자나 깨나 말조심

흥하는 말씨 망하는 말투 실천편 - 성공과 행복을 부르는 당신의 한마디 ㅣ 흥하는 말씨 망하는 말투
이상헌 지음 / 현문미디어 / 2015년 12월

말에는 유인력誘引力이 있어서 같은 속성의 에너지를 끌어들여 33배로 증폭시킨다는 것이 메아리의 법칙이다. 야호, 하고 소리치면 이 산 저 산 소리가 반사되어 33배로 돌아와서 그렇게 명명했다.  알고 보면 남을 위하는 말이 나를 위하게 되고, 남을 해치는 말이 나를 해친다. - ''책장을 열면서' 중에서

자나 깨나 말조심하라

책의 저자 이상헌은 산업체 명강사로 이름이 자자하다. 방송작가, 시인, 칼럼니스트 등 다양한 직업에서 활동하고 있는데 특히 성공학, 행복학, 가정경영, 고객감동 분야에서 수많은 베스트셀러를 집필하였고, 1세대 산업체 명강사로 평가받는다. 독서와 일기 쓰기를 평생 지속하신 부친의 영향을 받아 어려서부터 시작한 독서와 일기는 지금껏 계속하고 있다.

남다른 일기를 쓰겠다고 시詩로 쓰기도 하고, 에세이, 드라마, 칼럼 등의 형식으로도 쓰다 보니 어느새 여러 직업의 타이틀을 갖게 되었다. 몸이 부실하여 직장 생활이 힘든 그는 일기가 아니었다면 교회 장노가 아닌 장기간 노는 사람이 되었을지도 모른다고 유머 넘치는 말을 한다.

주위 사람을 등장시킨 <이상헌의 사는 얘기>와 <이상헌 칼럼>은 <세계일보>와 <대구일보>에 각각 1,000회를 연재했고, <행복 이야기>는 일간 <스포츠월드>에 120회 연재하였으며, '초능력'에 대한 이야기는 종교 신문에 100회 이상 연재하다 보니 154권의 저서가 탄생되었다.

주요 저서로는 <흥하는 말씨 망하는 말투>, <하루5분 인생수업>, <하루5분 부자수업>, <알짜들의 성공법칙9>, <이상헌의 시집가는 딸에게>, <성공인 손자병법>, <남성메모>, <애인 같은 아내>, <웃음엔 뭔가 특별한 것이 있다> 등이 있다. 반기문 유엔 사무총장과 함께 '2011년을 빛낸 도전 한국인 10인'에 선정되었고, '대한민국을 빛낸 도전 한국인상', '대한민국 신창조인 대상', '제1회 대한민국 CEO 독서대상' 등 다수의 상을 수상했으며, 이상헌의 칼럼과 생활철학을 좋아하는 사람들의 모임인 <기쁨세상>의 운영자이다.

책은 5가지 테마, 92개의 사례, 920개의 실천을 위한 팁으로 구성되어 있다. 1장(대화에도 연습이 필요하다)에서는 일상에서의 사례와 그 처방을 말하고 있고, 2장(명사들의 흥하는 마씨와 성공 언어)에서는 흥하는 말씨와 성공 언어를 구체적으로 소개하고 있다. 3장(훌륭한 가족을 만드는 화술)에서는 가족 간에 흥하고 망하는 말씨나 말투에 대해 설명하고 있으며, 4장(험담하면 험한 일이 일어난다)에서는 직장이나 생활 속에서 흥하고 망하는 말의 사례를 소개하고 있다. 5장(흥하는 말 100배의 법칙)에서는 성공하는 말의 사례나 실천법을 규칙화하여 설명하고 있다.

말을 바꿔야 변화가 시작되고, 발전을 위한 혁신적 변화는 한마디 말로도 충분하다고 강조한다. 험담은 세 사람을 죽인다는 말이 있다. 하는 사람, 듣는 사람, 도마에 오른 사람이다. 누가 험담을 하면 다른 말로 분위기를 바꾸는 편이 현명하다. 그래서 대화에도 연습이 필요한 것이다. 이 책이 출간된 이유이기도 하다.

과거와 결별하라

책에는 흥미로운 사례를 통해 우리들에게 깨달음을 준다. 이를 살펴보자. 미국 뉴저지의 한 시골 학교에서 벌어진 일이다. 학교 교실엔 각자 과거를 가진 25명의 아이들이 앉아 있었다. 마약을 상습 복용하는 아이, 소년원을 제집처럼 드나드는 아이, 15살도 안 되는 나이에 세 번이나 낙태를 한 아이 등 부모나 교사 모두 포기한 문제학생들이었다. 담임인 베라 선생은 아래와 같은 문제를 내고 이 중에서 누가 인류에게 행복을 가져다 줄지 맞춰보라고 했다.

A. 부패한 정치인과 결탁하고, 점성술을 믿으며, 두 명의 부인이 있고, 줄담배와 폭음을 즐기는 사람.
B. 두 번이나 회사에서 해고된 적이 있고, 정오까지 잠을 자며, 아편을 복용한 적이 있는 사람.
C. 전쟁영웅으로, 채식주의자. 담배도 안 피우고 가끔 맥주만 즐긴다. 법률 위반, 불륜 관계가 전무한 사람.

아이들은 만장일치로 C를 선택했지만 선생님의 대답은 뜻밖이었다. "절대적인 기준은 없어요" 옳다고 믿는 것이 때로는 잘못된 선택이 될 수도 있다는 설명이었다. 사실 세 사람은 우리가 모두 알고 있는 인물이다. A는 프랭클린 루스벨트 대통령, B는 영국의 수상 윈스턴 처칠, C는 나치 지도자 아돌프 히틀러였다.

"여러분의 인생은 이제부터 시작임을 기억하세요. 사람을 판단하게 하는 건 그 사람의 과거가 아니라 미래니까요. 이제 어둠 속에서 나와 자신이 가장 하고 싶은 일을 찾아보세요. 여러분은 모두 소중한 존재고 얼마든지 성공할 수 있답니다"

이후 아이들의 운명은 조금씩 변화되기 시작했고, 훗날 이들은 심리학 의사, 법관, 조종사 등 사회 각 분야에서 전문가로 활동하며 두각을 나타냈다. 이중 키가 제일 작은 말썽쟁이 로버트 해리슨은 세계 금융의 중심지인 월스트리트에서 촉망받는 경영인으로 성장해 있었다. 이처럼 과거의 실수와 잘못이 그 사람의 미래까지 결정할 수 없는 것이다.

소망을 이루는 비결

툭하면 입에 "죽겠다"라는 말을 달고 사는 사람들이 있다. 힘들어 죽겠다는 말만 있는 게 아니라 좋아 죽겟다는 말까지 한다. 정말로 이런 말을 달고 살던 한 사람이 여름 휴가철에 가족과 함께 동해안으로 가다가 사고로 사망했다. 참 안타까운 일이긴 하지만, 그 사람의 말버릇대로 된 것이다.

대부분의 뉴스는 사고와 재난 등 부정적인 것들로 점철되어 있다. 하지만 세상에는 감동과 감격을 맛보게 하는 미화美話들도 참 많다. 그럼에도 이런 미화들은 슬그머니 감추어지고 살인, 도난 등 사고만 주로 표출하기 때문에 우리들의 눈엔 사는 게 마치 지옥처럼 느껴지는 법이다. 

우주에는 긍정과 부정의 큰 에너지가 있어 말하는 대로 이루어진다. 마음속에 긍정을 심으면 긍정적인 결과가 나오고, 반대로 부정을 심으면 부정적인 결과가 나온다. 우주에는 인과의 원칙이 있어 원인과 조건이 있으면 반드시 그에 상응한 결과가 생긴다. 어떤 일을 이루려고 간절한 마음을 가지면, 이를 위해 적극적인 실천이 따르고 결국엔 좋은 결괄를 거머쥐게 된다.

사람이 재산이다

소프트뱅크의 창업주 손정의 회장, 그도 늘 잘나가던 사람이 아니었다. 애후 재팬을 인수한 후 주식이 94%나 하락함에 따라 준파산상태가 되고 말았다. 그에게 자주 소식을 보내던 사람들이 뚝 끊기고, 그의 아내는 파출부를 하면서 그를 수발했다. 그럼에도 그를 떠나지 않은 400명의 팬이 있었다.

"사람이라고 다 사람이냐, 사람다워야 사람이다"

그는 마윈의 알리바바에 투자해 재기에 성공했다. 인터넷 플랫폼으로 재산이 폭발적으로 증가하자 그는 자신을 믿고 기다려준 400명의 팬들에게 각각 10억 원의 사례금을 지금했다. 힘들 때에도 파충부를 자처하며 끝까지 믿어준 아내에게 전 재산의 관리를 맡기고 매주 용돈을 타 쓴다. 살다 보면 비가 올 때도 있고 눈이 올 때도 있다. 삶의 여정에서 가장 중요한 것은 사람이다.

     

도전하여 성공하기 위한 Tip 10

01. 안 될 이유가 있다면 될 이유도 있다. 방법을 바꿔라.
02. 창조주의 혈통임을 자각하라. 불가능은 존재하지 않는다.
03. 열 번 찍어 안 넘어가는 나무가 있다면 열한 번 찍어보라.
04. 도전자가 돼라. 도망자는 평생 도망만 다니다가 인생 끝난다.
05. 에디슨을 멘토로 삼아라. 그는 1만 번의 실험 끝에 백열등을 발명했다.
06. 프로가 돼라. 프로가 못 되면 포로가 된다.
07. 실패자의 말을 귀담지 말라. 그것은 악마의 속삭임이다.
08. 재미삼아 일해라. 재미를 붙이면 사는 게 천국이다.
09. 힘들면 기뻐하라. '힘들다'는 '힘이 들어온다'의 약자다.
10. 희망을 잃지 말라. 희망의 나무에만 희망이 꽃핀다. 

배우자를 높여주라

평생의 가장 큰 복은 아마도 좋은 배우자를 만나는 일일 것이다. 겉으로 드러난 모습만을 보고 배우자를 선택하는 것은 위험천만한 일이다. 사실 마음을 읽는 게 더 중요하다. 정직하고 성실하고 훌륭한 가정교육을 받은 사람을 선택하는 것은 아파트를 여러 채 소유했거나 로또복권 1등 당첨자보다 더욱 큰 행운이다.

물론 겉치레도 수려하면서 속도 꽉 찬 사람들도 있다. 하지만 통계상으론 겉만 번지르르한 사람치고 제대로 된 사람은 별로 없다. 왜냐하면 겉치장에 정신을 빼앗기다 보면 아무래도 내면은 황폐해진다. 외모, 스펙, 상대 집안의 재물만 중시하고 선택한 결혼생활은 항상 위태위태하다. 배우자의 사업 실패로 이혼하는 케이스를 우리들은 왕왕 본다.

엘리자베스 2세의 신혼 초 얘기다. 남편인 필립 공이 침실에 일찍 들어가 독서를 하고 있을 때 엘리자베스 2세가 노크를 했다. 누구냐고 묻자 여왕이라고 대답했는데 문은 열리지 않았다. 또다시 노크하자 "누구요?"라는 질문이 들려왔다. 엘리자베스 2세가 느끼는 것이 있어 "당신의 아내예요"라고 대답하자 그제야 문이 열렸다. 배우자를 깎아내리면 내가 깎이고 배우자를 높이면 나도 저절로 높아진다.

 

이혼 부부의 90% 이상이 부부싸움에서의 반칙이 원인이 되어 헤어졌다. 부부싸움은 이기고 지는 싸움이 아니라 문제 해결이 목적인데 항복을 받으려고 하다 폭력사태까지 생겨난다. 부모가 부부싸움으로 이혼한 가정에서 자라난 자녀의 75%가 결혼 2년 안에 이혼하거나 별거한다. 이런 불상사를 예방하고 함께 승리하기 위해 룰을 정해놓고 싸우고, 가능하면 밖에 나가서 싸우는 것도 고려할 필요가 있다. 밖에 나가 싸울 때는 이목이 있어 집 안에서 싸우는 것처럼 치열하지 않을뿐더러 자녀에게도 충격을 주지 않기 때문이다.

험담하면 험한 일이 생긴다

험한 입에서 험담이 나온다. 말이 깨끗해야 삶도 깨끗해진다. 저자의 대학 시절 고전문학을 가르치돈 모 교수는 타인에게 좋게 말하는 법이 없었다고 한다. 그런데, 미국에서 건축을 전공하고 귀국한 친구에게 공사를 맡겼다가 친구를 상대로 부실공사를 이유로 들어 소송을 제기했다가 패소하고 화병으로 죽었다고 한다. 젊은 부인은 자식들을 데리고 개가했지만 아이들을 학대한다는 소문이 돌기도 했다고 한다. 험담 함부로 하지 말자.

험담을 하고 싶은 욕망이 생겨도 이를 이겨내고 그때마다 스스로를 칭찬하라. 부정적인 말을 꺼내기 전에 자신을 다잡아야 한다. 미국의 링컨 대통령은 자신의 명령에 불복종하는 장관들 때문에 많은 좌절과 분노를 느꼈다. 그때마다 그는 욕설과 비난을 퍼붓는 편지를 쓴 후 이를 부치기 전에 불을 태움으로써 자신을 괴롭히는 부정적인 감정을 털어냈다는 일화가 있다. 

좋은 말만 하고 듣는 Tip 10

01. 막국수는 먹어도 막말은 하지 말라. 막 가는 인생 된다.
02. 막말은 듣지 말라. 막말을 막는 것이 진정한 우정이다.
03. 나도 모르게 막말을 할 수도 있다. 그럴 때는 좋은 말을 33번 반복하라.
04. 험담, 막말하는 자리를 피하라. 그러면 피해를 입지 않을 것이다.
05. 앞에서 못하는 말은 뒤에서도 해서는 안 된다.
06. 남의 험담에 동조 말라. 한순간에 덤터기 쓴다.
07. 남의 말을 했다면 당사자에게 사과하라. 그래야 상쇄된다.
08. 험담 한 번 했으면 덕담을 33번 하라. 그래야 상쇄된다.
09. 욕먹었다고 화내지 말라. 그가 한 욕은 그에게 돌아간다.
10. 남을 흉보면 내 흉이 급속도로 늘어난다. 오히려 칭찬하라.

스님의 교훈

맹사성이 19살에 장원급제해 온양군수로 부임했다. 인근의 한 절에 지혜가 뛰어난 스님이 있다는 소문을 듣고 한 수 배울 심산으로 인사를 갔다. 어떻게 해야 훌륭한 군수가 되겠냐고 묻자 스님은 "착한 일을 많이 하고 나쁜 일을 하지 않으면 된다"고 답했다. 이에 맹사성은 그건 누구도 다 아는 것이라며 스님을 무시하자 "알면서 행하지 않으면 모르는 것만도 못하다"고 말했다.

스님은 접대를 위해 차를 따르고 있었다. 잔이 넘친다고 맹사성이 지적하자, 스님은 "차가 넘치는 것은 알면서 지식이 넘쳐 손해 보는 것은 왜 모르냐?"고 일갈했다. 이에 맹사성은 부끄러움을 느끼고 황급히 방을 나가다가 문턱에 이마를 부딪히고 뒤로 벌렁 넘어지고 말았다. 이에 스님이 또 입을 열었다. "머리를 숙이면 부딪히지 않는 법입니다"

주위를 살펴보면 평상시에 겸손하던 사람이 조금 유명세를 타거나 권력을 잡으면 갑자기 목에 힘이 들어가 자만, 교만, 거만과 동업자가 되어버리는 것을 볼 수 있다. 연예인, 정치인 등 이름으로 먹고사는 사람은 올라갈수록 겸손하지 않으면 한순간에 추풍낙엽 신세가 된다.

인기나 명성은 주위에서 만들어주는 건데 건방 떨다가는 순식간에 종말을 맞이할 수 있다. 대표적인 사람이 유승준이다. 인기의 절정에 있을 때 군에 입대한다고 큰소리를 치다가 말과 행동이 달랐다. 그는 결국 미국으로 도피한 것이 화근이 되어 한국인들에게 버림받고 말았다.

말 한마디가 성공과 행복을 부른다

이 책의 핵심 키워드는 크게 두 가지다. 첫째는 말은 '기도처럼 하라'는 것이고, 둘째는 '감사와 기쁨을 기도처럼 말할 때 성공과 행복을 불러온다'는 것이다. 바람직한 말씨나 말투는 행복의 힘이라고 주장하고 있는 저자는 '실천편'을 통해 실용성을 최대한 높였다는 게 가장 큰 특징이다. 특히, 92개의 꼭지별로 행동이나 말의 지침이랄 수 있는 열 가지 팁을 제공함으로써 실용성을 높였다

용기를 부여하라

아들러 심리학 입문 - 오늘을 살아가는 무기, 용기의 심리학, 개정 증보판
알프레드 아들러 지음, 김문성 옮김 / 스타북스 / 2015년 9월

아들러의 연구에 따르면 인간은 본래 약한 존재이기 때문에 혼자서는 세상을 살아갈 수 없으며 서로가 서로에게 필요한 부분을 돕거나 도움을 받으면서 인생을 살아간다. 이 과정에서 열등감과 우월감을 느끼게 된다. 여기서의 우월감은 자신이 상대보다 더 우월한 지위를 차지하려 드는 욕망을 뜻하지 않는다. 우리 모두가 좀 더 나은 삶을 살기 위해서는 다른 사람의 도움을 받아야 하고, 그러기 위해서는 상대의 마음을 먼저 일고 마음을 얻어야 한다. - '프롤로그' 중에서

아들러의 개인심리학

알프레드 아들러는 1870년 오스트리아 빈에서 태어났다. 헝가리계 유대인인 그는 어렸을 때 폐렴에 걸려 죽을 고비를 넘겼고 동생 또한 병으로 죽자 의사가 되기로 결심하였다. 빈 대학에서 의학을 공부하고 1895년 의사가 되었다. 1902년 프로이트를 중심으로 한 수요 모임인 <빈 정신분석학회>에 참여하여 활동하다가 견해를 달리한 회원들과 1912년 탈퇴하여 <개인심리학회>를 결성하였다. 사회 감정에 중점을 두는 견해를 통해 열등감의 연구와 치료에 힘을 쏟았으며 '개인심리학회' 연구 활동 결과물로 <신경증 기질(The Neurotic Constitution)>을 발표하였다.

1차 세계대전이 끝난 후 빈을 중심으로 아동 정신병원 22곳을 열었으나 아들러가 유대인이라는 이유로 1932년 강제 폐쇄되었다. 1927년 이후부터는 미국 컬럼비아 대학교의 초빙교수를 역임하고 유럽과 미국에서 여러 차례 대중 강연을 하였으며, 이 경력을 인정받아 미국의 롱아일랜드 의과대학 교수직에 임명되었다.

인간에 대한 편견을 배제하고 '협력'과 '사랑'으로 인류를 치료할 수 있다고 설파한 아들러는 심리학계의 유명 인사가 되었다. 각국을 누비며 강연 여행을 계속하던 중 1937년 스코틀랜드 애버딘에서 갑작스런 심장마비로 세상을 떠났다. 주요 저서로 <신경쇠약의 특색에 관하여>, <개인심리학의 이론과 실제>, <삶의 과학>, <인간 본성의 이해> 등 다수가 있다.

아들러의 대표 학설인 개인심리학의 가장 독특한 점은 인간성에 대한 포괄적인 지식을 가르칠 수 있다는 데 있다. 그리고 이러한 관점에서 볼 때 개인심리학은 인간이 보다 행복한 삶을 영위할 수 있도록 실제적인 도움을 주는 영역이라고 하겠다.

인생의 의미를 측정하는 공통 척도

모든 행동의 밑바닥엔 세계 및 자기 자신에 대한 일정한 암묵적 평가, '나는 이런 사람이고 세계는 이러이러하다'라는 판단이 있다. 객관적인 현실 자체가 아니라 해석된 무엇으로써 경험하는 것이다. 또한 자신이 인생에 부여한 의미가 놓여 있다. 어떠한 인간도 의미 없이 살아가지 못한다. 우리는 항상 우리가 부여한 의미를 통해서 현실을 경험하며, 이런 수많은 의미 속에서 좋은 해답과 그렇지 않은 대답을 구별할 수 있다.

"인생의 의미란 무엇입니까?"

모든 인간은 세 개의 관계를 갖고 있다. 첫째, 지구 위에 살고 있다. 우리는 이 삶의 터전이 제시하는 여러 가지 제약과 가능성 밑에서 발전해 나아가야만 한다. 지구상에서 육체적이고 정신적인 개개인의 생활을 계속하면서 인류의 미래를 확실한 방향으로 나아갈 수 있도록 해야 한다. 인간은 지구에 살고 있는 동물이라는 사실을 잊어선 안 된다.

둘째, 우리 주위엔 다른 사람들이 살고 있고 우리는 이들과의 관계 속에서 살아간다. 개개인으로서의 인간은 자신이 가진 약점과 불완전성, 그리고 한계로 인해 자신의 목표를 혼자서 달성할 순 없다. 스스로 생명을 유지하는 일조차 불가능하고, 이리 되면 인류의 생명을 지속시켜나갈 수 없다.

셋째, 이성 간의 관계다. 생명 유지라는 목적을 위해서는 이 사실을 반드시 고려해야 한다. 즉 사랑과 결혼의 문제이다. 인가닝 남자와 여자라는 다른 두 성성으로 살아가면서 인류의 미래와 존속이 우리들의 성생활에 의존하고 잇다는 사실에 자신을 어떻게 적응시키는가 하는 문제로 연결된다.

개개인들은 직업, 친구, 성성이라는 세 가지 문제에 대응함으로써 인생의 의미에 관한 자기 내부로부터의 확신을 얻게 된다. 예컨대 자신의 성생활에 만족하지 않고, 직업에도 충실하지 않으며, 친구도 없고 동료와의 접촉을 고통스럽게 생각하는 사람을 관찰해 보자. 생활 중에 직면하게 되는 여러 한계와 제약 때문에 살아가는 게 매우 어렵고 도처에 위험만 도사리고 있을 것이란 결론에 도달할 것이다.

마음은 신체의 증상에 영향을 준다

독일의 저명한 사회학자가 놀랄 만한 사실을 발견했다. 범죄를 억압하는 데 모든 노력을 기울이는 가정, 다시 말해 재판관, 경관, 간수 등의 가정에서 상당한 숫자의 범죄자가 나온다는 사실이었다.

교사의 아이들 또한 몹시 반항적인 경우가 많다. 저자 자신의 경험에 비추어 보아도 이 통계는 어느 정도 맞는 듯하다. 저자는 놀랄 만큼 많은 숫자의 신경증적인 아이들이 의사의 자녀들이며 또 많은 수의 비행 청소년들이 목사의 아이들이라는 사실을 알아냈다.

마찬가지로 배뇨 조절을 강조하는 부모 밑에서 자라는 아이들은 그들이 자신의 의지를 갖고 있다는 사실을 지극히 명료한 방법으로 즉, 야뇨증을 통해 증명하고 있다. 뿐만 아니라 야뇨증은 우리가 의도하는 행동에 적합한 감정을 불러일으키기 위해서 꿈이 어떻게 이용되는지를 보여 준다.

노여움은 몸의 여러 기관에 영향을 끼친다. 어떤 사람들은 위장의 상태가 나빠지거나 얼굴이 빨개지기도 한다. 심지어 두통이 생겨 혈액순화닝 나빠지는 경우도 잇다. 보통 편두통이나 습관성 두통을 겪는 이들을 보면 심리적 배후에 심한 노여움이나 굴욕감이 억압되어 있음을 발견한다.  그렇지만 마음에 의해 몸이 영향을 받는다는 근거는 지금까지 충분하게 해명되지 않은 상태다.  

기만하려 들면 축적된다

개인심리학의 가장 중요한 발견은 '열등감'이라고 할 수 있다. 많은 학파의 심리학자들이 이 말을 차용해 자신들의 분야에서 사용하고 있다. 하지만 그들이 열등감을 잘 이해하고 있는지 또는 올바른 의미로 사용하고 있는지에 대해서는 확신하지 못한다. 예를 들어 어떤 환자에게 열등감으로 고통받고 있음을 알리는 일은 아무런 도움이 되지 않는다. 오히려 열등감만 증폭시킬 뿐이다.  

그에게 "당신은 열등감을 앓고 있다"라고 알려서 용기를 가지도록 도울 수 있다고 생각한다면 머리가 아프다는 사람에게 "당신의 문제가 무엇인지 말씀드리지요, 당신은 머리가 아픈 겁니다"라고 말함으로써 그에게 도움이 될 거라고 생각하는 것처럼 똑같이 무익한 일이다.

대부분의 신경증 환자에게 스스로를 열등하다고 느끼는지 물으면 그들은 "아니오" 라고 대답한다. 다음과 같이 말하는 사람도 있다. "나는 내가 주위 사람보다 뛰어나다는 사실을 잘 알고 있습니다"라고 말이다.

사실 우리는 물어볼 필요도 없다. 단지 그 사람의 행동을 유심히 관찰하기만 하면 된다. 자기 자신이 중요한 사람이라는 사실을 거듭 스스로에게 납득시키기 위해서 어떤 트릭을 사용하는지를 알기 위해서는 그의 행동을 보면 된다.

누구나 최초의 기억을 이해하지 못한다

사람들은 자기 자신의 최초 기억에 대해 이야기해 준다. 이는 간단한 일이라고 여겨 그 속에 숨겨져 있는 의미에는 생각이 미치지 않는다. 거의 누구나 최초의 기억을 이해하지는 못한다. 보통 사람들은 자신들의 최초 기억을 통해서 그들 인생의 목적과 타인과의 관계, 그들의 환경에 대한 견해 등을 완전히 중립적이고 부끄러움 없이 고백할 수 있다.

"언니는 내가 아직 어렸을 때 나를 잘 데리고 다녔습니다. 파티에 갔을 때의 일에 있어서는 한 가지 기억밖에는 나지 않습니다. 나는 끊임없이 '이 부인께 네 이름을 말씀드려라'라든가 아니면 다른 어떤 말을 하도록 재촉받았습니다"  

이는 잘못된 교육 방법이다. 그로 인해 이 소녀가 말을 더듬는다거나 언어장애가 왔다 해도 놀랄 일은 아니다. 아이가 말을 더듬는 것은 대개 그 아이의 언어에 지나치게 강한 관심이 쏠린 경우이다. 다른 사람과 자연스럽게 대화를 하는 대신에 그 아이는 자기를 의식하고 칭찬받도록 교육되었던 것이다.

"종종 내가 아무것도 말하려고 하지 않았기 때문에 집에 도착하면 꼭 언니에게 혼이 나곤 했습니다. 그 때문에 밖에 나가서 사람들 만나기를 싫어하게 되었던 일도 기억하고 있습니다"

여기에서 우리의 해석은 전면적으로 시정되지 않으면 안 된다. 이제야 우리는 그녀의 맨 처음 기억의 배후에 있는 의미가 다음과 같다는 사실을 알게 되었다.

'나는 다른 사람들과 접촉하도록 강요당했습니다. 나는 그 일을 불쾌하게 생각했습니다. 그런 경험 때문에 나는 협동이라는 걸 계속 싫어하게 되었던 겁니다'

똑같은 부정적인 경험을 한 A와 B란 두 인물이 있다고 가정해 보자. A는 그 경험에 압도되어 모든 일에 상황 탓을 하며 점점 움츠러들었고, B는 그 경험을 자신만의 문제로 한정시키지 않고 범위를 넓혀 나갔다. 그러면 A는 당연히 사회적 존재로서의 역할을 해내지 못하게 될 것이고, B는 개인의 문제를 사회적 차원으로 끌어올려 해결책을 도모하게 될 것이다. 

아들러가 말하는 우월을 향한 의지는 자신의 가능성을 더 많이 실현하여 사회적 협력으로 확대하게 된다는 의미이다. 목적을 달성하는 일이 그들 앞에 버티고 서 있는 장애물보다 훨씬 중요하다고 생각할 때 인간은 계속해서 용기를 가질 수 있다.  

아들러의 개인심리학은 문제아, 노이로제 환자, 범죄자 등의 치료에 있어서 눈부신 업적을 이룩했다. 그의 개인심리학은 과학적인 경험과 지식을 바탕으로 삶에서 실패한 사람들에게 새로운 목표와 그 목표를 이룰 수 있는 방법을 제시했을 뿐만 아니라, 비교적 적응을 잘한 사람들에게도 자기 자신이나 다른 사람을 이해할 수 있는 길을 가르쳐 주고 있다.

용기를 부여하라

아들러는 어린이들에게 좀 더 용기와 자신감을 줌으로써, 또 어려움은 결코 극복할 수 없는 장애가 아니라 맞서 싸워 정복하는 과제라고 재인식하도록 가르침으로써 모든 어린이들에게 정식적 능력을 자극하는 노력을 해야 한다고 주장한다. 그렇다면 어떻게 해야 할까? 바로 '칭찬하는 일'이다.

어려움이란 성공에 이르는 도중에 극복되어야만 하는 것임을 알려 주고, 또 이런 노력에 있어 사회적 차원의 지원이 필요하다고 강조한다. 따라서 아들러의 심리학은 모든 사람이 보다 인생을 행복하게 살아갈 수 있도록 실질적인 도움을 주는 '용기의 심리학'인 셈이다.  우리 모두 편견없이 용기와 의지로 자신의 약점을 극복하고 사회에 영향을 미치는 사람이 되었으면 한다

왜 질문력이 중요한가?

질문의 비밀 - 사람의 마음을 얻어 내 편으로 바꾸는 ㅣ 노구치 요시아키의 비밀 시리즈
노구치 요시아키 지음, 김대식 옮김 / 매일경제신문사 / 2015년 12월

컨설턴트는 비즈니스맨이 갖추고 있어야 할 기본적인 스킬과, 경영자가 갖추고 있어야 할 기본적인 소양과 기술을 습득하고 있어야 한다. 그래야만 유능한 컨설턴트라고 할 수 있다. 문서 작성을 잘한다거나 탁상공론에 능하다고 해서 경영을 잘 안다고 말할 수는 없다. 또 그런 컨설턴트가 현장에서 문제를 잘 해결해낼 수 있을지도 의문이다. 따라서 필자는 컨설턴트의 마인드나 기술을 갖췄다고 해서 비즈니스맨의 모범이라 할 수는 없다고 생각한다. - '머리말' 중에서

좋은 질문은 좋은 성과로 이어진다

좋은 질문은 인터뷰 분위기를 좋게 만듦으로써 좋은 커뮤니케이션을 할 수 있게 만든다. 또한 상대방의 기운을 북돋워주며 즐겁게 만들고, 마음을 움직인다. 그러한 메커니즘이 상대방을 의욕적으로 행동하게 하므로 결과적으로 좋은 성과로 이어지게 한다.

나아가 좋은 질문은 '동기유발'의 중요한 부분을 차지하며 에너지의 바탕이 된다. 질문은 말이라는 형태뿐 아니라 준비 실전 사후관리로 이루어지는 프로세스 전체이기도 하며, 질문자의 사고를 비추기도 한다. 따라서 질문을 받아 보면 질문자의 수준을 대략적으로 알 수 있다.

저자 노구치 요시아키는 현재 주식회사 HR인스티튜트의 대표이며, 주쿄(中京)대학 종합정책학부, 경제학부 강사, NPO법인 '교사 양성원'의 부이사장으로 재직 중이다. 주요 저서 및 편저로는 <유전자 경영>, <경영컨설턴트 핸드북>, <전략시나리오의 노하우, 두하우>, <컨설턴트의 '현장력'>, <생각하는 조직>, <'꿈과 비전'을 말하는 기술>, <비즈니스 플랜 수립 시나리오>, <구성원을 끝까지 포기하지 않는 조직> 등 다수가 있다.

그는 오랜 기간 기업의 성공과 실패를 근거리에서 관찰해 온 경영 컨설턴트로, 컨설턴트의 핵심 능력은 상황을 정확히 파악하기 위한 질문력에 있음을 강조한다. 즉 상황에 대한 정확한 이해 없이 제시하는 해결책은 아무런 의미가 없기 때문이다. 그런데, 이런 능력이 컨설턴트에게만 꼭 필요한 게 아니다. 직장인을 포함한 현대인들이 익혀야 할 필수적인 자질이다.

질문은 상대방과 우리 자신들을 연결해주는 다리와도 같다. 튼튼하고 장기간 유지되는 좋은 다리를 구축하기 위해선 훌륭한 질문과 거기에 걸맞는 해답이 동반되어야 한다. 다소 과장해서 표현하자면 질문은 세상을 바꾸는 원천이 될 것이며 해답은 상대방을 감동시키는 훌륭한 무기가 될 것이다. 자, 우리 모두 '질문력'의 세상으로 여행을 떠나 보자.

왜 지금 질문력이 주목 받는가?

'컨설팅을 할 때 컨설턴트에게 가장 필요한 기술은 무엇인가?'라고 묻는다면, 책의 저자는 주저 없이 '질문력'이라고 대답한다고 말한다. 왜냐하면 질문력에는 다양한 사고력과 기술들이 포함되어 있기 때문이다. 이처럼 질문력에는 논리적 사고를 비롯해서 개념사고, 전략적 구상력, 문제의식, 주인의식, 거시적 환경 지식, 시장 환경 지식 등 다양한 요소들이 응집되어 있다.

물론 이런 능력은 컨설턴트 뿐 아니라 다른 많은 비즈니스맨에게도 똑같이 요구되는 중요한 능력이다. 뛰어난 질문력을 갖춘 사람들은 예외 없이 일을 잘한다. 바꿔 말해 질문력을 연마하면 일을 잘하게 된다. 실제로 문제해결 능력이 뛰어나고 일 좀 한다는 컨설턴트들은 모두 높은 수준의 질문력을 갖추고 있다.

컨설턴트는 고객이 하는 말에 귀를 기울여서, '고객들은 어떤 것에 문제가 있다고 느끼는 것일까', '문제의 원인이 어디에 있다고 생각하고 있을까', '고객들이 생각하는 원인 말고는 없을까', '어떻게 하면 문제가 해결될 수 있다고 생각하는 것일까', '문제의 요점에 맞는 해결책일까'와 같은 질문의 답을 고객과 함께 찾아내는 것이 주된 업무이다. 컨설턴트는 고객들이 문제를 제대로 정리하지 못할 때 끈기를 가지고 도와줘야 한다. 또한 컨설턴트는 실제 상황에 적용할 수 있을 만한 해결책을 고객이 제시할 수 있게끔 도와주거나, 자신이 직접 해결책을 제시하기도 한다.

일반적이고 추상적인 조언은 누구나 할 수 있다. 컨설턴트의 무기라 불리는 이른바 프레임워크와 같이 형식만 있고 깊이가 부족한 정리나 분석, 전략 제시는 필요 없다. 물론 프레임워크는 문제를 알기 쉽게 정리하는데 꼭 필요하지만 그 내용은 고객이 처한 상황에 딱 들어맞아야 한다.

또, 문제를 해결하고자 하는 컨설턴트의 강한 의지가 담겨 있어야 하며, 사람 냄새가 나는 것이어야 한다. 즉, 고객이 처한 상황에 깊숙이 개입해서 문제를 해결하려는 자세와, 실제로 그 문제를 해결할 수 있는 능력이 중요한 것이다. 그리고 컨설턴트의 질문은 항상 수준이 높고, 광범위하며, 깊이가 있어야 한다.

그런 것들이 가능한 컨설턴트만이 고객에게 신뢰감을 줄 수 있다.

컨설턴트의 '질문력'이란(?)

저자는 컨설턴트의 질문력을 세 가지 능력으로 분류한다. '가설력, '본질력', '시나리오력'이 바로 그것이다. 첫째, '가설력'이란 질문력에 있어서 기본 중의 기본이다. 컨설턴트는 질문에 앞서 먼저 가설을 세운다. 가설이 없다면 막연한 질문을 할 수밖에 없기 때문이다. 예컨대 실적이 제자리 걸음인 영업지부에 가서 "어쩌다가 이 지경까지 오게 되었습니까?"라고 묻는다면, 아마도 "열심히 하고 있지만 그게 참 쉽지 않네요"라는 변명 정도의 답변밖에 얻지 못할 것이다.

반면 가설에 기초해서 "주력상품을 소매점 경로로 판매하는 게 강점인데, 이상하게도 이 구역에는 소매점 취급량이 전국 평균치보다도 20% 정도 낮아요. 그 이유를 생각해 보셨나요?"라고 질문한다면 영업사원이 "그게 참 쉽지 않네요"라는 대답으로 얼렁뚱땅 넘어갈 수 있겠는가? 이처럼 심도 있는 질문이 상대방으로 하여금 더 신중하고 깊은 고민을 할 수 있도록 만드는 법이다.

저자는 '질문 트리'를 만든 후에 인터뷰에 임하라고 말한다. 인터뷰의 목적을 정하고 이에 따라 실제로 무엇을 알아낼 수 있을지, 상대방의 관심은 어떤 것일지에 대한 가설을 세우는 방법이다. 사물을 논리적으로 분석하기 위해 나무 모양의 그림을 그리고, 나무줄기에서 가지와 잎으로 갈라지는 식으로 논리를 전개하면 된다. 저자는 이를 '논리 트리'라고 말하는데, 일종의 마인드맵과 같다.

논리 트리엔 '버텀업형'과 '탑다운형'이 있는데, 저자는 이 둘을 조합한 '나비넥타이 차트'를 활용한다고 말한다. 컨설턴트는 먼저 가설에 따라 정보를 수집하는 것으로 시작한다. 모아진 정보를 분석하면서 해결책을 위한 목표를 세운다. 이때 적용되는 게 '버텀업형' 논리 트리이다. 목표를 수립했다면 기본 콘셉트나 기본전략에 따라 실행 계획을 짜 본다. 이때 필요한 것이 '탑다운형' 논리 트리이다.

둘째, '본질력'이란 '그래, 바로 그거야'란 반응을 얻도록 질문하는 능력이다. 이는 상황을 '가시화'하고, '논리적'으로 정리한다. 즉 이렇게 정리된 내용을 '압축'하여 최종적으로 '하나의 메세지'로 요약할 수 있는 힘을 말한다. 우수한 심리 상담사나 정신과 의사는 환자의 고민을 듣고서 그들이 안고 있는 문제점을 파악하고선 짧은 질문을 반복하면서 환자 스스로 자신을 돌아볼 수 있도록 만든다. 유능한 컨설턴트도 마찬가지다.

"지금 말한 것을 3가지 포인트로 추려서 정리해 줄 수 있나요?"

"한마디로 말하면 어떻게 정리할 수 있나요?"

저자는 어휘력을 강조한다. 어휘력이 빈약하면 본질을 간파하는 질문도 불가능하기 때문이다. 이 설명을 위해 '리큐네즈미'라는 단어를 들고 나온다. 이는 에도시대에 유행한 색色으로 '녹색을 띤 회색'이라고 말한다. 대화 중에 누군가가 이 단어를 인용하면서 리큐네즈미 색을 꼭 구매한다고 했을 때, 이 뜻을 모른다면 이 색의 이미지가 설정되지 않을 것이다.

일류 소믈리에는 와인 향기를 맡았을 때, '유칼립투수 나무 향기와 같은 냄새', '열대 과일 향기', '잔디를 깎을 때의 향기', '강아지 오줌 같은 냄새' 등 본질적인 향의 차이를 정확히 구분하여 언어로 표현할 수 있다. 향기와 마찬가지로 사계절도 세분화함으로써 감성이 길러지고 보다 표현력이 넘치게 묘사할 수 있는 법이다.

옛 사람들은 '경칩'이란 말을 들으면 겨울잠을 자던 개구리가 봄이 되어 땅 밖으로 나오는 시기의 공기, 빛, 바람 등을 머릿속에 떠올릴 수 있었다. 또 겨울철의 '소한'과 '대한' 절기에 느껴지는 추위의 정도를 세심하게 느낄 수 있었다. 이처럼 비록 작지만 그 본질적인 차이를 식별할 수 있는 능력은 훈련을 통해 강화할 수 있고 이는 인터뷰 중에 상대방의 말을 날카롭게 감지할 수 있게 만든다.

셋째, '시나리오력'이란 질문 프로세스의 시나리오를 디자인할 수 있는 능력이다. 컨설턴트의 질문 목표는 최종적으로 상대방의 행동을 촉구하는 것이다. 질문을 통해 문제의 본질과 해결책을 찾은 상대방이 새로운 목표를 향해 의욕적으로 행동에 나서는 상태가 되어야 한다. 이는 바로 질문 시나리오력이 좌우한다. 영화, 드라마, 뮤지컬, 연극, 오페라 등의 작품에서 작품의 질을 결정짓는 각본력이 바로 시나리오력이다.

컨설턴트의 비장의 무기는 바로 '프레임워크'이다. 이는 문제를 정리하고 생각할 때 도움이 되는 '틀'이다. 조직의 강약점, 기회, 위협 등을 매트릭스로 구성해서 분석하는 SWOT가 가장 대표적인 프레임워크 도구이다. 이 도구외에도 아래와 같이 고객 포트폴리오 분석, 전략 옵션, 매트릭스 등 그 종류가 다양하다.

인터뷰에서는 논리 트리나 프레임워크가 장기판 역할을 한다. 기사棋士가 머릿속에 장기판을 떠올리면서 다음 말을 어디에 둘 지를 생각하는 것처럼 인터뷰에선 프레임워크를 머릿속에 떠올리면서 다음 질문을 생각할 수 있다. 즉 프레임워크로 전체 그림을 확인하고, 현재의 상황을 객관적으로 파악한다.

"지금 말씀하신 것은, 귀사의 사업 강점과 기회에 관해서군요"

하지만 프로 컨설턴트는 이 프레임워크를 교과서대로 사용하진 않는다. 자기 식으로 계속 개선을 하고 있다. 또 테마나 장소에 따라서 그때마다 수정하기도 한다. 이런 수준까지 도달해야 비로소 프레임워크를 능숙하게 활용한다고 말할 수 있을 것이다. 처음 가는 장소에 지도를 갖고 가면 헤맬 이유가 없다. 마찬가지다. 질문자도 프레임워크를 소지하고 있다면 자신의 질문과 상대방의 답변이 어디쯤인지 확인하면서 질의응답을 진행할 수 있다.

문제를 분석해 해법을 찾고 행동에 나서게 하라

행동에 나서지 않는 해법은 그 생명력을 잃게 된다. 올바른 질문을 통해 문제점을 정확하게 파악, 분석해 상대방으로 하여금 '아하!'라는 깨달음과 함께 이를 수정 내지는 개선하는 행동으로 나아갈 때 비로소 질문력이 그 빛을 발하는 것이다. 이 책을 통해 많은 비즈니스맨들이 '질문력'을 연마해, 가설력, 본질력, 시나리오력을 비즈니스에 활용했으면 한다

높은 성과를 원한다면 선순환에 올라타라

왜 성공하는 사람만 성공할까 - 하나의 성과로 더 큰 성과를 만드는 사람의 비밀
아이하라 다카오 지음, 이진원 옮김 / 유노북스 / 2015년 12월

사람은 누구나 선순환과 악순환을 겪는다. 순환 구조란 계속성이 높은 상태를 가리킨다. 일단 순환 구조가 형성되면 한동안은 그 상태가 지속된다. 따라서 누구나 선순환의 고리를 만들고 싶겠지만, 의도적으로 선순환 흐름에 올라타는 일은 결코 간단하지 않다. 자칫 무리했다가는 오히려 악순환에 빠지기 싶다. - '프롤로그' 중에서

왜 무엇을 해도 되는 일이 없을까?

인재 육성 컨설턴트로 활약하는 저자는 지난 20여 년간 제조업, 금융업, 헤드헌터 업체, 관공서 등 다양한 직종의 우수한 인재 수천 명을 인터뷰해서 그들의 성공 법칙을 분석했다. 그리고 그들에게는 하나의 성과로 이어질 뿐만 아니라 지속적으로 성과를 내게 하고, 더 나아가 여러 해에 걸쳐 그 상태를 유지하게 하는 행동 습관들이 있음을 밝혀냈다. 이른바 선순환 기점이 되는 행동들, 즉 선순환 엔진들이다.

저자 아이하라 다카오는 일본의 대표적인 인재 육성 컨설턴트로 세계적 컨설팅 회사인 머서 재팬의 부사장을 지냈다. 현재 인재 평가, 선발, 육성 및 조직 개발을 돕는 HR 어드밴티지의 대표이사로 재직하고 있다. 일본생산성본부, 니케이 비즈니스 스쿨, 와세다 대학교 익스텐션 센터 등에서의 강연과 함께 집필이나 칼럼을 통해 비즈니스 컨설턴트로 활약하고 있다.

직장인이라면 누구나 경험했듯이 실적이란 올릴 때보다 잘 풀리지 않을 때가 더 많다. 하지만 얄밉게도 우리 주변엔 항상 높은 성과를 올리는 별종 같은 인물이 있다. 저자는 이런 사람을 '하이퍼포머High Performer'라고 부르며, 이들의 특징은 일을 즐겁게 하며 선순환 구조를 유지하고 있다고 말한다.

즉 이들은 단순히 높은 성과를 올리는 것에 그치지 않고 여러 해에 걸쳐 그 상태를 유지하는데, '선순환의 기점'이 되는 행동을 이해하고 있을 뿐만 아니라 습관화하고 있음을 보여준다고 한다. 따라서 선순환의 기점을 만드는 행동들이 바로 핵심인 셈인데, 저자는 이들의 5가지 행동 특성을 소개한다.

"놀랄 만큼 많은 사람들이 자신이 가장 잘하는 업무 방식을 깨닫지 못하고 있다. (중략) 잘 못하는 방법으로 일을 하며 성과를 내지 못하는 상황에 빠져 있는 사람이 많다" - 피터 드러커

일을 끌어안는 리더

탁월한 실적을 인정받아 팀장으로 발탁된 N씨, 그는 팀원들이 제출한 기획서를 검토한 결과 수준 이하임을 알고서 이를 전면적으로 자신이 직접 수정 보완을 했다. 결과적으로 팀원들은 어떤 부분이 잘못되었는지 알 수도 없었다. 이런 식으로 업무가 진행되면서 팀원들은 서류를 작성할 때 대충 마무리하는 버릇이 생겼다. 왜냐하면, 어차피 팀장이 다시 작성할 것을 알기 때문이다.

그러면서 N팀장은 다른 팀의 동기에게 '우리 팀엔 경험이 적은 직원들뿐이라 걱정이 많다'고 푸념을 늘어놓곤 했다. 한편, 업무 진행이 이런 식으로 이루어짐에 따라 앞으로의 발전 가능성에 회의를 품은 한 팀원이 다른 회사로 옮기고 말았다. 이에 따라 N팀장은 계속해서 혼자 이를 처리해 나갔다.  

어떤 조직에서나 흔히 볼 수 있는 '일을 끌어안는 리더'의 대표적인 예다. 이런 리더들은 공통된 사고방식을 지니고 있다. 어떤 상황에서든 '직접 하는 편이 빠르다'고 생각하는 것이다. N의 경우에도 알 수 있듯, 결코 소극적으로 대응하지 않는다. 힘겨운 상황도 긍정적으로 받아들이고 온 힘을 다해 대응한다. 그러나 이런 상황은 N에게도 팀에도 전혀 좋을 것이 없다. 오히려 악순환이 반복되는 상황을 초래하고 있는 것이다.

누구나 하이퍼포머가 될 수 있다

실패는 누구에게나 정신적인 고통을 안겨준다. 그래서 누구든 이를 빨리 잊고 싶어 한다. 그릇된 교육 탓에 '실패는 누구나 할 수 있으므로 빨리 잊어라'는 말이 마치 긍정주의자의 불문율처럼 받아들여진다. 하지만 이런 식으로 실패를 외면하게 되면 우리는 아무것도 배우지 못하고 또다시 동일한 실수를 반복하게 된다.

이렇게 실패로부터 배울 점을 찾으려는 사람들이 많지 않다. 하지만 하이퍼포머들은 실패를 겸허히 받아들이고 여기에서 교훈을 얻으려고 애쓴다. 이처럼 경험을 중시하고 자기 성장을 지향하는 태도를 견지한다. 이런 경험은 한 단계 높은 수준의 과제에 도전하는 힘이 생기고, 이 단계에서 실수하더라도 새로운 교훈을 다시 얻게 되는 과정을 거치게 된다. 이를 선순환이라 말한다.  

입사하면서부터 줄곧 높은 성과를 올리는 사람은 많지 않다. 하이퍼포머 대부분은 어디선가 혹은 무엇인가를 계기로 삼아 자기 나름의 성과를 내는 패턴을 확립하여 선순환을 시작하게 하고 그것을 계속 유지해 나간 사람들이다. 또한 앞에서 보았듯이, 로우퍼포머였던 사람이 하이퍼포머로 탈바꿈할 수 있는 계기도 바로 '선순환의 기점'이 되는 행동이며, 그것은 하이퍼포머들에게서 특징적으로 보이는 행동과 정확히 겹친다.

습관1, 실패를 훈련한다

어떤 사람은 좌절에 강한 반응을 보인다. 이 분야의 권위자 캐롤 드웩 교수는 이에 대해 '고정적 사고방식'과 '성장지향적 사고방식'으로 설명한다. 초기 연구는 초등학생 400명을 대상으로 했다. 2개의 그룹으로 나눠 한 그룹에는 '능력을 칭찬하는 말'을, 다른 그룹에는 '노력을 칭찬하는 말'을 해주었다.

이후 학생들 스스로 과제를 선택하게 했다. 그러자 예상과는 달리 능력을 칭찬받은 학생들은 대부분 쉬운 과제를 선택한 반면 노력을 칭찬받은 학생들은 90%가 어려운 과제를 선택했다. 그들은 어려운 과제를 더 재미있어 했던 것이다. 

노력을 칭찬받은 아이들은 성적이 자신들의 능력을 반영한 것이라고 생각하지 않았으며, 문제를 집으로 가져가 풀려고 했고, 좌절할지라도 자신감을 잃지 않았다. 하지만 능력을 칭찬받은 아이들은 어려운 과제가 주어지면 성적이 뚝 떨어지고 자신의 능력에 의문을 품었다.

"발명가가 아이디어를 포기하는 것은 이미 셀 수 없을 만큼 많은 도전을 하고 난 다음이다. 15대째 시제품을 만들었을 때는 세 번째 아이가 태어났다. 2,627대째 시제품이 완성되었을 때 아내와 나는 하루하루 간신히 생활을 이어 나갔다. 3,727대째 시제품을 만들었을 때 아내는 생활비를 충당하기 위해 미용 교실을 열었다. 힘겨운 시기였지만 하나하나의 실패를 통해 문제 해결에 다가갈 수 있었다" - 제임스 다이슨

습관2, 작은 행동을 계속한다

사고방식을 바꾸는 것은 결코 쉽지 않다. 게다가 생각이 행동으로 표출되기까지는 길이 멀어도 너무 멀다. 이중으로 시간을 들여야 하기 때문에 도중에 좌절을 겪을 수도 있다. 그렇기 때문에 일단 역량별로 행동 지표를 설정하고 작게나마 바람직한 행동을 실천하는 것부터 시작한다.

먼저 행동부터 바꾸고 서서히 성고가 나타나는 과정에서 그 업무의 의의나 중요성, 올바른 사고방식을 익혀 나간다. 그렇게 점치 하이퍼포머가 되어 간다. 'As If의 법칙'의 관점에서 봐도 이 접근이 옳음을 이해할 수 있다. 높은 성과를 거두는 사람처럼 행동함으로써 스스로 고성과자가 될 수 있는 것이다. 

확실히 하이퍼포머들은 다른 사람들보다 그 업무의 의의나 중요성에 관해 확고한 생각을 가지고 있다. 그러나 그러한 사고방식을 처음부터 가졌을 리 없다. 고성과자들에게 물어보면 행동에 변화를 주고 서서히 성과가 올라감에 따라 그 업무 본래의 의미나 중요성을 깨닫게 되고 점차 올바른 사고방식을 지니게 되었다는 것을 알 수 있다. 행동이 먼저였던 것이다.

습관3, 동료의 성공을 돕는다

현실이 그렇다면, 고성과자들은 처음부터 좋아하는 일을 직업으로 삼은 사람들이 아니라 자신의 일을 좋아하려고 노력한 사람들일 것이다. 그리고 즐겁게 일을 하는 데 가장 중요한 것은 역시 주변 사람과의 관계라는 사실을 아는 사람들이다.

일이란 원래 누군가에게 도움이 되는 것, 누군가를 돕는 것이다. 누군가에게 도움이 되어야 그 대가를 얻을 수 있다. 다시 말해, 그 자질, 누군가를 도울 수 있는 자질을 갖춘 사람이 훌륭한 비즈니스맨이 되지 않을까?

비즈니스 특성상 고객을 가장 중요하게 생각해서 고객에게만 눈을 돌리기 쉬운데, 사실 주변 사람들과의 관계성이 더 중요하다. 자주 접하는 사람들의 영향을 매일 강하게 받고 있으므로 그들의 성공과 실패, 행복과 불행은 다른 사람의 일이 아니라 곧바로 나의 일로 돌아온다. 따라서 주변 사람을 지원하고 성공하도록 돕는 것은 자신의 성공을 돕는 것과 마찬가지로 중요하다. 동료를 돕는다고 해서 발목을 잡히는 일은 없을 것이다.

습관4, 우연한 성과를 기뻐하지 않는다

처음 주식투자를 하는 초보에겐 기대밖의 행운이 올 수가 있다. 이럴 경우 초보 투자자들은 자신이 투자를 할 만한 실력을 갖추었기 때문이라고 자위하는 경우가 많다. 그런데, 당시엔 시장의 여건이 좋아서 남들도 모두 수익을 거두고 있었다. 그냥 한번 난 이익으로 만족하면 그뿐이지만, 용기아닌 만용이 생겨 큰 금액의 투자를 한다. 이미 번 것은 아무 것도 아니다. 주식이 반 토막이 나고 말았다. 투자의 고수들은 우연한 성과를 기뻐하지 않는다.

하이퍼포머도 마찬가지다. 그들은 프로정신이 강해서 운좋게 거둔 성과에 기뻐하지 않는다. 오히려 이번 성과가 기대에 미치지 못해도 다음엔 큰 도약을 할 수 있다고 느껴지면 이를 더 좋아한다. 고성과자는 결과만 중시하는 게 아니라 그 과정도 매우 중시한다. 운좋게 골대 속으로 들어간 골에 만족하지 않고 계획한 과정대로 추진한 결과로 얻어진 게 아니면 결코 이를 수용하지 않는다.

습관5, 환경이 바뀌면 바로 적응한다

"살아남는 종은 크고 강한 종이 아니라 적응력이 뛰어난 종이다"

- 찰스 다윈

주변 환경과 얼마나 잘 융화되어 있는가는 업무 그 자체와 얼마나 일체화되어 있는가와 관련이 있다. 한눈에 봐도 하이퍼포머들은 자신의 일과 일체화되어 있다. 자신의 직업에 맞는 외모에다 걸맞는 행동을 한다. 금융기관에 일하는 사람은 고객들이 충분히 신뢰할 수 있는 인상을 주고, 호텔리어 등 서비스업에 종사하는 사람은 매우 친절하다. 

외모뿐 아니라 사고방식이나 가치관에 이르기까지 하이퍼포머들은 자신이 하고 있는 일과 일체화되어 있다. 하이퍼포머인지 아닌지를 판별하려면 그 사람에게 자신의 일에 대해 물어보기만 해도 된다. 긍정적 측면을 언급하는 사람은 고성과자이며, 부정적 측면을 언급하는 사람은 고성과자가 아닐 가능성이 크다. 왜냐하면 실적이 우수한 사람일수록 그 일의 진정한 의미나 장점을 잘 알고 있기 때문이다.

시대가 바뀌어도 성공 법칙은 그대로다

개인이 조직 속에서 성공하기 위한 행동 법칙은 예전이나 지금이나 다르지 않다. 시대나 환경이 변하다고 따라 변하는 게 아니다. 성공 법칙은 보편적이다. 앞서 살펴본 것처럼 '주변 사람들을 돕고, 보다 나은 방법을 계속해서 모색하며, 실패로부터 배우고, 환경 변화에 유연하게 대응하면서 지속적으로 공헌하고자 노력하는 것'이라는 말이다.

이런 행동에 필요한 자질은 한마디로 '순수성, 정직성, 겸허, 용기, 향상심, 탐구심, 유연성, 순응성, 배려심, 공헌의욕' 등일 것이다. 사실 이런 것들은 업무를 수행함에 있어서 보편적으로 필요한 것들이다. 이는 예나 지금이나 성공을 위해서 우리들이 갖춰야 할 소양이라고 늘 강조해왔던 것이다.  

하이퍼포머들은 실천하지만 다른 대부분의 사람들은 거의 실천하지 않는 행동 습관들, 그중에서도 자기 자신에게 특별히 잘 맞는 행동 습관을 적어도 하나 이상 골라서 무작정 실천하자. 그러면 이것이 바로 우리를 선순환 흐름에 올려놓는 강력한 엔진이 될 것이다. 필요한 것은 오직 '지금 당장!'이다.

오스카 로메로 대주교의 삶과 정신

희망의 예언자 오스카 로메로
스콧 라이트 지음, 옥타비오 듀란 사진, 김근수 옮김 / arte(아르테) / 2015년 12월

"백성들이 학살당할 때 함께 피 흘리는 교회는 존경받습니다" 사회 구석구석에 퍼진 극심한 가난은 현실에서 만나는 사람들의 얼굴에 그대로 드러납니다. 이들의 얼굴에서 우리는 고통받는 예수의 모습을 보아야 합니다. 예수는 우리에게 질문하시며 도전하십니다. 태어나기 전부터 가난에 찌든 아이들의 얼굴에서, 사회에 속할 곳을 찾지 못하고 떠돌아다니는 젊은 청년들의 얼굴에서, 인디오와 흑인의 얼굴에서, 땅을 빼앗긴 농민의 얼굴에서, 조직도 없고 권리도 보호받지 못하는 노동자들의 얼굴에서, 실업자들의 얼굴에서, 하찮은 취급을 받는 사람들의 얼굴에서, 노인들의 얼굴에서 나는 예수의 모습을 봅니다.

로메로 대주교의 삶과 정신

엘살바도르 가톨릭교회의 대주교 오스카 아르눌포 로메로(1917~1980년)는 엘살바도르 군사독재정권이 민주화 운동을 살인으로써 탄압하자 군사독재정권에 대해서는 “불의한 명령이 아닌, 양심에 따르시오”라고, 가톨릭 신자들에게는 “역사가 요구하는 생명을 건 모험을 피하지 말자”라고 호소하는 비폭력투쟁으로 저항했다. 1980년 3월 24일 프로비덴시아 병원 성당에서 미사를 집전하다 엘살바도르 군사독재정권에게 암살당했다.

오스카 로메로의 삶은 여러 면에서 나자렛 예수의 삶과 닮았다. 보잘것없는 나라의 작은 시골, 가난한 가정에서 태어났다는 것, 두 사람 모두 목수가 되는 훈련을 받았으며, 가난하고 사회적으로 소외된 사람들 편에 섰다는 점. 그리고 불평등과 부패를 강하게 비판하다 사회 지배층으로부터 기존 질서를 위협하는 인물로 고발당했다는 점에서 그렇다.

실제로 엘살바도르의 가난한 사람들은 로메로 대주교를 나자렛 예수에 비교한다. 사회적 약자들을 위해 행동하는 그의 활동이 알려지면서 1979년 노벨 평화상 수상자로 강력히 거론되기도 했다. 1989년, 로메로 대주교의 일대기를 그린 영화 <로메로>가 제작되어 큰 반향을 일으켰다. 죽음으로써 불의에 항거한 그의 모습은 전 세계를 감동시켰으며, 20세기 순교자 중 한 사람으로 런던 웨스트민스터 사원에 동상이 건립되었다.

그의 성인 추대는 그가 종교적 이유가 아닌 정치적 이유로 살해당했다는 점에서 지지부진했으나, 프란치스코 교황이 선출되자마자 시성 절차가 재개되었다. 2015년 2월 3일, 프란치스코 교황이 로메로 대주교의 죽음을 순교로 선포함에 따라 시복시성에 가속도가 붙었고, 마침내 동년 5월 23일 시복식이 거행되었다.

오스카 로메로의 출신

오스카 로메로는 1917년 8월 15일, 시우다드바리오스에서 산토스 로메로와 과달루페 데헤수스 갈다메스의 아들로 출생했다. 그는 평범한 가정에서 태어났는데, 그의 고향은 온두라스 국경에서 겨우 16킬로미터 떨어진 곳이다. 이 작은 도시는 엘살바도로 국가와 국민을 이룬 스페인 정복자들과 혈통이 섞여 있었지만 외모상으론 여전히 토착민의 모습이 남아 있었다.

그의 아버지는 오전엔 우체국장과 전신 기사로 일하고, 오후엔 작은 농토에서 카카오와 커피를 경작했으며 독실한 카톨릭 신자가 아니었다. 여섯 형제와 두 누이로 이루어진 여덟 자녀 중 오스카 로메로는 둘째였는데, 1919년 5월 11일 시우다드바리오스 교구에서 세례를 받았다.

마을 노인들이 전하는 바에 의하면 로메로를 학구적이고 신앙심 깊은 진지한 아이로 기억한다. 처음 3년은 공립학교에서 공부했지만, 이후 열두세 살 무렵까지 지역 가정교사의 지도를 받으면서 아버지를 도와 처음엔 우편배달부로, 나중엔 전신 기사로 일했다. 아버지는 공부보다는 일을 배우길 원했기 때문에 동네 목수의 도제가 되어 문과 식탁 만드는 법을 배웠다.

변화의 바람

1932년은 엘살바도르 역사에서 매우 의미있는 해이다. 엘살바도르 군인들이 공산주의에 영향을 받은 농민군을 진압하는 과정에서 3만 명을 살해했기 때문이다. 그래서 '라 마탄사'의 해로 불린다. 라 마탄사는 스페인어로 살육을 뜻하는 말이다. 1932년 이후 10980년대까지 엘살바도르에서는 군부독재가 이어졌다.

당시 로메로는 15살로 신학교 학생이었다. 1930년대 교회는 보수적 입장을 취함에 따라 부유한 지주地主와 군부軍部의 편에 서 있었다. 당시의 라틴아메리카 교회가 대부분 그랬다. 하지만 1960년대에 들어서자 모든 것이 변하기 시작했다. 엘살바도르의 인구가 네 배 증가하면서 극빈층과 부유층의 격차가 더 심해졌다. 빈자들은 자신들에 대한 억압을 인식하게 되었고, 좌파 정당들은 사회정의를 실현하려는 해방운동 조직을 만들기 시작했다. 이럴수록 군부는 더욱 강한 억압과 통제로 맞섰다.

이제 교회에도 급진적인 변화의 바람이 불기 시작했다. 1950년대 예수회는 가난한 사람들을 교육하기 위해 산살바도르에 중앙아메리카대학을 설립했다. 외국인 선교사들과 수많은 수녀들이 평신도 운동에 참여했다. 1962~1965년까지 제2차 바티칸 공의회가 교회의 혁신을 이끌었다.

1967년 9월, 로메로는 산호세 라몬타냐에 있는 신학대학에 머물게 되었다. 예수회에선 1915년부터 신학교를 운영하고 있었지만 잦은 갈등으로 1972년부터 주교회의에서 신학교를 인수하여 보수적 성향의 사제들을 양성해왔다. 로메로는 엘살바도르 주교회의 사무총장과 중앙아메리카 주교회의 총무직을 맡았다. 당시 신학교 학생의 말에 의하면, 그의 방은 항상 밤늦게까지 불이 켜져 있었다고 한다.

1968년, 10년 만에 제2차 라틴아메리카 주교회의가 콜롬비아 메데인에서 개최됐다. 메데인 주교회의의 핵심 단어는 해방과 참여였다. 주교들 생각에 정치경제적 구조로 인해 일상화된 폭력에 억압받고 있는 민중들에게 해방은 '예수 그리스도가 처음으로 군중에게 설교했을 때 약속한 복음'의 의미라고 판단했다. 참여는 민중의 처지를 인식하게 하는 '의식화 운동'이었다. 이런 해방과 참여에 긴밀하게 연결된 매개체로 기초공동체가 조직되었다. 그러나 로메로는 메데인에서 시작된 이러한 변화를 걱정했다.

1970년 4월 21일, 로메로는 당시 산살바도르 대주교였던 루이스 차베스 이 곤잘레스의 요청으로 보좌주교에 임명된다. 동년 6월 21일, 로메로 신부의 주교 서품식이 거행되었다. 이 행사엔 엘살바도르 대통령 피델 산체스 에르난데스와 주교들이 참석했다. 모두가 로메로의 임명을 축하하진 않았다. 그의 사고방식은 과거에 얽매인 것으로 보였고, 화려한 행사가 대다수 민중의 가난한 생활과 거리가 멀었기 때문이다. 

해방신학

해방신학의 기본 이념은 이미 라틴아메리카의 수많은 모임에 퍼져 있었고, 메데인 문헌에도 포함되었다. 그 이념은 다음과 같다. 하느님은 불평등을 용납하지 않고 오히려 그 반대편에 서있다. 따라서 민중들은 정의를 바라는 하느님의 도움으로 활동하고 투쟁해야 한다. 해방신학은 당시 지배적 사회질서와 권력자들에 대한 도전으로 여겨져 많은 정치적 갈등을 일으켰다.

1969년 6월 15일, 제9회 멕시코 월드컵 중남미 지역예선 경기에서 촉발되어 7월에 발발한 엘살바도르와 온두라스의 4일 간의 전쟁 중 수만 명의 엘살바도르 농민들이 온두라스 땅에서 추방당하면서 엘살바도르 전역은 사회적, 정치적 긴장이 더욱 심해졌다. 교사들과 농민들은 정부에 개혁을 요구했지만 더 악랄한 탄압만 만났다.

로메로 주교는 교회는 사회, 정치적 갈등 중 일부에만 책임이 잇으며 이 부분에 대해서만 개혁해야 한다는 입장을 고집했다. 갈등의 주요 원인은 예수회 내부의 해방신학적 성향 탓이라고 판단했기 때문이다. 1972년, 그는 대교구 신문인 오리엔타시온 편집자로 임명되자 예수회의 잘못된 해방교육을 비판하는 글을 썼다.

1972년, 군부는 대통령 선거에서 패배했지만 그들이 지지하는 후보자를 대통령에 취임시켰다. 즉 군부가 지지하던 몰리나 대령이 선거에서 그리스도교 민주당, 사회민주당, 사회당 연합 후보에 패했으나 군부가 정권을 넘겨주지 않자 산살바도르에서 군부에 반대하는 시위가 벌어졌다. 이에 군부는 계엄령을 선포하고 전국에 야간 통행금지와 계엄령을 실시했다.

친구의 죽음

친구인 루틸리오 그란데 신부는 엘살바도르에서 일어난 운동의 대부분을 앞장서서 이끌었다. 그는 수도 산살바도르 북쪽에 위치한 농촌 교구 아길라레스에서 일하던 예수회 사제였다. 그는 1971년 라틴아메리카의 신학자들 및 종교 활동가들과 교류하기 위해 에콰도르의 키토에 잇는 라틴아메리카 사목 교육센터 교육 프로그램에 등록했다. 에콰도르에 체류하는 동안 그는 노벨 평화상 후보에 오른 레오니다스 프로아뇨 주교의 교구인 리오밤바에서 잠시 머물렀다. 여기서 그는 아길라레스 복음화에 적용할 의식화 운동과 그 기본 방법을 배웠다. 

그란데 신부는 교구내 가난한 이들과 소작농들의 편에 섰다는 이유로 우파 단체의 미움을 샀다. 몰리나 대령도 중도적 토지개혁을 제안햇다는 이유로 과두 정부의 공격을 받았고, 결국 그 시도는 실패했다. 아길라레스 농민들과 지주들의 갈등은 위기로 치달았고 지주들은 신문에 엘살바도르 농민그리스도교연합과 예수회를 비난하는 광고를 실었다. 이에 우파 암살단이 등장하고 전단지까지 나돌았다.

"애국자가 되어 신부를 살해하라!"

로마는 차베스 대주교의 후임으로 로메로를 임명했다. 이는 부자들의 입김이 작용했기 때문이다. 부자들은 로메로를 자기들 편으로 이해하고 있었다. 그러나 로메로는 대주교가 되기 전, 이미 변하고 있었다. 1977년 2월 20일, 대주교 임명 기념해사가 간소하게 거행됐다. 그리고 로메로는 자신의 임명에 대한 우려를 의식해 교구 사제들과 대화를 시도했다.

같은 날, 부정선거의 결과로 움베르토 로메로 장군이 엘살바도르 대통령이 되었다. 일주일 뒤, 부정 선거를 항의하던 수십 명의 사람들이 산살바도르 대성당에서 가가운 엘로사리오 성당 앞 광장에서 군인들에게 살해당했다. 폭력 사태는 몇 주 동안 계속되었다. 3월 12일 토요일 늦은 오후 그란데 신부는 아길라레스 인근 마을에 미사를 하고자 사탕수수밭을 지나고 있었다. 숨어 있던 암살자는 그란데 신부를 총으로 쏘아댔다. 3월 14일, 로메로 대주교는 군집한 군중 앞에서 100여 명의 사제들과 함께 장례미사에 참석해 요한복음의 한 구절을 읽었다.

"친구를 위해 자기 목숨을 버리면 이보다 더 큰 사랑이 없나니"

로메로 대주교의 회개

친구 그란데 신부의 죽음은 로메로 대주교의 회개에 지대한 영향을 미쳤다. 가난한 사람들을 향한 발걸음을 내딛었다. 이는 바로 그의 인생 전환점이 되었다. 1977년 3월 26일, 로메로는 교황을 알현코자 로마로 떠나 도착하자마자 성베드로 무덤을 찾았다. 교황은 둘만의 시간을 갖고 로메로 대주교에게 "용기를 내십시오! 당신은 큰 일을 맡은 사람입니다"라고 격려했다.

귀국 후 로메로는 부활절 서한 작성에 몰두했다. 그는 이 편지의 제목을 '부활절 교회'라고 붙였다. 그는 교구 안에서 지낼 곳이 필요했다. 그래서 말기 암환자들을 위한 요양시설인 디비나 프로비덴시어 병원에 자신의 숙소를 마련했다. 이곳에 로메로 대주교가 암살당한 후 기념 성당이 지어졌다.

"우리는 아메리카 역사에서 새로운 시대의 문턱에 서 있습니다. 완전한 해방의 열정으로 가득 찬 시대이며 모두가 노예 상태에서 해방되는 시대입니다. 개인은 성장하고 공동체는 통합되는 시대입니다"

5월 11일, 두 번째 암살 사건이 발생했다. 알폰소 나바로 신부가 살해당한 것이다. 200명의 사제들이 장례미사를 집전하려고 모였고, 대교구 방송을 통해 로메로의 강론을 생중계했다. 나바로 신부의 메세지는 폭력에 저항하고 폭력을 거부하라는 것이라면서 로메로는 일치를 강조하며 강론을 마무리했다.

5월 19일, 정부군은 임대료를 내려달락교 항의하며 땅을 점거하고 있던 소작농 가족들을 총으로 위협, 강제 해산을 시도했다. 농민 5백여 명은 좁은 경작지를 임대해 농사를 짓는 데, 옥수수를 심을 비용을 마련할 수 있도록 임대료를 내려달라고 요구했던 것이다. 군인 2천여 명이 아길라레스 마을을 포위하고 집집마다 다니며 약탈했다. 군대는 성당을 부수고 군인 막사로 사용했다. 6월 19일 군대가 철수하자 로메로 대주교는 아길라레스로 가서 산살바도르 공동체들과 함께 미사를 올렸다. 점령 한 달 동안 2백명의 사람들이 암살, 고문, 실종당했다.

"여러분은 오늘 아침 제1독서 말슴에 나온 '우리의 허물 때문에 찔린' 거룩한 희생자입니다. 여러분들이 오늘날 고통받는 예수님이십니다"           

로메로 대주교의 암살

1980년 3월 24일, 로메로 대주교는 디비나 프로비덴시아 병원 성당에서 친구의 기일미사를 드리던 중 암살당했다. 이 병원은 산살바도르 암환자들을 위한 호스피스 병동이자 로메로 대주교가 거처했던 곳이다. 순교는 엘살바도르에서 벌어진 혼란 속에서 피할 수 없는 비극적 결말이었다.

"백성들이 학살당할 때 함께 피 흘리는 교회는 존경받습니다"

- 로메로, 1980년 2월 17일

로메로 대주교는 엘살바도르 군사독재정권이 민주화 운동을 살인으로써 탄압하자 비폭력투쟁으로 저항했고, 1980년 3월24일 프로비덴시아 병원 성당에서 미사를 집전하다 엘살바도르 군사독재정권에게 암살당했다. 죽음으로써 불의에 항거한 그의 모습은 전 세계를 감동시켰으며, 20세기 순교자 중 한 사람으로 런던 웨스트민스터 사원에 동상이 건립됐다.

오스카 로메로 대주교는 지난 5월 성인聖人으로 추대됐다. 그의 성인 추대는 그가 종교적 이유가 아닌 정치적 이유로 살해당했다는 점에서 그동안 지지부진했었다. 하지만 프란치스코 교황이 선출되자마자 시성 절차가 재개됐다. 2015년 2월3일, 프란치스코 교황이 로메로 대주교의 죽음을 순교로 선포함에 따라 마침내 그해 5월23일 시복식이 거행됐다. 엘살바도르의 수도 산살바도르에서 열린 오스카 로메로 대주교 시복식엔 25만여 신도들이 함께해 민중의 수호자로 살아온 그의 삶과 죽음을 기렸다.

"로메로 대주교는 나에게 하느님의 종이었으며, 그는 여전히 순교 중입니다"

 - 프란치스코 교황