1500일의 스캔들

1500일의 스캔들 - 창조적인 서비스를 만드는 0.1% 변화 전략
민병국 지음 / 황금부엉이 / 2012년 3월

 리 아이아코카는 쓰러져가던 유명 자동차 메이커 '크라이슬러'사를 회생시키면서 기업회생의 신화를 썼다. 경영의 신으로 불리는 잭웰치 역시 많은 문제점을 가졌던 명목뿐인 기업 '제너럴 일렉트릭'을  되살리면서 그의 경영기법은 전세계 경영자들의 바이블과 같은 존재가 되었다.

 그렇다면 우리나라는? 우선 워크아웃 중인 쌍용중공업을 인수해서 STX중공업으로 사명을 바꾼후 중공업 뿐만 아니라 조선, 에너지 등 관련 산업에서 눈부신 두각을 나타내며 'STX그룹'으로 성장한 강덕수 회장을 꼽을 수 있을 것이다.

하지만 중앙대학교 용산병원의 성공신화에 대해서는 관련 업계에 몸담고 있거나 관심을 가진 이들이 아니라면 잘 알고 있지 못할 것이다. 하지만 2005년부터 지난 2010년까지 용산병원을 꾸려나갔던 민병욱 병원장을 중심으로 일궈냈던 혁신은 '곧 망할 병원'으로 불리웠던 그 곳을 하려한 백조로 탈바꿈 시켰다.

<1500일의 스캔들>은 바로 민병욱 병원장이 부임한 이래 약 6년간의 '스캔들'을 다룬 책이다. 6년 동안이나 병원장으로 근무할지 알 수 없던 4년 임기 마지막에 그의 아내는 이런 그의 시절을 두고 ‘1500일의 스캔들’이라 말했으며 그 표현을 책 제목에 가져왔다.

 경영에 대해서는 전혀 몰랐던 의료인이었지만 현장을 중시하고 작아보이고 사소하게 느껴지는 것을 간과하지 않고 고쳐나가는 모습은 현란한 경영용어와 이론을 통해 회사를 변화시키라고 외치는 것보다 철저히 현장에 천착한 실천만이 더 큰 효과를 나타낼 수 있음을 실제 사례로 알려주고 있다.

 병원서비스는 기업으로 치환가능하고 환자들의 목소리는 고객의 요구사항으로 바꿔 생각해 보면 이 책은 리더십과 고객만족을 통해 기업이 어떻게 경영활동을 영위해 나갈지를 제시해 주는 책이다. 사소하지만 결코 사소하게 보지 않고 접근했던 것들, 환자의 쾌적한 병실을 위해 수시로 매트리스와 침구를 갈아주고 여름철 모기를 퇴치하며 화장실을 깨끗하게 만들어가고 아픈 환자의 마음마저 병들게 만드는 '기다리세요'라는 말로 상징되는 의료서비스 마인드의 실종을 개혁하는 모습은 정말이지 '작은 것도 소중히 하는 병원'이라는 작소병원을 지향했던 저자의 의지를 엿볼 수 있다.

이처럼 우리가 찾아 본다면 기업 이외의 분야에서도 얼마든지 훌륭한 리더십과 구성원의 변화를 통한 기적을 알 수 있을 것이다. 기적이라기 보다는 '예견된 성공'이 더 어울리는 표현이 아닐까?

한편의 영화를 보는 듯한 기분이었다. '1500일의 스캔들'을 말이다.

죽음의 계곡

죽음의 계곡 - 눈을 감고 길을 걷는 당신에게
유병률 지음 / 알투스 / 2012년 2월

미국 서부 오리건주에 있는 윌래밋 밸리는 19세기 중반까지 칼라푸야라는 원주민 부족이 살던 축복받은 땅이었다고 한다. 하지만 칼라푸야 부족은 비옥한 토양의 혜택을 포기할 수 없어 질병과 죽음이 계속 이어지는데도 그곳을 떠나지 못했고 결국 ‘아무도 떠나지 못했기에 누구도 떠나지 못한’ 채 계곡에 갇혀 있다가, 결국 백인들의 침입으로 그들의 오랜 역사도 막을 내려 버렸다. 축복의 땅이었고 축복(?)이라는 독에 갇혀 결국 ‘죽음의 계곡(The Vally of Death)’이 된 이 비극적 역사를 통해 이 책의 저자는 오늘날 우리의 모습을 떠올린다.

<죽음의 계곡>은 오랫동안 언론기자로 경제분야 취재를 계속해 온 저자가 과거 칼라푸야 부족이 겪은 죽음의 계곡은 현재에도 존재하고 있다는 데서 출발한다. 그리고 그 계곡안에서 우리가 어떻게 허우적거리게 되었는지를 경제사를 근거로 추적한 책이다. 원인을 알아야 해결책도 나오는 법... 저자는 왜 이런 상황에 갇히게 되었는지 알지 못하면 칼라푸야 족처럼 우리도 결코 이곳을 벗어날 수 없다고 주장한다. 그리고 그 해법으로 방편으로 경제사(經濟史)를 꼽았다.

이 책은 J.P 모건과 록펠러 등이 거대한 부를 형성하던 초기 ‘야만의 시대’와 큰 부자는 별로 없지만 다수의 미국인이 잘살게 된 ‘타협의 시대’을 살펴본다. 이후 정치가 울타리를 허물고 각자가 스스로 삶을 꾸려나가야 하는 ‘해체의 시대’에 접어든다. 사람들은 ‘시장에 정치적 사회적 보호막이 없다면 인간의 노동과 자연과 돈을 모두 황폐하게 만들어버릴’ 악마의 손아귀에서 질식해 가면서도 이를 인식하지 못한 채 자기계발에만 열을 올린다. 시스템의 부재를 교묘하게 개인의 잘못으로 몰아버리는 신자유주의는 바로 죽음의 계곡이 아닐까?.

저자는 죽음의 계곡을 탈출할 실마리를 우리나라 동해에 살았던 귀신고래에서 찾는다. 작은 따개비들을 몸에 붙이고 새끼고래를 등에 업고 살아간다. 생태계를 독점한 사나운 범고래와 달리, 약한 존재가 자립할 수 있을 때까지 보호해주는 귀신고래가 만든 공존과 상생의 길이 바로 탈출의 희망인 것이다.

하지만 지금까지의 상황을 볼 땐 희망의 싹이 보이지 않는 것도 사실이다. 귀신고래의 역할을 해야 할 대기업들이 작은 따개비(중소기업)들을 붙이고 새끼고래(국민)를 등에 업고 살아가기 보다(동반성장)는 눈앞에 이익에만 집착하기 때문이다. 따개비들이 없어지고 새끼고래가 사라지면 귀신고래도 살아갈 수 있을까?

우리가 변해야 한다. 그 변화는 바로 지금의 상황에 눈과 귀를 막고 혼자 살아남기 위해 죽음의 계곡이 만든 질서 속에 자신을 밀어넣는 것을 거부하는데서 시작될 것임을 저자는 독자들을 일깨운다.

히스토리가 되는 스토리 경영

히스토리가 되는 스토리 경영
구스노키 겐 지음, 이용택 옮김 / 자음과모음 / 2012년 2월

세계경제 위기 속에서 각국 정부는 물론 경제전쟁의 최전선에 위치한 기업들은 생존을 위해 외나무다리를 타는 듯한 위기경영을 펼치고 있다. 이러한 시기에 위기탈출은 물론 위기 이후의 시기를 어떻게 꾸려나갈지 고민할 수밖에 없는 기업들은 속칭 신수종사업을 찾는데 혈안이 되어 있는 상황이다. '새로운 먹거리', '새로운 성장동력'을 찾아서 안착시켜야 기업의 수명은 늘어나고 재도약을 기약할 수 있기 때문이다. 하지만 성공사례를 쉽게 찾아볼 수 없다는 점에서 그만큼 어렵다는 것을 알 수 있는 것이 현실이다.

<히스토리가 되는 스토리 경영>는 위기의 시대에 기업의 생존과 새로운 성공을 위해서는 경영자 스스로 ‘세상을 이렇게 만들겠다’고 컨셉을 세운 뒤 탄탄한 스토리로 전략을 구성하는 것이라고 설명한다.

저자는 그 예로서 스타벅스와 사우스웨스트 항공 등을 거론한다. 미국 시애틀의 작은 커피 소매회사였던 스타벅스는 1987년 하워드 슐츠가 회사를 맡기 시작하면서 급성장하기 시작했다. 슐츠는 사람들이 직장도, 가정도 아닌 ‘제3의 장소로 만드는 것’을 원한다는 점을 간파하고 스타벅스를 그 장소의 컨셉으로 한 스토리를 구상했다. 이를 위해 비합리적으로 보이지만 과감하게 프랜차이즈가 아닌 직영방식을 고수했다.

미국 국내선 항공사인 사우스웨스트항공은 허브공항을 이용하지 않는 ‘스토리’를 만들었다. 대신 ‘단거리 국내편 특화’ ‘기내식 서비스 폐지’ ‘좌석 지정제 폐지’ ‘대리점 발권 폐지와 자사 직접발권’ 등 비용과 시간을 줄일 수 있는 방법을 고안하여 경비절감을 통해 ‘혹독한 북극’으로 불리는 항공업계에서 매년 높은 이익을 유지하는 기업이 됐다고 한다..

일본의 중고차업체인 걸리버인터내셔널도 탄탄한 스토리로 성공한 대표적인 예이다. 1994년 설립된 걸리버는 ‘자동차업계의 유통혁명’을 내세우며 전시장에서 차를 사들이지 않고 소비자에게 중고차를 직접 사들이는데 역점을 뒀다. 또 매입한 자동차는 대부분 경매를 통해 매각하며 2004년 매출이 전년보다 28% 늘어난 1218억엔, 영업이익은 46% 늘어난 76억엔을 기록했다.

저자는 기업 경영의 스토리에서 상식을 거스르는, 얼핏 ‘비합리적’으로 보여도 전체적인 맥락에서 ‘합리적인’ 역발상을 ‘크리티컬 코어(Critical core)’라고 부른다.  축구에서 아무도 예상하지 못했던 절묘한 패스로 상황을 바꿔 득점으로 연결시키는 ‘킬러 패스’처럼 기업 전략에서 언뜻 불합리하게 보이지만 결과적으로 경쟁자의 허점을 찌르는 역발상 전략이 기업의 성공을 이끌어 낸다는 것이다.

스토리가 탄탄하면 배우의 이름값에 기대지 않더라도 흥행에 성공하는 영화가 많다. 그만큼 관객들의 눈높이와 다양한 취향을 아우를 수 있는 것이 스토리이기 때문이다. 마찬가지로 고객(=관객)의 마음을 열고 이를 성공으로 이끄는 이면에 또한 스토리가 자리잡고 있는 것은 부인할 수 없는 사실이다. 저자가 주목하는 스토리에 기반한 성공사례가 앞으로도 많은 기업들의 관심을 받고 적용하게 될 경영이론임에는 이론이 없을 것이다.

라쿠텐 쇼핑몰 CEO들의 성공법칙 10

라쿠텐 쇼핑몰 CEO들의 성공법칙 10 - 우리는 그들을 기적이라 부른다
나카야마 신야 지음, 이용택 옮김 / 앱북스 / 2012년 4월

라쿠텐 쇼핑몰은 우리나라로 치면 중소 인터넷 판매업자들이 온라인으로 상품을 판매하는 '지마켓'과 업종 형태가 비슷할 것이다.

 <라쿠텐 쇼핑몰 CEO들의 성공법칙>은 온라인 쇼핑몰 라쿠텐에 입점하여 상품을 판매하는 온라인 판매업자들의 성공요인을 분석하는 책이다.

쉽게 오픈할 수 있는 장점과 관리비용의 절감이 용이하다는 특징으로 우후죽순 생겨나는 쇼핑몰 중에도 망하는 이가 있는 반면 성공하는 사람들도 나타난다. 라쿠텐 쇼핑몰은 아주 간단한 시점의 차이로 놀라운 차이를 만들어 낼 수 있음을 말해주고 있다.

 일본 최대의 온라인 쇼핑몰 라쿠텐의 경영노하우와 라쿠텐 대학(판매자 교육기관)에서 교육을 받고 그로 인해 연매출 억대의 기적을 일궈낸 각 쇼핑몰CEO들의 생생한 이야기는 모든 것들이 빠르게 변화하는 최근의 경영여건하에서 CEO들에게 문제에 대한 현실적인 답안을 내놓을 수 있는 지침서가 될 것이며 쇼핑몰 운영에 난관에 봉착한 이들에게는 좋은 충고가 될 것이다.

 인터넷 비즈니스의 세계는 오프라인과 다를 바 없이 변화가 극심하다. 저자는 라쿠텐 시장의 판매자가 성장해 가는 과정을 지원하는데 매장 오픈후 매출액의 상승, 쇼핑몰의 직원수가 늘어남과 동시에 규모가 커지는 일반적인 성장에서 지금과 같은 다변화시대에 살아남을 수 있는 쇼핑몰 CEO들의 특성과 그들이 거치는 네가지 성장단계를 짚어가며 성공요인을 추출해 낸다.

자신의 가치를 상대방에게 제대로 전달해 성장하는 1단계 '뜻과 이념을 실현하기'와 새로운 가치를 찾아내고 창출하여 성장하는 2단계 '팀만들기', 강한 팀을 구성해 성장하는 단계인 3단계 '가치창조', 시대의 흐름을 파악하고 목적을 이뤄 성장하는 단계인 4단계 '가치 전달'이 그러한 성장단계인데 그 단계에는 변화와 시련을 극복하는 10종류의 아이템이 있다고 한다. 깨달음, 쉬운 이해, 편익, 질문, 발상, 특출함, 1.1, 어시스트, 예견, 감동 등 10가지 시점이 성장의 과정에서 얻게 되는 것이란 점이다.

라쿠텐은 한자로 '樂天'이다. 행복한 천국을 만들어가는 그들의 성공 스토리는 변화의 시대에 개인의 변화도 요구되는 요즘, 우리에게 많은 것을 생각하게 하는 시사점이 될 것이다.

소심불패

소심불패 - 매일매일 꺼내보는 CEO 맞춤 멘토링
김종춘 지음 / 매일경제신문사 / 2012년 4월

삼팔선, 사오정의 시대.... 평생직장을 꿈꾸는 것은 물건너 간지 오래다. 직장인은 30대만 되도 언제 구조조정의 칼날에 날라갈 지 모르는 위험 속에서 제2의 삶을 고민해야 하며 20대는 낙타바늘 같은 취업문 속에서 새로운 인생의 길을 모색하는 고통을 겪어야 한다.

이런 시기에 창업을 꿈꾸며 새로운 미래를 설계해 나가는 이들이 많다. 하지만 창업을 시작하면서 대기업과 같은 비즈니스를 할 수도 없고 지금 당장 스티브 잡스 처럼 성공신화를 그대로 따라할 수도 없는 노릇이다. 수많은 경영서와 자기계발서가 있다지만 소자본 창업가들을 위한 '맞춤형 전략'을 제시하는 충고가 없는 게 현실이다.

<소심불패>는 그러한 시기에 소자본 창업을 꿈꾸는 이들에게 어떻게 성공적으로 사업을 안착시키고 이끌어 나갈지를 충고해 주는 책이다.

저자는 대기업 총수도 아니고 스티브 잡스도 아닌 청년 창업자들에게 다윗이 골리앗의 옷을 입기 위해 애쓸 필요가 없다고 조언한다. 세상을 바꾸는 위대한 기업가가 되기 위해 거창한 마음을 먹기 이전에 총성없는 전쟁에 한발을 내딛는 이들이라면 자기 식구 먹여 살릴 수 있는 방안에 골몰해야 하며 그러기 위해서 소심함을 무기로 삼아야 한다는 점이다.

일견 이해가 안가는 부분이지만 '소심함'은 바로 꼼꼼하고 신중한 경영을 통해 최대한 실패를 예방해야 하며 그런 면에서는 소심해야 거친 비즈니스 세계에서 살아 남을 수 있기 때문일 것이다.

저자는 필승전략보다 지지 않겠다는 전략, 살아남겠다는 근성을 가지고 있어야 한다고 조언한다. 소자본 창업가들이 늘 이길 수 있는 현실이 얼마나 되겠는가? 역량의 한계를 인정하기 보다는 자신의 역량을 최대한 유지하기 위해 위험요인을 사전에 피하고 차근차근 행보를 거듭하라는 뜻일 것이다.

막막하고 힘겨울 때 이 책을 보면서 많은 힘이 될 것이라 생각된다.