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[전자책] 빅데이터, 게임화 전략과 만나다 - |로열티 3.0 = 동기 + 빅데이터 + 게임화 전략|
라자트 파하리아 지음, 조미라 옮김, 김택수 감수 / 처음북스 / 2013년 11월
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빅데이터는 실시간으로 수집되는 다양한 종류의 수 많은 자료로 정의할 수 있으며, 모바일 디바이스 등장,SNS 활성화 ,저장장치 가격 하락 ,M2M확산에 따른 센서 저변 확대로그데이터 분석 증가 등으로 빅데이터 시대 진입이 가속화되고 잇는 현상이다.또한, 빅데이터를 통해 업무혁신(소비자 분석/시장예측 등을 통한 신규BM 창출), 경쟁력 강화(공정개선/원가절감/내부 투명성 증가), 공공서비스 개선(의료, 치안 등 공공서비스 질 제고) 등 지속가능 경영을 위한 새로운 경영 자원으로 각광받고 있는 분야이기도 하다.
이 책 <빅데이터, 게임화 전략과 만나다>의 저자이자 번치볼의 창업자인 라자트 파하리아는 지금과 같은 시대에서 빅데이터와 게임화 전략을 이용해 사업에서 어떻게 경쟁우위를 점할 수 있는지 알려주며, 이를 로열티 3.0이라 이름 붙였다. 저자는 우선 새로운 로열티 프로그램인 로열티 3.0에 대해 소개하고 있다. 먼저, 쿠폰, 마일리지, 현금보상 등의 방법은 로열티 1.0의 방법이다. 로열티 2.0은 고객을 세분화하여 각 그룹별로 이메일이나 DM으로 혜택을 제안하는 프로그램이다. 로열티 3.0은 인간의 행동을 자극하고 동기를 유발하는 최근의 연구 성과와 빅데이터 기술, 개임 개발자들이 축적한 데이터를 이용한 동기 유발 기법을 활용하여 강력한 고객관계를 구축할 수 있는 단계를 말한다.
마케팅에 대해 공부하다보면, 기본적으로 배우게 되는 마케팅 전략 중 하나가 고객을 충성고객으로 만들어 나가는 전략을 구사하는 방법에 대한 고민이다. 이런 마케팅포인트에서도 중요한 요소중 한가지가 마케팅 툴을 어떻게 적절하게 사용하는것이 효율적인가에 대하여 연구하는것이다.
저자는 로열티 3.0의 구성요소인 동기, 빅데이터, 게임화 전략에 대해 자세하게 설명하면서 언제든 더 싼 가격, 더 많은 할인이 있을 경우 다른 브랜드나 상품으로 옮겨갈 수 있는 로열치는 진정한 로열티가 아니며, 고객이 어떤 기업이나 브랜드, 상품에 신뢰를 갖고 가치를 부여할 때 생기는 로열티야말로 진정한 로열티라고 말한다. 그리고 이런 진정한 로열티를 이끌어내는 방법에 대한 자세한 방법까지 소개하고 있다. 혁신이라고 할 수 있을 정도로 흥미진진한 내용들이 많이 포함되어 있는 책으로 꼭 마케팅담당자가 아니더라도 소비자의 위치에서 기업의 변화하는 마케팅전략에 대해 음미하는것도 의미있는것이라 생각된다