잔잔하지만 힘 있는 이야기

파란 문 뒤의 야콥
페터 헤르틀링 지음, 김의숙 그림, 한경희 옮김 / 낭기열라 / 2006년 5월

아빠가 돌아가신 뒤 상상의 세계에 빠져 자꾸만 엇나가는 아이의 심리를 잘 담은 책이다.

아빠가 돌아가신 후 모든 게 달라졌다. 사람들이 자기를 예전처럼 대하지 않아 화가 나고, 엄마는 더 바쁘게 지내고, 학교에서 친구들도 같이 놀지 않는다. 상상의 친구를 만들어 혼자만의 세계에 빠지게 된 야콥. 아무도 자신을 이해해주지 않는다는 생각에 엄마와도 학교 선생님과도 갈등은 점점 깊어진다. 야콥은 얼마나 답답했을까, 그런 야콥을 보는 엄마는 또 얼마나 힘들었을까? 심리적으로 힘든 일을 겪고 나서 사람들과의 관계가 예전처럼 자연스럽게 않거나 또는 사람들이 너무 예민하게 대해서 불편해지는 경험, 아무도 나를 이해하지 못해 답답해한 적이 있을 것이다. 이런 심리를 ‘야콥’의 내면 세계를 통해 잔잔하지만 영향력 있게 그려내고 있다.

야콥과 주변 사람들과 갈등이 깊어만 가다가 마지막에 야콥이 원하는 것을 하게 해줌으로써, 야콥이 세상과 소통할 수 있는 하나의 문을 만들어주며 이야기는 끝이 나는데, 열린 결말이라는 느낌이 든다. 야콥이 이후에 어떻게 됐을지 독자들이 생각해볼 수 있는 여지를 남겨두었다. 또 어떤 점에서는 ‘정답이 없는’ 현실을 그대로 보여주는 결말 같기도 하다. 그리고 큰 사건이 있는 건 아니고 잔잔한데 마음을 끄는 이야기의 힘이 있는 거 같다. 

처음 읽었을 때는 감흥이 잘 오지 않았다. 뭔가 있는 이야기인 것 같은데 그 뭔가가 잘 느껴지지 않았다. 뭔가를 느껴보고 싶은 마음이 생겨서 읽고 또 읽었다. 읽을 때마다 이전에 못 봤던 혹은 그냥 지나쳤던 문장들이 눈에 들어왔다. 어, 이때 야콥이 많이 속상했겠다라든지, 엄마가 참 답답했겠다, 헨츠 부인은 전형적인 심리학자의 말을 하는군 하면서. 처음 읽었을 때는 야콥의 엄마에게 마음이 갔다. 힘들어하는 아이 옆에서 도와주고 싶지만 어쩌지 못하는 마음에 마음이 쓰였다. 그리고 몇 번 더 읽었을 때는 주변 사람들의 태도에도 눈길이 갔다. 이웃 사람들, 학교 선생님, 학교 친구들, 헨츠 부인, 청소년청 사람, 베노 등의 인물들이 힘들어하는 야콥을 어떻게 대하는지에 대해 생각해보게 됐다.

책을 읽은 후 이런 활동을 해봐도 좋을 거 같다.

*느낌 나누기

느낌이 어떠니? 너는 어떤 말을 들을 때 ‘나를 몰라준다’는 생각이 드니? 어떤 사람이 기억나니? 야콥은 베노에게 기타를 배우면서 어떻게 됐을까?

*책 표지의 파란 문

이야기를 읽기 전에 책 표지가 어떤지 물어본다. 어떤 느낌이 드는지? 문이 보이는지? 문이 안으로 열렸는지 밖으로 열렸는지? 문 열린 게 맘에 드는지 안 드는지 등등.(책을 읽은 후에 이야기를 나눠도 좋겠다.)

*나만의 문 만들기

야콥네 집이 문을 파랗게 칠한 것처럼, 도화지를 준비해 나만의 문을 만들어본다. 나만의 문은 나의 피난처, 보호소 같은 의미로 한다. 원하는 색을 칠하고 장식을 해본다. 하고 나서 나만의 문에 대해 이야기를 나눈다.

인상 깊은 구절

깨진 유리창 법칙 - 사소하지만 치명적인 비즈니스의 허점
마이클 레빈 지음, 이영숙.김민주 옮김 / 흐름출판 / 2006년 3월

고객서비스는 비즈니스에서 가장 중요한 요소이다. 고객서비스는 그냥 훌륭한 정도가 아니라 ‘상상하지 못할 정도로 뛰어나야’ 한다.(174쪽)-174쪽

소니의 베타맥스가 더 효율적이고 더 수명이 길다는 사실은 누구나 인정했다. 그러나 시장을 점령하지 못했다. 베타맥스 90분 녹화가 가능한 반면 VHS 카세트는 베타맥스보다 커서 2시간까지 녹화가 가능했다. 전문가들의 견해와는 달리 소비자들에게는 녹화 시간이 매우 중요했다.(128쪽)
: 고객이 제품에 대해 원하는 것이 무엇인지 파악하는 게 가장 중요하다.-128쪽

브랜드 인식은 감정적인 애착이기 때문에 브랜드 이미지는 한번 깨지면 수리하기가 매우 어렵다.(70쪽)-70쪽

깨진 유리창을 어떻게 예방할 수 있을까? 당신의 회사 운영을 분석하고 고객이 기대하는 바가 무엇인지 알아보라. 그리고 그 이상을 제공하라. 그것이 비즈니스 성공 길이다.(53쪽)-53쪽

다양한 사례!!!

깨진 유리창 법칙 - 사소하지만 치명적인 비즈니스의 허점
마이클 레빈 지음, 이영숙.김민주 옮김 / 흐름출판 / 2006년 3월

다양한 사례를 들어 기업에서 ‘깨진 유리창’이 무엇인지를 설명하고, 비즈니스의 성공에서 고객 서비스가 가장 중요한 요소임을, 고객의 요구를 정확히 알고 제공하는 것이 중요함을 강조한다. 사례를 쉽고 간결해서 들어서 이해가 쉽다. 책 전체에서 강박적으로 ‘고객’을 강조한다.('강박적'은 이 책에 자주 등장하는 말이다. 저자는 강박관념과 강박 행동이 열정의 또다른 표현이라고까지 한다^^) 쉽고 간결하게 다양한 사례를 많이 들어 이론을 설명한 것이 이 책의 장점이라고 생각한다.

깨진 유리창 법칙이란, 집에 유리창이 깨졌는데 그대로 방치하면 버려진 집인 줄 알고 쓰레기를 던지고 도둑이 든다. 유리창이 살짝 깨진 것은 사소한 것이지만 그대로 방치하면 전체를 망치게 된다는 것이 깨진 유리창 법칙이다.

기업에서 깨진 유리창 법칙은 왜 중요한가? 비즈니스에서 깨진 유리창은 음식점의 지저분한 탁자라든지 점원의 불친절한 태도이다. 특히 사소해서 잘 인식하지 못하는 그런 것들이다. 이런 사소한 것 때문에 그 기업의 전체 이미지가 나빠지고 결국 경제적 손실로 이어진다. 기업이 제공하는 것이 고객의 요구에 맞는지, 특히 고객에 대한 서비스 상태에 항상 주의를 기울여야 고객이 떠나지 않는다.

책을 읽다 보면 예전에 식당이든 가게든 직원의 불친절한 행동에 화가 났던 경험들이 떠올라 분노하기도 하고, 직장에서 일하며 고객에게 걸려온 전화에 좀 불친절하게 대했던 일이 생각나 등에 한 줄기 식은 땀이 흐르기도 한다.  

오늘 당신을 만나서 좋았어요

나는 입으로 걷는다 ㅣ 웅진책마을 8
오카 슈조 지음, 다치바나 나오노스케 그림, 고향옥 옮김 / 웅진주니어 / 2004년 9월

걷지 못해 침대차에 누워만 있어야 하는데 산책을 나섰다고? 사람들한테 밀어달라고 해서 말이지... 참 씩씩하군, 쳇.

그래. 처음엔 '쳇'이었다. 주인공이 너무 씩씩해서 약간 거부감이 있었다. 그런데 책을 읽으면서 '다음엔 어떻게 될까? 침대차를 밀어줄 사람이 나타날까 어떨까?' 하며 주인공의 산책에 동참하게 됐다. 주인공이 진솔하고 쿨~한 성격에 빠져들었다. ㅎㅎ

다치바나가 산책을 나서서 침대차를 밀어달라고 하며 이 사람 저 사람을 만나는 과정은, '여행'에서 이 사람 저 사람을 만나는 것과 똑같다. 짧은 거리를 함께 가며 몇 마디 말을 나누고 '오늘 당신을 만나서 좋았어요' 하며 마음을 나누기도 하고, 곤란한 사람을 만나 난처해지기도 하고. 난처한 상황에서 재치로 역공격을 하기도 하고. 재밌는 녀석이야^^

장애를 가진 사람에게는 이 주인공이 너무 씩씩하게 보일 수도 있다. 너도 이렇게 씩씩하게 살아, 하고 건네주다가 거절당할지도 모르겠다. 그래도 '장애'를 소재로 한 좋은 책이라고 생각한다. 하루 동안의 일을 담은 비교적 짧은 얘기여서, 분량에 대한 부담이 없고 재밌다. 아이가 그린듯 투박하고 세련되지 않은 본문 그림도 볼수록 정이 간다.

다치바나가 말하듯, 몸이 장애가 아니라 마음이 장애인 사람들에게 권하면 좋을 것 같다. 나만 힘든 것 같고 나는 부족하다고 생각해서 움츠려든 사람들, 삶에 회의적인 사람들에게. '그렇게 생각하는 게 당신 인생에 무슨 도움이 되나요?' '다음엔 어떤 사람을 만날까?' 이렇게 기대하며 살면 세상에 즐겁고 재밌는 일이 얼마나 많아요~ 그런 거죠^^

우리 서로 기쁜 사람이 되자

음하~ 오랫만에 시를 봤다. 술집에 들어갔는데 벽에 붙어 있더라. 다음날 네이버에서 찾았더니 작자미상이네. 그렇군. 암튼 제목이 무지 맘에 든다.

우리 서로 기쁜 사람이 되자                         

우리가 삶에 지쳤을 때나 무너지고 싶을 때

말없이 마주보는 것만으로도

서로 마음 든든한 사람이 되고

때때로 힘겨운 인생의 무게로 하여

속마음마저 막막할 때

우리 서로 위안이 되는

그런 사람이 되자

누군가 사랑에는 조건이 따른다지만

우리의 바람은 지극히 적은 것이게 하고

그리하여 더 주고 덜 받음에 섭섭해 하지 말며

문득 문득 스치고 지나가는 먼 회상 속에서도

우리 서로 기억마다 반가운 사람이 되자.

어느 날 불현듯 지쳐 쓰러질 것만 같은 시간에

우리 서로 마음 기댈 수 있는 사람이 되고

혼자 견디기에 한 슬픔이 너무 클 때

언제고 부르면 달려올 수 있는 자리에

오랜 약속으로 머물며

기다리며 더 없이 간절한 그리움으로

눈 저리도록 바라보고픈 사람.

우리 서로

끝없이 끝없이 기쁜 사람이 되자.

  이 책에 이 시가 나오는 건 아닌데 그냥 연결해두고 싶다. 사랑에 관한 주옥 같은 시 모음~