역시 라스베가스! 서비스의 최절정 모습.

미라클, 서비스 마인드 - 기적을 만든 라스베이거스의 서비스 정신
우경진 지음 / 청년정신 / 2008년 6월

누구나 한 번쯤은 불만을 토로하며 서비스운운한 경험이 있을 것이다. 그럼 서비스, 서비스 하는 데 진정한 서비스란 뭘까? 서비스 업종도 다양하고 점점 더 세분화 되어 가고 있는 요즘에 말이다.

어찌 보면 서비스란 언제나 1회용이다. 눈에 보이지도 않고 손에 잡히지도 않고 남지도 않는 그것, 실체가 없는 그것이 서비스의 핵심인 지도 모른다.. 

호텔관광경영학과 교수인 지은이의 글을 읽다 보면 참으로 서비스맨은 될 것은 아니다 라는 생각이 든다. 왜? 너무 힘드니까. 그럼에도 세상은 서비스업이 주류로 등장하고 있다. 이런 때에 환락가로 또 도박의 도시로 유명한 라스베가스가 지금의 모습을 지니게 된 배경이 궁금해서 읽어 보았는 데 진짜 헉! 소리가 난다. 

그냥 겉으로 알려진 도박의 도시 라스베거스. 

그 도시가 어떻게 생성되었는 지를 알게 되면 생각이 달라진다. 아! 그래서 사람들이 와 보고 싶어 하고 한 번은 경험 하고 싶어 하는 곳이구나 하는 생각이. 

미국내에서 가장 미국적인 곳이 라스베가스라는 생각을 하게 한다. 인종 차별 없는 곳,  지역 주민과의 상생으로 점점 더 발전하는 라스베가스. 

그 정신을 우리도 배워야 할 것이다. 그저 최고가 되어지는 것이 아니라는 것을 새삼 느끼게 한다. 그 라스베가스의 서비스 정신을 바로 지금의 우리 나라는 배워야 한다. 좀더 발전적인 선진국으로  가기 위해서.

고객 입장에서 모든 것을 생각하고 그대로 행동에 옮겨 지금의 라스베가스가 있게 된 이야기는 사람을 흡입하듯 빨아 들인다. 정말 감탄사가 나올 서비스 정신이다. 책 속에 실린 호텔들의 모습을 보면 각기 테마를 정해 차별화를 꾀하고 누군든 한 번은 머물러 그 서비스를 경험하게 하고 싶은 생각이 간절하도록 풍성한 문화를 조성하고 있다.

서비스 정신이라 하면 나는 없고 고객만 있는 것 처럼 오해할 수 있으니 실은 내가 있기에 서비스를 할 수 있다는 것을 이해하고 인식하고 단단히 뿌리 내려야만 가능한 것이 바로 진정한 서비스이다 라고 생각한다. "고객은 항상 옳다."라는 생각으로 하루를 일 하다 보면 정작 서비스맨들은 스트레스를 받을텐데 그런 직원들을 위한 휴식 공간을 제공하는 기업의 모습이 아름답다. 서비스를 외부 고객만이 아닌 내부고객에게도 발휘하는 라스베가스의 서비스 정신을 우리도 배워야 하리라.

솔직하게 지은이가 자신의 서비스 정신에 대해서 말 하는 것을 보면 진짜? 하는 생각이 든다. 어쩜 그녀의 그런 철저한 서비스 정신이 지금의 그녀를 있게 했을텐데도 말이다. 

진정한 서비스 정신이 무엇인 지 알고 싶다면 그리고 라스베거스에 대해서 제대로 알고 싶다면 그 역사를 볼 수 있는 이 책을 보라고 권하고 싶다.  

물론 깊이 있게 분석하고 있지는 않지만 그 배경에 대한 골격은 충분하게 담겨 있다고 생각이 들기에. 

기억하고픈 한 귀절 

"매니저는 일을 올바르게 행하는 사람이고 리더는 올바른 일을 하는 사람." 

반드시 기억하고 지키고 싶은 것 

"지(知)는 우리가 할 수 있는 두뇌와 능력을 말한다. 

 정(情)은 우리가 할 수 있는 능력의 규모를 정한다. 

 의(義)는 우리가 해야 할 일들의 방식을 말해 준다. 

 겸손은 우리가 인생에서 수확하는 열매의 양을 말해 준다." 

스티브 잡스 벤치 마킹하기

스티브 잡스 이야기 - 미래의 아이콘을 꿈꾸는 세계 청소년들의 롤모델 ㅣ 청소년 롤모델 시리즈 (명진출판사) 5
짐 코리건 지음, 권오열 옮김 / 명진출판사 / 2009년 12월

흠~ 스티브 잡스 라는 사람을 모른다면 현대를 살아가는 사람이라 하기 힘들 정도로 유명한 사람이다. IT계의 살아 있는 전설이라고나 할까 하는 이 사람에 대한 이야기라서 구입했는 데 역시 기대에 부응하는 내용들이다. 

뛰어난 사람들은 늘 잘 나고 멋진 모습으로 보여지기 일 수 인데 이 책에서 그냥 있는 그대로의 그를 보여주고 있다. 그의 독선적이 성격이나 밀어 부치기 식의 리더십 등으로 인해 자신이 건설한 애플에서 조차 밀려 나는 수모를 겪었던 사실들을 담담히 적고 있다. 

한 발 떨어진 곳에서 객관적인 시선으로 보고 판단하는 저자의 논리가 담백하다. 그는 한국인의 시각으로 본다면 결코 성공할 수 있는 조건을 갖추지 못한 사람이다. 학력도 가족사도 그리고 그이 불같은 성격도. 

그러나 그러한 단점을 잘 극복하고 자신이 좋아하는 일을 하면서 성공한 멋진 사람이라 할 수 있다. 자신이 하고자 하는 일에 대한 꿈과 이루기위해 전심전력을 다 하는 모습. 정말 필요한 인재를 구하기 위해서 아낌 없는 투자 등.. 물론 그간에 우여곡절이 없는 것은 아니지만 그의 타고난 시대를 읽어 내는 통찰력과 협상력, 비전을 설계 제시하는 능력까지. 

또한 여러 번의 어려움을 겪고 일어 나면서 다듬어진 그의 마인드와 성격 등이 지금의 그를 있게 한 것임을 잘 알려 주고 있다.  

늘 공부에만 목 맨 우리 나라 학생들에게 조금은 힘을 실어 줄 수 있는 사람인 지라 많은 청소년들이 읽고 자신의 길을 찾는 데 도움이 되었으면 하는 책이다. 

한 분야에서 탁월한 성공을 하기 위해선 어때야 하는 지를 잘 알려 주는 사례라 할 수 있다. 

이 책을 읽으면서 기억하고 싶은 귀절이 있다. 

"아무리 복잡한 물건도 결국 사람이 만드는 것에 불과하다." 

"그는 할 수 있는 일이 아니라 해야 하는 일을 하는 사람이다." 

상상을 초월하는 제3세계 어린이의 삶

넌 네가 얼마나 행복한 아이인지 아니? ㅣ 넌 네가 얼마나 행복한 아이인지 아니
조정연 지음 / 국민출판사 / 2006년 8월

간혹 텔레비전이나 신문 등에서 읽기는 했지만 이 책에 적힌 정도라고는 감히 상상도 못 했다. 그저 굶주린 아이들의 맑은 눈방울이 처연해 보이고 과거 우리 나라 어린이들 모습, 현재에도 끼니를 제대로 연명하지 못하는 어린이들 이야기만을 생각했는 데.... 

충격! 그 자체이다. 

하루 종일 노동에 시달려도 한 끼 밥을 제대로 먹지 못하는 아이들, 집안 일에 행상까지, 그것도 목표를 달성해야만 먹을 수 있는 상황. 

낙타몰이꾼으로 삼기 위해 어린이에게 먹을 것을 주지 않고 시간이 지나도 자라지 못하는 아이들. 

과거 우리 나라의 민며느제 비슷한 모양새이나 팔려 온 사람이기에 사람이 아닌 상황 

쓰레기 더미에서 온갖 병에 노출되어 있으나 그곳에서 조차도 먹을 것을 찾아야 하는, 설사 팔만한 물건을 찾았다 해도 힘센 어른들을 만나면 몽땅 빼앗겨 버릴 수 밖에 없는 치외 법권 지역에 사는 아이들  

비가 오면 남의 집 처마에 서 비를 피하는 것외엔 아무 것도 할 수 없는 환경. 총알막이로 끌려가 마약과 세뇌로 인해 어떤 윤리적 판단 기준도 없이 영혼이 없는 사람으로 자랄 수 밖에 없는 어린이들.  

학생이 학교에 등교해서 하는 일이 공부가 아니라 일정량의 목화를 따야 하는 어린이들

초콜릿의 재료가 되는 카카오를 따기 위해 가볍고 날 쌘 어린이들을 노동력으로 하기 위햇 인신매매가 이루어지는 곳 

이런 곳들이 우리가 잘 볼 수 없는 곳에서 살고 있는 어린들 이야기입니다. 

돌봄을 받고 사랑으로 커야 할 어린이들이 이런 상상 조차 하기 무서운 환경 속에 노출되어 살아 가고 있다는 것에 할 말이 없다. 

자본주의의 무서운 점이 적나라하게 드러난 이 상황이 지옥과 다를지 않은 것 같다. 

이런 책들은 어린이 보다는 어른들이, 특히나 돈벌이에 혈안이 되어 있는 어른들이 보고 깊이 반성해야 할 책이다. 그리고 그 어린이들을 위해 할 수 있는 일이 무엇인 지 찾고 실행하는 일들을 해야 한다. 

그저 "내 자식 최고!"라는 생각에서 모든 어린이들은 다 최고! 라는 생각으로 변화하길 기대한다. 

어린이들이 행복한 세상이 곧 우리 어른들도 살기 좋은 세상일테니. 

딱! 한가지 아쉬운 점은 이 책에서 버마와 미얀마가 혼용하여 사용하고 있다는 것이다. 버마란 국명에선 미얀마로 변경되었는 데 두 이름이 같이 쓰이고 있어서 다른 나라 처럼 헛깔릴 수 있다는 것으로 다음 인쇄 때는 수정되었으면 한다. 지도에서도.

저성장 저수익 시대의 생존의 법칙?

디테일 경영 - 낭비를 이익으로 변화시키는
왕중추 지음, 허유영 옮김 / 라이온북스 / 2011년 6월

중국에서의 베스트 셀러라 하는 이 책이 궁금해서 읽게 된 책이다. 디테일 경영이라는 이름도 살짝 구미가 당기기도 하고.  

헌데 읽어 보니 이 책의 내용을 한 줄 정리하면 "낭비를 막아야 살아 남을 수 있다." 는 것. 

낭비를 없애야 한다는 것은 누구나 알고 있는 사실이다. 그 뻔한 사실을 어떻게 기업에 어떤 방식으로 적용하는가에 따라 성공할 수도 아닐 수도 있다는 이야기. 

기업의 CEO라면 크던 작던 자신의 회사 낭비를 두고 보기 어려울 것이다. 왜? 생존과 발전과 결부된 키워드이므로. 그럼 그 낭비를 어떻게 잡고 다시는 발생하지 않도록 할 것인가가 관건인데 지은이는 그 문제에 대해 중국, 미국 등 몇 개 나라의 유명한 기업의 성공 사례를 제시하면 배워야 한다고 말 하고 있다. 알기만 해서도 안 되고 알고 실천하는 것만이 살 길이아고. 

뭐 우리 나라 사람들 중에서 경영관련 특히 품질관련 서적을 읽어 본 사람들이라면 딱히 새로운 내용은 없을 것이나 이 책에 가득 실린 중국의 성공 사례가 교육용으로 사용하기 좋다는 생각을 한다. 열심히 찾지 않은 탓도 있겠지만 중국 기업의 성공 사례는 잘 몰랐는 데 이 책을 통해 많은 사례들을 접할 수 있어서 좋았다.  

현재 중국으로의 진출을 생각하고 있거나 진출해 있으면서 품질 문제 등에 고심하고 있다면 이 책을 읽어 보라고 권하고 싶다. 

현재 중국 기업 상황에 대해 좀더 알 수 있는 계기가 될 것이므로. 

월마트 사례를 설명하는 글 중에  

"아껴도 되는 돈은 한 푼도 낭비해서는 안 되고, 아껴서 안 되는 돈을 절약해서도 안 된다."는 것과 

"절약은 자랑스럽고 낭비는 부끄러운 것"으로 생각해야 한다는 말이 확~ 다가온다. 

그리고 사람은 책을 읽어야 한다는 생각을 하게 된 이유 하나. 

IBM은 그냥 IBM이라고 생각했지 그 정식 명칭에 대해선 단 한 번도 생각해 본 적이 없는 데 책을 읽다 보니 "국제 비즈니스 기계"가 정식 명칭이란다. 참으로 낯선 느낌이지만 신선함도 느껴졌다. 

역시 사람은 책을 읽어야 한다는 생각을 다시금 해 본다.

우와~ 재밌다. 신기한 동물 이야기

퉤! 침 뱉는 들판 동물 ㅣ 어린이 자연 학교 3
소피 포베트 지음, 브누아 페루 외 그림, 박민정 옮김 / 청어람주니어 / 2011년 7월

히히히.... 재밌는 책이 또 나왔네. 반갑다. 

뿡! 방귀 뀌는 나무, 톡! 쏘는 물고기에 이어 세 번째 책. 

흠~ 역쉬 재밌군.  

오랫만에 나온 이 책이 참으로 반갑고 또 반갑다. 

내용을 읽어 보니 앞에 나온 두 권의 책 보다 더 재미있게 느껴진다. 

장을 구별하는 큼직한 그림과 각 동물에 대한 상세한 정보와 구성이 참으로 좋다. 손에 쥐자마자 한 숨에 다 읽어 내려 갔고 읽으면서 이 내용이 내 머리 속에 다 들어 가면 정말 좋겠다는 생각을 했다. "동물 박사의 비밀 노트"에서는 우리가 잘 몰랐던 동물들의 숨겨진 이야기가 "알고 있나요" 코너에서 알고 있으면 함께 살아 가는 데 도움이 될 이야기들이 적혀 있다. 

특히 이번 책은 그림 작가가 둘이던데 그래서인지 더욱더 색다른 감이 있다. 

꿀벌이 온도에 민감해서 따스해야 움직임이 빨라진다는 얘기, 꿀벌을 마약 탐지하는 데 이용한다는 이야기, 꿀을 연고 대용으로 사용했다는 이야기 

쌍살벌에서 힌트를 얻어 종이를 만들게 된 이야기, 고슴도치 가시 내부가 공기층으로 되어 있어 계단을 내려 올 때 몸을 둥글게 말아서 내려온다는 이야기. 

가장 충격적인(?) 사실! 살무사가 어미를 죽인다는 의미로 살모사로 부르는 데 실상은 어미를 살리기 위한 체온을 유지하기 위해 아기 뱀들이 어미를 둘러 싼 것을 오해한 것이라는 대목에서 역시 사람은 책을 읽어야 한다는 생각을 했다. 

이 책을 읽어 보지 않았으면 앞으로도 살무사에 대한 잘못된 편견을 가지고 있었을테니 말이다. 

읽으면서 다시 읽고 또 읽어서 머리 속에 다 저장하고 싶단 생각이 들 정도로 유익하고 재미있는책이었다. 앞서 나온 두 권 책도 신기하고 재미있게 읽었는 데 세 번 째 이 책은 나에겐 정말 재미있었다. 많은 어린이들이 재미있게 읽을 수 있는 좋은 책이다. 

주변에서 쉽게 접할 수 있는 동물들로 부터 쉽게 찾아 볼 수는 없지만 알아두면 좋을 내용들이 푸짐하게 실려 있어 좋다. 

부피는 비록 얇지만 담고 있는 내용은 정말 기름지고 풍부하니 꼭! 읽어 보면 좋겠다. 

어른이든 어린이든.  

꼭! 읽어 보세요.