서드 스크린(모바일 혁명)

서드 스크린 - 비즈니스 패러다임을 바꾸는 모바일 혁명
척 마틴 지음, 장세현 옮김, 박재항 감수 / 비즈니스북스 / 2011년 9월

해당 서평은 출판사에서 제공받은 도서를 읽고 작성되었습니다.

애플의 아이 폰이 한국에 상륙한지 며칠이 지나지 않아 삼성전자는 극도의 위기감을 표출한다. 혁신이라고 밖에 표현할 길이 없는 애플제품이 세계시장을 석권하는 것을 눈앞에서 지켜봐야했기 때문이다. 삼성은 즉각 반격에 나섰지만 스티브가 이끄는 애플을 이기기엔 역부족이었다. IT 업계에서 2등은 존재하지 않는다. 애플은 태블릿 PC를 처음 개발한 기업은 아니었다. 하지만 그들은 세상에 써드 스크린 시대를 알린 기업이다. 소비자들은 애플을 통해 감각적인 디자인과 개인적 감성 그리고 새로운 변혁이라는 주제를 받아들였다. 그들은 애플만의 독특함과 특별함에 열광했다. 스티브 잡스는 빌 게이츠가 PC 혁명을 일으켰듯이 스크린 혁명을 일으킨 것이다. 세상은 아주 빠르게 새로운 변혁의 시대를 맞이하고 있다.

스마트 폰은 스크린 혁명의 시작에 불과할지도 모른다. 1세대 스크린이라 불리는 TV의 등장과 함께 세상이 어떻게 바뀌었는가? TV는 그야말로 혁명적이었다. 근 100년간 산업구조 와 인간사회를 완전히 바꿔 놓았다. 인터넷은 TV에 버금갈 정도의 위력을 보여주었다. 특히 방관자에서 참여자로의 전환은 지금까지의 비즈니스 모델을 송두리째 바꿔야 하는 결과를 가져왔다. 물론 TV와 PC는 여전히 강력한 비즈니스 모델이다. 하지만 지금 당장 PC를 구입하는 이는 없을 것이다. 이제 3번째 스크린 시대가 다가오고 있다. 써드 스크린은 예측이 불가능하다. 계획된 마케팅? 모든 기업들은 모바일의 새로운 혁신을 준비해야한다.

세상은 스마트 폰에 열광한다. 손안의 컴퓨터라는 스마트 폰은 사무실이나 방안에서만 하던 업무를 밖으로 끌어냈다. 우린 시간과 공간에 구여 받음에 없이 어디에서나 업무를 보고 있다. 스마트 폰의 가장 큰 특징은 ‘탈구속화’ 일 것이다. 그동안의 마케팅이 기업이나 정부의 일방적인 전달수준이었다면 스마트 기기로 무장한 소비자들은 저마다의 방어책(?)을 가지고 그들의 일거수를 감시한다. 하지만 비즈니스 모델은 무한정 열려있다. 스마트 시대를 받아들이는 기업과 관료집단의 이해가 변화하는 사회를 인식하는 열쇠가 될 것이다.

써드 스크린은 모바일 시대를 예고한다. 앱으로부터 위치기반까지, 과거엔 존재하지 않았던 수많은 비즈니스 모델들이 우리들에게 새로운 가능성을 제시한다. 본 책은 급격하게 변화하는 모바일 시대의 새로운 비즈니스 모델을 찾기 위한 전략적 마케팅 방법을 다루고 있다. 우선적으로 모바일 시대에 대한 이해다. 이미 휴대전화 사용률은 전 세계 인구를 능가한다. 지구촌은 실시간으로 오픈되어있으며 이는 비즈니스를 찾는 기업들에게 가장 좋은 조건을 제공한다. 모바일 시대를 이끌어가는 선두주자는 지속적인 상승을 가져갈 가능성이 많다. 2등은 없다는 IT 기업의 특성은 모바일 시대에서도 고스란히 전달되기 때문이다.

모바일 시대가 인류에게 주는 가장 큰 변화는 무엇일까? 다양한 기기의 발전과 더불어 편안한 생활도 보장이 되겠지만 모바일을 새로운 혁명으로 부가한 이유는 ‘시간에 대한 변화’때문이다. 이젠 ‘실시간’은 기본이다. 모바일은 ‘올 더 타임’을 외치고 있다. 특히 위치기반 서비스는 개인의 자유 침해라는 사회적 이슈에도 불구하고 IT기기가 어디까지 우리의 삶을 지배하고 있는지를 가장 현실적으로 보여주고 있다. 불규칙적인 인간의 사고를 예측한다는 것은 거의 불가능에 가깝다. 하지만 과거 개인의 패턴을 분석하면 상당 부분은 가능하다고 한다. 모바일은 이러한 패턴을 분석하고 결정하는데 가장 적절한 서비스를 제공한다. 어디에 있든 무엇을 하든 우리의 일상이 데이터화 된다는 것이 그리 반가운 일은 아니지만 비즈니스 모델로선 최상의 가치를 지니고 있다.

OFF가 없는 세상, 써드 스크린 시대를 살아가는 것은 무엇을 의미하는 것일까? 게임을 즐기는 아이로부터 실시간으로 정보를 찾는 부모들까지, 우린 분명 변혁의 시대를 통과하고 있다. 그렇다고 TV나 인터넷이 사라지지는 않을 것이다. 이들 역시 자체적으로 모바일시대를 대비한 새로운 비즈니스 모델을 준비할 것이다. 써드 스크린은 분명 우리의 일상에 일대 변혁을 가져왔다. 이젠 스마트 폰을 전화기로만 사용하는 사람은 거의 없을 것이다. 아직은 단순한(?) 기능에 불과하지만 스마트 폰의 미래는 인류의 미래와도 직결된다. 감각적인 스크린으로부터 모션, 3D, 4D까지, 움직이는 스크린을 잡는 개인이나 기업만이 최고의 위치에 설 것은 분명한 사실이다. 모바일을 통한 새로훈 비즈니스 모델을 제시한 써드 스크린, 변화의 핵심을 보여준다.

멈추지 않는 팽이

멈추지 않는 팽이 - 1세대 콘텐츠 리더 최신규의 문화콘텐츠 현장 이야기
최신규 지음 / 마리북스 / 2011년 10월

나무를 깎아 팽이를 돌리던 시절, 팽이는 무척 귀한 장난감 이었다. 워낙 인기가 좋아 동네마다 팽이대회가 열릴 정도였는데 형형색색 칠을 한 팽이들이 자태를 뽐내곤 했다. 당시엔 누가 어떤 팽이를 가지고 있는지도 무척 큰 관심사였다. 팽이를 치는 가장 큰 즐거움은 상대와의 치기에서 이기는 것이었다. 하지만 이에 못지않게 멋진 팽이기술을 선보이는 아이들이 많았다. 특히 외줄타기 기술은 가히 압권이었다. 그런데 언제부턴가 팽이는 자취를 감추어 버렸다. 아이들은 혼자 하는 게임에 빠져들었고 밖으로 나오지 않았다. 팽이는 누구의 관심도 받지 못한 채 우리의 기억 속에서 잊혀갔다.

탑 블레이드와 함께 팽이가 부활했다. 그런데 이번엔 플라스틱에 요란한 치장을 한 팽이다. 팽이채는 모터를 돌리는 채로 바뀌었고 크레파스나 물감으로 색칠을 했던 팽이의 자태는 다양한 금속들이 부착되었다. 탑 블레이드가 특별한 것은 하나의 팽이만으론 아무런 흥미를 느끼지 못한다는 것이다. 팽이 하나하나에 이름을 달고 이야기를 넣으니 콘텐츠가 되었다. 처음엔 두 개, 그리고 하나씩 모으다 보면 어느새 열 개가 훌쩍 넘는다. 팽이 부대라 해도 틀린 말은 아니다. 그런데 아이들은 어떤 팽이를 가지고 있느냐에 따라 기분까지 좌우된다. 팽이와 자신을 일체화하는 순간이다. 탑 블레이드는 과거 로버트 태권브이가 부모들의 마음을 사로잡았듯이 아이들의 마음과 행동을 고스란히 사로잡아 버렸다.

그런데 어떻게 한물간(?) 팽이가 그토록 인기를 얻게 된 것일까? 팽이 콘텐츠의 주인공은 손오공 대표인 최신규님이다. 흔히 그를 1세대 콘텐츠 리더라 부른다. 2000년대에 들어와서야 콘텐츠의 중요성이 대중에게 알려졌으니 이미 80년대부터 다양한 콘텐츠 문화를 접한 저자는 그야말로 한국 콘텐츠의 산증인이라 할 수 있을 것이다. 그런데 그의 이력은 보잘 것(?)이 없다. 뛰어난 학문적 업적이나 지식이 뒷받침되어야하는 콘텐츠 업계에서 초등학교 중퇴는 그야말로 경이적이라고밖에 할 말이 없다. 하지만 이는 그가 이루어낸 결과만을 가지고 논할 때다. 우린 진정한 그의 모습을 알지 못한다. 무일푼이었던 그가 어떻게 세계를 호령하는 콘텐츠 업계의 CEO로 우뚝 설수 있었을까?

‘멈추지 않는 팽이’는 최신규님의 자서전적인 성공스토리다. 그는 버림받지 않기 위해(저자만의 생각) 어머니 뒤를 쫒아 다녔던 어린 시절을 유독 강렬하게 기억한다. 버려지는 아이들이 많았던 시절, 그는 배고픔과 외로움을 이길 용기는 어머니의 따뜻한 품이었다. 그에게 어머니는 돈을 벌고 인생을 성공해야할 유일무이한 이유였다. 그의 10대 시절은 당시의 보통 아이들과도 판이하게 달랐다. 초등학교를 중퇴한 그를 반겨준 것은 아무데도 없었지만 그는 즉시 삶의 현장으로 뛰어든다. 당시엔 취업에 나이제한이 없었다고 한다. 금을 녹여 귀금속을 만드는 곳은 그의 첫 직장이었다. 그는 그곳에서 불평 한번 하지 않고 허드렛일을 했지만 결국 의심을 받고 그만두게 된다. 당시 그는 극심한 배신감과 실망을 느꼈다고 한다. 하지만 ‘고진감래’란 그가 느꼈을 세상에 대한 이야기인 것 같다. 누구보다 열심히 일한 덕에 그에겐 빠른 성공이 찾아온다.

그에겐 독특한 인생철학이 있다. ‘살아생전에 성공은 없다’ 라는 것이다. 한 번의 성공이 인생을 바꿀 수는 있지만 지속적인 인생을 보장할 수 없다. 그렇기에 그는 마지막 순간에 어떤 인생을 살았는지를 평가받기를 원한다. 현재의 모습은 그저 일순간일 뿐이다. 일상의 생각이 인생을 지배한다는 그의 철학은 왜 그가 항상 쉬운 길보다는 험난하고 어려운 길을 선택하는지를 깨닫게 해준다. 다른 하나는 한번 믿음을 준 사람은 끝까지 믿는다는 것이다. 일본 다카라 완구업체 사장과의 일화는 비록 순간적으로 상대기업이 어려움에 처해있을지라도 자신이 받은 은혜를 지속적으로 베푼다는 그만의 상도덕문화를 알 수 있다.

저자는 최근에 불고 있는 콘텐츠 바람이 순간적인 미풍이 아니길 바란다. 콘텐츠는 단기간에 승부가 나는 사업이 아니기에 꾸준한 관리가 필요하다. 한국적 미학을 지닌 우수한 콘텐츠도 어떻게 포장하느냐에 따라 전혀 다른 시장을 만들 수 있다. 특히 그가 주목하고 있는 곳은 완구와 만화, 시뮬레이션 게임을 한데 묶는 분야다. 콘텐츠의 성공은 문화의 지형까지 바꿀 수 있을 정도로 폭발적이다. 다양한 조건과 IT기기들의 발전이 빠르게 대중문화를 변화시키고 있다. 어린 시절 겪었던 그의 수많은 추억과 경험들이 알알이 새로운 콘텐츠로 재탄생된다면 그의 인생은 바람대로 영원히 멈추지 않는 팽이가 될 것이다. 이제 그의 제2막 인생을 기다려 본다.

얼굴, 감출 수 없는 내면의 지도

얼굴, 감출 수 없는 내면의 지도 ㅣ 상상에 빠진 인문학 시리즈
벵자맹 주아노 지음, 신혜연 옮김 / 21세기북스 / 2011년 8월

인터넷 포털의 가장 인기 있는 주제는 ‘성형’일 것이다. 마치 판박이를 찍어내듯이 얼굴을 바꾸는 연예인들의 모습에서 성형은 사회의 가장 민감한 주제로도 변신한다. 우린 마치 미인과 미남을 위한 세계 속에 살고 있는 것 같다. 잘생겼다는 이유 하나만으로 가치가 상승하는 것을 보면 외모에 대한 문제는 아주 깊숙이 우리들의 삶을 지배하고 있다. 미에 대한 기준이 현대문화의 상징인 것만은 아니다. 고대로부터 미, 특히 아름다운 얼굴은 역사를 바꿔놓을 만큼 절대적인 가치를 추구해왔다. 그런데 왜 우린 아름다운 얼굴에 그토록 집착하는 것일까?

미에 대한 신화는 차고도 넘친다. 그런데 얼굴에 관한 신화는 그리 많지 않다. 자신의 얼굴에 반해 나르시스에 빠졌다는 나르시스 정도만 알까? 얼굴은 내면적인 심리만큼 인간세상의 금지된 욕망이었는지도 모른다. 얼굴은 다양한 형태로 인간의 고뇌를 표현해 왔다. 마음은 속일 수 있어도 얼굴은 속일 수 없다는 옛 속담은 다양한 얼굴의 모습이 어떻게 역사를 변화시켜왔는지를 기억해낸다. 결국 얼굴은 인간의 내면을 가장 극적으로 표현하고 있는 상징인 것이다.

얼굴, 감출 수 없는 내면의 지도는 얼굴이 지닌 상징적 의미를 다각적으로 분석하고 있다. 얼굴은 단지 형상만을 의미하는 것은 아니다. 얼굴과 함께한 눈, 코, 귀, 입들의 조화에 따라 얼굴의 상징성이 달라진다. 저자는 얼굴은 창조적 상상력의 산물이라 표현한다. 상징은 말 그대로 사회나 문화를 대표하는 화두다. 이러한 화두가 인간의 역사를 만들었듯이 얼굴엔 개인이나 집단의 역사와 문화가 고스란히 투영되어 있다는 것이다.

우린 스티브 맥커리의 ‘푸른 눈의 아프간 소녀’ 이라는 작품을 기억하고 있다. 검은 망토를 둘러쓴 소녀의 모습이 왜 그토록 강렬한 인상을 남기는 것일까? 작가는 전쟁이라는 참상을 얼굴로 표현했다. 흔히 전쟁에 얽힌 이야기들이 파괴라면 얼굴이 전쟁을 상징한다는 것은 상당히 예외적 요소다. 무표정한 소녀의 푸른 눈 속엔 분노가 들어있다. 얼굴이 상징한다는 것을 이보다 더 강렬하게 표현한 작품이 있을까?

현대사회에 성형이 유행한다고 이를 나쁘게만 볼 필요는 없을 것이다. 얼굴을 봐주는 사람이 있기에 성형을 하는 것이지 봐주는 이가 없다면 누가 성형을 하겠는가? 얼굴만큼 인간의 사회성을 가로막는 것도 없지만 얼굴 때문에 팔자 좋은 인생을 구가하는 이들도 많다. 얼굴은 지극히 현실적이며 사회적이다. 이러한 상징이 결국 얼굴에 대한 환상을 만들어 놓는 게 아닌가 생각된다. 하지만 얼굴은 얼굴일 뿐이다. 아무리 아름다운 얼굴도 상징성을 잃어버리면 가장 추한 얼굴이 되고 만다. 얼굴 속에 감춰진 가면이 우리에게 어울리는 이유도 이중적인 잣대로 세상을 저울일하기 때문일 것이다.

상상에 빠진 인문학은 사유의 폭을 넓혀준다. 인간사회에 인문학이 아닌 것이 어디 있을까? 하지만 상상력이 부족한 인문학은 답답하고 딱딱하기만 하다. 역사와 사회, 문화를 알아가는 과정은 인간이 인간답게 살아가는 최선의 선택을 하기 위함이다. 우리가 매일 바라보는 얼굴 또한 신체적 욕망 못지않게 우리의 마음을 크게 좌우한다는 것을 알게 된다. 상상의 교차로에서 바라본 우리의 욕망은 얼굴에 쓰인 욕망과 크게 다르지 않다는 것을 알게 된다. 그렇고 보면 위인들이 남겨놓은 두상은 당시의 시대적 상황을 가장 잘 표현하고 있는 최고의 산물이 아니던가? 얼굴, 감출 수 없는 내면의 지도, 그 특별한 만남을 시도해보자.

[네이버 북카페를 통해 제공받은 도서를 읽고 작성된 서평입니다.  

본 서평은 작성자 본인의 주관적인 견해에 의하여 작성되었습니다.]

7분 안에 상대를 설득할 수 있는 6가지의 질문

순간 설득 - 누구에게나 통하는 7분의 카리스마
마이클 판탤론 지음, 김광수 옮김 / 더난출판사 / 2011년 9월

먼저 이해하고 설득하라. 아마도 대부분의 영업사원들이 사용하는 판매기법일 것이다. 상품을 이해하지 못하면 판매가 안 된다는 것을 누구나 알고 있지만 자신이 설득당한 기법에 상대도 설득할 것이란 기대는 많은 영업사원들에게 상당한 고통(?)과 시간낭비를 가져다준다. 그렇지만 이러한 방법이 변화된 적은 거의 없다. 오히려 기업들의 교육조차 이해하고 설득하는 과정에 집중되어 있다. 이제 문제는 분명해졌다. 당신이 설득당하거나 강요당하는 것을 싫어하는 만큼 고객도 싫어한다는 것이다. 그렇다면 어떻게 상대를 설득시켜야 한다는 것일까?

파퍼씨네 팽귄들이란 영화에서 짐 케리는 부동산 브로커로 돈이 될 만한 건물이나 상가를 영업하러 다닌다. 그의 영업 방법은 무척 독특하다. 먼저 왜 건물을 팔아야 되는지 자신의 입장에서 상대를 설득한다. 하지만 누구도 쉽게 반응을 보이지 않는다. 짐 케리가 주목하는 것은 상대의 이미지 형상이다. 그는 사무실 내에 있는 다양한 집기를 통해 건물주가 관심을 가지고 있는 이미지를 그려낸다. 마치 잃어버렸던 꿈을 되찾기라도 하듯 짐 케리의 능수능란한 화술에 건물주는 스스로가 왜 건물에 미련을 버려야하는지를 깨닫게(?) 된다. 건물주는 상대의 강요에 의해 선택한 것이 아니라 스스로의 의지를 발휘한 놀라운 결과를 가져온 것이다. 하지만 이와 같은 결과가 매일 일어나는 것은 아니다. 짐 케리 역시 만만치 않은 상대를 만난다. 설득에 대한 비밀은 나로부터 시작되는 것이 아니라 상대로부터 시작된다는 것을 깨닫는 순간, 모든 상황은 짐의 의도대로 이루어진다.

누군가를 설득시킨다는 것, 왜 그토록 어려운 것일까? 우린 매 일상을 설득이라는 과정을 통해 상대를 강요하거나 강요를 받고 있다. 심지어는 가족관계에서도 마찬가지다. 상대에 대한 이해부족이 원인이라는 말을 많이 하지만 이해부족만으로 설득의 진위를 파악하기는 어렵다. 설득이 어려운 이유는 상대의 동기를 알지 못하기 때문이다. 즉, 설득하기 위해선 상대의 마음이 움직여야한다는 것이다. ‘누군가를 재빨리 설득하기 위해선 먼저 그 사람의 자주성부터 강화해야한다.’ 자주성은 상대가 하고 싶어 하는 마음을 들게 만드는 강력한 요인이다. 상대가 거부하는 이유를 분명하게 아는 것은 자주성을 아는데 큰 도움이 된다. 소통이나 대화를 통해 설득하는 과정은 상대와 분쟁을 일으키기 위한 것이 아니라 합의점을 찾기 위한 것이다. 거부감을 인정하고 상대의 자주성을 인정해주는 것은 동기부여라는 설득과정의 첫 출발점이다.

‘순간 설득’은 즉각적인 영향력이란 주제로 예일대 의과대 교수이자 심리학 컨설턴트로 활약하고 있는 마이클 판탤론의 동기강화 상담기법이다. 그의 기법은 다수의 기업과 기관에서 탁월한 효율성이 입증되었고 응급실 의사들이나 적대적인 임원, 그리고 조직원들 간의 관계설정에서도 좋은 성과를 얻고 있다. 순간설득이란 타인이 스스로 행동하도록 결정짓는 동기나 이유를 스스로 찾아내는 효과적인 방법을 사용하는 것을 말한다. 마이클은 순간 설득을 위한 여섯 단계의 프로세스를 설명하면서 ‘왜’라는 화두를 상대에게 심어주어야 자주성이 나타난다고 말한다. 누구나 변화를 원하지만 쉽게 변화가 되지 않는 이유는 스스로가 변화하는 이유를 찾지 못해서다. 단순한 이유든 간절한 이유든 상대를 설득하기 위한 조건은 상대의 변화하고픈 마음을 꺼내는 것이다.

최근 야권의 통합이 초미의 관심사다. 위기에 처한 야권이 통합을 하게 된 이유엔 이렇게 가다가는 공멸하겠다는 위기감이 팽배해있기도 했지만 변화를 요구하는 대중의 바람을 외면할 수 없었기 때문일 것이다. 흔히 정치를 대화와 타협의 정수라 말하지만 우리가 아는 정치엔 그런 고상한 상황은 존재하지 않는 것 같다. 순간 설득이란 주제로 상대를 바라보면 어떨까? 누구를 위한다는 정치는 결국 자신이 갖고픈 권력의 달콤함이 아니였던가? 설득하는 과정은 개인이든 대중이든 진정성이 결여되면 결코 성공할 수 없다. 설득은 우리 자신이 세상을 어떻게 바라보고 있느냐의 주요한 관점이 되며 서로간의 바람이 될 수 있을 것이다. 나는 어떠한가? 나는 어떻게 설득을 받고 설득을 준비하고 있는가? 7분 안에 상대를 설득할 수 있다는 여섯 가지의 질문, 나는 왜 누군가를 설득해야 하는가?

해당 서평은 출판사에서 제공받은 도서를 읽고 작성되었습니다.

가격은 없다

가격은 없다 - 당신이 속고 있는 가격의 비밀
윌리엄 파운드스톤 지음, 최정규.하승아 옮김 / 동녘사이언스 / 2011년 9월

해당 서평은 출판사에서 제공받은 도서를 읽고 작성되었습니다.

중국을 다녀온 친구의 짝퉁 자랑은 가격에서부터 시작되었다. 그는 유명브랜드를 싼 가격에 구입했다는 자부심이 대단했다. 말은 통하지 않았지만 눈대중으로 가격을 흥정하는 중국 상인들의 상술에 자신이 이겼노라고 당당히 말하는 그를 볼 때 도대체 가격이란 무엇 이길래 짝퉁마저 신비롭게 하는 것일까 라는 의구심을 품게 되었다. 눈치 있는 사람이라면 친구는 필요이상의 자금을 투자해 짝퉁을 구입했다는 것을 알게 될 것이다. 하지만 그는 대단히 만족했다. 가격에 대한 모순, 어떤 효용성이 우리들의 마음을 흔들거리게 하는 것일까?

외국여행을 나가면 여행객들은 가격에 둔감해진다. 가격보다 여행이 주는 달콤함이 더욱 매력적이기 때문이다. 가격은 인간의 심리적 상황과 아주 밀접한 연관을 맺는다. 아무리 비싼 명품이라도 느끼는 가치에 따라 얼마든지 구입할 수 있고 값싼 물건이라도 필요이상으로 구입하지 않는다. 가격은 수요와 공급이 기준이 되는 시장에서 결정되지만 가격의 가치를 올리거나 내리는 것은 분명 심리적인 영향을 받는다. 그런데 우린 일상적인 가격에 대해 얼마나 알고 있는 것일까? 만약 정부에서 기본적인 생활필수품을 관리하지 않는다면 어떤 현상이 벌어질까?

재래시장에서 가격을 흥정하던 모습을 마트에서 볼 수 없는 이유는 물건이 물건일 뿐이기 때문이다. 마트는 물건을 사는 곳으로만 이해된다. 가격을 흥정하거나 자신이 원하는 가격에 물건을 사고 싶다면 마트를 이용하지 않는 편이 좋을 것이다. 마트는 이러한 인간의 심리를 가장 교묘하게 이용하고 있는 곳이다. 소비자 가격이 모호한 제품들은 할인된 가격으로 판매된다. 원래부터 얼마라는 가격은 존재하지도 않았고 이미 적당 수준을 넘어선 마진과 불필요한 수당 등이 소비자에게 전가된다. 할인상품은 제품의 량이나 질의 저하뿐만이 아니라 가격에 대한 인간의 심리적 저항선을 쉽게 무너뜨린다. 봉지는 줄었는데 왜 가격은 그대로 일까? 2+1은 왜 하는 걸까? 마트는 자선 기업이 아니다. 그들은 절대 손해 보는 장사는 하지 않는다. 과도한 할인율과 덤 상품에 얽힌 가격의 진실은 저렴한 가격만큼이나 우리들을 혼란케 한다.

가격에 대한 기준은 무엇일까? 무엇이 우리들에게 가격의 만족감을 주는 것일까? 사상초유의 배심원 판결을 받은 맥도날드의 290만 달러짜리 커피 가격은 가격이 대중에게 주는 의미를 쉽게 전달해준다. 즉 어느 것도 정해진 가격은 없다는 것이다. 가격은 마치 물이 흐르듯 필요한 곳으로 이동하여 적절한 가치를 행사한다. 대니얼 카너먼은 가격심리학의 가치란 손에 잡히지도 않고, 조건적으로 변하며, 흐느적거리는 유령의 모습이라고 평가한다. 하지만 우린 객관적이라 불리는 가격에 의해 감정의 이입을 경험한다. 비싼 상품을 구입했을 때의 만족감이나 선물을 받았을 때 가격이 먼저 떠오르는 것도 우리의 일상이 가격에 의해 좌우되고 있다는 것을 알 수 있다.

‘가격은 없다’는 가격에 대한 진실을 밝히고자하는 책이다. 왜 어떤 것은 무료인데 추가는 비용이 드는 것일까? 가격은 마치 우리의 의지와는 상관없이 이리저리 흔들린다. 기업들은 가격을 속이기 위해 다양한 속임수를 사용하는데 화장지 규격을 1센티미터 줄여 막대한 이익을 낸다던지, 포장지는 그대로지만 내용물을 줄여 가격을 맞춘다던지, 박스크기를 크게 하여 부피를 늘린다는 것들은 이미 고전적인 방법들이다. 하지만 이러한 속임수가 지속성을 가질리 없다. 이미 소비자들은 SNS를 통하여 가격을 교류하고 심한경우에는 제품의 불매운동까지 서슴지 않는다. 하지만 언제 그랬냐는 듯이 소비자들의 선택은 과거로 돌아간다.

급격하게 변동하는 물가를 바라볼 때 서민들의 마음이 편치마는 않다. 하지만 이익의 대부분이 생산자에게 가는 일은 거의 없다. 유통구조의 불합리성은 가격의 가치를 떨어뜨리는 최대의 변수다. 최근 기업들의 가격에 대한 심리학적 욕구는 놀랄 만큼 복잡해지고 다양해지고 있다. 소비자의 감시가 늘어나는 만큼 기업들의 심리 전략도 치밀해지고 대범해지고 있는 것이다. 가격에 속지 않기 위한 방법은 상품의 가격에 대한 가치를 평가하는 방법밖에 없다. 극히 주관적이지만 우리들이 가격을 결정하는 건 대부분 객관적이다. 물건을 구입하기에 앞서 돈과 가격의 의미를 생각해보는 것은 어떨까? 가격에 숨긴 비밀과 인간의 심리학적 고찰이 뛰어난 가격은 없다, 가격에 관한 진실을 고발해본다.