|
고객의 성격 |
대 응 요 령 |
수다스런 사람
|
욕구불만으로 남에게 동조를 얻고 싶어하는 사람으로 가능한한 따뜻하게 수용한다. |
| 말의 허리를 자르는 사람 |
이기적인 성격의 소유자로 상담시간을 충분히 잡아 이쪽 생각을 납득시킨다. |
유창하게 말하는 사람
|
능력은 있으나 때로 자신을 과시하는 타입으로 반론하지 말고 질문식 설득화법으로 대응한다. |
| 격렬한 어조로 말하는 사람 |
비사교적이나 판단력, 비판력이 직관적인 사람으로 정신적 우위에 서서 경청하는 것이 좋다. |
무엇이든 반대하는 사람
|
컴플렉스 또는 자부심이 강하므로 질문으로 대응하되 자존심을 건드리지 않도록 한다. |
같은 말을 장시간 되풀이하는 사람
|
자아가 강하고 끈질긴 성격이므로 문제를 압축하고, 요점을 짧게 정리하고 상대의 이야기에 지나치게 동조해선 안된다. |
이야기를 그대로 받아들이는 사람
|
주체성이 결여된 자기 방어형으로 대화내용을 이해하고 있는지 확인하면서 대응한다. |
맞장구를 잘 치는 사람
|
사교적인 타입이니 상대와의 기분에 사로잡혀 말을 많이 하는 것을 삼간다. |
말을 더듬는 사람
|
내향적이거나 행동력이 강한 사람이 많으니 상대의 기분을 먼저 알아내어 이야기를 보조해준다. |
주저하면서 이야기하는 사람
|
상대를 경계하거나 컴플렉스 소유자로서 상대가 부담없이 말할 수 있는 분위기를 조성해 나간다. |
비유를 잘하는 사람
|
머리가 좋은 타입으로 논리적인 화법으로 설득하는 것이 좋다. |
과장되게 말을 잘 하는 사람
|
컴플렉스를 감추고 있는 사람으로서 상대의 기분이 어디까지가 眞意인지 파악하고 말보다 객관적인 자료 등으로 대응한다. |
| 이치를 따지기 좋아하는 사람 |
완고한 성격의 소유자로 이론적으로 맞서지 말고 상대의 의견에 동조한다. |
제스쳐가 풍부한 사람
|
감수성이 풍부하고 말하기 좋아하는 타입으로 신중하게 말하고 상대의 말을 가로채지 않도록 주의한다. |
생각에 생각을 거듭하는 사람
|
신중하나 판단력이 부족한 사람으로 이쪽에서 딱 잘라 결론을 내는 화법이 좋다. |
마음을 열지 않는 사람
|
모르는 사람이라 경계하는 경우이거나 컴플렉스 소유자로 먼저 마음을 열고 접근한다. |
빈정거리기 잘하는 사람
|
열등감, 허영심이 강한 사람으로 자존심을 존중해주면서 대한다. |
익살을 잘 떠는 사람
|
생활을 즐기는 타입으로 지나치게 수다를 떨어도 가능하면 받아준다. |
스스로 비하하는 사람
|
실은 속으로 칭찬받기를 바라는 사람이다. |
낙천적인 사람
|
판단력과 실행력이 뛰어난 적극적인 성격의 소유자가 많으므로 감정 설득 화법으로 대한다. |
자랑을 잘 하는 사람
|
컴플렉스의 반사적 표현이기도 하므로 칭찬이나 인정을 해준다. |
확신없이 횡설수설하는 사람
|
주의력이 산만하고 사고력이 결여된 사람으로 이쪽에서 주도권을 쥐고 이야기해 나간다. |
생각난 대로 곧바로 말하는 사람
|
자아의식이 강하고 상대방에 대한 배려가 부족한 사람으로 인내력과 포용력을 갖고 대한다. |
곧바로 타협하려는 사람
|
충분히 경계할 필요가 있는 사람으로 곧바로 이야기에 뛰어들지 말고 경영상태 등을 조사한다. |