이다. 그래서 커뮤니케이션 기술을 배울수록 좋다.”

‘같은 AI 기술을 사용해도 누군가는 뻔한 결과물을 만들고, 누군가는 ’와, 저 사람은 저렇게 해석하네‘라는 반응을 만들어낸다. 도구 자체보다 그 도구를 사용하는 사람이 무엇을 보고 어떤 방식으로 세상을 해석하는지가 중요해진다.“

읽기를 외주 주면 무슨 일이 생길까?

읽지 않는 사람들 - AI만 읽는 시대, 퇴화하는 인간 지능에 관한 경고
나오미 배런 지음, 전병근 옮김 / 웅진지식하우스 / 2026년 6월

인터넷, AI가 발달하면서 읽고 쓰는 것도 AI가 하고 있는 요즘이다. 지은이는 사람이 직접 읽지 않고 AI의 힘을 빌릴 때 어떤 문제들이 발생하는 지, 왜 책을 직접 읽어야 하는 지에 대해서 자세히 설명하고 있다. AI는 사람이 읽는 것과 어떻게 다른 지 들을 설명하면서 읽기의 중요성에 대해서 이해하기 쉽게 이야기하고 있다. 최대한 많은 사람들이 읽어 보고 나를 지키기 위해 책 읽기를 어떻게 해야 하는 지 알았으면 좋겠다.

“러시아 속담 ‘도베라이, 노 프로베라이’를 연상시키는 대처법인데, 이는 ‘믿되 검증하라’라는 뜻이다.”

“우리가 읽기 도구로서 AI에 의존하면 할수록, 읽을 줄 아는 존재로서 힘들게 얻은 유산을 포기할 위험이 커진다.”

“AI는 예외를 쉽사리 포함하지 못한다.”

“즐거움을 위한 독서, 학습을 위한 자발적 독서, 자기 이해와 개인의 성장을 위한 독서이다.”

“개인적 글쓰기를 통한 소통은 단순히 편지나 이메일의 내용에 관한 것이 아니다. 동시에 그것은 개인 간 연결 통로이기도 하다. 상대에게 글을 써서 보내는 일은 그만큼 관심을 기울인다는 뜻을 상대에게 알려주는 의도이고, 답장하는 일도 마찬가지의 관심을 보여주기 위해서이다. 반드시 절친한 친구 사이가 아니더라도 개인 간 유대감의 가치를 존중할 수 있다.”

“독서의 가치에 대해 랜들 스미스는 독서는 우리가 ‘세상의 황량함 속에서 표류하는 하나의 외로운 세포가 아니라 세계와 연결된 80억 세포 중 하나이며, 하나의 거대한 마음이 부르는 노래 속에서 모든 마음이 서로 공명한다’라고 느끼게 할 수 있다.”

“온라인에서 오가는 사회적 소통에도 불구하고, 많은 이들이 고립감과 외로움을 느낀다. 니콜라스 카는 『슈퍼 블룸』에서 오늘날 기술은 우리를 뿔뿔이 갈라놓는다고 주장한다. 우리가 상호 소통을 앱에 의지하면서 생기는 결과다. 카의 말을 빌리면 ‘우리는 전례 없을 정도로 많은 정보를 공유하며 연결된 상태로 하루를 보내지만, 소통이 많아질수록 상황은 더 나빠지는 듯하다.’”

“영국 국가문해력신탁의 2024년 조사에 따르면, 조사 대상이었던 아동 및 청소년의 37.5퍼센트가 오디오 북 청취가 활자로 된 책 읽기에도 동기를 부여했다고 답했다.”

“AI 이미지 하나를 생성하는 데 드는 전력량이 스마트폰을 한 번 충전하는 데 드는 양과 맞먹다. 챗GPT에 질문을 한 번 하는 일이 구글 검색 한 번보다 열 배 가까운 에너지를 소모한다고 추정된다. 1년동안 챗GPT가 소비하는 에너지는 같은 기간 동안 미국 가정 2만 1,000여 가구에 전력을 공급하거나 핀란드 또는 베리에 전체를 하루 동안 가동하는 데 충분한 양이다.”

“읽기에 대해 이야기할 때는 한 가지 기준으로 전부를 설명할 수는 없다. 무엇을 읽는지, 어떻게 읽는지, 왜 읽는지를 각각을 구분해서 봐야 한다.”

“주의 깊은 읽기와 충분한 양의 독서가 오늘날 교육 의제이 맨 앞에 놓여 있지 않다면, 그 자리에는 무엇이 있을까? 바로 생성형 AI 기술 교육이다.”

“어쩌면 서서히 자리를 잡아가는 것은 읽기와 교육이 아닌 최종 사용자의 AI 사용 기술의 격차에 따른 양극 사회인지 모른다.”

“AI에 의존함으로써 사용자들은 인지적 노력을 기계에 떠넘기고 있었다. 특히 우려스러운 점은 청년층이 노년층보다 AI에 더 의존적이며, 그 결과 비판적 사고 능력도 더 떨어진다는 사실이었다.”

“인간의 읽기는 글에서 의미를 도출하는 활동이다. 그 과정에서 ‘눈 앞의 텍스트 뿐만 아니라 지금껏 읽은 다른 작품들이나 가본 장소, 나눈 대화, 혹은 우리가 직면했던 어려움 같은 삶의 경험을 끌어와 의미를 만들어 낸다.’ 이때 각자 보편적이면서도 개성적인 삶의 맥락을 지닌 인간 저자와 또 다른 인간 독자는 텍스트를 매개로 서로 연결된다. 반면, AI의 읽기는 훈련된 데이터를 토대로 한 통계적 예측의 실행일 뿐이다. 의미 해석이나 생성과는 무관하다. 그 실행력이 아무리 뛰어나도 실제 삶의 경험 맥락, 감정적 기억, 윤리적 판단은 빠져 있다는 점에 유의해야 한다.”

잘 늙어 가려면...

어떻게 나이 들지 배웁니다 - 기능 저하의 함정에서 벗어나 내 몸을 제대로 돌보는 법
김광일 지음 / 청림Life / 2026년 10월

60 환갑 잔치가 사라진 지 좀 된 요즘. 내 뜻과 상관 없이(?) 오래 살 수 있는 환경이 조성되어 있다. 오래 살면 좋지? 글쎄 그건 신체적 경제적으로 나름 넉넉할 때이다. 결국 문제가 되는 것은 사람으로서 존엄을 지니고 살다 세상을 떠날 수 있는가 하는 것이다. 

"유병장수"라는 말에 웃어 넘겼는데 이젠 그 말이 현실이 되어 사는 동안 사람답게 살려면 어떻게 살아야 하고, 어떻게 준비 해야 하는가에 대한 이야기를 노인병내과 의사로서 경험과 공부한 내용을 알기 쉽게 적고 있다. 

누군가는 다 아는 거네 할 수 있지만 아는 것과 실천하는 것은 다른 것이니 내 부모님에 대해 그리고 앞으로 내가 맞이하게 될 노인이 되었을 때를 조금 더 잘 알고 대처하고 싶다면 읽어 보기를 권한다.

“한마디로 노화는 생존 가능성이 줄어드는 과정이라고 할 수 있다. 노화가 진행되면 외부 변화에 반응하는 능력과 항상성 유지 능력이 떨어지면, ’회복탄력성 Resilience’도 낮아져 노쇠와 의존 상태로 이어지기 쉽다.”

“65세=노인은 생물학적인 이유나 의학적인 근거가 있는 것이 아니라 복지나 행정 목적에서 정한 기준 나이라는 의미이다.”

“노쇠는 ‘늙어서 쇠약해졌다’라는 의미이다.”

“노화는 생리적인 현상으로 모든 사람이 피할 수 없고, 사람이면 다 경험하게 되는 숙명이라고 할 수있다. 반면 노쇠는 고령자일수록 발생 위험성이 높아지지만 모든 사람이 다 경험하는 것은 아니고 피할 수 있다는 것이 노화와는 다른 큰 차이점이다.”

“건강해서 좋은 생활을 유지하는 것이 아니라, 좋은 생활을 유지하려는 노력이 건강을 지탱해 주는 것이다.”

“인생에서는 수많은 선택 그 자체보다도 선택 이후의 채임과 노력이 더 중요하다는 사실을 빨리 깨닫는 것이 보다 편안하고 행복한 노년의 삶을 살아가는 데 필요한 자세라는 생각을 해본다.”

“이전의 가부장적인 의사와 환자 관계에서는 의사가 결정하고 환자는 무조건적으로 그에 따라야 했지만, 지금은 환자들 자신이 중요하게 생각하는 가치가 치료 과정에서 잘 반영될 수 있도록 더욱 적극적으로 참여해야 한다. 그렇기에 노년기에 접어들게 되면 질병에 대해서 그리고 노년의 삶에서 가장 중요하게 생각하는 것이 무엇인가에 대해 우선순위를 미리 정해 놓아야 한다. 그래야 막상 결정해야 하는 순간이 닥쳤을 때 많이 힘들어하지 않을 수 있게 될 것이다.”

“우리의 뇌는 흥미롭거나 충격적인 일은 오랫동안 기억하지만 반복되는 일상에는 반응하지 않는다. 따라서 자극이 없는 일상은 특별히 기억나지 않고 상대적으로 시간이 빨리 흘렀다고 생각한다. 또한 새로운 자극을 접하게 되면 우리 몸에서 쾌락 호르몬의 일정인 도파민이 분비되어 기억이 더 선명하게 남는데, 도파민 분비 능력조차도 나이가 들수록 줄어드니 더욱 자극 없는 일상이 된다. 나이가 들수록 시간이 빨리 흐른다고 느끼는 이유다.”

“운동은 신체 기능의 유지뿐 아니라 인지 기능과(삶의 질에 매우 큰) 영향을 미친다. 최근에는 운동 또는 신체 활동이 치매를 예방할 수 있는 효과적인 방법임이 밝혀지고 있다.”

“연금보다 중요한 근육량”

“청력이 떨어진 노인분과 이야기하다가 답답해서 큰소리로 말하게 되면 귀먹지 않았으니 소리 지르지 말라고 하시는데 일정 역치를 넘기 전까지는 잘 들리지 않다가, 그 선을 넘으면 갑자기 천둥처럼 크게 들리기 때문이다.”

사소한 듯 하나 늘 내 곁에서 일어나는 일에 대한 이야기

내 인생이 왜 당신 마음에 들어야 합니까 - 남들 마음속에 살다 내 인생을 놓친 사람들에게
김경일 지음 / 퍼스트펭귄 / 2026년 9월

지은이를 TV로만 접하고 책은 처음으로 읽어 보는데 책 내용도 TV에서 말한 것 같은 느낌의 문장이라 편하게 읽을 수 있어 좋았다. 그 내용 또한 아주 사소한 듯한 것들이지만 실제로 현실에서 날마다 부딪히는 내용들로 짜여져 많은 생각과 실마리를 얻을 수 있어서 좋다. 길지 않고 짧게 썼지만 아주 쉬운 말로 이야기하듯 써 있어 처음부터 읽지 않아도 되고 시간 될 때 아무 데나 펼쳐 읽어도 되는 구성이라 편하게 읽었다. 이래저래 현실 고민이 많은 사람들이 제목에서 필요한 곳만 골라서 그때그때 읽어도 좋을 책이다.

[내 인생이 왜 당신 마음에 들어야 합니까]

“다른 사람들에게 받아들여지고 있다는 느낌은 우리에게 안정감을 줍니다.”

“인간의 뇌는 비교를 통해 세상을 이해하기 때문입니다.”

“만족은 내가 가진 것을 직접 경험할 때 생기지만 불행은 다른 사람과의 격차를 바라볼 때 커집니다.”

“거절은 상대방을 공격하는 행동이 아닙니다. 내가 감당할 수 있는 범위를 알려주는 행동입니다.”

“좋아하는 사람들과 맛있는 걸 함께 먹는 일이야말로 우리가 행복해지는 가장 쉽고 확실한 방법입니다.”

“사람들이 가장 행복한 기억으로 남긴 것은 처음부터 즐거웠던 순간이 아니었습니다. 질병이나 가족의 죽음, 실직, 조직 내 갈등처럼 힘든 일을 겪었지만 결국 그것을 이겨냈던 경험이 가장 행복한 기억으로 남았습니다.”

“ ’너한테 이런 면이 있었구나‘라고 말하는 편이 낫습니다. 사람은 자신이 규정되는 순간보다 새롭게 이해받는 순간에 훨씬 큰 안정감을 느끼기 때문이죠.”

“수명이 길어지고 인구는 줄어드는 시대를 살아간다는 것은 더 이상 배움을 특정 시기에 끝내는 것이 아니라 삶이 이어지는 동안 계속 배우며 성장하는 일을 자연스럽게 받아들이기도 해야 한다는 뜻입니다.”

“실수를 줄이고 싶을 때는 사람들에게 물어보세요. 하지만 변화를 만들고 싶다면, 결국 마지막 결정은 스스로 내려야 합니다.”

“도전을 촉진하는 상상은 미래를 예측하는 상상이 아니라, 미래에서 현재를 거꾸로 바라보는 상상입니다.”

“메타인지란 자신이 무엇을 알고 무엇을 모르는지를 구분할 수 있는 능력입니다.”

“좋아하는 일은 우리를 시작하게 만들고 자라는 일은 우리를 더 높은 기준으로 이끕니다. 그리고 그 둘을 이어주는 것은 언제나 성장하고 있다는 감각입니다.”

감각의 교차편집이 자아 탄생 및 창조의 본질

말하지 않고 말하기 - 마음을 움직이는 소통의 심리학
김정운 지음 / 21세기북스 / 2026년 5월

"말하지 않고 말하기" 책 이름이 매력적이어서 읽었는데 "와~ 대단하고 잘 썼다"라고 생각했다. 지은이가 오랫동안 이 책을 쓰고 싶었다고 했는데 어느 정도는 그 마음을 알 수 있었다. 심리학 이야기인데 읽기 쉽게 써서 편하게 읽었다. 단지 인용하는 데 있어서 여러 학자들의 이름과 내용이 나오는 데 전공자가 아니라 그런지 잘 입력은 안 돼서 그냥 읽고 넘겼다. 심리학을 연구하는 데 있어 얼마나 세분화해서 연구하는 지도 처음 알게 되었고, 흔히 볼 수 있는 사람들의 행동의 의미도 새삼 알게 되고 이 심리가 경제에 어떻게 영향을 끼치는 지도 알 수 있어 재밌게 읽었다.

“상호주관적 의사소통의 기본 구조 소통은 ‘나’와 ‘너의 터치’, 눈맞춤, ‘정서 조율’, ‘순서 바꾸기’로 구성되는 ‘이항적 구조’에서 출발한다. 이후 ‘나’와 ’너‘ 사이에 ’대상‘이 개입되며 ’함께 보기‘와 ’관점 바꾸기‘라는 ’삼항적 구조‘로의 질적 전환이 이뤄진다.”

“인간의 소통은 말에서 시작되는 것이 아니라, 신체적 조율과 감각의 교차편집과 같은 ’말하기 이전에 이미 말해야 하는 것‘에서 시작되기 때문입니다.”

“진정한 ’의사소통적 행위‘는 참여자들이 서로의 주장에 대해 타당성을 검토하고 합의에 도달하려는, 상호주관적 의미의 형성 과정이라는 것입니다.”

“감각의 교차편집이 자아 탄생 및 창조의 본질이라는 것이 책의 핵심 주장입니다.”

“신경계는 파묵혀 있는 피부이며, 뒤집어 말하면 피부는 밖으로 드러나 있는 신경계라고 볼 수 있다.”

“아기가 예쁘면 쓰다듬고, 뽀뽀를 합니다. 강아지에게도 똑같습니다. 아끼고 사랑하는 대상을 ’뇌신경이 가장 많이 사용하는 부위‘로 느끼고 싶어서 그러는 겁니다.”

“사이버스페이스는 인터넷 망으로 연결된 ’네트워크‘일 따름입니다.”

“익명과 비대면의 사이버스페이스에서는 문명화 과정을 통해 구성된 ’책임지는 개인‘은 단번에 해체됩니다. 오프라인에서는 당연히 억제되었던 언어폭력, 비아냥, 조리돌림, 집단 따돌림이 온라인에서는 수시로 발생합니다. 원시적 분노와 적개심의 표출은 더 이상 부끄러운 행동이 아닙니다. 그 결과 이제까지 공동체를 유지해왔던 상호작용의 원칙들이 더 이상 작동하지 않게 됩니다.”

“동양인들은 전체 맥락을 통해 상대방의 미묘한 감정 변화를 파악합니다. 이러한 맥락적 감정 해석 능력을 한국어로 ’눈치‘라고 합니다.”

“특히, 시각적 사고는 창조적 발상과 새로운 아이디어를 떠올리는 과정에서 핵심적 역할을 하며, 언어적 사고는 이러한 시각적 사고가 개척한 새로운 아이디어와 영역을 설명하고 정당화하는 과정에서 주로 활용됩니다.”

“상호모방은 인간이 서로 이해하는 ’정서적 공감‘의 기초입니다. 언어가 다른 사람들끼리의 소통을 가만히 살펴보면, 서로 흉내 내듯이 행동하다가 서로 이해하는 순간에 다다릅니다.”

“가장 단순한 시각적 단위인 ’점‘은 ’침묵 속의 순간적 소리‘와 같다고 칸딘스키는 이야기합니다. ’선‘은 점이 움직여 생긴 궤적으로 음악의 프레이즈나 리듬에 행당합니다. ’면‘은 선이 둘러 싸는 공간으로 화성적 울림과 유사합니다. ’색‘은 정서적 강도와 울림을 규정하는 요소입니다.”

“문명은 타인의 정서와 평가를 자기 판단의 기준으로 받아들이는 아주 사소한 능력이 세대를 건너 축적된 결과입니다.”

“사회적 참조는 사회적 신뢰의 또 다른 표현입니다. 그래서 우리는 불안하면 옆 사람을 둘러봅니다. 함께 볼 사람이 없으면 외롭고 우울한 겁니다.”

“다치지 않고 생존에 결정적인 정보를 수집할 때, 뇌는 재미(도파민)을 보상으로 줍니다.”

“전통 사회에서 恨이 공동체 내부의 정서적 옹집을 강화했다면, 한국의 근대화 과정에서 억울함은 공정성과 권리 담론을 자극했습니다. 전쟁 이후 일어난 정치적, 경제적 격변의 한국 근대사를 설명하려면 恨보다는 ’억울함‘이 훨씬 더 설득력 있습니다.”

“잘 쉬어야 합니다. 하루에 한 시간은 내 안의 또 다른 나와 대화해야 합니다. 일주일에 반나절은 푹 쉬어야 합니다. 한 달에 하루는 온전히 나를 위한 시간을 가져야 합니다. 그래야 타인과의 소통이 제대로 작동합니다. 한국의 문제는 리더들이 너무 바쁩니다. 그리고 그 바쁨을 ’성공‘이라고 착각합니다. 그래서 다같이 정신없이 바쁠 것을 강요합니다. ’바쁜 성공‘은 틀렸습니다. ’바쁜 행복‘은 없기 때문입니다. 단언컨대, 행복은 느린 겁니다.”

“실러는 경제학이 앞으로 더 발전하려면 경제 변수뿐 아니라, ’이야기의 생성과 확산 과정‘을 함께 연구해야 한다고 주장합니다. 경제를 움직이는 것은 단순한 정보나 계산이 아니라, 사람들이 서로에게 전달하며 믿게 되는 이야기의 힘이라는 사실입니다.”