고객을 내 편으로 만드는 기업은 우리의 어머니처럼 고객의 이익을 최우선으로 여기는 마음을 행동으로 증명한다. 이런 마음가짐은 기업 성장의 근간이 되는 열렬한 팬을 형성해가며, 유기적으로 성장하는 기업의 핵심이다. 이들은 고객의 삶을 개선해주기 때문에 그들이 가져갈 수 있는 파이에서 더 큰 조각을 얻는다.