어려운 내용은 아닌 것 같은 데.....

전체최적의 문제해결을 위한 씽킹 프로세스 - 나무와 숲을 함께 보는 최강의 사고 프로세스
기시라 유지 지음, 박재현 옮김 / 한국표준협회미디어 / 2009년 6월

긴장하고 읽지 않아서 인지 아님 집중을 못해서인지 모르지만 내용이 크게 어려운 것 같진 않은 데 한 번에 머리 속에 들어오진 않는다. 

쉽게 말하면 부분 최적을 지향하기 보단 전체 최적을 지향해야 하는 데 그 방법은 이러이러 하다라고 적고 있다. 

원인을 찾아 내고 관련 인자들을 연결 시키고 전체 틀에 맞춰 정리를 하다 보면 문제를 해결할 수 있다는. 이 정도로 이해 했는 데.... 

방법론으로 TOC(제약이론)의 '사고 프로세스'를 근간으로 구성하고 있다. 사고 프로세스는 '생각하는 힘'을 키우는 강력한 도구이다. 

이 책은 저자의 부인이 일러스트를 맡아 그렸는 데 귀엽고 친근한 모습을 하고 있어 쉽게 느껴지는 감도 있다.  

내용을 살펴 보면  

제1장 부분최적의 함정에 빠지지 마라!
- 전체최적의 ‘문제해결의 숲’에 오신 것을 환영합니다.

제2장 답답함, 완전히 해소하다!- 모두가 납득하는 갈등해소의 기술

제3장 전체상을 파악하라!- 연결하면 보이는 현상파악의 기술

제4장 바람직하지 않은 결과를 역이용하라!- 역발상으로 만드는 미래구상의 기술

제5장 장애에 사로잡히지 마라!- 중간목표에 집중하는 목표달성의 기술

제6장 대비하면 걱정 없다!- 미래 예측력을 키우는 실행계획 작성의 기술

제7장 이상을 실현한다!- 전체최적으로 모두를 아우르는 전략과 전술 실천의 기술 

로 구성 되어 있다. 다른 건 몰라도 갈등해소의 방법으로  

상(相) - 상대의 요구 존중법, 자(自) - 자신의 요구 존중법 

시(時) - 때와 경우에 따른 방법  묘 - 묘안을 떠올리는 방법  

은 꼭! 사용해 보고 싶은 방법이다. 

뭐 처음 읽은 것으론 이거 하나 건진 것으로 만족한다.^^ 

나머진 아직 정리가 안되서리.... 

또 하나 이 책을 읽고 나서 기억에 남는 이야기는 프롤로그에 나오는 일본 해군 제독 야마모토 이소로쿠의 " 먼저 보여주고, 말하는 것을 경청하고, 일을 시키고, 칭찬하면, 사람은 움직인다." 

현장의 의욕이 중요하면 기억해야 할 것으로'좋은 점 2가지, 좀더 욕심을 냈으면 한는 1가지'를 발견하는 것이다.   

안공주 = 소나기밥 공주

소나기밥 공주 ㅣ 창비아동문고 249
이은정 지음, 정문주 그림 / 창비 / 2009년 5월

소나기밥? 제목에서 소나기밥은 알겠는 데 왜 하필이면 소나기밥이 제목일까 하는 생각을 했는 데 읽어 보니 충분히 이해가 간다. 

온전한 부모님 덕에 학교 다니고 먹고 입는 것에 아무런 거칠 것이 없는 우리 어린이들은 모를 환경이 곧 공주가 살고 있는 환경이다. 

엄마는 집을 나가시고 아버지는 알콜 중독으로 정상적인 생활이 불가능한 지하 단칸방에서 생활하는 공주는 어느날 아버지까지 집을 나가서 돌아오시지 않자 혼자 생활을 하게 되는 데 

늘 먹을 것이 부족한 공주는 학교에서 주어지는 점심 한끼로 하루를 견디는 생활을 하게 되면서 점심 한끼에 하루 살만큼 먹어야 한다는 생각에 많이 먹다 보니 선생님이 붙여주신 별명이 소나기밥이다. 헌데 태어 났을 때 공주 같아 보여 아버지가 지어 주신 공주라는 이름 덕에 소나기밥 공주가 된 것이다.  

어느 날 하루 엄청 배가 고프던 날에 집을 몽땅 뒤져서 나온 560원으로 콩나물을 사 들고 들어 오던 길에 이웃집으로 배달되어 온 식료품 보따리를 가로채면서부터 문제는 시작되었다. 

평소에 먹고 싶던 것들임에도 불구하고 먹어도 소화가 되지 않고 늘 체하게 된 공주. 

마음 속에 나쁜 짓을 한 것에 대한 두려움, 미안함 등으로 탈이 난 공주를 이웃집 팽여사가 병원으로 데려가 치료해 주고 돌아 오던 길에 잘못을 말하고 마음 속 지옥에서 벗어난 공주. 

이런 공주를 단지 불쌍하다는 이유로 대충 넘기지 않고 잘못한 부분은 스스로 충분히 반성하고 대가를 치루게(마트 전단지 나눠 주기 아르바이트) 하고 또 다른 부족한 부분은 이웃의 따스한 손길로(팽여사 아이를 돌보면서 함께 하는 생활) 보듬는 이 이야기는 어른도 어린이도 모두 읽어 보면 좋을 내용이다. 

자신이 가진 것에 고마워 할 줄 아는 마음, 자신의 이웃의 어려움을 돌아 보고 자립할 수 있도록 배려 하는 마음 등이 잘 나타나 있어 참으로 좋다. 

요즘은 한 가정에 한 명이 어린이만 있다 보니 어울리는 방법이라든가, 다른 사람에 대한 배려 등을 배울 곳이 많지 않은 데 좋은 책을 통해 간접 경험을 하므로써 시야가 넓어지고 마음이 넓어질 수 있으리라 생각한다. 

우리 어린이들이 지구촌이라는 요즘 말에 어울리는 멋지고 아름다운 사람이 되는데 도움이 될 책이라고 생각한다. 많은 사람들이 읽으면 좋겠다. 

워크 홀릭! 나가모리 사장은 최고의 마인드 컨트롤러

일본전산 이야기 - 불황기 10배 성장, 손대는 분야마다 세계 1위, 신화가 된 회사
김성호 지음 / 쌤앤파커스 / 2009년 1월

빨간색 표지에 커다란 책 이름. 일본 전산 이야기. 

아니 이게 무슨 책이래. 일본 전산계에 무슨 일이 있나?

우리 대표님이 회식 자리에서 언급하신 책인데 이게 "우리랑 무슨 상관?"이라고 생각했다. 

그런데 언급뿐만 아니라 사서 각 팀별로 1권씩 돌리면서 보라고 한 책인데 그다지 땡기지 않아서 한동안 미뤄뒀다. 

에이 후다닥 읽어 보고 치워야지 하는 생각으로 읽었는 데 어떤 리뷰 작성자 글처럼 글자가 커서인지, 내용이 드라마틱해서인지 술술 잘 넘어 간다. 

이 책을 읽으면서 우리나라 책 "꼴찌에게 보내는 갈채"가 생각난다. 

뭐든 잘 난 사람이 잘 한다는 통념을 박살(?!)낸 성공이야기.    

내용은 일본 전산이라는 회사를 어떻게 운영해서 성공했는 지 적고 있는 데 휴~ 장난 아니다. 이건 뭐 인간의 삶인가 싶은 것이. 

하루 16시간 일하고 주말에 교육 받고 될 때까지 일 해야 하는. 

그러나 다른 사람들한테 인정 받지 못한 사람들이 그들을 따라가려면 방법은 뻔하지 않은가. 

남만큼의 결과가 나올 때까지 죽어라 하는 수 밖에.  

이 책 그렇게 노력해서 성공한 이야기를 적고 있다. 

그러나 누구 한 사람만 그리 하는 것이 아니라 최고 경영자부터 말단 사원까지 모두 한 마음이 되서 일 하므로 지금 이런 거대한 결과(10년 지속 성장, 세계 최고 모터 회사, 인수합병한 모든 기업을 한 명의 구조조정 없이 살려낸)가 있는 것이라 생각한다.   

일본 전산 대표는 말 한다.

"남보다 탁월하지 않으면 두 배 노력해라."  라고. 

또한 그는 "가점주의 경영으로 '움직이는 경영', '활동하는 경영', '성취하는 경영'을 실현하고 있다." 

" 우리 회사에는  '3대 정신'이 있다. 그 첫번째는 정열, 열의, 집념이다. 다음이 지적 하드워킹, 세번째가 '즉시 한다, 반드시 한다, 될 때까지 한다.'다." 

" '배'와 '절반'의 법칙" : 남들 보다 더 많은 시간을 투자해서 숙련도를 높여 들이는 시간을 절반으로 줄인다. 

"일본 전산의 3Q 6B - 좋은 직원, 좋은 회사, 좋은 제품 / 정리, 정돈, 청결, 단정, 예의, 소양"  

또한 대표인 나가모리 사장은 호통 경영으로 유명한데 "지속적으로, 열정적으로, 뜨겁게" 혼을 내서 사람을 키운다는 신념을 가지고 인재 경영을 하고 있다. 

사람이 모든 것에 우선한다는 그의 신념과 열정이 지금의 일본 전산을 이룩한 것이라고 생각한다. 다 옳다고 생각하는 건 아니지만 모든 것이 늘 그렇듯이 내게 좋은 것만 골라 가지면 되리라 생각한다. 스스로 좀 나태해지고 느슨해졌다고 생각이 드는 사람들은 읽어 보면 적당한 자극이 되리라 생각한다.

현재까지 제일 좋은 세일즈 방법, 특히 보험 세일즈맨이 읽으면 좋을 것 같다.

카운슬러 세일즈 - 한 번 고객을 평생 고객으로 만드는
래리 윌슨 지음, 최기철 옮김 / 청년정신 / 2006년 6월

현대 사회는 많은 정보들이 날마다 시간마다 생기기 때문에 정보의 홍수가 아니라 정보의 쓰나미 속에서 살고 있다. 

이런 상황에서 세일즈라는 일은 정말 쉽지 않다. 

많은 정보를 이미 가지고 있는 고객에게 자신의 제품을 선택하도록 한다는 것이 참으로 어렵다. 

이 책에선 그런 경우 어떤 차례로 어떤 방식으로 해야 자신의 고객을 잘 찾아내고 지키고 잘 뒷받침 할 수 있는 지 알려 주고 있다. 

지은이가 여러 해 동안 겪으면서 깨닫게 된 것을 발전 시켜 온 노하우를 풀어 놓은 책으로 읽으면서 여러 가지를 생각하게 한다, 구매자 입장은 물론이거니와 판매자 입장에서도 알아야 할 내용을 잘 적고 있어 많은 도움이 된다. 

고객을 대하는 방법, 고객과의 관계를 형성하고 유지하고 더욱더 깊게 하는 방법들을 차례로 적고 있어 따라 하기만 하면 된다. 물론 그 따라하기가 쉬운 것은 결코 아니지만 그렇다고 못 할 정도로 어려운 것이 아니기에. 

이 책은 좋은 참고서라고 할 수 있다.  

저자는 1. 자신이 하는 일에 애정을 갖고 카운슬러 마인드를 가진 세일즈맨
          2. 신뢰관계 형성하기 위해 고객의 불신을 극복하는 방법
          3. 고객 니드 파악 및 문제 의식을 공유하기 위해 고객이 원하는 것과 문제점을 찾아내는방법
          4. 설득하는 단계로 설득.솔루션 제안.클로징하는 방법
          5. 뒤받쳐주기 - 불만을 없애 고객 만족도를 높이는 방법
          6. 어떤 상황에서도 팔 수 있는 자신감, 실전에 강한 카운슬러 세일즈 

에 대해 차분하게 적고 있다. 

세일즈를 하는 사람이라면 누구나 한 번은 읽어 봄직한 책이다. 

요즘에야 많은 사람들이 카운셀러식으로 영업을 하고 있지만 이 책을 한 번 읽어 보는 것도 큰 도움이 되리라. 

특히 보험업을 하는 사람들은 읽어 보면 정말 좋을 것 같다. 

기억에 남는 아니 머리 속에 콱! 박히는 이야기들 

"모든 일의 중심에는 사람이 있고, 그 사람의 역량이 일의 성패를 좌우한다."  

"세일즈맨으로 성공하는 사람들은 '세일즈'를 고객들이 진정 필요로 하고 원하는 것을 얻도록 돕는 일이라고 믿음으로써 세일즈에서 성취를 이룬다." 

"판매를 위해 잠재고객과 만나는 과정에서 3P, 즉 목적(Purpose), 과정(Process), 기대효과(Payoff)를 지속적으로 밝힌다면 좋은 의도를 좀더 잘 이해시킬 수 있다." 

"윌슨러닝 월드와이드의 연구에 따르면, 잘 듣는 능력은 세일즈맨에게 제품에 대한 지식 다음으로 중요하다고 한다." 

'전 세계가 경쟁 무대인 오늘날, 차별화의 요인은 4가지 

1. 제품의 품질, 2. 가격. 3. 시장에서 누리는 명성, 4. 탁월한 판매방식과 뛰어난 서비스." 

"카운셀러식 솔루션 제안 : 해결책 제시 - 해결책의 이점 - 해결책의 만족" 

"제대로 된 세일즈맨이라면 해결책을 마련하여 납득시키는 일 뿐만 아니라, 그 의미를 완전히 느끼고 받아 들이게 하는데에도 전문가가 되어야 한다." 

"생명보험 컨설턴트들이 즐겨 쓰는 비유 '공기돌'비유"는 궁금하시면 읽어 보세요.^^     

왜 우리 나라 발효 음식이 몸에 좋은 지 알려 드립니다.

썩었다고? 아냐 아냐! ㅣ 과학과 친해지는 책 2
벼릿줄 지음, 조위라 그림 / 창비 / 2006년 12월

길지 않은 글인데 참으로 많은 것을 생각하게 하고 배울 수 있는 좋은 책이다. 

우리 나라 전통 음식들은 발효 음식인 경우가 많은 데 그저 좋다좋다란 말만 하지 정확한 이유와 어떤 작용에 의해 발효되는 지 몰랐는 데 이 책을 읽음으로써 많은 부분 궁금증이 해소 되었다. 

지은이들이 들어가는 말에 썼듯 미생물 이름은 정말 어렵다. 

소리 내 읽기도 어렵고 그저 눈으로만 읽어도 술술 넘어가지 않는 낯선 이름들이었는 데 정말 우리 어린이들이 똑똑하다. 

공룡 이름도 만만치 않게 어려운데 줄줄 외우고 다니면서 설명 하듯 이 책을 읽고 나면 미생물 이름도 마찬가지로 술술 말할 것 같다.  

된장, 청국장, 김치, 새우젓, 막걸리, 가자미식해, 식초 등 발효음식을 몽땅 모아 놓았는 데 그 만드는 방법이나 효능, 만들어진 연대 등을 적고 있어 이해하는 데 많은 도움을 준다. 

미생물 이름이 우리 말로 된 것도 있으면 좋으련만 아쉽게도 우리 말로 된 것도 있지만 나머지는 학명을 그대로 쓰는 것 같았다. 

쉬운 우리 말 표현이 나왔음 더욱 좋을 거 같다(이건 국어학자들 몫인가???). 

또한 이해를 돕기 위해 미생물을 확대해 실은 사진과 거칠 것 없이 쓱쓱 붓질한 느낌이 따스한 그림들이 이 책을 더 재미 있게 만든다. 

우리 음식이, 발효 음식이 몸에 좋다는 것을 이야기 하듯 써 내려가 읽은 이들에게 흥미와 교육이라는 두 마리 토끼를 한 번에 잡게 하는 책이다. 

인스탄트 음식에 많이 절어 있는 어린이들, 젊은이들이 많이 읽고 우리 식생활이 좋게 변화했으면 싶다. 그럼 소아 비만이니, 성인병이니 하는 많은 질병들이 우리 나라에서 사라질 것이기에.