[오늘의 한문장] 에센셜리즘

에센셜리즘의 기본적인 가치를 잘 담고 있다. 모든 것을 다 하려는 것, 모든 사람의 요청을 수용하는 것, 이것을 중단해야 정말로 중요한 일들을 할 수 있다.

[오늘의 한문장] 마케터의 질문

고객을 내 편으로 만드는 기업은 우리의 어머니처럼 고객의 이익을 최우선으로 여기는 마음을 행동으로 증명한다. 이런 마음가짐은 기업 성장의 근간이 되는 열렬한 팬을 형성해가며, 유기적으로 성장하는 기업의 핵심이다. 이들은 고객의 삶을 개선해주기 때문에 그들이 가져갈 수 있는 파이에서 더 큰 조각을 얻는다.

[오늘의 한문장] 마케터의 질문

고객을 내 편으로 만드는 기업은 기업이 추구하는 방향과 가치에 일치하는 직원을 채용한다. 그리고 이들이 그 모습 그대로 업무에 임할 수 있도록 돕는다. 기업의 일원이 되거나, 되지 않을 사람을 선택하는 것이야말로 가장 우선해야 할 일이다. 그리고 채용 이후에는 직원들이 각자 가진 자질을 활용해 회사에서 꽃을 피울 수있게 돕는다. 그 결과 직원들은 만족감을 얻고, 자신의 업무가 가치있다고 느낀다. 이들에게는 개인의 행동을 초월하는 하나의 목적이 있다. 고객의 삶을 개선하는 것이다. 다음 사항을 신중하게 계획해행동에 옮기자.

• 고객 삶의 존엄성을 존중한다.
• 직원을 양성하고, 개발하고, 신뢰한다.
• 직원에게 재량권을 주고, 고객에게 즐거움과 추억을 선사할 수 있게 돕는다.
직원이 고객을 보살피는 마음과 습관이 들도록 보상하고 개발한다.

[오늘의 한문장] 마케터의 질문

우리는 힘든 상황에 놓인 사람들의 감정을 헤아리고, 이들이 저 한 상황을 바꾸기 위한 행동을 해도 좋다는 격려를 받을 때 정서적으로 고양된다. 그리고 그 결과 추억을 만들어준 사람이 받는 보상은 추억을 받은 사람이 느끼는 보상보다 더 크면 컸지, 작지 않다.

[오늘의 한문장] 마케터의 질문

직원들은 솔선수범하게 일한 것을 인정받고 보상받으면 그 기업에 계속 남고 싶어 할 것이다. 직원의 행동과 성과를 칭찬하고 널리 퍼뜨리면, 적극적이고 활발한 직원들은 사기가 높아져 계속해서 가치를 창출하고, 이에 따라 기업과 기업 문화를 한층 선진적으로끌어올리게 된다.