가령 킨들이나 AWS처럼 거대하고 파괴적인 무언가를 ...

가령 킨들이나 AWS처럼 거대하고 파괴적인 무언가를 할 때면 언제나 비판자들이 있기 마련입니다. 비판자들은 최소 두 종류로 나눠볼 수 있습니다. 먼저 선의의 비판자들이 있는데, 그들은 당신이 하려는 일을 순수하게오해하고 있거나 당신과는 그저 의견이 다를 뿐입니다. 한편으로는 이기적인 비판자들이 있는데, 그들은 개인적인 이해관계가 얽혀 있어서 당신이 하려는 일을 색안경 너머로 보면서 탐탁지 않게 생각합니다. 그리고 그들입장에서는 당신을 오해할 만한 타당한 근거가 있을 것입니다. 당신은유형의 비판가 모두를 무시할 의지가 있어야 합니다. 그럼에도 우선은 그의 말을 귀담아 듣겠죠. 그들의 주장이 옳을 가능성이 있을지 언제는 비확인하고 싶기 때문입니다. 그러나 마음을 가라앉히고 "아닙니다. 우리는 이 비전을 믿습니다"라고 말할 수 있다면, 당신은 어떤 말에도 휘둘리지 않고 묵묵히 집중력을 유지하면서 당신의 비전을 구현하면 됩니다.

앞서 말했지만, 디지털화는 다른 방식으로 경쟁하는 것과 관련 있다.
그렇다면 혁신적인 기업들은 어떻게 디지털화할까? 디지털 시대를 정의의하는 매우 중대한 전략은 모든 것을 쉽게 만드는 것이다. 여기서 ‘쉽다‘는 의미는, 조금 쉬운 것이 아니라 10배, 심지어 100배 더 쉽다는 뜻이다.
어쩌면 아마존의 진정한 가치 제안 value proposition(브랜드, 가격, 상품과 서비스의 편익 등등 기업이 목표고객에게 제공할 수 있는 가치의 내용을 구체적으로 명시화하는 것)은 모든 종류의 고객에게 시간을 되돌려주는 것이라고 할 수 있다. 고객들은 오프라인 매장에 가지 않음으로써 시간을 절약하고, 상인들은 제품이나 서비스를 노출시키기 위한 마케팅이나 브랜드화를 생략할 수 있으므로 시간을 아끼며, 물류업체들은 아마존의 주문이행센터를 활용해 주문을 처리함으로써 시간을 번다.
쉽다는 것은 고객에게 당신 조직과의 상호작용에 관한 더 많은 데이터와 통찰, 통제력을부여한다는 뜻이기도 하다.

당신도 무언가를 철석같이 믿고 그것을 말했다가 나중에 그 일을 후회한 적이 많지 않은가? 이런 일은 수시로 일어난다. 그런데도 우리 문화에는 마음을 바꾸는 것을 일종의 결점이나 약점으로 취급하는 뿌리 깊은 고정관념이 있다. 하지만 아마존에서는 그렇지 않다.

심리학에 ‘확증 편향confirmation bias‘이라는 유명한 개념이 있다. 당신도 들어본 적이 있을 것이다. 확증 편향은 당신의 세계관과 당신의 믿음이 옳을 뿐 아니라 신뢰할 수 있다고 확증해주는 데이터, 이야기, 사람들만 찾으려는 인간의 선천적인 성향을 일컫는다. 혁신가에게 이런 확증 편향은 정보로서도 접근법으로서도 위험하기 짝이 없고 매우 제약적이다.
확증 편향에 치우치면 귀와 눈이 가려져, 자신이 직면한 진짜 위험과 약점들이 무엇인지 듣지도 보지도 못할 것이다. 문제는 이런 것들이 당신의맹점이라는 사실이다.

모비딕의 몸에 명중시킨 작살 줄에 목이 감겨 원수와 ...

모비딕의 몸에 명중시킨 작살 줄에 목이 감겨 원수와 함께 바다 속으로 가라앉아 다시도아오 수 없는 항해로 막을 내렸다. 그러나 집착, 아니 진정한 집착에 관한 한, 가끔은 천재와 광기를 구분하기가 어려울 수 있다.
당신은 무언가에 집착하는 사람들을 상대해본 적이 분명 있을 것이다.
스포츠 같은 것에 대한 집착이든 뭐든 간에 말이다.
팬 fan이라는 단어도결국 ‘광신자‘ 혹은 ‘열렬한 지지자‘라는 뜻의 ‘fanatic‘을 줄인 말이다. 그들의 집착에 대해 당신은 어떤 반응을 보였나? 그들이 괴짜라거나 어딘가에 정신이 팔려 있다고 혹은 엉뚱하거나 흥분된 상태라고 생각했는가?
아니면 도무지 이해하기 어렵다며 고개를 갸우뚱했었나? 혹시 그 집착대상 말고, 그들이 정말로 중요하게 여겼던 다른 무언가가 있었는가? 어쩌면 그들의 집착이 심지어는 당신과의 관계에 다소간의 갈등을 야기했을 수도 있다.
아마존의 14가지 리더십 원칙 중에서 첫 번째 리더십 원칙은 ‘고객에대한 집착이다. 그것은 아마존의 다른 모든 리더십 원칙의 대표 격이다. 그런데 굳이 집착하지 않더라도 ‘고객 중심‘이나 ‘고객의 소리 경청’으로도 충분하지 않을까?

-아마존에는 지적 정직성intellectual honesty을 추구하고 자기 비판적인 목소리를 내게끔 유도하는 접근법을 일컫는 명칭이 있다. 이른바 ‘진실 추구’이다. 이것은 ‘틀린 사람이 아무도 없는’ 합의 기반의 사회적 응집력을 피하고, 대신에 옳은 대답이나 통찰을 획득하는 것을 목표로 한다. 베조스는 진실을 추구하는 기업이 타협에 안주하는 기업과 경쟁하면, 진실을 추구하는 기업이 이길 거라고 믿는다. 진실은 측정하고 정의할 수있다.
그러니 당부하건대, 타협에 안주하는 기업의 함정에 빠지지 마라. 진실을 측정하고 정의하는 것이 바로 ‘나쁜 소식을 공론화‘하는 것이다.
하지만 이 개념이 훌륭한 동료가 되거나 다른 사람을 존중하는 것이중요하지 않다는 뜻이라고 오해하지 않았으면 좋겠다. 그저 그것만으로는충분하지 않고 그것이 최우선 순위가 아니라는 의미일 뿐이다. 서로에게친절하고 서로 잘 어울리는 것은 필요하고 또한 가치 있는 일이다. 사람들과의 관계를 극단으로 몰고간다면 결국 옳은 결과도 달성하지 못할 것이다. 그러나 사람들과 잘 어울리는 것이 가장 중요한 일은 아니다. 당신조직의 우선순위와 사회적 규범에 대해 생각해보라. 서로 잘 어울리는 것이 옳은 일을 하는 것보다 더 가치 있게 여겨진다면 결과는 빤할 것이다.
시간이 흐를수록 비즈니스는 옳은 일을 하는 것보다 서로 잘 어울리는것에 더 집중하게 되지 않을까? 이런 가치는 이슬비에 옷 젖듯 서서히 그러나 명백히 조직 전체에 스며든다.
베조스는 자신이 사회적 응집력‘이라고 부르는 것에 대한 혐오감을 숨기지 않는다. 그것은 바로, 합의를 추구하는 인간의 선천적인 충동이다.

[오늘의 한문장] 하나일 수 없는 역사

2005년 12월, 피에르 비달-나케를 비롯한 위대한 역사학자들이 ‘기억의 법(lois mémorielles)‘을 포함한 정치 · 사법상의 끝없는 역사 개입을 향해 분노의 목소리를 냈다. 이들은 다음과 같은 역사의 근본 원칙을 상기시켰다. "역사학자는 어떠한 독단도받아들이지 않는다. 어떠한 금지도, 터부도 존중하지 않으며, 통념을 깨뜨릴 수 있다. 역사는 도덕이아니다. 역사학자의 역할은 찬양이나 비난이 아니라 설명하는 것이다. 역사는 현재에 종속되지 않는다. 역사학자는 오늘날의 이념적 도식에 과거를 끼워 맞추지 않으며, 오늘날의 감수성으로 과거의 사건을 판단하지 않는다.

실행가 유형의 뇌에서는 성호르몬이자 지배 호르몬인 테...

실행가 유형의 뇌에서는 성호르몬이자 지배 호르몬인 테이 주도권을 쥐고 있으며, 좌뇌가 강력한 영향력을 미친다.그러나 행복을 느끼게 하는 호르몬인 도파민이 부족하다. 테스토스테론은 실행가를 앞으로 나아가도록 몰아붙이며 야심을 활성화시킨다. 도파민이 가벼운 기분 전환을 가져온다면 테스토스테론은 그와 반대로 작용한다.
테스토스테론은 실행가의 눈을 가려 오롯이 눈앞의 목표에만 집중하게 하고, 주변을 돌아보지 않은 채 불굴의 의지로 달려가게 한다. 이 과정에서 실행가는 좌뇌에 저장되어 있는 규칙을 사용한다.
실행가 유형에게 있어 구매 장소와 상품이란 자신의 영리함을 보여주거나, 높은 지위를 보장하는 것이기에 몹시 중요하다.
이들은 자신이누구보다 가장 최고라는 것을 증명하고 싶어한다. 그들은 값비싼 와인을 즐기는데, 그 이유는 고유의 맛과 향 때문이 아니라 저녁 모임에서동료나 지인들에게 자신을 과시할 수 있기 때문이다. 값비싼 명품시계가 그 대표적인 예다.
실행가는 클래식한 면과 기능성이 강조된 스타일을 추구하는데, 타인과 차이를 두기 위해 고급 레스토랑과 고급 상점을 이용한다. 이런 유형은 누구보다 영리한 소비를 추구하기에 세일 기간이나 할인점을 간과하지 않는다. 마트에 간 실행가의 장바구니를 살펴보면 주로 남에 문에 잘 띄지 않고 사용할 수 있는 제품들(소금, 밀가루, 우유, 세탁 세제, 정소용 세제 등)이 담겨 있다.

규율숭배자는 쾌락주의자의 정반대편에 위치한다. 쾌락주의자들은시각적인 즐거움과 변화를 추구하지만, 규율숭배자들의 세계는 비관과 불신으로 가득하다. 이들은 변화를 추구하지 않으며 쾌락 역시 가치가 없다. 쓸데없는 물건은 절대 사지 않고, 순수하게 기능성을 고려해꼭 필요한 것만을 구매한다. . .
이들에게 세상이란 확실하고 제어 가능한 곳이어야 하고, 예기치 못한 성가신 사건을 증오하기 때문에 무엇보다 품질 및 보증과 관련된 요소를 무척 중요시 여긴다. 규율숭배자는 마치 계산기 같다. 또한 이 유영은 항상 가격을 비교하기 때문에 구매결정을 내리기까지 시간이 오래 걸린다.

....교육 수준과 소득 수준이 높으소비자들은 교육 수준과 소득 수준 낮은 소비자와 현저한 차이를 보인다. 교육 수준이 높을수록 실행가, 쾌락주의자, 모험가 유형의 비유이 높아진다. 실행가에게 교육은 지배 시스템(지식=권력)을 충족시켜주는 반면, 쾌락주의자에게는 자극 시스템(지식 새로운 경험)을 만족시켜준다. 모험가들은 그렇게 교육 수준이 높지 않다. 모험가들은 충동적인성향이 강해서 학습에 필요한 인내심이 부족하기 때문이다.
앞서 살펴본 것처럼 성격특성의 50퍼센트는 태어날 때부터 선천적으로 타고난다. 호기심이 강한 사람(자극)과 야심이 큰 사람(지배)은 배우는 것을 좋아하고, 커리어를 쌓기 위해 많은 노력을 한다. 그 밖에도사회학적 연구에 따르면 교육 수준과 소득 수준이 높은 사람들의 대다수가 비교적 좋은 환경에서 태어났다고 한다. 기업체의 고위임원, 공무원, 자영업자의 자녀가 대학에 진학하는 비율이 노동자의 자녀보다 훨씬 높다. 교육학 연구에 따르면, 이런 아이들은 그들의 부모에게서 자극(자극)과 격려(균형, 지배)라는 지원을 더 많이 받는다는 것을 확인할 수 있다. 유년기에 긍정적으로 접하는 교육적 영향은 뇌의 감정 및 동기시스템을 지배와 자극을 지향하는 방향으로 바꾸어 놓는다.

브랜드는 상품의 특성과 감정 세계가 서로 결합되어 있는 신경 네트워크다. 강력한 브랜드는 약간의 신호만으로도 뇌 전체의 네트워크를 활성화시키고, 그것으로 구매결정에 무의식적인 영향력을 행사한다. 특정 브랜드가 장악한 감정의 영역이 많을수록 뇌 속에서 해당 브랜드의 가치는 상승한다.

우리의 의식 활동은 에너지를 많이 소모시킨다. 따라서 우리 뇌는 무의식적인 자동장치를 작동시키는 편을 선호한다는 사실을 Chapter 4에서 이미 확인했다. 신경브랜드 네트워크는 자동 모드를 갖고 있다. 구매결정을 내릴 때 아무 갈등도 일어나지 않거나 근거를 제시하지 않아도 되거나 아무 위험도 없을때 뇌는 자동으로 좀 더 익숙하고, 평소 호감을 느꼈던 브랜드를 선택한 다. 즉, 강력한 신경 네트워크가 형성되어 있는 브랜드를 선택하는 것이다. 이때 변연계가 직접적으로 신경 네트워크를 장악한다. 변연계는 여러 다양한 정보를 취합해서 압축할 때까지 기다리지 않고 바로 행동으로 옮김으로써 신피질 전방 부위의 짐을 덜어준다.

그렇다면 강력한 신경브랜드 네트워크는 어떻게 구축되는 것일까?
동일한 브랜드 메시지를 지속적으로 반복하는 과정을 통해서 생성된다. 브랜드 전문가인 클라우스 브란트마이어 Klaus Brandmeyer가 설명한 것처럼 성공을 거둔 브랜드는 자기유사성을 보유하고 있다. 이는 무엇을뜻하는 것일까? 우리 의식 속에 자리 잡은 브랜드 이미지(모양과 감정영역)가 수십 년이 넘도록 거의 동일하게 남는 것을 말한다.
갈수록 빠르고 복잡해져가는 시대에 동일한 브랜드 이미지란 곧 브랜드 정체와 노화를 의미한다. 때문에 이에 대해 반박하는 사람들도법 있을 것이다. 그들은 브랜드가 급변하는 라이프 스타일과 시대정신에 재빨리 적응해야 한다고 주장한다.
그러나 그렇게 생각하는 사람들은 정작 중요한 뇌를 간과하고 있다.
우리가 앞서 살펴본 것처럼 신경브랜드 네트워크는 네트워크에 속한신경세포가 반복해서 동시에 활성화될 때 생성된다. 이때 중요한 것은바로 ‘반복‘이다. 일회성의 브랜드 메시지 전달만으로는 효과를 볼 수없다. 왜냐하면 인간의 뇌는 매일 약 2,000건에 달하는 다른 브랜드 메시지를 접하기 때문이다. 뇌 속에 새로운 신경브랜드 네트워크를 구축하고 유지하려면 에너지가 소모된다. 이는 진화의 원칙인 에너지 절약에 위배되므로, 뇌는 새로운 신경브랜드 네트워크의 구축을 반기지 않는다.
감정을 통해 뇌에 그 의미를 전달하는 브랜드만이 뇌 속에 신경 네득워크를 구축할 수 있는 공간을 확보한다. 그러나 이것은 겨우 기초공에 불과하다. 최대한 동일한 감정과 형태의 메시지를 지속적으로 반복 전달해야 네트워크 속 신경세포들을 연결하는 좁은 오솔길이 너른 고속도로로 전환 될수 있기 때문이다.

예찬하는 태도에는 어떤 ‘바름‘이 필요하다. 무턱대고...

예찬하는 태도에는 어떤 ‘바름‘이 필요하다. 무턱대고 맹목적으로 예찬하는 태도란 무턱대고, 무작정, 맹목적으로 비판하는 태도와 별로 다르지 않다. 좋아하는 행위만 마음의 문제인 것이아니라 싫어하는 행위도 마음의 문제이기는 하지만, 이른바 교조적인 기준, 규범적인 기준, 또는 유명세 이상을 넘어서는 자신만의 눈이 필요하다.
물론, 예찬한다고 해서 그 대상이 완벽하다는 뜻은 아니다. 마치 결점이 있는 사람에게 훨씬 더 인간적인 매력이 있듯이, 결점을가진 인간이 어떤 덕목을 보일 때 훨씬 더 감동적이듯이, 도시도 마찬가지다. 비록 우리 도시의 현재에 대해서 불만이 많다 하더라도그 때문에 좋은 점을 보지 못할 이유는 없다.
좋은 방식이라면 예찬하는 이유를 들어보는 것이다. 해보면 알겠지만 예찬하는 이유를 구체적으로 대기는 무척 어려운 반면, 비판하는 이유는 천만 가지라도 댈 수 있다. 사람의 마음이 작동하는 방식이기도 하다. 싫은 데에는 판단력이 작동하고 좋은 데에는 마음이 작동한다. 하지만 이것을 넘어보자. 좋아하는 이유를 마침내 말할 수 있다는 것은 우리가 진정한 예찬을 하고 있다는 신호이자 또 다른 단계로 나아간다는 신호일 것이다.

제일 좋은 도시? 세상에 그런 건 없다. 이 도시는 이래서 좋고저 도시는 저래서 좋다. 이 도시는 이런 점이 모자라고 저 도시는 저런 점이 지나치다. 나 역시 여느 사람과 다르지 않아서, 도시 자체가아무리 근사하더라도 바가지에 당하고 불친절함에 학을 떼거나 거리 범죄에 노출되었던 도시는 이미지가 나빠진다.
도시 역시 사람과 마찬가지로 그 사람이 얼마나 멋진가보다는 ‘나와 맺는 관계‘가 훨씬 더 중요하고, 특별한 만남 이상으로 일상의 접촉이 더욱 영향을 미치는 것이다.

도시에서 "콘텍스트를 읽으라"는 말이 자주 나오는 이유는 바로 이 때문이다. 도시에서는 어느 것도 홀로 서 있지 않다. 다른 무엇과 관계를 맺으면서 성격이 규정된다. 만약 우리가 어떤 도시 공간에서 감이 동하는 것을 느낀다면 그 공간이 주변과 어떤 관계를 맺으면서 특정한 감정을 유발하기 때문이다. 녹아든 듯한 자연스러움, 언제나 거기에 그렇게 있어 왔고 앞으로도 있을 듯한 영원의 느낌, 놀라움, 생소함, 극한의 대비, 의외성, 이야기를 걸어오는 듯한 친밀함등 그것은 풍경과 식생과 다른 건물들과 길과 광장과 조형물들과 조화와 변조를 이어간다.
콘텍스트란 비단 도시 공간에만 적용되는 것은 아니다. 시간의맥락을 이해하는 것도 주효하고, 자연의 맥락, 그 사회의 문화, 정치사건, 인물, 예술 등 인간 행위 전반에 대한 맥락을 이해하는 것도들여진다. 그렇게 콘텍스트가 종합적으로 읽힐 때, 왜 여기에 이런 모습으로 이렇게 있는지 스스로 설득이 된다.

통영은 스토리가 왜 그리 강할까? 왜 통영에 반한 사람들이 그리 많을까? 왜 통영에 그리 많은 사연들이 있을까? 통영 특유의 감성은 왜 그리 섬세하고 다채로울까? 혹자는 자연의 아름다움을 꼽을지도 모르겠다. 한려수도閑麗水道 풍경만으로도 숨 막힐 정도로 아름다우니 말이다. 하지만 아름다움 그 이상의 것이 통영에 있다.
첫째, 통영에는 사람들이 있다. 통영을 마음에 담은 사람들이자통영 이야기를 표현하고 전해준 사람들이다. 작곡가 윤이상, 소설가박경리, 시인 백석, 화가 전혁림 그리고 이순신 장군, 노무현 대통령등 태어난 사람, 자란 사람, 잠깐 들렀던 사람, 일하러 갔던 사람, 끌려서 자주 갔던 사람 등 가지각색이다.

윤이상은 어릴 적 바닷소리를 기억한다. 바다마다 파도 소리가다를까? 음악인이기에 각별히 소리에 민감했던 걸까? 그가 기억하는 소리는 흥미롭다. 밤바다 고깃배에서 고기가 철벅이는 소리와 어부들의 노랫소리가 엉키는 소리란다. 아마도 그사이에 파도 소리와 노젓는 소리와 갈매기 소리들이 섞였을지도 모르겠다. 어스름한 시간에 듣던 그 소리는 각별히 귀에 꽂혔을 것이다. 소리로 세상을 파악한다면 세상은 완전히 다르게 구성될지도 모르겠다. 윤이상은 그소리를 다시 듣고 싶어 했지만 살아생전 끝내 고향 땅을 밟지 못했고, 2017년이 되어서야 그를 기리는 음악당이 있는 통영 바닷가에 몸을 누일 수 있었다.

여기서 독일이 통일 후 지난 20여 년 동안 비무장지대를 탈바꿈한 ‘그뤼네스반트artines Band‘를 떠올릴 만하다. 말뜻 그대로 ‘녹색띠다. 우리의 폭 4킬로미터 비무장지대와 달리 200여 미터의 좁은폭에 길이가 무려 다섯 배가 넘는 1400킬로미터다. 이 공간이 고스란히 자연의 한 부분이 되었다. 공원‘ 대신에 ‘푸른 숲‘이다. ... 그뤼네스반트에서 한결같이 강조하는 바는 사람 때문에 끊어진 자연의 힘을 다시 잇는 것이었다.

독일 그뤼네스반트에는 철책이 있던 자리를 따라 자전거길을 만들어놓았다. 듬성듬성 박힌 벽돌 사이로 풀이 돋아 있는 공간을 걷거나 자전거로 달리면서 동·서독의 분단을 기억해보는 장치다.
우리는 무엇으로, 어떤 행위로 비무장지대를 기억할 것인가?
비무장지대의 3대 전쟁 요소라면 철책, 지뢰 그리고 초소다.
지뢰는 당연히 제거되어야 하고 철책은 마땅히 걷어지겠지만 제거한지뢰와 철책으로 무엇을 하느냐는 온전히 우리의 상상력에 달려 있다. 남북한 초소들도 무작정 걷어내지 않으면 좋겠다. 지구의 마지 막 GP guard post(감시 초소) 트레일이 어떤 의미로 세계인들에게 다가갈지 누가 알겠는가? 그뿐인가. 땅굴도 있고 격전지의 흔적도 있고,한국전쟁 이전의 흔적들도 있다.
하나하나 절대로 없어져서는 안될 흔적들이다. 귀하게 여겨야 할 흔적들이다.