[오늘의 한문장] 마케터의 질문

당신이라면 어머니를 대할 때 나이나 겉모습만으로 판단하겠는가? 당신은 이미 이 질문에 대한 답을 알고 있을 것이다. 어떤 상황에서도 당신의 매장에 들어선 사람을 성별이나 옷차림, 동행하는사람 같은 요소로 판단할 수 없다. 고객을 판단하는 순간, 인간미는 자취를 감추고 만다. 매장 입구에서부터 편견을 버리자.

[오늘의 한문장] 마케터의 질문

직원들은 포괄적인 정책을 따르기보다는 고객이 처한 상황을 좀 더 디테일하게 파악해서 결정을 내리고, 회사가 자신을 채용한 이유인 자신의 가치와 공감대, 능력을 기반으로 그 결정을 존중해주기를 원할 것이다.

고객의 요청을 받아주거나 아주 약간의 혜택을 주는 것은 차별화가 된다. 그리고 그 차별화 덕분에 고객은 그 기업을 다시 찾고, 기업에 대한 좋은 평가를 주변에 널리 알릴 것이다.

[오늘의 한문장] 마케터의 질문

어느 곳이든 고객을 가장 가까이에서 만나는 이들은 모두 작게나마 업무의 고충을 공감해주기를, 숨통이 트이기를 원한다. 격려의 말이나 제스처, 일시적 휴식이 필요한 것이다. 고객에게 마음의안정을 찾아주기 위해 자신의 감정을 소비하거나 머리를 쓰느라 지치기 때문이다. 휴식이 잘 이루어지지 않으면 직원들은 고객과의인간적인 유대관계를 가로막는 장벽을 쌓아올린다.

[오늘의 한문장] 마케터의 질문

단지 더 좋은 기술만으로는고객의 두려움이나 걱정, 염려를 완전히 누그러뜨릴 수 없다.

If you keep your client‘s des...

If you keep your client‘s desired end results clearly in mind,
you can almost always add products and services that helpclients achieve their end results more completely, conveniently, and efficiently. You‘ll also be far less likely to impose artificiallimits on how much your clients buy from you somethingthat, in the end, doesn‘t help either the client or you.

And that‘s why product and service add-ons are important. They offer greater value and satisfaction to clients. In short, a better end result, which translates into greater client satisfaction. Which in turn produces more repurchasing and more referrals.

Of course, add-ons do best when they‘re offered in a price advantageous way. Clients who buy more of a product or serreceive better prices while you increase your margin.