Sales Image Tuning

세일즈에 스타일을 더하라 - Sales Image Tuning
황정선 지음 / 황금부엉이 / 2012년 9월

세일즈에 스타일을 더하라라는 책은 세일즈의 품격을 높이는 60가지의 테크닉을 알려준다고 한다. 사실 이 책을 읽고나서 친구에게 권하니 '난 세일즈담당이 아닌데?' 라고 답했다. 생각해보면 내가 하는 일도 직접적인 세일즈는 아니다. 그래서 순간 세일즈맨의 정확한 정의가 무엇인지 궁금했다.

세일즈맨 [salesman]
물품 또는 용역(보험 등)을 고객에게 직접 판매하는 판매원 또는 판매 외교원
두산백과

하지만 난 이 책을 읽으며 많은 도움을 받게 되었다. 나 같은 경우는 보통의 수순이 아니라 낙하산?이기 때문에 늘 내가 사회생활에 기본기가 없다는 생각을 하기 때문에 이런 도움이 더 필요하게 느껴졌다. 그리고 세일즈라는 것을 크게 본다면.. 결국 모든 회사원이 다 세일즈맨이 아닐까? 라는 생각도 들었다. ^^ 물론 첫장인 옷차림 부분부터 나는 다 반대로 하고 있다는 사실에 좌절하기도 했다. 화려한 스타일과 힐을 좋아하고 네일케어는 기본으로 하고 다니고 악세사리도 좋아하기 때문이다.

물론 스타일을 한번에 바꾸는 것은 힘들것이라고 생각한다. 하지만 책을 읽으며 덥고 습한 나라라 해도 통기성이 좋은 상의를 준비하는게 맞는거라는걸 알게 되었고 또 옷을 벗을때 취해야 하는 액션, 옷과 가방을 보관하는 방법같은 소소한 팁도 배우게 되었다. 회의가 끝난 후에도 그 건물을 빠져나온 다음이 아니라 길을 걸을때도 말을 조심해야 한다던지, 회의실이나 차를 탔을때 적정한 위치가 어떻게 되는지도.. 상대를 안내하거나 기다릴때 어떻게 해야 하는지.. 명함을 건내거나 받는 방법.. 차를 대접하거나 받을때 취하는 방법이라던지 찻잔을 어느 방향으로 두고 자리를 떠나야 하는지까지.. 심지어 외국인과의 만남, 각종 파티, 골프나 스포츠경기관람에 대한 이야기도 상세하게 정리되어 있을 정도로이다. 덕분에 내가 취해야 할 행동과 말을 알게 되었고 상대가 내 행동을 어떻게 받아들일지에 대해서도 미리 예측할수 있었다. 그리고 '말'이 참 중요하다는 생각이 들었다. 그것을 또다른 이름으로 한다면 '배려'라고 할 수 있을 것 같다. 난 사실 눈에 보이는 것을 말로 하는 것을 귀찮아하는 성격이라.. 나의 문제점에 대해서도 많이 생각해보게 되었다.

다양한 상황을 만화로 제시하기 때문에 쉽게 상황을 파악할 수 있는 책이고.. 딱 필요한 말을 SALES TALK로 정리해놓거나 Hot Button과 Check Point를 통해 중요한 것들을 목록으로 만들어주기 때문에 책을 읽는 내내 나에게 필요한 것들을 쉽게 정리할 수 있었다. 그리고 세일즈뿐 아니라 사람과의 관계에 있어서 가장 기본적이고 또 가장 필요하다고 느껴지는 '상대에게 좋은 인상을 줄 수 있는 방법'이 많이 담겨져 있는 책이다.

판타스틱한 세상의 개같은 나의 일

판타스틱한 세상의 개 같은 나의 일 ㅣ 블루칼라 화이트칼라 노칼라 1
맥스 애플 외 지음, 리차드 포드 엮음, 강주헌.하윤숙 옮김 / 홍시 / 2012년 8월

판타스틱한 세상의 개 같은 나의 일.. 이 책을 읽을때면 아빠가.. 무슨 제목이 그러냐며 타박을 주곤 했어요. 원제는 블루칼라 화이터칼라 노칼라.. 인데.. 이 책이 '판타스틱한 세상의 개 같은 나의 일' 과 '직업의 광채' 이렇게 두권으로 나뉘어서 출판되는거라고 하더라고요. 사실 영문제목이나 우리나라에서 나온 제목이나 다 '일'을 이야기 하고 있죠. 블루칼라는 작업복을 화이트칼라는 남자들이 정장안에 입는 하얀 셔츠를 상징해요. 그래서 흔히 블루칼라는 육체노동자들을 이야기하고, 화이트컬러는 사무실에서 일하는 사람들이라고 하죠. 그러면 노칼라는 무엇일까요? 이들은 격식에 얽매이지 않고 자유로운 복장으로 자율적으로 일하는.. 즉 정보산업체에 고급인력들을 말한대요. 솔직히 전 정보산업체보다는 이 책에 등장하는 시인이 가장 노칼라스럽지 않았나라고 생각했어요. 산업이 발달하면서 노동자들 사이에 일어난 분화를 상징하는 말보다는 '판타스틱한 세상의 개 같은 나의 일'이라는 제목이 더 이 책을 잘 이야기해주는거 같아요. 그만큼 일에 대한 사명이나 보람을 이야기하거나 미국의 자본주의의 사상적 기반이 된다는 프로테스탄티즘의 직업윤리를 강조하는 이야기는 찾아볼 수가 없거든요. 정말 현실속에서의 일이랄까? 그래서 여러 작가들이 다룬 '직업'이라는 테마를 잘 설명해주는 원제이지만 책을 읽고나면 한국에서 갖게 된 제목이 더 그럴듯하거든요.
꽤 두꺼운 책이지만 여러개의 단편으로 이루어져 있어요. 역시 유명한 작가들 답게 단편이라는 형식의 장점을 극대화한 짜임새있는 이야기들이 담겨져 있어요. 보통 한권을 잡으면 계속 읽는 편이지만 이 책은 일부로 조금씩 나누어서 읽었어요. 왜냐하면 연속적으로 읽다보면 이야기들이 섞여버릴거 같았거든요. 정말 재미있는 이야기들이 많았는데.. 때로는 다 읽고나서 머리속에 '????'만 가득한 단편도 있었어요. 도대체 무슨 이야기를 하고 싶은건지 궁금해서 다시 읽어보기도 했던 '뉴저지, 에디슨'이 대표적이죠. 노벨상만 받지 못한 작가의 이야기인 '사과의 세상'을 인상깊게 읽어서일까? '성(SEX)'에 대한 입장이 가장 가깝기도 하면서 가장 멀게도 느껴지는 두 단편이 왠지 비슷하게 느껴졌거든요. 하지만 아직도 주노 디아스가 '뉴저지, 에디슨'을 통해 무엇을 이야기하고 싶어했는지 잘 모르겠어요. 전에 읽었던 '꿈꾸는 황소'의 사람버전이였을까요? 빠져나올수 없는 일의 굴레를 이야기한걸까요?
가장 마음에 들었던 작품은 마지막 세개의 작품이였습니다. 제 멋대로 구별하는 것일수도 있지만 적어도 저에게는 자신의 파멸을 눈앞에 둔 남자.. 자신의 죽음을 눈앞에 둔 남자.. 자신의 과거를 눈앞에 둔 남자로 느껴졌어요. 각각 다른 단편이였지만 '위대한 실험'과 '사각지대'와 '가게'라는 세단편은 저에게는 매우 비슷한 결말을 갖고 있다고 느껴졌고.. 미래와 현재 과거라는 혹시 의도된것이 아닐까 싶을 정도의 결말로 이어지는 이야기들이였어요. 특히 '가게'는 담담한 문체로 풀어낸 흑인 청년의 이야기였는데.. 과거를 눈 앞에 둔 남자이지만, 그 과거를 통해 성장했고 또 미래를 향해 한걸음 내딛었기에 그 시간들을 과거로 만들수 있는 사람이라는 생각이 들었거든요. 그리고 그 다음 이어질 '직업의 광채'에 대한 기대를 더 크게 만들어주기도 했고요.. ^^*

마녀의 연쇄독서

마녀의 연쇄 독서 - 꼬리에 꼬리를 무는 책들의 연쇄
김이경 지음 / 후마니타스 / 2012년 7월

책을 읽다보면 그 작가에 빠져들거나 아니면 그 책이 다룬 주제를 좀 더 다른 시각으로 혹은 깊이 있게 보기 위해 다른 책을 찾아들게 된다. 그런 과정을 연쇄독서라고 하고 1년여의 시간동안 그 과정을 기록해온 책이 바로 마녀의 연쇄독서이다. 약간 다르게 느껴진것은.. 적극적인 연쇄반응으로 이어졌다는 것이다. 단순히 책이 책을 부르는 것이 아니라 유태인학살이나 재일일본인의 이야기 그리고 자유죽음을 이야기하는 장 아메리의 책을 통해 스스로 너무 죽음을 주제로 한 책에 빠져들었다 싶으면 생명에 대한 책을 찾아보기도 한다. 그리고 사라진 언어와 언어생태학에 대한 탐구를 하다 조선시대에 여성이라는 굴레에 갇힌 허난설헌과 서얼이라는 벽을 넘을수 없었던 이언진 이 두 사람의 이야기 속으로 떠난다. 또한 성의 다양성에 대한 연쇄가 고엽제와 유전자조작으로 넘어가기도 한다. 때로는 너무 가독력이 떨어지는 번역에 읽기를 포기하고 다른 연쇄를 찾아떠나기도 한다. 연쇄반응하면 제일 먼저 떠오르는 도미노처럼 단순한 느낌이 아니라 상당히 주체적이고 다양한 방향으로 일어나는 연쇄독서를 따라가는 것은 즐거운 일이였다.
제인 오스틴 북클럽이라는 DVD로 시작되어 엠마를 읽기 시작하는 것으로 이 책은 시작된다. 하지만 그녀에게는 엠마에게서 자꾸 자신의 모습이 느껴지며 다른 엠마를 찾기 시작한다. 그것은 바로 마담보바리이다. 보바리부인의 이름이 엠마이다. ^^; 나도 마담보바리를 읽은 적이 있는데.. 이런책은 차라리 영화로 보는게 좋겠다고 생각했을 정도로 장황한 묘사가 이어지곤 했다. 그리고 그 책을 읽고나서 저자와 다르게 잘 못읽었구나.. 라는 생각보다는.. 잘 못 골랐구나.. 라는 생각을 했다. 그래서 나에게는 그 다음으로 이어진 감정교육, 플로베르 평전을 읽을 기회도 그리고 플로베르의 앵무새를 접할 기회도 없었는지 모르겠다. ^^;; 이상하게도 난 책을 다 읽고나서 두번째 연쇄였던 플로베르의 앵무새의 한구절이 다시 생각났다. 책은 책이고 독서는 독서일뿐.. 삶이 아니라고 하던 그 이야기에 그녀가 했던 답..

잘 쓰지도 잘 읽지도 못하지만 결국 중요한 건 사는 것. 나는 열심히 살겠습니다.

그리고 그 답을 1년여동안 참 열심히 보여준 책이 아닌가 한다. 개인적으로는 그들이 원래 살던 정글에서는 사라져버린.. 아니 인간 중심의 잘못된 사랑에 강제로 습하고 추운 영국에 남겨져버린 스픽스의 앵무새의 이야기와 진화론과 생태학의 또다른 모습을 보여준 진화의 무지개와 자신의 생을 발굴하는 아이슬리의 그 모든 낯선 시간들을 읽고 싶어졌다. 그리고 약간은 손에 잡히는대로 책을 읽던 지금의 습관을 조금 고쳐보는게 어떨까 하는 생각도 들었다.

그녀의 연쇄과정을 이해하는데 상당히 도움이 되는 [마녀의 연쇄 독서 MAP]이지만 이상하게 A4용지에 프린트되어 왔다. 부록으로 잘 꾸며서 넣었으면 좋았을텐데..

철학적 질문, 과학적 대답

철학적 질문 과학적 대답
김희준 지음 / 생각의힘 / 2012년 7월

지식을 구분할때 암묵적 지식과 명시적 지식으로 구분하곤 한다. 타인에게 자신이 알고 있는 것을 전하고 가르치기 위해서는 명시적지식이 필요한데.. 나 같은 경우는 암묵적 지식의 비중이 더 높은듯 하다. 그러다보니 대충 알기는 하는데.. 다른 사람에게 설명을 해주는 것을 잘 못한다. 그래서 강의를 듣거나 책을 읽을때 어려운 이야기를 잘 풀어서.. 깊이있는 이야기를 쉬운말로 설명해주시는 분들을 부러워하곤 한다. 그리고 이 번에 읽은 책 [철학적 질문 과학적 대답]을 통해 만난 김희준 교수님의 강의를 꼭 한번 들어보고 싶다는 욕심도 생기고 왜 '명품강의'로 선정되었는지 알 수 있는 시간이기도 했다.
과학은 어렵다는 선입견을 갖기 쉽다. 일단 사용되는 용어들이 낯설고 여러가지 현상을 발견한 박사들의 이름은 많고.. 그들의 이름을 딴 법칙과 정의는 한도 끝도 없다. 하지만 암기위주가 아니라 이렇게 스토리텔링 형식을 빌어서 만나는 과학은 그렇게 어렵지 않았다. 철학자 칸트의 사유가 과학적으로 증명되기도 하고, 콩트의 오류도 나온다. 그가 몇년만 더 살았어도 자신의 이론이 틀렸다는 걸 알수도 있었을텐데.. 아쉽기도 하다. 인간이 정말 대단하다고 느껴지는 것은.. 철학자들이 상당히 과학에도 조예가 깊다는 것이다. 그들은 사유를 통해 세상과 사람과 자연을 분석하고 연구했고 상당히 타당한 전개를 보이기도 한다. 그리고 한편으로는 내가 무작정 외웠던 정의나 이론의 뒷이야기를 살짝살짝 만날수도 있어 재미있었다.

이 그림을 먼저 봤다면.. 아 이 책이 어렵겠구나 하는 생각이 들었을 것이다. 하지만 이 책을 다 읽고나서 이 그림을 만나게 되었을 때는.. 내가 읽어온 내용을 한 눈에 정리하는 듯한 느낌이 들었다. 이 책은 우리는 어디에서 왔는가? 우리는 누구인가? 우리는 어디로 가는가? 라는 세가지 질문에 대한 답을 찾아가는 여정을 담고 있다. 그리고 이 질문을 제목으로 갖고 있는 그림 한점으로 시작된다.

고갱이 이 작품을 그린 이유는 인간이라면 누구나 이러한 근원적인 질문을 갖을수 밖에 없는 것이 아닐까라고 생각한 김희준 교수님은 그 질문에 대한 답을 현대과학을 통해 찾아나간다. 첫번째 질문 우리는 어디에서 왔는가? 에 비해 두번째 질문 우리는 누구인가? 에 대한 답은 단계적으로 이루어져 있고 학창시절에 4가지로 나뉘어 있던 과목.. 물리, 화학, 생물, 지구과학이 인간이라는 매개체를 통하여 하나로 다가오는 느낌이였다. 그리고 더 특별하게 느껴졌던 마지막 우리는 어디로 가는가? 에 대한 답은 분량적으로도 매우 짧고 상당히 철학적인 느낌으로 다가온다. 특히나 집으로 라는 챕터에 등장한 시는 더욱 인상적이다.

그리고 생의 저녁이 이르러
인간의 하루가 마감되면
그들은 모두 천국으로
드디어 집으로 돌아간다.

절대 가격으로 승부하지 마라. - 그럼 무엇으로?

절대! 가격으로 승부하지 마라 - 싸게 팔지 않고 고객을 꽉 잡는 장사의 기술
다케우치 겐레이 지음, 김정환 옮김, 김중민 감수 / 와이즈베리 / 2012년 9월

이 라면가게는 치바현에 있는 '탄멘쇼야'라고 한다. 탄멘이라고 하면 내가 꽤 좋아하는 메뉴중에 하나라 먹고 싶으면 메구로로 발길을 돌리곤 했는데.. 이 가게의 홍보전략을 보며 앗.. 맛있나봐~ 라는 생각이 절로 들었다. 왜냐하면 그동안 팔린 탄멘의 그룻수가 73601개나 된다는 사실 하나만으로도 맛에 대한 보증이 그정도의 숫자로 이루어진것처럼 느껴졌기 때문이다. 사실 가격대를 보면 내가 먹던것에 비해 2배정도 한다. 그런데도 국내산 고기와 채소~ 라는 말과 함께 저 숫자라면 상관없을듯한 느낌이랄까? 이 책에서 말하고자 하는 것을 가장 요약적으로 보여주는 것이 바로 이 가게라는 생각이 들었다. 절대 가격으로 승부하지 마라라고 말하는 이 책은 다양한 상품을 대량생산해서 가격경쟁력을 갖고 있는 대형기업들 사이에서 작은 가게들이나 중소기업이 어떻게 생존해나갈것인가에 대한 전략을 이야기해준다. 보통 길을 다니다보면 "우리 사장님이 미쳤어요" 라는 식의 말과 함께 가격인하, 반값, 본전도 안남긴다 라는 식의 가격경쟁을 하는 점포들을 많이 볼 수 있다. 하지만 이건 제살깍아먹기 경쟁이고 그런 방식으로는 절대 생존할 수 없다고 한다. 가격에 끌려서 오는 손님들은 더 낮은 가격이 있으면 그리로 가는 철새와도 같은 것이다. 그들은 장기적인 사업구상에 전혀 도움이 되지 않는다. 그리고 가격인하는 필연적으로 서비스의 질을 하락시키고 이는 다시 손님들의 불만이 늘어가는 악순환만 반복시킨다. 가격을 내리면서 서비스질까지 유지할수 있는 것은 대기업밖에는 없다. 그렇다면 품질과 서비스를 유지하며 다양한 전략으로 손님을 끌어오고 비싼가격이라도 손님들이 구입할수 있게 하는 방법을 찾아야 하지 않을까? 어떻게 보면 가격을 낮추는 것보다 이 책에서 등장하는 방법들은 더 어렵고 또 많이 노력해야 하는 것들이다. 하지만 지속할수 있고 앞으로도 발전가능한 전략이라는 것이 매력이다. 정말 땡처리처럼 하루만 장사하고 끝낼것은 아니지 않은가?

이 책에 등장하는 전략들을 가장 잘 이용한 것이 바디샵이 아닐까 한다. 처음 내가 바디샵을 만난것은 조안리씨의 책을 통해서였다. 바디샵의 창시자인 아니타로딕이 할머니의 비법을 이용해 시작했다는 것과 동물실험을 반대한다는 것 그리고 Trade Not Aid라는 구호.. 즉 일방적으로 돈을 주는 원조가 아니라 그 곳에 제품을 만드는 공장을 세우고 그들의 원료와 노동력을 통한 교류를 하겠다는 그녀의 신념에 대한 지지와 믿음으로 지금까지 난 바디샵의 열성적인 팬이다. 이 책에서 강조하는 고객의 사랑을 받는 제품을 만들어내기 위해서 상품의 개발스토리, 가격에 대한 타당한 이유, 인상적인 광고문구, 제품에 대한 신뢰, 그리고 그 제품을 구매함으로서 갖는 즐거움같은 것을 만들어내라는 것과 거의 비슷하게 일치한다는 생각이 들어 저자의 제안이 가볍게 들리지 않는다. ^^

그리고 역시 책내용 그대로 승부수 차별화전략이 담긴 책이였다.

밀봉된 3개월 플랜노트!!! 두둥!!!