배려는 강력한 경쟁력이다

배려를 파는 가게
켄 블랜차드 외 지음, 이제용 옮김 / 한국경제신문 / 2017년 5월

당신이 배려한다는 걸 고객이 알게 하라. 이 말은 참으로 단순하게 들린다. 그런데 고객에 대한 배려를 보여주는 것이 그토록 중요하면서도 단순하다면, 왜 모든 기업들이 그렇게 하지 않는 것일까? 신규 고객을 게속 유치하기보다는 기존 고객을 지키는 일이 비용 측면에서 훨씬 효율적인데 말이다. - '들어가는 말' 중에서

배려는 강력한 경쟁력이다

저자 켄 블랜차드만큼 사람과 기업의 경영에 영향을 준 사람은 찾아보기 힘들다. 저명하고 사교적이며 수많은 사람이 만나고 싶어 하는 작가이자 강연자, 사업 컨설턴트인 그는 오늘날 비즈니스 업계에서 가장 통찰력 있고 영향력 있으며 열정적인 인물 가운데 한 명으로 평가받고 있다.

1,500만 부 넘게 팔리며 30년 이상 베스트셀러의 자리를 유지하고 있는 경이적인 책 <1분 경영>(스펜서 존슨 공저)부터 세계적으로 칭찬 열풍을 일으킨 <칭찬은 고래도 춤추게 한다> 그리고 <겅호!>, <플렉서블>에 이르기까지, 그는 60여 권의 책을 통해 세계 곳곳에 놀랍고도 지대한 영향을 미쳐왔다. 2005년 아마존닷컴 명예의 전당에 이름을 올린 베스트셀러 작가 25인 중 한 명으로도 기록되었다.

경영대학에 재학하면서 파트타이머 직원으로 일하는 켈시 영, 스토리텔링의 주인공인 그녀는 할인매장 퍼거슨스에서 일하는데 고객 서비스 만족도가 낮아 이 회사는 최악의 상황에 놓여 있다. 이때 한 교수가 그녀에게 전설적인 서비스를 실천하기 위한 다섯 가지 원칙을 알려주고, 그녀는 이를 실행에 옮긴다.

다섯 가지 원칙, ICARE

고객에게 이상적인 서비스를 제공한다(Ideal Service)

가치와 비전을 명확히 한 서비스 문화(Culture of Service)

고객의 욕구와 취향에 귀를 기울인다(Attentiveness)

고객의 작은 요구에도 세심하게 반응한다(Responsiveness)

직원 스스로 재량권을 갖고 고객 만족 서비스에 참여한다(Empowerment)

자, 켈시는 과연 이 회사를 살려낼 수 있을까?

직원들에게 동기부여하는 환경을 만들어라

하틀리 교수의 '전설적인 서비스' 강의를 듣고자 켈리는 강의실에 앉았다. 8주 동안 고객 서비스에 대해 배울 예정이다. 하틀리 교수는 경영학과 과정에 고객 서비스를 필수 과목으로 넣지 않는 건 잘못이라고 지적했다. 사업을 성공시키는 모든 건 결국 관계이고 그 관계는 서비스를 통해 만들어지기 때문이라는 설명이었다. 그리고 장기적으로 성공하는 기업은 직원이나 고객과의 관계 형성이 중요하다는 사실을 잘 아는 기업임을 강조했다.

'직원들에게 동기부여하는 환경을 만들면,

고객의 충성은 따라오게 마련이다'

노트북 키보드를 두드리자 화면에 글이 나타났다. 위대한 기업은 가장 중요한 고객이 바로 직원이라는 사실을 깨달았기에 리더가 직원들을 배려하고 직원들이 자신의 일에 몰두하도록 격려함으로써 직원들 스스로 고객 관리에 전심전력을 다한다는 것이다. 이런 행동으로 말미암아 자연히 고객들이 찾아오고 기업의 수익으로 이어진다는 설명이었다. 이어서 첫 번째 과제로 관계 맺기를 부여하면서 직장에서 세 가지에 집중할 것을 주문했다.

첫째, 고객의 이름을 외우고 최대한 이름을 자주 부르라.

둘째, 판매와 상관없는 다른 얘기를 나눠라.

셋째, 친절하게 대하라.

배려를 파는 가게

"위대한 기업과 평범한 기업의 차이는 무엇일까요?"

하틀리 교수의 질문에 아무도 답변하는 사람이 없자, 위대한 기업은 자신이 고객을 배려한다는 사실을 고객에게 알리는 방법을 터득한 기업으로 상품을 구매하는 외부 고객뿐만 아니라 내부 고객인 직원과의 관계 맺기도 중요하다는 걸 알기 때문에 관계에 초점을 맞춰 가장 강력한 경쟁우위를 확보한다는 설명이었다. 간단히 말하자면, 고객을 배려함으로써 회사는 전설적인 서비스를 달성할 수 있는 것이다.

전설적인 서비스:

기업의 경쟁력이 되는 이상적인 서비스를

지속적으로 제공해 고객들이 게속 찾아오게 하는 것

세심한 반응

이는 ICARE 원칙 중 네 번째 요소로, 고객에게 세심하게 반응한다는 건, 고객의 욕구와 취향에 주의를 집중하는 것과 밀접하게 관련돼 있다. 하틀리 교수는 서비스를 제공하는 사람이 진심으로 여러분에게 집중한다고 느꼈던 순간이 언제였는지 생각해보고 그 사람이 여러분을 도와주고 여러분의 기대를 채워주거나 심지어 기대를 뛰어넘고 싶어 한다고 느꼈던 적이 있다면, 그가 보여줬던 모습을 모두 적어보라고 주문했다. 이후 학생들에게 시간준 다음, 적은 내용을 크게 말해보라고 했다.

"제가 걱정하는 것과 제가 요구하는 것을 귀 기울여 들어줬어요"
"그 직원은 제 문제를 바로 처리해줬어요"
"제 편에 서서 저를 배려한다는 느낌이 들게 해줬어요"

이제 하틀리 교수는 자신이 평소 알고 있는 사람 중에서 상대방의 말을 귀 기울여 들어주는 사람을 떠올려보라고 했다. 그러자 켈시는 어릴 적 여름이면 한 달 정도 함께 지냈던 할머니가 생각났다. 할머니는 학교생활과 친구에 관해 말하도록 "그것 참 재미있구나"라는 말로 늘 맞장구를 쳐주었다. 깨달음을 얻은 켈시는 절로 미소가 지어졌다.

레전더리 서비스팀을 발족하다

8주 동안의 명강의를 통해 배운 내용을 켈시는 자신이 속한 퍼거슨스에 접목시키고 싶었다. 더구나 하틀리 교수도 가장 중요한 과제가 바로 훈련을 통해 학습한 것이 전 직원의 마음 속에 자리 잡도록 하는 것임을 강조했다. 특히, 조직의 문화를 바꾸려면 더 더욱 그러하다고 설명을 덧붙였다.

월요일 아침, 직장에 도착한 켈시는 전설적인 서비스 문화 팀에 대한 자신의 생각을 피력했다. 각 지점의 레전더리 서비스팀은 각 팀별로 한 명씩 정한 대표직원들로 구성, 그 대표직원들은 매주 전설적인 서비스 문화팀 회의에 참석한 뒤 회의 내용을 팀장에게 전달하는 책임을 맡는다. 그러면 팀장은 매주 팀회의 때 팀원들에게 전설적인 서비스와 ICARE 모델을 교육하는 것이다.

서비스 비전

날마다 모든 고객에게 참된 가치와 배려의 서비스를 제공하는 것

추구하는 가치

1. 윤리적 행동: 옳은 일을 하라

2. 관계: 고객, 동료, 지역사회와 상호 신뢰하고 존중하라

3. 성공: 수익성 있는 사업을 영위하라

4. 학습: 개인 차원에서, 또한 조직 차원에서 끊임없이 개선하라

퍼거슨스의 리더십에 변화가 생긴 지 6개월이 경과했을 때, 모든 지점엔 누구나 볼 수 있는 회사의 서비스 비전과 가치가 붙어 있었다. 한편, 숍스마트를 고객 서비스 1위의 회사로 만든 장본인이 퍼거슨스의 신임 CEO로 부임했다는 소문이 돌면서 많은 고객들은 뭐가 달라졌는지 확인하려고 몰려들었다. 덩달아 퍼거슨스의 실적은 향상되기 시작했다.         

"당신이 배려한다는 것을 상대가 알게 하라!"

이방인의 눈에 비친 한국, 그리고 한국인

우리 옆집에 영국남자가 산다 - 유쾌한 영국인 글쟁이 팀 알퍼 씨의 한국 산책기
팀 알퍼 지음, 이철원 그림, 조은정.정지현 옮김 / 21세기북스 / 2017년 5월

한국에 살면 살수록 한국이라는 나라는 변화 그 자체임을 실감한다. 한국인에게 눈앞에서 시시각각 변화하는 세계, 아무리 빨리 달려도 점점 속도가 빨라지기만 하는 쳇바퀴만큼 당연시되는 것은 없다. 한국인은 연이어 터지는 절박한 상황에서 조금씩 벗어나고 점점 더 커지는 불똥을 이리저리 피하기 위한 수단으로 유머를 이용하면서 살아왔다. - '프롤로그' 중에서

이방인의 눈에 비친 한국, 그리고 한국인

책의 저자 팀 알퍼는 영국인 아버지와 프랑스인 어머니 사이에 영국에서 출생, 다양한 문화적 배경 속에서 성장했다. 특히, 그의 친가나 외가 모두 전통 깊은 유대 가정 출신이다. 한국인 아내를 만나 한국에서 9년째 살고 있는 그는 영국 켄터베리 소재의 대학에서 철학을 전공했다. 요리와 여행, 그리고 사유와 글쓰기는 늘 그와 함께하는 친구였다. 어릴 적부터 음식에 대한 남다른 애정을 보여 대학 시절 한 호텔에서 파트타이머로 시작해서 수 셰프sous chef가 되기까지 오랜 기간 요리에 대한 기본기를 다졌고, 음식을 경험하고자 유럽 각지로 여행하기도 했다.

음식이야말로 삶과 문화를 가장 잘 보여주는 매개체라고 믿으며, 인간과 음식, 문화를 연결하는 글을 쓰고 싶어 했다. 그가 요리 천국이라 부르는 한국에서 살면서 홍어와 청국장 그리고 과메기 등의 사랑에 푹 빠져 있다. 교통방송 PD와 대한항공 기내지 '모닝캄' 기자로 근무했고, 여러 매체에 푸드 칼럼을 연재하면서 가끔 올리브, 아리랑 TV의 음식 프로그램에도 출연했다.

책은 총 5부로 구성됐는데, 제1부(오늘부터 한국인, 나는 재밌게 산다)에서는 한국 목욕탕의 때밀이 문화, 마치 패션쇼 같은 화려한 등산복 차림 등을 얘기하고, 제2부(한국인은 모르는 버라이어티 코리아)에서는 돈을 주고 아이의 이름을 짓는 작명소, 혼란스러운 한국식 영어, 한국의 성형수술 실태 등을 지적한다.

이어서 제3부(영국인이 사랑하는 한국의 맛)에서는 한국 찜질방의 음식 문화, 매력적인 한국의 물김치 등에 관한 얘기를, 제4부(팀 알퍼 씨, 오늘 저녁 회식 어때요?)에서는 한국인의 슬리퍼 사랑, 결혼에 별 관심이 없는 한국 여성들, 잦은 인테리어 공사로 인한 소음 등을 은근히 꼬집고, 마지막으로 제5부(시청역에서 사랑을 기다리는 영국남자)에서는 외국에 잘못 알려진 한국의 개고기 문화, 코를 줄이려는 서양인과 코를 높이려는 한국인 등 문화의 차이를 다룬다.

"나 같은 서양인이 이런 나라에 적응하면서 살아간다는 것은 신나고 재미있는 일인 동시에 낯설고 생소한 도전, 꼭 롤러코스터를 타는 듯한 경험이라고나 할까? 바로 그렇게 꾸려간 코리안 라이프를 이 책에 기록했다. 이 책을 읽는 여러분도 롤러코스터 같은 경험을 해보기 바란다"

목욕탕에 바치는 찬가

요즈음은 아파트 문화가 대세인지라 과거에 비해 상대적으로 동네에서도 대중목욕탕을 찾기가 쉽지 않다. 그럼에도 이방인의 눈에는 이런 대중탕이 있다는 게 즐거움 그 자체인 모양이다. 런던의 경우 '사우나' 간판이 붙은 업소는 대체로 성매매업소이거나 범죄 조직의 돈세탁 창구인 반면, 한국에서는 샴푸, 칫솔, 이태리타월을 들고 맘 편히 갈 수 있는 곳이기 때문이란다.

하지만 일부 서구인들에겐 타인에게 자신의 신체를 보여준다는 게 창피하다는 점에서 여전히 목욕탕 문화가 낯설기만 하다. 저자 역시 영국 친구와 함께 목욕탕을 찾았다가 이런 일을 경험했다고 고백하고 있다. 즉 친구는 이런 문화가 싫어서 아예 옷을 다시 차려 입고 저자가 나오기만 기다리고 있다가 "여긴 노출이 너무 과해. 어서 돌아가자"라면 애원했다고 한다.

저자는 때밀이 문화를 한국 목욕탕의 특징이라고 말한다. 피부 아래에 무슨 황금이 숨겨져 있는 것도 아닌데 왜 그렇게 열심히 살갗을 밀어대는지, 더욱 신기한 것은 목수가 거친 목재 표면을 사포로 문지르듯 아이들의 때를 밀어주는 아버지의 땀 흘리는 모습이라면서 세월이 흘러 나이가 든 아들이 늙어버린 아버지의 때를 밀어주는 광경이 그려진다고 말한다.

산에서 패션쇼를 한다(?)

등산은 영어로 '마운틴 클라이밍'이다. 이때는 보통 엄홍길 등반 대장 같은 전문인이 알프스나 히말라야 산맥을 오르는 본격적인 등반을 가리키는 말이다. 주말이나 평일 가리지 않고 북적대는 한국의 산에 오르는 등산은 사실 '하이킹'이라는 말이 더 어울릴 법하다. 하지만 등산객들의 옷차림은 전문가의 그것과 비교해 조금도 손색이 없을 정도이다.

보통 영국인들은 낡은 운동화를 신고 허름한 코트를 걸친 채 하이킹에 나선다. 영국의 야외는 진흙탕이 많아 좋은 옷을 입고 나갔다가는 낭패보기 십상이기 때문이다. 반면에 한국의 등산로는 패션쇼 런웨이를 방불케 한다. 고품질 소재의 고가 아웃도어에다 등산 스틱과 배낭 등 완벽한 차림새다.

더구나 이렇게 비싼 옷을 집에 그냥 묵히기가 아까워 한국인들은 해외 여행시에 아웃도어를 걸치고 나간다. 이런 여행객을 안내하는 현지 가이드분이 하도 신기해서 등산 여행을 왔냐고 묻기도 한다는 신문 기사를 본 적도 있다. 심지어 이런 복장을 하고 해외 유명 백화점에서 쇼핑을 하고, 박물관을 방문한다고 한다. 이방인의 눈에 비친 등산복, '적재적소'라는 말을 떠올리게 한다.

영국인도 모르는 영국 영어

'토스트', 이는 직장인이라면 한번쯤 먹어 본 간편식이다. 영국인들도 이 토스트에 환장을 한다고 한다. 그런데, 영국인들이 생각하는 토스트와 한국인이 알고 있는 토스트는 영 딴판이란다. 저자의 경험이 책에 소개된고 있다. 10년 전 한국에서의 직장에 첫 출근하는 날, 동료가 다가와 토스트를 먹겠냐는 제안에 따라나섰다고 한다.

그런데, 회사 옆 골목에 주차된 작은 트럭에 설치된 철판 위에 버터를 두르고 그 위에 두툼한 식빵을 놓고 치즈, 햄, 계란, 야채 등을 얹고서 캐첩과 마요네즈를 듬뿍 뿌려 내 놓은 음식이 바로 '토스트'였던 것이다. 영국에선 빵을 잘라 토스터에 넣어 구운 뒤 버터나 잼을 발라서 먹는 게 토스트다. 해외로 여행가서 호텔에서 아침 식사를 해 본 사람은 다 이런 경험을 해 보았기에 금방 이해되는 장면일 거다. 같은 토스트이지만 영국인도 모르는 영어가 된 셈이다.

또 저자는 '사이다'를 예로 든다. 영국에선 사이다가 '사과로 만든 맥주'를 가리키는 말이라고 한다. 한국 술집 메뉴판에서 사이다를 발견하고 반가운 마음에 이를 주문했더니 한국의 사이다는 탄산이 섞인 설탕물이었던 것이다. 이처럼 분명히 영어 단어임에도 불구하고 전혀 다른 걸 가리킬 수도 있음을 알 수 있다.

코를 줄이려는 서양인, 코를 높이려는 한국인

'다르다'와 '틀리다'

이 책에 실린 팔십 여 가지 이야기를 읽다 보니 갑자기 '다르다'와 '틀리다'라는 두 말이 떠올랐다. 이미 세계는 과거에 비해 지리적으로나 문화적으로나 매우 가까워졌다. 저자가 한국에 와서 살아보니 프랑스 여배우 브리짓 바르도가 '한국인은 개고기를 즐겨 먹는' 문화를 가졌다고 말했지만 영국인보다 더 열렬히 반려견을 사랑하는 한국인임을 알 수 있었음을 밝히듯이 우리들도 시야를 더 넓혀 '다름'을 포용할 줄 아는 국민이 되었으면 좋겠다는 생각이 든다.

경영자들에게 묻는 27가지 질문

한번쯤 멈추고 싶은 경영자를 위한 생각수업
이희선 지음 / 청춘미디어 / 2017년 4월

자기중심적 사고는 객관적인 인식의 오류 혹은 왜곡을 부릅니다. 여기서 마찰과 오해가 생기고 싸움이 일어나게 됩니다. 조선후기 실학자 박세당朴世堂(1629~1703년)은 지각대상이 되는 객관적 사실을 똑같이 눈으로 보고도 해석이 엇갈림에 대해 이렇게 표현했습니다.

"마음을 두지 않으면 봐도 보이지 않고, 들어도 들리지 않으며, 먹어도 그 맛을 알지 못한다" - '프롤로그' 중에서

잠시 멈추고, 내면의 답을 찾아보라

'왜 어떤 경영자는 항상 성과를 내며 재밌게 일하는데, 다른 이들은 그렇지 않은걸까? 그 차이는 무엇일까?', 책의 저자인 이희선 박사는 이 질문에 대한 답을 찾고자 초월 심리학자인 켄 윌버Ken Willber의 Integral Theory에 바탕을 둔 Integral Coaching 프로그램을 아시아인 최초로 수료했다. 그리고 세계 최초의 프로페셔널 코치 트레이닝 코스인 Graduate School of Master Coaches 과정까지 마쳤다.

그녀는 단순히 이론에만 머무르는 것이 아니라 경영자 코치로서 5,000시간 이상 국내외 글로벌 기업의 경영자들과 임원들을 코칭 해오고 있으며 지난 20여년간 리더십 코칭 방법론을 연구하며 경영자들을 돕고 있다. 또한, 국제 비즈니스 코치 협회(International Business Coach Association)의 창립 멤버로서 한국 기업들이 글로벌 기업으로 도약하기 위해 필요한 기업문화를 만들고 국제적인 기업인이 될 수 있도록 기여하고 있다.

책의 서두에 재미있는 일화가 소개된다. 어느 대기업의 부서장이 한 부하 직원을 콕 찍어 게으르고 무능해서 월급 주기가 아깝다고 했다. 이 직원은 시키는 일을 제대로 완료하지 못하는 것도 부족해 지각 출근에다 칼퇴근을 하며, 수시로 월차와 병가 그리고 휴가까지 다 사용했기 때문이었다.

이에 저자는 부서장에게 해당 직원의 근무 태도가 왜 그런지 이유를 제대로 모르니 우선 면담부터 진행해 보라고 권했다. 이후 면담을 마친 부서장은 해당 직원이 그렇게 어려운 처지에 있는 줄 몰라서 오히려 미안하고 창피했다고 고백했다. 내용인 즉 현재 아내가 암으로 입원 중이며, 아침에 초등학교 1학년인 딸을 학교에 보낸 후 출근하고 퇴근해선 딸과 함께 병원에서 아내를 간병하다 늦게 잠자리에 든다는 거다. 이처럼 관점과 시선 및 인식이 매우 중요하다. 자신이 본 게 전부라고 생각하는 오류에서 벗어나야 함을 명백하게 보여주는 사례이다.

이 책은 총 3부에 걸쳐 경영자들에게 27가지의 질문을 던진다. 1부(자기 자신으로 존재하기 위한 질문)에서는 지금의 위치로 이끈 사건이나 계기에 대해서 질문을 던진다.  2부(삶의 속도를 늦춰주고 주변을 돌아보게 하는 질문)에서는 부하직원들이 경영자를 존경해야하는 이유는 무엇인지, 항상 초심을 유지하기 위해서는 지금 당장 해야할 일이 무엇인지 등을 묻는다. 3부(어떻게 될지 몰라 불안한 미래를 준비하기 위한 질문)에서는 미래를 준비하기 위해 사람을 키우는 질문과 어려움속에서 잃어버린 기회들에 대해 묻는다.

현재의 위치로 이끈 사건이나 계기

"너 자신을 알라", 이는 고대 그리스 철학자 소크라테스가 주변 사람들에게 깨우침을 주기 위해 한 말로 알려져 있다. 그렇다. 우리는 우리 자신을 제대로 모르고 산다. 자기 자신을 안다는 것은 평생에 걸쳐 관심을 가지고 주의를 기울이며 내면의 자기와 대화를 함으로써 얻게 되는 생애의 과제인 셈이다.

잘나가는 리더도 정작 자신이 누구인지 모른다. 사회적으로 성공함으로써 크게 재산을 일궈 행복한 가정을 꾸린 사람들조차도 자기 자신을 알지 못하는 경우가 많다. 치열한 경쟁에서 살아남기 위해 마냥 앞만 보고 내달리다 보니 주위를 둘러볼 겨를이 없었던 것이다. 이제 브레이크 페달을 밟아야 할 순간이다. 그리고 자신의 내면과 대화를 통해 현재의 자신이 누구인지 찾아봐야 한다. 숨겨진 보물을 찾기 위해서 말이다.

"나는 방황하는 자이자 산에 오르는 자다"

- 니체의 <차라투스트라는 이렇게 말했다> 중에서

자기 자신을 이기는 사람이 강한 사람이다

과거엔 직장에서의 상사는 곧 하늘이었다. 그는 직위를 힘으로 내세워 부하들을 마음대로 부릴 수 있었다. 심지어 그의 독단적인 결정에 감히 '노No'를 말할 수 있는 형편도 허용되지 않았다. 하지만 지금은 다르다. 부하직원이 맘에 들지 않는다고 맘껏 성질을 낼 수도 없고 다른 곳으로 내쫓을 수도 없다. 그런데, 이런 불평의 내면을 하나씩 뜯어 보면 세대 간의 가치관 차이 때문임을 알 수 있다.

서로 다름을 인정하는 것에서 새로움이 생기고

창의적인 아이디어가 나올 수 있는 토대가 된다

상사는 성실함과 정직함을 중요시하고 이런 태도가 성과로 이어진다고 믿는 가치관을 지닌 반면, 부하직원은 창의성과 유연성에 더 중요한 가치를 부여하고 있음을 알 수 있다. 상사는 기존의 방법을 충실히 따르면서 완벽한 업무 처리를 원하지만, 부하직원은 기존의 것에 얽매이지 않고 새로운 것을 자꾸 시도해 봐야 발전할 수 있을 거라는 가치관을 지녔던 것이다.

노자의 <도덕경>에는 아래와 같은 구절이 실려 있다. 옳은 말이다. 자기 자신을 먼저 알고 자신을 이겨내는 사람이 강한 사람이다. 현재 경영자의 위치에 있다면 지금까지 무수히 많은 성과를 분명 달성했을 것이다. 스스로 중요하고 가치 있다고 생각했던 원칙들을 다시 한번 살펴보자.

경영자들은 '생각 시간'을 가져야 한다

"문제가 발생한 곳에서와 같은 사고방식은 문제를 해결하지 못한다.

그러므로 새롭게 사고해야 한다"

이는 독일의 물리학자이자 과학자인 아인슈타인이 한 말이다. 어떤 문제가 발생해서 이를 해결해야 한다고 그 생각에만 몰두하다 보면 적절한 해법이 떠오르지 않고 오히려 그 생각에만 사로잡히고 마는 그런 경험을 한 적이 있을 것이다. 아인슈타인의 이 말이 곧 이런 상황에 대처하게 만드는 명해법인 셈이다. 즉 그곳에서 떠나 다른 곳으로 가야 해결책이 나온다는 말이다.

사실 입에 '바쁘다 바쁘다'를 입에 달고 살아가는 경영자들의 입장에서 보면 하루의 일과는 스케줄로 꽉 찬 있는 경우가 거의 대부분이다. 회의를 끝내고 나면 면담에다 외부 약속 등등 하루 바삐 움직이면서 머리 속엔 미결된 업무와 수립해야 할 새로운 전략들로 가득 차 있다. 정작 곰곰히 되돌아볼 시간적 여유가 없는 셈이다.

희극 배우이자 감독인 찰리 채플린은 <모던 타임즈>라는 영화(1936년)를 통해 현대 사회의 삶을 거대한 톱니바퀴가 돌아가는 기계의 부속품으로 묘사했다. 아무 생각 없이 기계의 부속품처럼 돌아가는 삶을 산다면 이는 바로 '다람쥐 쳇바퀴 돌리는 삶'과 같다. 반복적인 일상에서 잠시라도 벗어나 자유로움을 만끽할 수 있을 때 창의성과 아이디어가 탄생할 수 있는 법이다.

되풀이 하지 말아야 할 것들

요즈음 인생 후반전을 꿈꾸며 귀농귀촌歸農歸村을 하는 사람들이 제법 많다. 물론 내 주위에도 그런 사람들이 있다. 1년 정도 체험하고선 다시 도시로 돌아오는 경우도 있지만 말이다. 사실 농촌에서의 삶이란 게 겉으로 보기엔 매력적으로 보일지 몰라도 속으로 들어가 보면 만만치 않다. 자유를 느껴 보려고 귀농했더니 이른 아침부터 시작되는 농삿일이 해가 떨어지고 나서도 해야 한다고 투덜댄다. 이 또한 자신의 체질과 맞아야 할 만한 일인 것이다.

좀 게으름을 피우고 밭에 드문드문 나갈 경우 이내 잡초가 무성해지고 농작물은 시들고 비틀어진다. 이리 되면 농사는 헛 일이 된다. 사람도 마찬가지다. 심전心田, 즉 마음의 밭도 가꾸기를 게을리하면 잡초가 무성해진다. 특히, 잡초는 생명력이 강해서 그냥 둘 경우 무성해지기 마련이다. 여기서 가꾸기라는 말을 음미해보자. 규칙적으로 물과 비료를 주고 불필요한 잡초를 제거하는 행위를 일컫는다. 따라서, 마음의 밭도 규칙적으로 가꾸어야 한다. 나는 아내의 권유로 아침에 일어나면 경전을 읽고 경전의 일정 부분을 필사하면서 깊은 뜻을 새긴다.

우리 모두는 저마다 인생을 돌아볼 때 절대로 되풀이 하고 싶지 않은 일들이 있다. 그럼에도 그 순간을 회피하지 말고 되돌아 보아야 한다. 그 일을 통해서 깨달은 것이 무엇인지 그리고 새롭게 배운 것은 무엇인지 찾아야 한다. 이런 행동을 통해 우리들은 인생에 있어서 실패란 없고 피드백만 있을 뿐이라는 말을 실감하게 될 것이다.

"뱀이 허물을 벗지 못하면 끝내 죽고 말듯이 인간도 낡은 사고의 허물에 갇히면 성장은커녕 안으로부터 썩기 시작해서 마침내 죽고 만다. 따라서 인간은 항상 새롭게 살아가기 위해 사고의 신진대사를 해야 한다" - 니체의 <아침놀> 중에서

오늘을 사랑하라

광활한 우주의 시공간을 감안할 때 우리 인류의 역사는 한 점점 정도일 뿐이다. 그 점의 점 속에 나의 발자취가 있을 것이다. 이런 시각에서 바라본다면 우리들은 그야말로 잠시 이 지구라는 별에 잠시 머물다 가는 존재인 것이다. 그래서일까? 내가 좋아하는 시인 천상병은 <귀천歸天>이란 시에서 자신의 삶을 지구에서의 소풍으로 묘사하고 있다. 적어도 이 정도로 삶에 대한 태도를 가졌기에 분명 하늘도 감읍해서 천국으로 그를 인도했을 것이다.

북아메리카의 인디언 체로키족은 애팔래치아 산맥 남부 지방에 거주하던 원주민이다. 이들의 속담에 매우 흥미로운 부분이 있다. 인디언 전사가 말을 타고 한없이 펼쳐진 황야를 달리다가 갑자기 멈춰 선다고 한다. 왜 그럴까? 너무 빨리 달려서 자신의 영혼이 미처 따라오지 못할까봐 잠시 기다려준다는 거다.

그렇다. 우리들의 삶은 어제도 아니고 내일도 아니며 지금 바로 오늘이다. 오늘을 행복한 소풍으로 여기고 산다면 내 주위의 모든 사람들과 환경들은 당연히 새롭고 사랑스러울 것이다. 이것이 바로 행복이다. 따뜻한 커피 한 잔 사 들고 내 주위의 사람들에게 감사함을 전해보자. 얼마나 의미 있는 시간이겠는가. 오늘을 계속 사랑하면 이는 결국 하루도 행복하지 않은 날이 없는 삶인 것이다.

영웅 테세우스의 배와 정체성

테세우스와 아테네의 젊은이들이 탄 배는 서른 개의 노가 달려 있었고, 아테네인들에 의해 데메트리오스 팔레레우스의 시대까지 유지 보수되었다. 부식된 헌 널빤지를 뜯어내고 튼튼한 새 목재를 덧대어 붙이기를 거듭하니, 이 배는 철학자들 사이에서 일어나는 '자라는 것들에 대한 논리학적 질문'의 살아있는 예가 되었는데, 어떤 이들은 배가 그대로 남았다고 여기고, 어떤 이들은 배가 다른 것이 되었다고 주장하였다. - 플루타르코스

그리스 신화에는 영웅 테세우스의 이야기가 나온다. 그는 당시 크레타 섬의 미노스왕이 괴물 미노타우로스(머리는 소, 몸은 사람)에게 매년 선남선녀 14명을 제물로 바치는 행위가 부당하다고 여겨져 배를 타고 어려운 항해를 거쳐 마침내 설계자 다이달로스가 만든 미궁迷宮에 잠입해 괴물을 죽이고 무사히 탈출한다. 아테네 사람들은 이런 테세우스의 영웅적인 일을 기념하려고 당시 타고 항해했던 배를 보존하여 매년 바다에서 축제를 벌였다.

배는 나무 판자를 연결해서 만든다. 축제를 마치고 나면 당연히 그 배는 망가지고 수리가 불가피해진다. 오래된 판자를 새것으로 하나씩 교체하다 보니 나중에는 결국 처음의 나무 판자는 하나도 없게 되었다. 이를 두고 철학자들은 '애초에 테세우스가 탔던 배의 모든 판자가 새것으로 교체됐는데 아직 이배는 테세우스의 배인가?'라는 철학적 화두를 던졌던 것이다. 당신은 어떻게 생각하는가?

아리아드네(1898년)

존 윌리엄 워터하우스

아리아드네는 테세우스의 영웅담에 가장 큰 공을 세운 조력자다. 그녀는 미노스왕의 딸로 복잡한 미로로 구성된 미궁에서 탈출할 수 있도록 아리아드네의 실을 제공한다. 그림 왼쪽 위에 멀어져 가는 테세우스의 배가 보인다. 테세우스는 아리아드네와 낙소스 섬에사 하룻밤을 보내고 잠이 든 그녀를 남겨둔 채 몰래 아테네로 떠난다. 배신의 아이콘이다. 

인간은 고통을 이겨내는 힘을 가졌다

"This Universe is not outside you. Look inside yourself: everything that you want, you already are" (이 세상은 여러분의 외부에 있지 않습니다. 여러분의 내면을 살펴보십시요. 여러분이 원하는 것은 여러분 안에 이미 있습니다)

이는 페르시아의 시인 루미가 한 말이다. 혹독한 나치의 유대인 수용소에서 살아남은 빅터 프랭클의 사례에서도 보듯이 삶의 의미를 잃지 않는다면 아무리 힘들고 고통스럽더라도 우리들은 스스로 그 죽음의 문턱을 벗어날 수 있다. 사실 우리들은 편안할 때는 모르고 지내다가 오랫 동안 고통에 시달린 후에야 그 시련의 의미를 깨닫게 된다. 고통이라기보다는 값진 경험으로 받아들이면 좋다.

누구를 위하여 일하는가?

'개미와 배짱이'라는 우화가 있다. 한여름에도 개미는 쉬지 않고 땀을 흘리며 일을 한다. 소위 힘든 날과 추운 겨울을 대비한 노동인 셈이다. 반면 배짱이는 나무 위 서늘한 곳에서 노래나 열심히 부르면서 놀고 있다. 겨울이 찾아 와 개미는 따뜻한 집에서 힘들여 모아 둔 양식을 먹으며 행복한 시간을 보내지만 배짱이는 추위와 배고픔에 고통을 겪는다는 줄거리이다. 

"한여름에 그렇게 땀 흘리며 일해야 하는가?"

최근의 화두는 '4차 산업혁명'이다. 그럼에도 우리 인간들은 아직도 준비가 덜 된 듯 보인다. 우리들이 선조들로부터 물려받은 DNA는 수렵과 농경시대에 맞추어진 자질이기 때문이다. 그래서 부지런함과 성실함은 스스로는 물론이고 종족을 보존하는 최상의 방법이었다. 산업화 시대에 들어 공장과 기계를 통해 대량생산이 가능해졌음에도 여전히 더 열심히, 더 빠르게, 더 성실하게 노동한다. 물론 우리들의 삶의 질이 높아졌지만 그만큼 우리들의 목표는 늘 상향 조정되었다.

돈과 건강한 관계를 맺어라

당신의 잠든 부를 깨워라 - 적자 인생을 흑자 인생으로 바꾸는 기적의 돈 심리학
새라 뉴컴 지음, 김정아 옮김 / 유노북스 / 2017년 5월

나를 바꾼 것은 심리학이었다. 내 돈 체험담을 살펴보니, 나는 불공정과 불평등을 돈 자체와 구별하지 못했다. 본질을 따지자면, 돈을 가득 쌓아 둔 사람이 그 돈 때문에 내리는 선택을 저 혼자서는 아무 힘도 쓰지 못하는 무생물 탓으로 돌려 비난했다. 적개심을 분출할 대상이 필요했지만, 엉뚱한 곳에 화풀이햇다. 돈의 개념에서 분리한 내 좌절을 착취와 타락을 낳고 영속시키는 인간의 나약함과 체제에 더 생산적으로 쏟아 냈다. 그러고 나서야 돈이 진짜로 무엇인지 보였다. 돈은 도구일 따름이었다. - '프롤로그' 중에서

돈으로부터 자유로워지는 길

저자 새라 뉴컴은 행동경제학자이며 소비자심리학, 인지심리학, 사회심리학, 의사결정, 개인 자산 관리 분야의 전문가다. 글로벌 투자 자문사 모닝스타와 헬로월렛에서 연구와 자문을 맡고 있고, 행동과학 연구 성과를 앱이나 개인용 관리 프로그램으로 개발하여 사람들에게 제공하는 일을 한다. '괴짜 경제학'에서 시작되어 '넛지'까지 이어진 대중과 정책 입안자들의 관심을 바탕으로 행동경제학이라는 통찰력 넘치는 분야를 사람들의 경제 활동에 적용하는 작업을 이끌고 있다.

그녀는 행동경제학으로 박사를, 재무경제학으로 석사 학위를 받았으며, 개인 재무 관리 전문가 인증을 받았다. 일반 인, 직장인, 투자자를 대상으로 활발하게 강연 활동을 하고 있으며, 소비 및 투자 부분에서 의사결정 과정에 영향을 미치는 요인을 명쾌하게 들려주는 강의로 유명하다.

책은 총 3부로 구성되었는데, 1부(돈에 대해 다시 생각하기)와 2부(처음부터 다시 쓰는 돈 심리학)에서는 돈이 우리들의 삶에 차지하는 위치를 다룬다. 우리들의 돈 체험담을 살펴보면서 돈과 건강하지 못한 관계를 맺고 있는 원인을 찾아낸다. 3부(당신 안에 잠들어 있는 부를 깨워라)에서는 돈을 다루는 새로운 프레임을 제시한다. 즉 '풍족한 예산'이라는 새로운 돈 관리법을 통해 만족을 느끼고 꾸준히 적용할 수 있는 재무 설계법을 알려준다.

돈의 의미

'무자식 상팔자'라는 말이 있다. 자식의 많은 부모는 어느 한 자식이라도 잘못 되면 이게 바로 근심거리가 되므로 아예 자식이 없으면 걱정할 일이 없음을 비유한 말이다. 하지만 자식이 없으면 노후에 걱정할 일이 더 많아진다. 돈도 이와 유사하다. 있으면 있는 대로 없으면 없는 대로 근심거리인 게 바로 돈인데, 노후에는 없을 경우 더 걱정이다.

그럼에도 불구하고 대체로 우리들은 돈에 관한 대화를 꺼내려고 하지 않는다. 잘못 시작하면 이로 인한 오해 때문에 관계가 멀어질 수도 있기 때문이다. 2014년 웰스 파고가 발표한 조사에 다르면 설문 응답자의 거의 절반이 가장 난처한 대화 주제로 '돈'을 꼽았음이 이를 잘 대변하는 셈이다.

흔히 부자들은 돈 얘기를 많이 할 거라고 오해를 한다. 이는 틀린 상식이다. 부자들도 가난한 사람만큼이나 돈 얘기를 하지 않는다. 왜 그럴까? 이는 돈의 규모로 사람을 평가하는 일이 곧바라 뒤따르기 때문이고, 많고 적음에 대한 가치관의 차이로 인해 상호 다툴 수 있는 여지가 발생할 수 있어서다.  

돈이 많은 부모는 이이들에게 돈 관리를 가르친다고 여긴다. 과연 그럴까? 이는 책을 파는 저자들이 지어낸 말이다. 부모들을 대상으로 조사한 결과 겨우 17퍼센트 정도가 성인이 되면 알려주겠다는 반응이었다. 그 이유는 정말 단순하다. "애들이 알 바 아니어서"라는 답변이었다. 사실 과거부터 돈은 돌고 돌기 때문에 돈이라고 불린다고 했다. 즉 한 세대가 돈을 벌면, 다음 세대는 이를 쓰고, 그 다음 세대는 다시 맨손에서 시작하는 것이다. 그래서 중국에선 "부는 삼대를 못 간다"라고 말한다. 

돈으로 우리의 위치를 파악한다

고급 레스토랑을 출입할 때 발레 파킹을 이용하는가? 이를 해 본 사람은 다 안다. 자신이 몰고 온 차량의 급수에 따라 자신을 대하는 태도가 달라진다는 것을. 즉 외제 차량이거나 고가의 대형 세단차일 경우엔 대체로 굽신거린다. 이런 현상은 굳이 고급 레스토랑이 아니라 매운탕, 추어탕, 냉면 등 일반 음식점도 마찬가지다.

이처럼 우리들은 무의식적으로 늘 돈과 계층을 연결시킨다. 겉으로 드러난 온갖 사소한 사회적 신호로 서로를 이야기한다. 어디에 사는지, 어떤 옷을 입는지, 부모와 아이가 어떤 학교에 다녔거나 다니는지, 어떤 차를 모는지, 어디에서 물건을 사는지, 어떤 어휘를 쓰는지, 어떤 단체나 명분을 지지하는지, 얼마나 베푸는지 등등, 이는 모두 사회경제의 사다리에서 자신의 현재 위치를 보여주는 셈이다. 그래서 저자는 이렇게 말한다.

"돈과 건강한 관계를 맺으려면, 무엇보다도 지금까지 자신이 어떤 돈 메시지를 접했는지 명확히 밝히고, 그 가운데 어떤 메시지를 마음에 새겼는지, 또 오늘날 그 메시지가 어떤 역할을 하는 지 이해해야 한다"

돈에 관한 심리학

사람을 소중히 여길 것인가?

돈을 소중히 여길 것인가?

과거 몇 십 년 동안에 걸쳐 연구한 바로는 흥미로운 역설이 밝혀졌다. 즉 돈이 없으면 우울증을 앓고, 인간관계에 문제가 생기고, 어려운 과제에서 성과가 떨어지고, 기대수명까지 줄어든다. 반면에, 돈을 떠올리기만 해도 반사회적 행동을 보이고, 동정심이 줄어들 수 있다. 즉 돈이 없으면 성과가 낮아지고, 인간관계가 나빠지고, 어쩌면 더 일찍 죽을지 모른다.

모순적인 이 상황을 우리들은 어떻게 풀어야 할까? 돈과 사람, 반드시 하나만 선택해야 할까? 자신의 가치관을 훼손하지 않은 상태에서 가치 있는 삶을 위해선 어떻게 해야 할까? 이에 대한 해답을 찾기 위해서 우리들은 마음을 연구하면 된다. 돈과 건강한 관계를 키워가고, 간단하고도 새로운 사고방식을 익힐 때, 우리들은 가난하든 부유하든 겪게 될 심리적 위험을 피할 수 있다.

가난에서 벗어나야 할 과학적 이유들

스트레스~ 돈이 넉넉하지 않으면 스트레스를 받는다

우울증~ 돈으로 인한 스트레스는 우울증으로 이어진다

인간관계의 위기~ 돈에 짓눌리면 인간관계가 어렵다

고정 관념의 위협~ 가난한 사람에게 부정적인 편견을 갖는다

방어 기제~ 평가받기를 두려워 해 이런 상황을 아예 피한다

공공연히 창피 주기~ 저소득층에 그대로 머물라는 압박을 강하게 받는다

돈은 정말로 사람을 움직인다

부자들이 연민을 덜 느끼거나 불우한 이웃을 덜 도우려는 듯 보이는 데엔 까닭이 있다. 알려진 대로, 돈을 그저 떠올리기만 해도 사람들의 행동에는 긍정적인 효과와 부정적인 효과가 모두 나타난다. 사람들은 돈을 떠올릴 때 한계를 시험하는 일을 더 열심히 하고, 남에게 도움을 청하기 전에 혼자 더 오래 노력하고, 머리를 써야 하는 일을 대개 더 잘 해내고, 혼자 일하기를 좋아한다.

마치 돈이 불쏘시개라도 된 것처럼 스스로 성취에 집중하도록 만든다. 한편, 이런 자립성엔 좋지 않은 면도 있다. 돈을 떠올릴 때 우리는 자립심이 강하게 들지만 타인이 자신에게 기대는 것을 싫어하는 마음도 생긴다. 성취지향적인 경향이 되면서 남을 덜 도우려 하고 남이 자신의 도움을 바라지 않기를 바란다.

자산이 소득을 낳는다

우리들이 받는 급료를 생각해 보자. 소득을 낳는 자산은 바로 우리들이 고용주에게 제공하는 노동이다. 우리들의 시간, 체력, 지능 등이 모두 합쳐져 고용주가 보기에 가치 있다고 판단되는 것, 즉 노동을 만들어 낸다. 여기에 전문적인 지식이나 풍부한 실전 경험 등이 가미된다면 그 가치는 덩달아 커지면서 당연히 잠재 소득도 증가할 것이다.

노동 = 소득을 낳는 자산 

우리들이 받는 월급이 과연 고용주에게서 나올까? 아니다. 고용주는 그저 우리들의 시간과 기술을 빌릴 따름이다. 월급은 우리들이 노동이라는 형태로 고용주에게 빌려주는 내부 재원을 값어치 있는 자산으로 바꾼 결실이다. 이처럼 우리들의 기술이 곧 자산이다. 따라서 우리들이 받는 월급은 우리들로부터 나오는 것이다.

지출과 욕구

현금 흐름 예산에서 소득과 지출의 균형을 맞추기란 간단해 보인다. 소득이 충분하지 않을 때는 지출만 어느 정도 줄이면 된다. 그렇다. 돈 관리에서 가장 중요한 핵심은 버는 것보다 덜 쓰는 것이다. 그럼에도 불구하고 이 단순한 원칙을 지키기가 왜 어려울까? 이는 우리들 인간이라는 존재가 그리 단순하지 않기 때문이다.

우리가 내리는 모든 결정은 욕구를 채우려는 시도이다

우리가 느끼는 욕구가 모두 가치 있다는 사실을 아는 것이 왜 그리 중요할까? 왜냐하면 욕구는 무시한다고 사라지지 않기 때문이다. 자기 자신의 깊은 욕구를 용인하지 않을 때, 흔히 욕구는 더 커지고 욕망이 점점 목소리를 높인다는 사실을 아는가? 어떤 지출을 줄이려 했다가 결국 자신도 모르게 돈을 펑펑 쓰고 만 적이 있을 것이다. 이것이 이를 입증하는 행동인 셈이다.

매슬로의 욕구 계층

(매슬로는 막연하게 기본 욕구가 충족돼야만 상위 욕구에 관심을 보인다고 했다)

돈이 나오는 원천은 바로 우리들 자신이다

돈이 나오는 원천은 바로 자기 자신이라는 것을 잊지 말자. 따라서 자기 자신의 재원은 당연히 스스로 관리해야 한다. 마찬가지로 돈의 수혜자도 자기 자신이다. 지출은 모두 스스로의 욕구를 채우는 역할을 한다. 시간이 흐르고 경험이 쌓일수록 돈을 이런 식으로 생각하는 일이 더 쉬워질 것이고, 물질적 환경이 바뀔 때 더 빠르게 적응하는 능력이 생길 것이다

수양은 인간력을 향한 길이다

인간력 - 사람을 얻는 힘
다사카 히로시 지음, 장은주 옮김 / 웅진지식하우스 / 2017년 5월

'인간을 수양한다는 것'은 잘못이나 결점이 전혀 없는 상태를 목표로 하지 않음을. 완벽한 인간이란 흠결이 하나도 없는 상태를 뜻하지 않는다. 자신의 잘못, 결점, 미숙함이 있다 하더라도 우리는 멋진 인생을 살 수 잇고 주변 사람들과도 좋은 인간관계를 구축할 수 있다. - '프롤로그' 중에서

미숙한 자기 자신을 안고 살아가라

저자 다사카 히로시는 일본을 대표하는 지식인이자 직장인들의 멘토로 알려져 있다. 도쿄대를 졸업하고, 동 대학원 공학박사를 수료했던 그는 1987년 미국 싱크탱크 바텔기념연구소에서 활동하다 1990년 일본총합연구소의 설립에 참여, 이사 등을 역임했다. 2000년 타마대 대학원 교수로 취임했으며, 2008년 세계경제포럼 멤버로도 활동했다.

다양한 사회 경험을 통해 터득한 삶의 지혜를 나누고 있는데, 2013년부터 시작한 그의 정기 강연 '다사카주쿠田坂塾'에는 20대부터 60대까지 전 세대가 참석하고 있다. 지금까지 80여 권의 저서를 출간했으며, 이 책들은 일본을 비롯해 한국, 중국, 대만으로 수출되어 수많은 독자들의 공감을 얻고 있다.

이 책엔 그의 젊은 시절 비화가 공개된다. 즉 자만심에 들떠, 앞만 보고 달려가던 그에게 교수가 전했던 일침一針 "자네는 붙임성이 없어"가 바로 그의 인생을 바꾸었다고 고백한다. 이후 회사에서 팀 동료와 티격태격하고, 까다로운 부하직원을 다루는 상황에서도 이 지적은 오히려 큰 가르침이 되었다. 갈등이 생겼을 때 그 원인을 남이 아닌 자신의 마음가짐에서 찾아 문제를 원만히 해결한 것이다. 이는 결코 상대방의 마음을 얻거나 조종하기 위함이 아니었다. 진심으로 사람을 대하고, 소중한 관계를 오래 유지하기 위해 터득한 마음습관이었다.

따라서 그의 책은 '질못도 결점도 없는 인간'을 목표로 삼지 않는다. 오히려 잘못이 많고 결점 투성이인 자기 자신의 미숙함을 인정하고 이를 껴안고 살아가는 삶을 목표로 잡는다. 지나치게 맑은 물엔 고기가 살 수없는 것과 마찬가지로 이런 관점에서 인간을 수양하는 의미와 인격을 갈고 닦기 위한 구체적인 방법, 즉 일곱 가지 마음습관을 말하려고 한다.

1. 자신이 미숙한 존재임을 인정한다

2. 먼저 말을 걸고 눈을 맞춘다

3. 마음속 작은 자아를 객관적으로 바라본다

4. 상대방의 결점을 개성으로 바라본다

5. 말의 두려움을 알고 말의 힘을 살린다

6. 멀어져도 영원히 인연을 끊지 않는다

7. 악연의 의미를 깊이 생각한다

인간력, 성공한 사람들의 자격요건

우리들이 크면서 어른들로부터 흔히 듣는 가르침이 바로 '인간이 돼라'였다. 그래서 인간이 되려고 수양을 해야만 했다. 이와같은 수양을 통해 커지고 강해지는 힘이 바로 '인간력'이다. 사실 사람의 됨됨이를 키우는 데는 특정한 어느 한 가지 능력을 지칭하기 보다는 '지, 덕, 체智德體'를 골고루 갖춘 전인적인 인격, 즉 종합적인 능력을 말한다.

<삼국지> 같은 고전뿐만 아니라 현대를 살아가는 우리들도 주위에 매력적인 인물이나 훌륭한 인물을 평할 때 종종 "인간력이 있다"라는 말을 사용한다. 그 이유는 '인간력'이라는 말이 우리가 익혀야 할, 이른바 '인간으로서 갖춰야 할 종합적인 능력'이자 '인간으로서의 궁극적 역량'을 의미하기 때문일 것이다.

"인간을 수양한다"는 것은 이 '인간력'을 익히고, 높여가는 과정을 뜻한다.

내 안에는 다양한 인격이 있다

책에는 한 회사원의 삶이 소개된다. 가정에선 자식 사랑이 지극한 아버지로 그 때문에 오히려 아내로부터 잔소리를 많이 듣는 남편이다. 회사에 나가면 남보다 탁월한 능력으로 상사는 물론 부하들로부터 인정받는 영업부 매니저이지만 가끔씩 본가에 들러 부모님에겐 어리광을부리는 자식의 모습이 되어 맛있는 음식을 해달라고 조른다. 또 고교 동창회에 가면 당시 친구들과 신나게 노는 다양한 형태의 인격을 표출한다. 그렇다. 우리 모두의 내면에는 다양한 인격이 있다.

우리가 목표로 해야 하는 바는 자신 안의 '여러 인격'을 찾아내 키우고, 그 인격을 여러 상황에서 적절하게 전환하는 능력을 연마해가는 것이다. 사람은 자신 안에 있는 다양한 인격을 얼마든지 개발하고 적재적소에 발휘할 수 있다. 다만 우리는 그 방법을 모르고, 주로 쓰고 있는 하나의 인격만이 '진짜 나'라고 여기는 사회에서 살아왔던 것뿐이다.

남다른 재능을 꽃피웠던 사람들은 여러 인격을 다양하게 실험해보며 자신에게 맞는 인격을 가장 잘 발휘해왔다.

결점이 많은 사람에게 매력을 느낀다

<초한지>의 두 영웅은 한나라의 유방과 초나라의 항우다. 개인적으로 나는 항우를 좋아했다. 상대적으로 유방보다는 항우가 더 진정한 영웅의 모습으로 보였기 때문이다. 항우는 명문가 출신으로 무장으로서의 뛰어난 능력과 카리스마를 갖추었기 때문에 당시의 혼란기를 수습하고 나라를 세울 인물이라고 판단했다. 하지만 두 사람의 경쟁에서 유방이 이겼다.

유방은 인격체로선 결함이 많은 인물이었다. 하지만 그의 주변에는 뛰어난 인물들이 몰려 들었다. 이는 유방 스스로 자신의 부족함을 인정하고 반면에 상대방의 탁월한 자질을 포용함으로써 한나라라는 팀 전체의 능력을 크게 향상시킬 수 있었다. 이에 반해 항우는 너무나 뛰어난 능력을 지녔기에 오히려 그의 주변에 능력자들이 가까이 오기를 꺼려 했다.

조직이나 회사도 마찬가지다. 남보다 월등하게 잘 난 인물 곁에는 사람들이 잘 머무려고 하지 않는다. 그런데, 결점이 많은 팀장이나 경영자 주변에는 사람들이 모여 든다. 왜 그럴까? 아무래도 그런 상대방에게는 기가 죽지 않을 뿐더러 마음이 편안해서 그럴 것이다. 그렇다고 일부러 바보가 되라는 말은 아니다.

그들은 진심으로 자신의 잘못과 결점을 솔직하게 자각하며 인정하고 있다. 그리고 그것을 말이나 행동으로 주위 사람들에게 전하고 있다. 곧바로 사과 메시지를 전달하니 잘못을 저질렀다 해도 부정적인 인식이 오래 남지 않으며, 오히려 솔직함으로 사람들에게 호감을 얻어낼 수 있는 것이다.

인생이란 원래 다른 사람과 엮이면서 만들어지는 것이다. 타인과 부딪치지 않는 인생, 가까웠던 누군가와 마음이 멀어지지 않는 원만한 인생이 꼭 좋은 것은 아니다. 타인과 부딪치고 마음이 멀어졌다가 그것을 또 초월하여 깊이 이어지는 인생. 그것이야말로 좋은 인생이다.

결점이 아니라 개성이다

저자는 재미있는 비유를 든다. '발효'와 '부패'를 예로 든다. 우유를 발효시키면 요구르트가 된다. 하지만 우유를 부패시키면 이는 '썩은 우유'에 불과한 것이다. 그런데, 과학적으로 볼 때 발효나 부패 모두 미생물이 유기물질을 분해하는 성질이다. 단지 인간에게 유익하면 '발효', 유해하면 '부패'라고 부른다.

그렇다. 우리들의 눈에 비치는 상대방의 결점은 단지 나의 시각일 뿐, 상대의 입장에선 그저 그 사람의 개성인 것이다. 그럼에도 우리들은 선입견을 갖고 있다. 예를 들어, 어떤 특정 인물을 좋아하지 않으면 '그의 어떤 점이 싫어서', 또는 '그의 어떤 태도가 도저히 참을 수 없어서' 등등의 이유를 든다. 얼마 전에 끝난 대통령 선거 때도 마찬가지였다.    

심할 경우 자신이 지지하는 인물을 반대한다고 의절하는 사람까지 있다. 이는 너무나도 편협한 사고의 산물이다. 이는 결코 결점이 아니라 오직 그 사람의 개성만이 존재할 뿐이다. 그리고 그 사람의 개성이 자신과 주변 상황에 맞게 좋은 형태로 발휘되었을 때 그것을 장점이라 부르고, 자신과 주변 상황에 불합리한 형태로 발휘되었을 때 그것을 결점이라 부르는 것이다.

인연은 소중한 것이다

평소 나는 '인연'을 매우 소중하게 여긴다. 인연 때문에 손해를 본 경우가 생겼음에도 말이다. 사회 생활을 하면서 우리들은 수많은 인연들을 쌓게 된다. 물론 좋지 않은 인연, 즉 악연惡緣도 생긴다. 자신과의 인간관계에 있어서 상대와 맺어진 결과가 좋을 수도 있고, 나쁠 수도 있다. 따라서 상대방이 고의적으로 인연을 이용해 사기를 친 경우가 아니라면 비록 결과가 나쁠지라도 이를 일방적으로 악연으로 몰고 가는 것은 옳지 않다고 생각한다. '잔인한 이별'을 하지 말자.

잔인한 이별을 하는 사람

타인에 대한 호불호好不好가 심한 사람

순간적인 감정에 휘둘리는 사람

마음속 작은 자아가 강한 사람

인간의 마음은 우리가 생각하는 것 이상으로 유연하다. 한때는 상대에 대한 불신, 불만, 분노, 혐오, 화, 증오 등의 감정에 의해 마음이 멀어질 때가 있다. '진정한 현명함'은 '절대 다른 사람과 마음이 멀어지지 않는다'와 같은 성인군자 같은 것이 아니다. '한때 다른 사람과 마음이 멀어져도 어딘가에 화해할 여지를 남기고 언젠가 화해한다'고 하는 것이 바로 현명함이다.

수양이야말로 인간력으로 향하는 길이다

미숙한 자기 자신을 깨닫고도 성장하면서 쉼없이 걸어가는 길이 바로 인생이다. 평생 동안 스스로 인간을 수양하기 위해 걸어가는 길이 바로 인간력이다. 아무리 걸음이 느릴지라도 마지막까지 걸어가자.