안녕하세요. 알라딘마을지기입니다.
오늘 아침에 악성 리뷰 관련하여 두 분의 서재를 제재처리를 하고 관련하여 처리 결과를 신고해주신 페이퍼의 댓글로 말씀을 드렸습니다. 문제의 두 분 중 한 분과는 직접 통화를 하여 문제에 대해서 얘기를 하였지만 (갑자기 받은 전화에 놀라서인지는 몰라도) 불량 마이리뷰의 사실을 부인하며 확인(?) 후 연락을 주겠다고 하였지만, 일단 서재의 리뷰/페이퍼들을 모두 비공개처리하고 앞으로 별다른 조치가 없는 한 서재에서 글쓰기가 되지않도록 조치를 하였습니다. 그리고 또 한분의 서재의 리뷰/페이퍼도 모두 비공개처리하고 서재 글쓰기가 되지않도록 하였지만, 직접 전화통화는 안되고 이메일로 문제의 상황을 얘기하고 답변을 요구한 상태입니다.
하지만, 코멘트로 답변드린 정도로 넘어가서는 안될 일이었는데 저희가 너무 소극적으로 대처하고 있다고 생각하고 계신 것 같아 몇분의 페이퍼의 댓글을 대신하는 글을 씁니다.
말씀드렸다시피, 지금까지 마이페이퍼를 운영하는 부서와 마이리뷰를 운영하는 부서가 나뉘어져 있었고, 얼마전부터 마이리뷰를 운영하는 부서의 내부 사정상 마이리뷰 모니터링과 불량 마이리뷰(리뷰어) 제재조치가 잘 이루어지지않았었습니다.
하지만 알라딘의 서재나 마이리뷰에 대한 정책/운영원칙이 변한 것이 아니라, 운영부서의 운영자의 부재로 인한 현실적인 운영의 어려움 때문이었습니다. 하지만, 이것은 어디까지나 알라딘 내부 사정이고, 어떻게 하든지 운영 소흘의 결과가 나타나지 않도록 했어야하는데, 결과적으로 그렇지 못했다는 것에 대해서 변명의 여지가 없다는 것을 잘 알고 있습니다.
원래 계획상, 11월6일부터 마이리뷰와 페이퍼 등 모든 서재에서 쓰여진 글과 Thanks to Blogger에서 쓰여진 글을 알라딘마을지기 인원확충을 통해 일원화하여 운영을 강화할 계획입니다. 그동안 운영자간, 그리고 운영부서간의 '상품페이지에서 게재되지않는 기준' 등 운영의 기준도 좀더 일원화되어 마이페이퍼와 마이리뷰의 게재기준의 차이를 없애나갈 계획입니다. 아울러, 상품페이지에 게재되지않는 기준을 완화하여, 기준이 있음에도 불구하고 모호한 경우 작성자님들의 불만이 많았는데, 이런 부분도 많이 해소하려고 합니다. 또한 월요일 주간서재의달인 시상을 수요일로 변경하여 토/일요일에 등록된 불량 마이리뷰건의 운영을 강화할 계획입니다.
그리고, 지금 가장 관심이 많으실 줄로 생각되는 남의 리뷰를 베껴오는 불량 리뷰 운영은 마을지기 서재에 '불량리뷰/페이퍼 신고합니다' 카테고리를 추가하여 신고해주신 건에 대해서는 지체없이 확인 후 서재 이용을 더이상 못하도록 조치를 할 예정입니다. 하루에 마이리뷰 300건, 마이페이퍼가 150건, TTB리뷰가 200건 가까이 등록되는 상황에서 하나하나의 마이리뷰가 베껴오는 것인지의 여부를 일일이 파악하기는 무척 힘듭니다, 지금도 지기서재나 고객센터를 통해 1주일에 2~3건 정도 신고가 접수되는 만큼, 앞으로 신고포상제 등을 운영하여 신고를 받은 즉시 처리를 하여 불량리뷰 등록의 부작용을 최소화하겠습니다. 관련하여 세부사항이 준비되는 대로 공지하도록 하겠습니다.
'사과드립니다' '앞으로 유의하겠습니다' '대책을 강구해보겠습니다'는 마을지기의 답변에 식상하다는 말씀에 저희도 무척 마음이 아픕니다. 빠른 시간 내에 '마을지기들이 많이 부지런해졌네' '이제서야 알라딘마을이 깔끔해졌네'라는 말씀을 들을 수 있도록 노력하도록 하겠습니다. 아울러, 그동안 마이리뷰 운영소흘로 인해 마음상하게 해드린 점 다시 한번 사과를 드립니다.