올해 우리는 총선을 치른다. 입법권을 가진 헌법기관(국회)의 구성을 정하는 매우 중요한 선거임에 틀림없다. 하지만 나는선거 결과에 따라 세상이 크게 후퇴할 수는 있어도, 그 결과만으로 세상이 크게 진보할 수는 없다고 생각한다. 누가 국회의원이 되고 어느 정당이 다수 의석을 차지하건, 사회운동과 활동가들의 역할이 중요할 수밖에 없다. 그 역할과 중요성을 잘 아는사람이 국회에 더 많이 가길 바랄 뿐이다.누가 어떻게 세상을 바꾸는가. 임자운 변호사.주간잡지를 북플에 기록해놓기는 처음인듯. 인상적인 문단이다. 아직 세상에는 바뀌어야 할게 얼마나 많은지 모른다! - P40
아이디어가 유용하려면, 현지의 실상에 따라 반드시 조정돼야 한다. - P191
중국에는 이런 속담이 있다. "미소 지을 준비가 되어 있지 않다면, 가게 문을 열지 마라."결국 누가 우리의 목표고객인지, 누가 그리고 무엇이 목표고객에게 영향을 끼치는지, 어떻게 최상의 고객 경험을선사하는지에 관한 지식을 마스터해야 한다. 오늘날의 고객들은 점점 더 관계가 아니라 가치를 따져보고 구매한다는 점을 인정해야 한다. 고객의 성공을 위해 얼마나 기여했는가가 결국 당신과 당신 조직의 성공을 결정한다. - P89
먼저 외부 환경을 살펴야 한다. 만일 내부 상황을 먼저관찰한 다음에 자원을 투입할 곳을 찾는다면 자원을 낭비할 가능성이 크다. 미래가 아니라 과거에 초점을 맞추는꼴이기 때문이다. - P48
인구 구조는 변화한다. 니즈도 변화한다. 그러므로 외부에서벌어지는 것들이 무엇인지 알아야 한다. 그것들이 바로 조직이직면한 도전이자 기회다. 리더의 자리에 오르면 미래를 예상하고변화에 즉각 대응해야 한다. 운 좋게 파도를 잘 타서 올라가더라도 언젠가는 그 파도와 함께 추락할지 모른다는 것을 유념하면서말이다. - P48
우리가 정의하는 ‘행복‘이란 어떤 일의 결과와 상관없이 일을 하는 과정에서 얻는 개인적인 즐거움 그 자체를말한다. 다시 말해, 행복감이 충만하다는 것은 당신이 하는 일을 사랑한다는 뜻이다.우리는 일의 결과에 부여하는 가치를 ‘의미‘라고 본다.의미를 충만하게 느낀다는 것은 당신이 하는 일의 결과가중요하다고 깊게 믿는다는 뜻이다. - P61
‘이렇게 하면 고객을 만족시킬 수 있다‘는 믿음 속에는 위험이도사리고 있다. 그런 믿음은 필연적으로 환경을 오판하게 만든다. 고객만족의 해답을 머리로만 추측하지 않는 것도 리더의 임무다. 해답을 구하려면 항상 고객에게 다가가 체계적으로 탐구해야 한다. - P36
‘질문‘을 던지고 답하는 자가진단의 과정은 리더십의첫 번째 행동 요건이다. 이 자가진단을 통해 지속적으로방향을 선명하게 재설정해야 하고, 끊임없이 초점을 재조정해야 한다. ‘이만하면 됐다‘고 만족하지 말아야 한다. 자가진단을 하기 좋은 시기는 성공을 거두고 있을 때다. 상황이 나빠질 때까지 기다린다면 자가진단은 매우 어려워진다. - P40