훌륭한 피드백 주고 받길 원하다면 꼭! 읽어 보시길...

하버드 피드백의 기술 - 밀어붙이는 피드백에서 끌어당기는 피드백으로
더글러스 스톤 & 쉴라 힌 지음, 김현정 옮김 / 21세기북스 / 2014년 10월

근래 들어 읽은 책 중에 가장 오래 걸려 읽은 책이다.

거의 3주 정도가 걸렸으니 말이다.

흠~ 왜 그런가 하고 생각을 해 보니 관점이 바뀐 때문이었다.

일반적으로 "피드백"에 관한 책들이 피드백을 어떻게 받을 것인가에 촛점이 맞춰져 있는 데 비해

이 책은 피드백을 받는 사람의 입장으로 구성이 되어 있어 그 관점에 익숙해지려 하니 책 읽기가 끝났다. 소감? 아주 유용한 내용이다.

읽기 어려워 시간이 오래 걸렸는데 유용하다고? 의아해 할텐데 사실이다.

난 스스로 피드백 주는 입장에서 피드백 받는 입장으로 시각 조정을 하고 보니 정말 도움이 많이 되는 내용들로 가득하다.

뭐가 어떻고 저떻고 이야기 하기 보단 그저 읽어 보라고 권하고 싶은 책이다.

우리는 늘, 수시로 누군가에게 피드백을 주고 받으면서 살고 있기에.

상처 받지 않고 성장형 정체성을 갖기 위해 노력하면서 사는 게 좋을 듯 싶다.

고정형 정체성, 성장형 정체성 등을 좀더 자세히 알고 싶으시면 좋은 피드백을 주고 받길 원하신다면 꼭! 읽어 보시라고 권하고 싶다.

피드백을 잘 받아들인다는 것은 곧 대화에 노련하게 참여하고 현명하게 결정한다는 뜻이다. 곧 감정적인 자극을 효과적으로 관리해 다른 사람의 이야기를 수용하고 자기 자신을 새로운 방식으로 바라보는 데 개방적인 태도를 취한다는 뜻이다. 도한 경계선을 정해놓고 거절한다는 의미도 담겨 있다.

피드백이 위협적으로 느껴지는 것은 편안하고 예측 가능한 무언가를 내려놓을 것을 요구하기 때문이다.

브렌 브라운 박사는 의미있는 피드백의 부재가 능력 있는 인재들이 조직을 떠나는 가장 큰 이유라고 지적한다

사십대 이후 가장들을 대변하다

아플 수도 없는 마흔이다
이의수 지음 / 한국경제신문 / 2012년 3월

아플 수도 없는 마흔이다?

마흔만 아플 수 없다는 이야기인가? 라는 생각을 할 수도 있지만 이 책은 마흔을 넘어선 가장이면서 직장인이고 누구가의 자식이며 누군가의 남편, 아버지인 대한민국 남성들이 이야기이다.

다 각자 나름대로의 아픔이 있고 어려움이 있다는 것은 인정하고 그저 40대 이후에 촛점을 맞춘 이야기라고 생각하면 딱! 맞다.

그들이 상황과 형편을 적나라하게 잘 적고 있다. 물론 이 보다 더 할 수도 있고 덜 할 수도 있지만 보편적인 그들의 어려움을 다 그리고 있어 서로를 이해하는 데 도움이 되리라 생각한다.

이 책은 남자들로부터는 공감을 여자들로부터는 이해를 필요로 하는 내용으로 구성되어 있다.

지금의 모습을 되돌아 보고 다시금 마음을 다잡으면서 이해하고 사랑하고 소통하면서 살아야 한다는 것을 다시금 느끼게 한다. 

자존심 대신 자존감으로 무장하자.
자존심의 사전적 의미는 남에게 굽히지 아니하고 자신의 품위를 스스로 지키는 마음이다. 자아존중감, 일명 자존감은 자신이 사랑받을 만한 가치가 있는 소중한 존재이고 어떠한 성과를 이루어낼 만한 유능한 사람이라고 믿는 마음이다.

실패하는 사람은 실패하지 않는 사람보다 빨리 배운다.
가장 큰 실패는 실패하기를 두려워하는 것이다. 이 보다 더 큰 실패는 스스로를 실패한 사람으로 규정하는 것이다.

"나무는 죽지 않습니다. 그대로 숲의 일부가 됩니다."
나무가 더 이상 성장하지 못하고 말라 죽어서 쓰러지면 산에 사는 벌레들의 좋은 먹을거리가 되거나 버섯들의 집이 되기도 하면서 생장하는 나무들에게 더없이 좋은 거름이 된다. 살아있는 나무는 아니지만 죽어서도 천천히 숲의 일부로 흡수되어가는 것이다.

세일즈의 모든 것이 녹아 들어간 핵심

팔지 마라, 사게 하라 - 기획에서 콘셉트, 마케팅에서 세일즈까지
장문정 지음 / 쌤앤파커스 / 2013년 5월

"팔지 마라 사게 하라"

아마 누구든 그리 할 수만 있다면 그리 할 것이다.

팔지 않아도 사고 싶어 하게 만드는 것.

파는 상품이 실체가 있는 것인든 보이지 않는 서비스든 말이다.

더구나 짧은 시간 안에 고객의 눈과 마음을 얻어 판매를 해야 하는 홈쇼핑의 경우는 더욱더 힘들텐데 그런 곳에서 최고 정점을 찍은 지은이가 동안의 경험과 공부를 통해 얻게 된 지식을 고루 버무리고 알맞게 간을 한 내용이 참으로 영양가가 높다.

마케팅 부터 판매까지 동안의 지은이의 노하우와 이론이 잘 어우러지고 알맞는 사례를 제시해서 어떻게 사용할 수 있는 지 그 방법론까지를 알려주므로 활용도가 높은 내용들이다.

꼭 홈쇼핑에 관련된 사람들이 아니더라도 기획, 마케팅, 영업 등과 관련된 업무를 하는 사람들이 읽어 보면 바로 따라 해 볼만한 것부터 벤치마킹까지 할 수 있을 것 같다.

지은이 역시 본인이 알려 준 방법 중 해 볼만한 것들은 모두 해 보라고 권하는 것처럼 말이다.

아주 쉽지만 재미있고 활용하기 쉽게 쓰여져 참으로 좋다.

많은 사람들이 읽어 보면 도움이 받으리라 생각한다. 

세일즈는 고도의 집중력과 끈기가 동시에 요구되는 행위이자 인간의 심리를 조종하는 극도로 전문적인 행위이다.
마케팅 세일즈의 거장들은 ｀얼마나｀ 파는가가 아니라 ｀어떻게｀ 파는가가 더 중요하다고 말한다.
오늘날 상품 판매자와 기획자를 구분하는 것은 의미가 없다. 기획단계에서부터 이 상품이 누구에게 어떻게 팔릴 것인가을 고민하지 않는다면 애초의 한계를 극복할 수 없다.

지금은 바야흐로 기업이 고객을 짝사랑하는 시대다. 고객은 입덧을 하는 임신부처럼 변덕이 심하고, 깍아놓은 사과인 양 쉽게 갈변한다.

세일즈맨은 오로지 ｀어떻게 팔아먹을까｀에 집중한다. 반면 구매자는 ｀어떻게 쓸까｀에 관심이 있다. 이러한 차이를 이해한다면 아무리 쉽고 당연한 상품이라도 사용방법을 알려줘야 한다.고객이 머릿속으로 이미지를 그리도록 구체적으로 설명해 ｀한번 써 봐도 되겠다.｀는 생각이 들게 해야 한다.

설득에 강한 사람은 사례를 드는 데 능숙하다.
사례를 들어야 하는 열가지 이유 : 설득하는 가장 강력한 도구,
오랫동안 기억하게 한다, 감동을 준다, 주의를 끌고 붙잡아둔다, 생생한 영상을 만든다, 저절로 알게할 만큼 명백하다, 호소력이 있고 심금을 울린다, 사고력을 자극한다, 작은 것을 사용해 큰 것을 설명한다, 쉬운 것을 사용해 어려운 것을 알기 쉽게 한다.

단순함은 강력한 설득 도구이고 고객은 단순해야 움직인다.
고객의 관심을 사로잡고 싶은가? 5초 단위로 그들을 웃겨라. 5초 단위로 자극하라. 5초 단위로 놀라게 하라.

먹히는 설득은 자연스럽고 자연스러우려면 논리가 받쳐줘야 한다.
아무리 간단한 발표나 상담을 하더라도 크게 소리 내 연습해야 한다.

기업은 영화를 팔지만 고객은 즐거움을 산다. 기업은 옷을 팔지만 고객은 매력적이고 경쟁력 있는 외모를 산다. 기업은 장난감을 팔지만 고객은 기쁨과 재미를 산다. 이것이 바로 고객의 욕망이다. 그러므로 상품 판매에서는 물건 자체에 집중하기 보다 고객의 욕망을 건드리는 것이 더 바람직하다.

생각을 하게 이끄는 힘이 있다.

하버드의 생각수업 - 세계 최고의 대학에서는 무엇을 가르치는가? ㅣ 세계 최고 인재들의 생각법 1
후쿠하라 마사히로 지음, 김정환 옮김 / 엔트리(메가스터디북스) / 2014년 3월

처음 생각은 하버드에서 어떻게 가르치는 지 알고 싶은 마음에 구입을 했는 데 읽어 보니 내용 자체가 어렵진 않다. 대신에 던진 질문에 답을 찾는 것은 쉽지 않다.

우리 처럼 어떤 문제에 대해 근본적인 생각을 하는 것 보다 주어진 문제에 대한 정해진 답을 외우는 것을 교육으로 받은 사람들에겐 결코 쉽지 않은 답찾기이다.

물론 대다수의 질문이 한 번쯤은 가볍게 생각해 본 적이 있는 것들일 것이나 실제로 누군가에게 답하기 위해서 진지하게 생각해 본 적은 그리 많지 않은 것 같다(나 개인적으로는).

개인인 '나에 대한 생각"에서 시작하여 국가, 자유, 경제, 과학기술과 자연 그리고 예술에 이르기까지 두루 생각해 볼 수 있도록 유도하고 있어 생각을 넓히는 데 많은 도움이 된다.

생각하는 힘을 기르기 위한 훈련이라고나 할까?

요즘 한국은 논술이니 뭐니 해서 글쓰기를 가르치는 데 이건 자기 생각을 독창적으로 한다기 보단 시험 대비 기술을 배우는 거 같아서 좀....

이 책을 읽으면서는 대학생 때 생각했던 주제들에 대해서 다시 한 번 생각하는 계기가 되었고 바쁘단 핑계로 등한시 했던 주제들에 대해서도 다시 한 번 고민해 보는 계기가 되었다.

생각을 하고 생각을 키우고 제대로 생각하는 방법을 배우고 싶다면 이 책을 읽어보라고 권하고 싶다. 가장 가까운 내 자신에 대한 생각부터 밖으로는 자연환경 문제까지.

끝으로 데카르트의 한 마디. "나는 생각한다. 고로 나는 존재한다."

우리가 진정한 의미의 자유를 획득하려면 ｀어떻게 정보를 받아들일 것인가?｀, ｀어떻게 인식할 것인가?｀ 같은 점에 대해서도 다시 한 번 생각해야 한다.
진정한 자유를 획득하기 위해서는 먼저자신의 자유의사를 다시 한 번 의심하고 검증하는 것부터 시작할 필요가 있다.

[자유보다 평등이 사랑받는 경향이 있다]
자유가 때때로 가져오는 해악은 직접적이지만 평등이 일으키는 해약은 서서히 나타나기 때문이다.

자본주의의 경우 작은 피자를 모두가 균등하게 나누기보다 큰 피자를 불균등하게 나누는 편이 전체의 이익은 크다는 사고방식이다.

피라미드 형태의 글쓰기 구조.

바바라 민토, 논리의 기술
바바라 민토 지음, 이진원 옮김 / 더난출판사 / 2004년 7월

글을 쓰는 사람이라면 누구나 바라는 게 논리적인 글쓰기 일 것이다.

그것이 프리젠테이션을 위한 글쓰기이든, 소설이든, 기사글이든 말이다.

글 쓰는 사람들은 누구나 바라는 것이 있다.

"누구나 쉽게 이해할 수 있는 글 쓰기"

나 역시 같은 마음에서 이 책을 구입해서 읽었는데 처음엔 정말 잘 읽히지 않았다.

뭔가 분명하게 잡히는 내용이 아니고 왠지 좀 산만한 느낌을 받았고 틀을 명확하게 그릴 수 없어서 그랬던 것 같다. 그러나 끝까지 읽고 난 지금은 읽어 보길 잘 했다고 생각한다.

읽어 나갈수록 지은이가 말 하고자 하는 것을 점점 더 명확하게 이해하게 되었기에.

특히 컨설팅을 하는 사람들이나 기업에 제안서를 많이 작성하는 사람들에게 더욱더 유용한 책이다.

현재 신임컨설턴트의 경우는 제1부를 집중적으로 읽어 보면 많은 도움을 받을 것 같고, 현재 컨설턴트로 일 하는 분들이 짧게 읽고 싶다면 각 장의 요약분을 읽는 것만으로도 정리가 될 것 같고 좀더 시간을 내서 읽는다면 9장 이후를 쭈~욱 읽어보면 벤치마킹하기 좋을 것이고 제일 좋은 것은 시간을 두고 전체를 읽어 보는 것!^&^

연역법, 귀납법, 가추볍. 이 세가지를 활용하여 전개해 나가니 이 세가지에 대해서는 명확하게 아는 것이 중요하다. 읽어 보고 적용을 해 보면 글쓰기가 훨씬 쉬워지고 정확한 글을 쓸 수 있을 것이라 생각한다.

마지막 부분에서 옮긴이가 이 글을 옮기는 데 얼마나 힘들었는 지를 말하고 있는 데 원문을 읽어 보진 않았지만 공감.

왜 피라미드 형태로 하는가에 대해서는 우리 두뇌가 일정한 규칙에 따라 자동적으로 정보를 정리하는 데 가장 먼저 관련성을 가진 사물을 그룹으로 묶어 인식하며 정보 인식시 일정한 논리적 유형을 부여하여 정리하기 때문이다.

이해하기 쉬운 글은 먼저 전체를 요약한 생각을 서술한 다음에 개별적인 생각을 하나씩 설명한다.

고전적인 스토리 전개, 곧 상황-전개-질문-답변을 통해 필자는 독자와 동일한 장소에 서서 자신의 생각에따라 독자를 이끌어 갈 수 있다.

-도입부의 역할은 독자에게 주제와 관련된 이야기를 해주고 주제에 대한 흥므를 유발해야 한다. 심리학적으로 말하면, 이 방법은 본문에서 독자와 의견을 달리할지도 모르는 내용을 전달하기 전에 공감할 만한 내용부터 말해주면서 접근하는 것이다.
- 도입부 전개는 전달하고자 하는 스토리 속에서 긴장감을 유발하여 독자에게 질문을 유발하는 역할을 한다.

비즈니스 세계에서 가장 자주 사용되는 도입부의 네가지 유형
1. 지시하기(무엇을 해야 하는가? 혹은 어떻게 해야 하는가?)
2. 지출승인(그것을 해야 하는가?)
3. 해결방법 설명하기(어떻게 해야 하는가?)
4. 대안 결정하기(무엇을 해야 하는가?)