[비즈니스모델을 혁신하는 5가지 길] 혁신을 이루는 다섯 가지 방법

비즈니스모델을 혁신하는 5가지 길 - 5 BM-innovation ways
은종성 지음 / 책길 / 2019년 9월

발명되어야 할 것은 모두 다 발명되었다는 생각이 절로 들 만큼, 시중에는 넘치도록 많은 제품이 있고 앞으로 무엇을 만들든 새롭다는 생각은 들지 않을 것만 같다. 하지만 이 시간에도 수많은 기업의 연구소에서 새로운 제품이 개발되고 있고, 이중 몇몇은 아이폰이나 아이팟처럼 소비자들의 일상을 바꾸며 시장의 판도를 바꾸고 산업을 혁신시킨다.

비즈웹코리아 대표이사 은종성의 <비즈니스모델을 혁신하는 5가지 길>은 더 이상 혁신이라고 할 만할 것이 없어 보이는 세상에서 혁신을 이룰 수 있는 비즈니스모델 5가지를 소개하는 책이다. 저자는 이를 '5BM-Innovation Ways'라고 명명한다.

'5BM-Innovation Ways' 첫 번째는 '경쟁 관점의 비즈니스 모델 혁신'이다. 이미 경쟁이 치열한 시장에서 기업이 택할 수 있는 최선의 혁신은 원가우위 전략, 차별화 전략, 집중화 전략 등이다. 원가우위 전략의 대표적인 예가 코스트코다. 코스트코는 멤버십 회원제를 유지하는 대신 창고형 할인매장을 운영해 시중보다 훨씬 저렴한 가격에 질 좋은 물건들을 판매한다. 가격을 낮추는 대신 멤버십 회원들에게 연간 회비를 받아 비용을 보전하고, 창고형 할인매장을 운영해 비용을 절감하고, 하나의 카드사를 독점 구조로 지원함으로써 수수료 부담을 낮추는 것이 주효하게 작용했다.

'5BM-Innovation Ways' 두 번째는 '비경쟁 관점의 비즈니스 모델 혁신'이다. 비경쟁 전략은 원가우위와 차별화를 동시에 추구하는 개념으로, 예전에 유행한 '블루오션 전략'과 유사하다. 비경쟁 관점의 비즈니스 모델의 대표적인 예로는 이케아가 있다. 이케아도 코스트와 마찬가지로 창고형 할인매장을 운영해 비용을 낮췄다. 그 대신 소비자가 매장에 차려진 쇼룸으로 와서 직접 가구를 만져보고, 사용해보고, 구입한 가구를 직접 조립하고 설치해보는 과정을 체험해보게 함으로써 경쟁 기업들이 제공하지 않는 특별한 경험을 선사하고, 이를 이케아만의 차별화된 경쟁 전략으로 삼고 있다.

'5BM-Innovation Ways' 세 번째는 연구개발, 원가절감 등 기존 자원을 재고하는 '내부역량 중심의 비즈니스 모델 혁신'이다. '5BM-Innovation Ways' 네 번째는 고객 차원에서 혁신 방안을 모색하는 '고객 관점의 비즈니스 모델 혁신'이다. '5BM-Innovation Ways' 마지막 다섯 번째는 경쟁 관점, 비경쟁 관점, 내부역량 관점, 고객경험 관점을 모두 고려해 완전히 새로운 비즈니스 모델을 만드는 '비즈니스 모델 관점의 혁신'이다. 대표적인 예로는 기존의 택시 업계와 경쟁하면서, 기존의 택시 업계와는 전혀 다른 방식의 브랜드 관리, 고객 관리, 기술 개발 등으로 차별화를 모색하고 있는 카카오 택시 등의 서비스를 들 수 있다.

그동안 혁신 하면 막연하고 추상적인 개념이라고만 생각했는데, 이렇게 비즈니스 모델이라는 차원으로 나누어 생각해보니 한결 가깝고 구체적인 개념으로 느껴졌다. 각 기업이 처한 시장 상황을 분석해 지금 당장 경쟁 시장에 있는지 아니면 비경쟁 시장에 있는지, 기업의 내부역량을 먼저 개선할지 아니면 기업 외부에 있는 고객 차원에서 개선할 사항을 찾아볼지, 그것도 아니면 아예 없었던 새로운 기술과 비즈니스 모델을 찾아볼지 생각해보는 과정을 거치다 보면 자연히 각 기업이 안고 있는 문제점도 드러나고, 앞으로 나아갈 방향도 보이지 않을까 싶다.