현장에는 모든 것의 답이 있다

현장이 답이다 - 이론은 언제나 죽어있다 ㅣ 서돌 CEO 인사이트 시리즈
다카하라 게이치로 지음, 양준호 옮김 / 서돌 / 2007년 6월

고객과 상품이 만나는 곳은 바로 현장이다. 그곳에서 상품의 판매가 이뤄 지고, 고객의 평가가 결정되며, 기업 입장에서는 그들의 생각을 들을 수 있는 곳이다. 그러나 현장의 중요성과는 달리, 기업 내 업무의 위상은 회사 안에서 기획하는 자리가 가장 위에 있고, 현장담당이 가장 밑에 있는 것 같은 느낌을 자주 받는다.

가끔 현장에서 들려오는 보고서를 보며 기획담당자가 이런 말을 하는 것을 듣곤 한다. “역시 현장사람들은 생각이 너무 짧아. 그들은 회사운영을 모르다 보니 그저 고객이 뭐라 한   마디 하면 그게 세상 끝인 것처럼 호들갑을 떤단 말야! 고객이 어디 한 두 명인가!”

어떤 면에서는 일리 있는 말이기도 하다. 상품을 개발할 당시, 이미 그 상품의 한계를 알고 있는 개발담당자 입장에서는 돈이 없고, 개발 능력이 부족한 상황이지만 최선을 다해 만든 상품이기 때문이다. 고객이 원한다고 그대로 다 해주면 결국 기업은 남는 게 하나도 없게  된다. 결국 그들은 최적의 절충안을 찾은 것이고, 그것으로 기업과 고객이 서로 조금씩 양보하자는 생각이었다.

그러나 시장은 냉정한 것. 그러한 고객의 불만에 귀를 기울이는 자가 있고, 그는 선두업체가 하지 않는 새로운 방식으로 고객의 불만을 해결하면서 시장에 등장한다. 그리고 기존 업체의 고객을 한 명 한명 끌어가기 시작한다. 어떤 기업도 이제는 오늘 내 고객이기에 내일도 자신의 고객이 될 것이라고 확신할 수 없는 상황이다.

이제 현장은 기업의 의사결정에서 빼 놓을 수 없는 중요한 지점이 되었다. 과거와는 달리 고객의 중요성이 점차로 커지고 있기 때문이다. 그런 점에서 이 책 [현장이 답이다]는 책은 무척 시기적절하게 나온 책이다. 많은 사람들이 고객의 중요성을 이해하고 그들에게 좀 더  가까이 다가가길 원하는 때이기 때문이다.

특히 1장의 ‘본질을 꿰뚫는 직감은 현장에서 나온다’ 의 부분은 이런 독자의 기대를 충족시켜 주고 있다. 저자가 생리대를 만들게 된 배경, 그것을 만들면서 만난 어려움을 현장을 통해 해결한 이야기들이 이 책을 읽는 독자로 하여금 현장의 중요성을 다시 한번 일깨워주기 때문이다.

다만, 아쉬운 점은 다음 장부터의 내용은 책 제목과는 다른 저자의 직업관, 직장인d,;l 자세, 조직관리, 기업관과 같은 일반적인 기업 운영에 대한 내용이라는 점이다. 책 내용이 좀 더 제목에 어울리는 내용으로 일관했으면 더 좋았을 것 같다는 아쉬움이 남는다.

열정

열정 - 나를 위한 변화 에너지
존 고든 지음, 전제아 옮김 / 바이탈북스 / 2007년 6월

에너지! 세상을 살아가면서 무엇인가 이루기 위해서는 반드시 필요한 것이다. 아침에 눈을 뜨는 순간부터 저녁에 잠을 자는 순간까지 하루의 모습을 결정하기 때문이다. 그렇기에 누구나 에너지가 넘치는 사람을 좋아하고, 그런 사람 곁에 있기를 원한다. 에너지 없는 사람 곁에 있으면 자신도 그렇게 변하기 때문이다.

그럼 에너지 넘치는 사람이 되기 위해서는 어떻게 해야 하는가? 우리는 이것을 위해 무엇이 필요한지 이미 알고 있다. 이 책에 나온 대로, 아니 책을 보지 않아도 몸에 좋은 음식 먹고, 밤에 푹 자고, 그것도 저자 말대로 10시간 정도를, 꾸준히 운동하면서 체력을 관리하고, 거기에 자신에 대한 확신과 희망 찬 미래를 상상할 수 있다면 누구나 에너지가 넘치는 사람이 될 수 있을 것이다.

그러나 문제는, 에너지가 넘치는 모습 그 자체가 아니라, 인간의 삶도 자연의 일부이기에 자연과 같이 사계절을 겪는다는 것이다. 우리에게도 싹을 피는 봄이 있는가 하면, 작렬하는 태양을 마주보는 여름이 있고, 서서히 휴식을 취해야 하는 가을과 다음의 봄을 생각하며 내면의 힘을 기르는 겨울이란 시기가 있다.

그렇다면 이런 에너지의 상승, 하락과 외적인 에너지를 키우거나 그 반대로 내면적인 에너지를 축적할 상황에는 어떻게 에너지를 관리해야 하는가?

어쩌면 무조건 에너지를 키우라는 내용보다는 자신의 상황에 맞게 좌절하지 말고 자연의 순리에 따르라는 내용도 필요하지 않을까 생각해 본다. 어떤 때는 외부를 향한 에너지가 필요하지만, 또 어떤 때는 겉에서 볼 때는 잠자는 것처럼 보이지만, 내면에서 자라나는 에너지도 있기 때문이다.

게다가 겉에서 볼 수 있는 에너지만을 평생 유지하는 것, 항상 활기차고, 항상 정열적으로 살아가는 사람의 모습은 본질적으로 전형적인 인간의 모습은 아닌 것 같다. 아니 정확히 표현하면 서양의 시각처럼 눈에 보이는 근육질만으로 한 인간의 에너지를 측정할 수 있는 것은 아니다.

그러나 이 책을 읽다보면 사람은 항상 에너지에 넘쳐 살아야만 올바르게 사는 것이라는 메시지를 전해 듣는 것만 같다.

나만 그런가?

재미있는 터키여행기

바람이 우리를 데려다 주겠지! - 터키편, End of Pacific Series
오소희 지음 / 에이지21 / 2007년 6월

가슴이 답답하고 일에 집중이 안될 때면 나도 모르게 예전에 갔다 왔던 제주도 여행이 생각난다. 난생 처음 혼자 갔던 여행, 그것도 평소 가족이나 친구들과 함께 했던 여행과는 달리 4박 5일 동안 무작정 걷기만 했던 도보 여행이었다. 하지만 아무 생각 없이 걷었어도 그 어느 때보다 더 많은 것을 느끼고 배웠던 여행이었다. 그 때의 감정을 한 마디로 표현하라면, 바람 가듯이 거쳐간 여행이라고 표현할 수 있을까? 그만큼 바람과 여행이라는 단어간에는 좋은 상관관계가 있는듯하다.

이 책 ‘바람이 우리를 데려다 주겠지!’는 제목부터가 눈에 들어왔다. 자연스럽게 어떤 인위적인 도움이나 계획 없이 어떤 곳을 살펴나가는 여행이야기라는 인상을 주었기 때문이다. 그리고 책을 읽으며, 내가 처음 받았던 느낌과 별로 다르지 않다는 것을 알았다. 책 제목으로는 생각해 보지 못한 세 살 먹은 아이와의 여행기이기는 했지만.

여행지역은 동양과 서양의 모이는 곳인 터키였다. 많은 민족이 거쳐가며 수 많은 문화들을 남기고 간 지역이다. 그렇기에 이 책은 여행이라기보다는 탐사가 더 어울릴지도 모를 여행기다. 어떤 인위적인 편안함을 극히 제한하고, 제목처럼 바람 따라 그 나라의 실정에 따라 자연스럽게 이곳에서 저곳으로 흘려간 바람과 같은 여행이었기 때문이다.

물론 어른도 힘든 여행을 어린아이가 쉽게 따라가지는 못했을 것이다. 하지만 저자 말대로 마음이 안 통하는 어른보다는 서로 죽이 맞고 서로를 필요로 하는 동반자이기에 그런 아이의 행동 자체가 저자에게는 새로운 경험이었을지도 모르겠다. 또 스쳐 지나가며 기념품이나 사고, 사진만 찍어대는 여행이 아니었기에, 처음에는 힘들다 칭얼거리던 아이도 점차 여행 그 자체에 동화되어 땅에서 개미들을 유심히 관찰하는 여유를 갖을 수 있었는지도 모르겠다.

이 책이 주는 묘미 중의 하나는 엄마는 아이가 어떤 행동을 할지 조바심을 내게 되고, 입장이 난처한 행동을 하면 어떻게 달래야 하는지 고민하는 저자의 모습을 보는 것이었다. 마치 육아기와 같은 내용이었고, 일반 여행기에서는 볼 수 없는 내용들이었다. 아마 일반 여행책처럼 유명한 관광지를 소개하고, 그곳에 대한 역사나 재미있는 이야기에 대한 내용만 가득했다면 지금 내가 받은 엄마와 아이와의 감정 교류와 같은 것은 느낄 수 없었을 것이다.

저자는 이렇게 말한다.

"나는 여행이라는 스승을 통해, 삶에 대해 더 낮아질 것을 배운다. 엎드려 고개를 숙이면 더 많은 것이 보이는 것이다. 지독하게 여행을 떠나고 싶어질 때는 언제나 더 이상 내가 나를 낮추고 있지 않을 때였고, 스스로 그 직립이 피로할 때였고, 피로함으로 인해 아무것도 보지 못하고 있을 때였다."

여행에 대한 저자의 생각을 읽을 수 있는 부분이다. 그리고 이러한 생각을 갖고 여행을 했기에 고궁이나 유적지가 아닌 터키의  평범한 사람들에 대한 모습과 작가의 솔직한 생각이 그대로 표현된 것 같다.

일단 흥미로웠다. 어린 아이와 외국을, 그것도 별로  편치 않은 여행을 한 그 기록 자체가 무척 색다른 경험을 준 것 같다. 만약 내가 직접 터키여행을 하겠다고 마음 먹는다면 바로 이런 책을 찾게 되지 않을까 하는 생각이 들었다.

내면의 모습과 하나가 된 내가 가장 행복하다

온전한 삶으로의 여행
파커 J. 파머 지음, 윤규상 옮김 / 해토 / 2007년 7월

 "어느 날 아침…나는 한 나무 등걸에서 나비가 나오기 위해 막 구멍을 뚫어놓은 듯한 번데기를 발견했다. 나는 한참을 기다렸으나 어떠한 조짐도 보이지 않아 조바심이 났다. 나는 허리를 굽히고 그 위에 입김을 불어 번데기를 좀 더 따뜻하게 했다. 내가 열심히 입김을 불어 넣은 덕택에 기적이 내 눈 앞에서 빠르게 나타나기 시작했다. 집이 열리고, 나비가 천천히 기어 나오기 시작했다. 그러나 나는 날개가 뒤로 접히고 구겨져 있는 것을 본 그 순간의 공포를 영원히 잊지 못할 것이다. 그 가여운 나비는 날개를 펴려고 필사적으로 버둥거렸다. 나는 또 다시 몸을 숙여 열심히 입김을 불었다. 그러나 허사였다.

그 놈은 번데기에서 천천히 나와야 할 필요가 있었고, 날개의 펼침은 햇빛 속에서 점진적으로 일어나는 과정이어야 했다. 그러나 이제는 너무 늦었다. 내 입김 탓에 나비는 때가 되기 전에 날개가 완전히 구겨진 채 억지로 집에서 나오게 된 것이었다. 그놈은 절망으로 파닥거렸고, 몇 초 후 내 손바닥에서 죽었다.“

자연 섭리에 따르지 않고, 인위적인 수단을 통해 보다 빨리, 보다 먼저 해야 한다는 강박관념에 휩싸인 현대인의 모습에 경종을 울리는 글이다.

그는 이렇게 말한다. “나는 그 나비의 시체만큼 내 양심에 무거운 짐은 없다고 믿는다. 자연의 위대한 법칙을 거스르는 게 얼마나 무서운 죄인지를 깨달았기 때문이다."

자신 안에 내재한 영혼을 느끼기 위한 ‘신뢰의 모임’. 그는 이 모임에서 참석자들에게 그 곳의 규정을 말한다. “서로 고치려 하지 않고, 구하려 하지 않고, 충고하지 않고, 바로잡으려 하지 않기.”

언뜻 보기에 무척 단순한 내용이다. 그러나 오랜 시간동안 상대방을 바로잡는 것이 자신의 사명처럼 생각해 온 참석자들은 그 규칙을 무척 어렵게 생각한다. 누군가 무슨 말을 하면, 그 이야기의 원인과 말한 자의 심리 상태, 더 나아가 그 내용의 문제점을 찾아 그에게 충고하며 살아 왔기 때문이다. 마치 번데기 속에서 꾸물거리는 나비에게 뜨거운 입김을 불어 넣어야만 된다고 생각했던 저자와 같은 마음인 것이다.

저자에게 모임의 규칙을 들은 참석자 한명이 이렇게 묻는다. “그러면 앞으로 (이 모임에서) 서로에게 할 수 있는 일이 도대체 무엇입니까? 당신은 우리가 알고 있는 유일한 방법을 배제하라고 하고 있습니다.” 자신도 모르게 내 안의 느낌과 감정보다 상대방의 생각과 감정에 더욱 많은 관심을 갖고, 그들에게 무엇인가 영향을 주고자 하는 우리의 모습이다.

그러나 막상 자신이 괴롭고 우울해지면 우리는 그 이유를 몰라 당황한다. 항상 상대방을 보기만 했지, 자신 속은 한 번도 들여다 본 적이 없기 때문이다. 그저 날씨 탓을 하거나, 자신이 원하는 것을 주지 않은 주위사람을 원망할 뿐이다. 그리고 혼자서 마음의 불편함을 누르며 스스로를 위로한다. "괜찮아. 다 좋아질 거야."

그러나 시간이 지나면서 깨닫는 게 있다. 자신의 우울함은 외부의 문제가 아닌 자기 내면의 문제였다는 것을. 하고 싶은 말은 많지만 이를 제대로 풀어내지 못하고, 가고 싶은 길은 따로 있지만 그 길과는 다른 방향으로 가고 있는 자신의 모습이 바로 그 원인이었다는 것이다.

저자는 분리된 삶, 즉 외부세상에서의 모습과 내면의 모습이 다른 삶만큼 자신을 힘들게 하는 것은 없다고 한다. 자신이 원하는 삶의 모습을 간직한 채, 그것과는 다른 이질적인 삶을 살아가는 것이기 때문이다. 그리고 일치된 삶을 살기 위해서는 영혼, 즉 내면의 교사의 말을 듣는 것이 가장 중요하다고 한다. 그것은 바로 내 자신이자 내 안에서 내가 세상에 태어난 이유와 소중하게 생각해야 할 것을 분명히 알고 있는 존재이기 때문이다.

저자는 이 책에서 내면의 교사, 즉 자신 안에 내재한 영혼을 어떻게 느끼고, 이를 키울 수 있는지를 설명하고 있다. 그리고 영혼의 소리를 듣기 위해서는 진실한 공동체가 필요하다고 한다. 충고나 훈계에 익숙한 현 세상과는 달리, 서로가 서로의 영혼을 느낄 수 있는 환경과 여건을 조성해 주는 자발적인 모임이다.

책을 읽다 보면 남들에게 훈계하고 충고하며 으쓱했던 나의 지난 날이 떠오른다. 당시는 무엇인가 그들에게 도움을 줬다고 생각했지만 어쩌면 그 반대일 수도 있었다는 걱정과 함께. 무언인가 충고하고 권유하는 것보다 상대방이 자신의 영혼소리를 들을 수 있도록 그의 말에 공감하는 자세가 필요했던 것은 아니었는지. 혹시 내가 글을 쓰고 싶어 하는 마음 자체도 내 생각을 남에게 권유하고 충고하고자 하는 마음 때문은 아닌지 내 자신을 한번 되 돌아보게 해 준 책이다.

시 속에서 찾는 삶의 오아시스

오아시스 - 지친 내 삶에 찾아온 특별한 행복
로저 하우스덴 지음, 윤미나 옮김 / 21세기북스 / 2007년 6월

사는 수 만 가지의 의미를 담고 있다. 시를 쓰는 사람의 생각과 그것을 보는 사람들마다 각자가 느끼는 그들만의 생각들이다. 시는 주로 비유법, 은유법, 생략법 등의 문장과 단어를 사용하여 시를 쓴다. 그렇기에 쓰는 사람의 가슴 깊은 곳에 있는 느낌을 표현하는 데는 무척 적합하다. 하지만 시인의 생각을 다른 사람에게 있는 그대로 전달하기에는 무리가 있다. 아니 그대로 전달할 필요가 없다. 시는 시인의 것이기 때문이다. 그래서 시가 서술문보다 더 많은 감동을 주는 지도 모르겠다.

이 책 [오아시스]는 고독을 즐기는, 아웃사이더와도 같은 삶을 살아가는 저자가 자신과 함께 살아 온 시를 보고 느낀 점을 정리한 책이다. 자신의 모습 찾기, 일하는 즐거움, 끝나지 않은 변화, 길, 삶, 내려놓기, 위로 등을 주제로 한 시를 골라 이에 대한 저자의 느낌을 정리한 것이다. 어떻게 보면 시의 해설서 같다.

그러나 저자의 생각과는 달리, 행복을 노래한 시나 내려놓기, 즐거움에 대한 시 조차도 무거움이 느껴지는 이유는 무엇일까? 어쩌면 시를 쓴 사람과는 상관없이 그 시를 보고 있는 내 마음이 무거워서 인지도 모르겠다. 그리고 이것이 바로 시만이 줄 수 있는 독자적인 느낌일 것이다. 구체적으로 표현하지 않았기에 시를 읽는 사람은 오로지 몇 개 안 되는 단어와 단어의 연결 속에 자신의 느낌을 삽입하고 시를 받아 먹는 것이기 때문이다.

그러다 보니 저자가 쓴 시의 해석 자체가 도리어 시를 읽는데 방해되는 것 같기도 하다. 마치 고독에 절어 아무것도 없는 벌판을 바라보고 있는 사람에게 “당신이 보는 곳은 이 세상에서 가장 아름다운 천국이야”라고 하는 것 같다. 아마 이 책을 읽는 순간의 내 마음 때문일 것이다.

하지만 예전부터, 한 때 문학을 공부했던 시절부터 궁금했던 것이 다시 생각났다.

“왜 시를 구지 인수 분해하려고 할까? 왜 그것을 쓴 시인의 마음을 구지 해부하면서까지 시를 이해하려고 할까? 보는 사람이 보고 느끼는 대로 가만히 놓아두면 안되나?”